Guérison… ou du moins c’est comme ça qu’on l’appelle
Le bulletin médical d'aujourd'hui s'accompagne de deux exemples: l'œil et le bras.
Commençons par l'œil.
L'huile de silicone a été retirée il y a quelques jours, et bizarrement, mon œil a l'air plus meurtri maintenant qu'au premier jour. Apparemment, la cicatrisation a parfois tendance à empirer les choses avant de les améliorer.
Et la vue à travers cet œil ?
Auparavant, je l'avais décrit comme regarder à travers un verre de liquide trouble.
J'ai décidé que cette description nécessitait une mise à jour.
C'est comme regarder à travers une vinaigrette.
Pas de sauce ranch. Pas de sauce Thousand Island. Je pense plutôt à une vinaigrette— quelque chose de légèrement trouble où l'huile et le liquide se séparent, et où la gravité fait constamment bouger le tout.
En gros, mon œil est devenu un flacon de condiments.
Par ailleurs, nous avons aussi The Arm.
Voilà la brûlure que j'ai eue vendredi en me cognant contre ma prothèse de jambe, la gravité et un grand soda au fruit de la passion de Dutch Bros.
C'est horrible.
C'est… étonnamment bien.
Ça ne fait presque pas mal.
Peut-être que je suis juste coriace.
Ou peut-être est-ce dû à ces gouttes ophtalmiques à base de stéroïdes.
Je me mets des stéroïdes dans l'œil quatre fois par jour, alors forcément, à un moment donné, ils vont descendre dans mon bras et me transformer en Hulk. C'est comme ça que fonctionnent les médicaments, non ?
Voici donc le bilan du jour :
👁️ Œil : Son aspect a empiré. Vision brouillée par la vinaigrette.
💪 Bras : C'est horrible. Ça fait à peine mal.
🟢 Transformation de Hulk : Toujours en attente.
Je continuerai à documenter ce processus de guérison hautement scientifique à mesure que mon œil et mon bras comprendront ce qui se passe.
À ce rythme-là, je suis juste contente que rien d'autre n'ait commencé à fuir, à saigner, à avoir des ecchymoses ou à se détacher.
La reprise se poursuit.
La gravité l'emporte encore : quand ma prothèse a décidé que nous étions en chute libre
Hier, avant même le début de ma réunion de soutien, j'ai décidé de faire mon entrée.
Pas intentionnellement.
J'avais un grand soda Dutch Bros au fruit de la passion avec moi. J'avais.
J'ai fait un faux pas avec ma prothèse de jambe, et celle-ci a interprété ce mouvement comme : « Oh, on fait un autre pas ? Compris. »
Sauf que non.
Le genou a commencé à se plier.
Et lorsqu'on porte une prothèse au-dessus du genou, il arrive un moment magique où l'on réalise :
Je vais descendre.
Une fois que la prothèse commence à se plier comme si je passais la jambe pour le pas suivant, je ne peux pas simplement la retirer et dire : « Laissez tomber. »
Le département de physique a déjà accepté la mission.
Alors je suis descendu.
Et le soda au fruit de la passion aussi.
Partout. Sur. Le. Tapis.
Je me suis fait une belle brûlure au bras en courant. Ça saignait, et comme vous pouvez le voir sur la photo, ça va certainement me laisser un petit souvenir de cette aventure.
Heureusement, mon bras ne me fait pas si mal.
Mon orgueil ? C'est une autre histoire.
Il y a quelque chose de particulièrement humiliant à tomber devant tout le monde tout en renversant une boisson géante sur le tapis.
Au moins, j'ai assuré l'animation avant la réunion.
Les chutes avec une prothèse sont particulières car on a parfois très peu de temps pour se rattraper. J'ai tout de suite compris ce qui se passait dès que mon genou a commencé à plier.
Mon cerveau : Nous sommes en train de tomber.
Ma prothèse : Correcte.
Gravité : Je l'ai trouvée ici.
La bonne nouvelle, c'est que je vais bien. Mon bras guérira. Mon orgueil finira par se rétablir.
Je ne suis pas sûr pour la moquette.
