Jour 109 : Nextdoor a rendu hommage à cinq voisins exceptionnels. Une seule histoire était vraiment nécessaire sur Nextdoor.
Jour 109.
Je continue de demander à Nextdoor les données détaillées sur lesquelles reposent les deux études Insights que j'avais initialement demandées.
Mais avant d'aborder l'observation du jour, permettez-moi de rendre hommage à Nextdoor.
De rien. 😂
J'ai passé 109 jours à demander publiquement les recherches que Nextdoor indiquait que ses lecteurs pouvaient solliciter.
Et récemment, Nextdoor a publié une nouvelle étude sur la confiance de voisinage, avec une méthodologie et des informations de recherche bien plus poussées que ce que j'avais demandé.
J'ai aimé.
Je l'ai dit.
Alors, Nextdoor, de rien pour ce service de responsabilisation gratuit.
Veuillez m'indiquer où se trouvent les deux premiers rapports détaillés que j'avais initialement demandés.
Je ne demande pas un autre résumé.
Pourriez-vous partager les recherches à l'origine de ce projet de 109 jours ?
À présent, parlons de ces bons voisins
Nextdoor a récemment publié la liste des personnes honorées pour la Journée des bons voisins 2026.
Et j'aime vraiment ces histoires.
Ils ont sélectionné cinq lauréats parmi plus de 1 300 candidatures, représentant cinq régions du pays.
Voilà des gens qui font exactement ce que de bons voisins devraient faire.
Ils nourrissent les gens.
Aider une personne en convalescence après une hospitalisation.
Sortir les poubelles.
Déneigement des allées.
Préserver les quartiers.
Aider les gens quand ils en ont besoin.
Bravo.
Mais en lisant les descriptions des cinq lauréats publiées par Nextdoor, quelque chose m'a sauté aux yeux.
Parmi les cinq récits individuels, un seul décrit explicitement Nextdoor comme faisant partie intégrante du fonctionnement concret du travail de bon voisinage.
Il s'agit de Dorea, à Raleigh, en Caroline du Nord.
Nextdoor indique que Dorea prépare des dîners gratuits pour une centaine de voisins tous les mercredis et que l'opération « fonctionne grâce à Nextdoor ». Fin septembre, le projet avait servi plus de 2 800 repas.
C'est fantastique.
Et c'est précisément là, à mon avis, que Nextdoor prend tout son sens.
Un voisin a un besoin.
Un autre voisin veut aider.
Nextdoor devient le lien qui les unit.
Simple.
Utile.
Locale.
De bon voisinage.
Ensuite, j'ai lu les quatre autres histoires
Les quatre autres lauréats le méritent tout autant.
Mais quelque chose a changé.
Bhagwat Gupta a passé des années à aider à reconstruire et à améliorer son quartier au Texas.
Dan Schaefer organisait des repas et continuait d'aider un voisin qui se rétablissait seul.
Dan Brinsky a déneigé l'allée d'une voisine tout l'hiver pour qu'elle puisse rendre visite à son mari à l'hôpital.
Karl et Debbie Word ont aidé leurs voisins lors d'une urgence médicale et ont entretenu leur propriété pendant qu'ils géraient la situation.
Des histoires merveilleuses.
Mais dans les descriptions de ces quatre actes fournies par Nextdoor, Nextdoor n'est pas présenté comme le mécanisme qui a permis que l'aide soit apportée.
Ce sont les voisins qui font toute l'histoire.
Ce qui m'a amené à repenser à quelque chose que je dis depuis des mois.
Qu'est-ce que Nextdoor exactement ?
Nextdoor est-il une plateforme de médias sociaux ?
S'agit-il d'une plateforme de communication de quartier ?
S'agit-il d'une plateforme de recommandation ?
S'agit-il d'une plateforme d'avis sur les entreprises ?
S'agit-il d'une plateforme publicitaire ?
S'agit-il d'une plateforme de services locaux ?
S'agit-il d'une société d'études de marché et de connaissance du consommateur ?
S'agit-il d'une plateforme de génération de prospects pour les entreprises ?
Est-ce que ce sont tous les trois ?
Car c'est peut-être là une partie du problème.
Trop de voies.
Je me suis demandé si Nextdoor n'essayait pas d'être tellement de choses à la fois que sa proposition de valeur la plus claire finissait par être noyée sous tout le reste.
Et ironiquement, les témoignages de bons voisins publiés sur Nextdoor illustrent peut-être mieux cette question que je ne pourrais jamais le faire.
L'histoire de Dorea me montre que je comprends le voisin d'à côté
L'histoire de Dorea est incroyablement facile à comprendre pour moi.
Quelqu'un prépare les repas.
D'autres personnes ont besoin de repas.
Les voisins se portent volontaires.
Les gens font des dons.
Des personnes participent à la livraison.
Nextdoor les aide à se connecter.
Boom.
Voici le produit.
Voilà la valeur.
C'est la raison d'être de cette plateforme.
Nextdoor n'a pas forcément besoin d'être le héros.
Dorea est l'héroïne.
Nextdoor aide l'héroïne à trouver les personnes qui ont besoin d'elle et aide les autres voisins à trouver un moyen de participer.
C'est un rôle important.
En fait, je pense que c'est plus efficace que d'essayer de faire de Nextdoor le centre de chaque histoire.
La meilleure version de Nextdoor est peut-être le Conduit
C'est là que je reviens toujours.
Nextdoor ne désigne pas forcément le quartier.
Les voisins forment déjà le quartier.
Cela n'a pas besoin de créer des relations de bon voisinage.
On aidait déjà son voisin bien avant qu'il n'existe une application pour ça.
La technologie peut faciliter ces connexions.
Quelqu'un a besoin d'aide.
Quelqu'un d'autre peut le fournir.
