Un séjour de fin de semaine à l'hôtel Hilton Garden Inn du centre-ville de Columbia

Le week-end dernier, j'ai séjourné à l'hôtel Hilton Garden Inn du centre-ville de Columbia, en Caroline du Sud. Arrivé vendredi, je suis reparti dimanche après-midi. J'étais en ville pour un événement à l'université de Caroline du Sud, dans le bâtiment de la faculté de droit Rice, situé juste en face. Je faisais partie d'un groupe de plus de cent personnes. L'hôtel Hilton Garden Inn partage plusieurs installations avec l'établissement Home2 Suites voisin, notamment la piscine, le hall d'entrée, le restaurant, le bar et le parking.

L'enregistrement s'est fait sans problème : ma clé était prête et j'ai pu m'installer dans ma chambre en un rien de temps. L'établissement est propre, lumineux et moderne. Le personnel de la réception a été aimable et serviable tout au long de mon séjour. Le directeur, dont je n'ai malheureusement pas retenu le nom, était particulièrement attentionné et bienveillant.

Une chambre confortable, avec un défaut d'éclairage

Ma chambre était propre et bien aménagée. Le lit était confortable et le système de climatisation maintenait une température stable. La salle de bain était spacieuse elle aussi.

La pièce était plutôt sombre. L'interrupteur près de la porte allume une lampe à l'entrée, mais il n'y a pas de source de lumière pratique plus près de la chambre et du salon. Un peu plus d'éclairage rendrait la pièce beaucoup plus agréable.

Une réponse utile à un problème d'accessibilité

Après mon arrivée, j'ai constaté que je n'avais pas eu de chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite, avec douche à l'italienne et banc. J'avais une douche classique avec porte et j'ai demandé à la réception si l'hôtel disposait d'un siège de douche. Il n'y en avait pas.

L'organisateur de l'événement avait réservé les chambres, je ne tiens donc pas l'hôtel responsable de l'attribution initiale. La directrice m'a proposé une chambre avec une douche à l'italienne et s'est assurée que le changement me convenait. Elle m'a donné de nouvelles clés pour ma nouvelle chambre, ainsi qu'un double de celle de mon ancienne chambre, et a proposé de monter vérifier que tout fonctionnait. Je lui ai dit que c'était parfait, et le déménagement s'est déroulé sans problème.

J'ai apprécié sa délicatesse dans la gestion de la situation. Cependant, la chambre accessible elle-même pourrait être améliorée. Le gel douche, le shampoing et l'après-shampoing étaient fixés sous le pommeau de douche et hors de portée depuis le banc, notamment pour une personne aux bras courts. Les serviettes n'étaient pas placées près de la douche à l'italienne et la chambre était éloignée de l'ascenseur. Bien que la chambre soit accessible, ces détails donnaient l'impression que l'aménagement avait été conçu au minimum, sans que l'usage prévu des clients n'ait été pleinement pris en compte.

Parking, service de ménage et restauration

Se garer peut s'avérer difficile lorsque le parking partagé est presque plein, malgré la présence de plusieurs places réservées aux personnes à mobilité réduite. Samedi soir, sous une pluie torrentielle, je me suis garé temporairement près de l'entrée du Hilton Garden Inn. Plus tard, la responsable a remarqué que j'avais déplacé ma voiture beaucoup plus loin et m'a fait remarquer que j'aurais pu la laisser plus près. J'ai apprécié son geste, tout en précisant que je ne souhaitais pas abuser de sa gentillesse.

Le ménage n'était pas fait quotidiennement pendant mon séjour. Je ne sais pas si c'est normal ou si c'est lié à une réservation de groupe. Après avoir renversé quelque chose sur le lit, j'ai demandé des draps propres. Le bouton « 0 » du service client sur le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, mais une fois à la réception, les draps sont arrivés en une vingtaine de minutes.

J'ai aussi commandé une salade au restaurant de l'hôtel et je l'ai mangée sur place. La salade était correcte, même si le fait qu'elle soit servie dans une boîte en plastique à emporter était un peu déplacé.

Est-ce que je reviendrais ?

L'emplacement de l'hôtel était idéal pour mon événement ; l'établissement était propre et j'y ai bien dormi. Le personnel, et en particulier le directeur, m'a fait forte impression par sa serviabilité et sa gentillesse.

Je pourrais y séjourner à nouveau. J'aimerais que l'hôtel améliore les aspects pratiques de ses chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, notamment l'aménagement de la douche et l'emplacement des articles de toilette et des serviettes.