Jour 76 : Et si je me posais la mauvaise question ?
Depuis 76 jours, je pose une question, sous une forme ou une autre :
Où se trouvent les données détaillées ?
Aujourd'hui, je change la question.
Pourquoi annoncer la disponibilité d'un produit ou d'un service si vous n'êtes pas prêt à le fournir ?
Voilà une question bien plus intéressante.
Nextdoor a publié des articles Insights qui ne se contentent pas de dire : « Voici nos recherches. Nous espérons qu'elles vous ont plu. »
Ils invitent tout particulièrement les lecteurs qui souhaitent en savoir plus à les contacter.
Le message est assez clair : si vous souhaitez obtenir « des données détaillées, des segments d’audience supplémentaires et des recommandations stratégiques », contactez la personne indiquée par Nextdoor.
Alors je l'ai fait.
Et nous y voilà.
Jour 76.
Imaginez cela n'importe où ailleurs
Un restaurant inscrit ceci à son menu :
« Demandez à votre serveur quels sont les desserts du jour. »
Vous demandez.
Le serveur vous tend à nouveau le menu du dîner.
Vous expliquez :
« Non, j'ai déjà lu ça. Je pose des questions sur les desserts dont vous m'avez dit de parler. »
Ils vous tendent à nouveau le menu du dîner.
Vous précisez exactement ce que vous demandez.
Vous désignez la phrase qui vous dit de poser la question.
Vous finissez par leur envoyer une photo de la phrase.
Et puis...
Rien.
À un moment donné, vous ne vous demandez plus ce qu'il y a au dessert.
Vous vous demandez pourquoi le restaurant a mis cette phrase sur le menu.
C'est en gros là où j'en suis avec Nextdoor.
Il ne s'agit plus vraiment d'un rapport
La recherche est désormais presque secondaire.
Ce qui me fascine, c'est le décalage entre l'invitation et son exécution.
Si une organisation déclare publiquement au public :
Contactez-nous pour X
Il faudrait probablement prévoir une procédure pour ce qui se passe lorsqu'une personne...
vous contacte pour X.
Qui remplit les conditions requises ?
Qu'est-ce qui est envoyé ?
Existe-t-il une exigence en matière de ventes ?
Est-ce uniquement accessible aux annonceurs ?
Existe-t-il un montant minimum de dépenses publicitaires ?
S'agit-il d'un logiciel propriétaire et inaccessible au grand public ?
Existe-t-il un accord de confidentialité ?
Est-ce simplement un service que Nextdoor ne souhaite pas me proposer ?
Chacune de ces réponses serait au moins une réponse.
Et si l'accès à ces informations est soumis à des conditions, pourquoi ne pas les divulguer lorsqu'on invite les gens à les demander ?
Il y a peut-être une leçon de marketing plus importante à tirer de tout cela
Les appels à l'action sont des promesses.
Téléchargez le guide.
Demander une démonstration.
Contactez-nous pour plus d'informations.
Contactez-nous pour obtenir des données détaillées.
Chacune de ces affirmations crée une attente.
Le marketing permet d'attirer des clients.
Les opérations déterminent ce qui se passe après leur passage.
Et lorsque ces deux éléments ne sont pas liés, le client constate le manque.
C'est devenu beaucoup plus intéressant que ma demande initiale.
Je n'ai pas eu à découvrir un quelconque processus caché de Nextdoor.
J'ai suivi l'appel à l'action lancé par Nextdoor.
Le jour 76 a donc une nouvelle question
Je ne demande pas à Nextdoor où se trouvent les données détaillées aujourd'hui.
Je l'ai demandé un tas de fois.
Plutôt:
Nextdoor, que se passe-t-il quand quelqu'un fait exactement ce que votre marketing lui conseille de faire ?
Parce que je l'ai fait.
Et 76 jours plus tard, je cherche encore la solution.
Peut-être que les données les plus importantes que j'ai recueillies au cours de cette expérience ne figurent pas du tout dans les rapports.
Peut-être est-ce dû aux 76 jours d'expérience client générés lors de la tentative de les obtenir.
