Le week-end dernier, j'ai séjourné à l'hôtel Hilton Garden Inn du centre-ville de Columbia, en Caroline du Sud. Arrivé vendredi, je suis reparti dimanche après-midi. J'étais en ville pour un événement à l'université de Caroline du Sud, dans le bâtiment de la faculté de droit Rice, situé juste en face. Je faisais partie d'un groupe de plus de cent personnes. L'hôtel Hilton Garden Inn partage plusieurs installations avec l'établissement Home2 Suites voisin, notamment la piscine, le hall d'entrée, le restaurant, le bar et le parking.
L'enregistrement s'est fait sans problème : ma clé était prête et j'ai pu m'installer dans ma chambre en un rien de temps. L'établissement est propre, lumineux et moderne. Le personnel de la réception a été aimable et serviable tout au long de mon séjour. Le directeur, dont je n'ai malheureusement pas retenu le nom, était particulièrement attentionné et bienveillant.
Une chambre confortable, avec un défaut d'éclairage
Ma chambre était propre et bien aménagée. Le lit était confortable et le système de climatisation maintenait une température stable. La salle de bain était spacieuse elle aussi.
La pièce était plutôt sombre. L'interrupteur près de la porte allume une lampe à l'entrée, mais il n'y a pas de source de lumière pratique plus près de la chambre et du salon. Un peu plus d'éclairage rendrait la pièce beaucoup plus agréable.
Une réponse utile à un problème d'accessibilité
Après mon arrivée, j'ai constaté que je n'avais pas eu de chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite, avec douche à l'italienne et banc. J'avais une douche classique avec porte et j'ai demandé à la réception si l'hôtel disposait d'un siège de douche. Il n'y en avait pas.
L'organisateur de l'événement avait réservé les chambres, je ne tiens donc pas l'hôtel responsable de l'attribution initiale. La directrice m'a proposé une chambre avec une douche à l'italienne et s'est assurée que le changement me convenait. Elle m'a donné de nouvelles clés pour ma nouvelle chambre, ainsi qu'un double de celle de mon ancienne chambre, et a proposé de monter vérifier que tout fonctionnait. Je lui ai dit que c'était parfait, et le déménagement s'est déroulé sans problème.
J'ai apprécié sa délicatesse dans la gestion de la situation. Cependant, la chambre accessible elle-même pourrait être améliorée. Le gel douche, le shampoing et l'après-shampoing étaient fixés sous le pommeau de douche et hors de portée depuis le banc, notamment pour une personne aux bras courts. Les serviettes n'étaient pas placées près de la douche à l'italienne et la chambre était éloignée de l'ascenseur. Bien que la chambre soit accessible, ces détails donnaient l'impression que l'aménagement avait été conçu au minimum, sans que l'usage prévu des clients n'ait été pleinement pris en compte.
Parking, service de ménage et restauration
Se garer peut s'avérer difficile lorsque le parking partagé est presque plein, malgré la présence de plusieurs places réservées aux personnes à mobilité réduite. Samedi soir, sous une pluie torrentielle, je me suis garé temporairement près de l'entrée du Hilton Garden Inn. Plus tard, la responsable a remarqué que j'avais déplacé ma voiture beaucoup plus loin et m'a fait remarquer que j'aurais pu la laisser plus près. J'ai apprécié son geste, tout en précisant que je ne souhaitais pas abuser de sa gentillesse.
Le ménage n'était pas fait quotidiennement pendant mon séjour. Je ne sais pas si c'est normal ou si c'est lié à une réservation de groupe. Après avoir renversé quelque chose sur le lit, j'ai demandé des draps propres. Le bouton « 0 » du service client sur le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, mais une fois à la réception, les draps sont arrivés en une vingtaine de minutes.
J'ai aussi commandé une salade au restaurant de l'hôtel et je l'ai mangée sur place. La salade était correcte, même si le fait qu'elle soit servie dans une boîte en plastique à emporter était un peu déplacé.
Est-ce que je reviendrais ?
L'emplacement de l'hôtel était idéal pour mon événement ; l'établissement était propre et j'y ai bien dormi. Le personnel, et en particulier le directeur, m'a fait forte impression par sa serviabilité et sa gentillesse.
Je pourrais y séjourner à nouveau. J'aimerais que l'hôtel améliore les aspects pratiques de ses chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, notamment l'aménagement de la douche et l'emplacement des articles de toilette et des serviettes.