Avis sur Springhill Suites - Long Island City. Personnel formidable et chambre spacieuse, malgré quelques problèmes d'accessibilité et de bruit

J'étais de passage pour une seule journée afin d'assister à une réunion d'anciens élèves dans un jardin à Astoria/Long Island City. Mon vol a atterri à LaGuardia peu avant 9 h et je suis arrivé au SpringHill Suites vers 9 h 30. J'ai poliment demandé s'il était possible de m'enregistrer plus tôt car j'espérais faire une sieste avant la fête – je ne suis plus tout jeune ! Ils ont accepté immédiatement. Génial !

Le petit-déjeuner du samedi étant servi jusqu'à 10h30, j'ai pris une assiette de bacon et trouvé une place. À 9h30, la salle du petit-déjeuner au rez-de-chaussée était bondée ; les clients se bousculaient comme si c'était l'apocalypse et que le monde était à nouveau à court de papier toilette. Malgré l'affluence, le personnel du petit-déjeuner travaillait sans relâche pour maintenir la propreté des lieux, réapprovisionner les plats et répondre aux questions.

Ma chambre au 12e étage était spacieuse pour New York. Amputée au-dessus du genou, j'avais demandé une chambre accessible avec une douche à l'italienne. Comme dans beaucoup d'hôtels du groupe Marriott que j'ai fréquentés, la chambre semblait répondre aux normes d'accessibilité de base : barres d'appui, douchette et flacons de shampoing, d'après-shampoing et de gel douche fixés au sol.

Cependant, la douche ne disposait pas de banc intégré, contrairement à ce que l'on trouve généralement dans les douches à l'italienne. Le personnel a rapidement fourni un siège de douche, ce qui a permis de régler facilement le problème. Quelques améliorations pratiques rendraient la chambre beaucoup plus accessible aux personnes à mobilité réduite. Le receveur de douche devrait être plus proche des produits de toilette afin que les clients puissent y placer leur savon. Les serviettes étaient laissées sur le lavabo, ce qui m'obligeait à déplacer le siège de douche pour les récupérer, car je ne prends pas de douche avec ma prothèse de jambe. Placer les serviettes à portée de main dans la douche serait un vrai plus.

L'hôtel possède trois ascenseurs, mais ils sont petits compte tenu du nombre de chambres. Une file d'attente se forme souvent dans le hall. Les ascenseurs sont rapides, sauf si le vôtre se transforme en petit train et s'arrête à chaque étage.

L'hôtel se trouve dans une zone très industrielle, même si de nouveaux immeubles résidentiels sont en construction ou en cours de rénovation à proximité. Il y a une épicerie au bout d'une rue et un hôtel DoubleTree à l'autre. Un vendeur ambulant est également présent dans le quartier ; j'y ai acheté un combo sur du riz à un prix imbattable, surtout pour New York.

Les véhicules de covoiturage peuvent accéder à l'hôtel, mais le stationnement en voirie réduit la largeur de la chaussée. Comme je roule lentement, les voitures derrière mon véhicule ont dû attendre que je descende.

La salle de sport du rez-de-chaussée, que je n'ai pas utilisée, a à peu près la taille d'un grand studio à Manhattan. Trois toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite se trouvent également à proximité. L'hôtel utilise un système de caisse automatique : sélectionnez un article, scannez-le et payez par carte – pas d'espèces. Un agent de sécurité est posté à l'entrée, une pratique désormais courante dans les hôtels de New York.

Le bruit était le principal inconvénient. J'aurais juré sentir une odeur de cigarette provenant d'une autre chambre à mon étage. Les portes claquaient sans cesse, de nuit jusqu'au petit matin, et des jeunes clients, près de ma chambre, semblaient faire la fête dans le couloir. Je comprends que l'on veuille s'assurer que sa porte est bien fermée, mais ces claquements incessants étaient vraiment gênants. Des rondes régulières de sécurité aux étages réservés aux clients – avec un système de contrôle d'accès comme ceux utilisés dans les hôpitaux et les immeubles de bureaux – permettraient de lutter contre le tabagisme, les rassemblements dans les couloirs et les nuisances sonores.

Malgré ces quelques réserves, le personnel était absolument formidable. Leur amabilité, leur dévouement et leur disponibilité ont grandement contribué à la réussite du séjour. L'arrivée anticipée a été particulièrement appréciée, et le personnel a véritablement fait briller cet hôtel.