Cela constitue en fait un ensemble de données conséquent.
Jour 76.
La demande de recherche se poursuit.
Mais apparemment, les recherches sur Nextdoor le confirment également.
Mes publications LinkedIn sont une version condensée. L'étude de cas complète et toujours en cours sur Nextdoor est disponible sur NielFlamm.com/blog.
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Même livre, titre différent : Des confrontations cruciales à la responsabilité cruciale
J'ai récemment fait une observation intéressante : « Confrontations cruciales » et « Responsabilité cruciale » désignent en réalité le même ouvrage. Les auteurs ont changé le titre, mais le message reste le même : résoudre les déceptions, les manquements aux engagements et les comportements inappropriés.
Le nouveau titre est logique.
Le mot confrontation a mauvaise presse. Dès qu'on l'entend, on imagine des cris, de l'agressivité, des accusations et quelqu'un qui renverse une table comme dans une réunion d'anciens candidats de télé-réalité.
Mais la confrontation n'est pas forcément agressive. Parfois, il suffit d'aborder directement un problème délicat au lieu de faire comme s'il n'avait jamais existé.
Et apparemment, j'ai beaucoup confronté les gens ces derniers temps.
J'ai posé des questions sur les demandes restées sans réponse, contesté les explications incohérentes, relancé des personnes qui espéraient que j'oublierais, et refusé d'accepter le silence comme une réponse satisfaisante. Je ne cherche pas la polémique. Je cherche des réponses.
Ce n'est pas de l'agression. C'est de la responsabilité.
C’est pourquoi le titre révisé est plus pertinent. « Responsabilité » décrit le véritable objectif de ces échanges : identifier les promesses faites, expliquer la réalité et déterminer les mesures qui seront prises pour remédier à l’écart.
Bien sûr, certains préféreraient encore le titre original, surtout lorsqu'ils sont tenus responsables. Parler de « confrontation » permet de présenter plus facilement la personne qui pose les questions comme étant le problème.
Cela peut devenir la solution de facilité :
« Pourquoi êtes-vous si agressif ? »
Traduction : « Pourquoi n'arrêtes-tu pas de me poser des questions sur ce à quoi je n'ai pas répondu ? »
Changer le langage ne change rien à ma démarche. Je continuerai à poser des questions directes et à assurer un suivi, et j'attends des personnes et des organisations qu'elles assument leurs paroles et leurs actes.
Appelez ça une confrontation si vous voulez.
J'appelle ça la responsabilité — et je n'accepterai pas la facilité.
Jour 2 : Mes yeux ont connu des jours meilleurs 👁️
Deuxième jour après le retrait de l'huile de silicone de mon œil, et voici où nous en sommes.
Comme vous pouvez le voir sur la photo, mon œil est encore très rouge et irrité. On dirait que j'ai subi une opération de l'œil ou que j'ai sérieusement sous-estimé mon adversaire lors d'une bagarre de bar.
Pour information : opération des yeux.
Le plus étrange reste la vision. J'ai toujours l'impression de regarder à travers un verre de liquide trouble, avec une ligne visible qui se déplace sous l'effet de la gravité.
C'est comme si quelqu'un avait installé un minuscule niveau à bulle dans mon œil, sauf que celui-ci est considérablement moins utile pour accrocher des tableaux.
En attendant, je continue mon traitement aux gouttes oculaires quatre fois par jour— antibiotique et corticoïde. J'ai vérifié plusieurs fois, et malgré les corticoïdes, je ne suis pas devenu vert, je n'ai pas déchiré ma chemise et je ne me suis pas transformé en Hulk.
Décevant.
La nuit, je remets la protection oculaire pour protéger l'œil pendant la cicatrisation. Je retourne ensuite voir le chirurgien rétinien la semaine prochaine pour faire le point sur l'évolution.
Pour l'instant?
Œil rouge. Vision trouble. Gouttes pour les yeux. Protection oculaire.
Et apparemment, une place de choix pour observer la gravité à l'œuvre à l'intérieur de mon propre œil.
Le deuxième jour de convalescence se poursuit.