Quelqu'un a besoin d'une recommandation.
Quelqu'un à proximité a de l'expérience.
Quelqu'un a perdu son chien.
Quelqu'un à trois rues de là vient de le voir.
Quelqu'un a besoin d'un plombier.
Quelqu'un dans les environs en connaît un.
Quelqu'un a de la nourriture en plus.
Quelqu'un d'autre a faim.
Connectez-les.
Voilà une proposition de valeur que je comprends immédiatement.
Mais ensuite viennent toutes les autres voies
Avis.
Recommandations.
Publicité.
Pages d'entreprise.
Opportunités rémunérées.
Étude de consommation.
Rapports d'analyse.
Flux sociaux.
Discussions locales.
Découverte d'opportunités commerciales.
Contenu.
IA.
Et quelque part au milieu de tout cela se trouve l'idée originale :
Des voisins qui prennent contact avec leurs voisins.
Peut-être que toutes ces autres entreprises soutiennent finalement cette mission.
C'est certainement une stratégie possible.
Mais je pense que le message de Nextdoor concernant le programme « Bon Voisin » soulève une question stratégique pertinente :
Nextdoor a-t-il multiplié tellement de fonctionnalités que la raison la plus simple d'utiliser Nextdoor est devenue plus difficile à percevoir ?
Les histoires de bons voisins ne prouvent pas que la réponse est oui.
Mais ils m'ont certainement incité à me poser à nouveau la question.
Cinq lauréats. Une histoire de plateforme particulièrement claire.
C'est ce qui m'a marqué.
Non pas parce que les quatre autres lauréats ont moins d'importance.
Tout le contraire.
Leurs actions sont l'essentiel.
Mais l'histoire de Dorea m'apporte quelque chose que les autres n'ont pas :
Un exemple parfaitement clair de la contribution de Nextdoor.
Nextdoor mettait en relation des personnes.
C'est ça.
Et cela suffit.
Peut-être que Nextdoor n'a pas besoin d'une voie supplémentaire.
Peut-être doit-elle devenir exceptionnellement performante dans le domaine que son nom même décrit depuis le début.
Voisin.
Des voisins qui s'entraident.
La technologie pour faciliter la connexion.
Le peuple fait le reste.
Et maintenant, retour au jour 109
J'ai attribué le mérite du dernier rapport de recherche à Nextdoor.
J'ai remercié Nextdoor d'avoir identifié ces cinq voisins.
Et je continuerai à féliciter l'entreprise lorsqu'il me semblera qu'elle fait quelque chose de bien.
Passons maintenant aux choses en suspens.
Où sont les rapports détaillés des deux premières études que j'ai demandées ?
Nous sommes au jour 109.
Vos dernières recherches ont démontré qu'une plus grande transparence est possible.
Super.
Passons maintenant aux deux premiers points.
Alors on sera quittes.
Découvrez ici les lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor :
Annonce des lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Les prix « Bon Voisin » de Nextdoor incarnent bien l'esprit de la communauté. J'ai encore des questions concernant le processus de sélection.
Nextdoor met en avant les lauréats de son programme « Journée des bons voisins » 2026, et je souhaite commencer par un sujet qui pourrait surprendre ceux qui suivent mes publications régulières sur Nextdoor :
Bravo. Vraiment.
Nextdoor indique avoir reçu plus de 1 300 candidatures et avoir finalement sélectionné cinq lauréats issus de différentes régions du pays. Ces histoires illustrent parfaitement le genre d'actions qui méritent d'être reconnues : préparer des repas pour ses voisins, aider une personne à se rétablir après une hospitalisation, entretenir la propriété d'un voisin pendant une période difficile, et des années de service à la communauté. Blog Nextdoor
J'adore ça.
Rendre service compte pour moi
Rendre service aux autres est une partie importante de mon propre programme de rétablissement.
Aidez quelqu'un.
Tends-moi la main.
Être disponible quand on a besoin de moi.
Fais quelque chose pour une autre personne sans constamment calculer ce que tu vas recevoir en retour.
C'est pourquoi j'aime vraiment lire des articles sur ces voisins.
Et je tiens à souligner un autre point positif de Nextdoor : les récits laissent généralement les actions des voisins parler d’elles-mêmes.
Ce ne sont pas simplement des publicités qui crient : REGARDEZ CE QUE LE VOISIN A FAIT !
Ce sont les gens qui ont fait ces choses.
Le peuple mérite cette reconnaissance.
C'est ainsi que cela devrait être.
Mais voilà Niel qui arrive avec une autre question
Je sais. C'est choquant. 😂
Nextdoor m'a fourni davantage d'informations sur le processus qu'au moment où j'ai commencé à me renseigner sur le programme.
L'annonce initiale des nominations précisait qu'un comité d'employés de Nextdoor sélectionneraitles, à raison d'un par région. Un jury examinerait les candidatures les plus pertinentes et les évaluerait en fonction de leur spécificité, de leur pertinence et de leur impact . Blog Nextdoor
L'annonce finale apporte quelques précisions supplémentaires. Nextdoor indique avoir évalué les candidatures selon une grille d'évaluation uniforme et les avoir examinées avec ses employés. Les cinq lauréats ont été sélectionnés en fonction de la spécificité et de la pérennité de leurs actions, ainsi que de leur impact. Blog Nextdoor
C'est une information utile.
Mais j'ai encore des questions.
Qui faisait partie du comité ?
Quels rôles occupaient-ils chez Nextdoor ?
Comment les membres du comité ont-ils été sélectionnés ?
Quelles qualifications ou expériences ont-ils apportées pour évaluer les candidatures ?
À quoi ressemblait concrètement la grille d'évaluation ?
Les candidatures ont-elles été évaluées indépendamment par plusieurs personnes ?
Les scores ont-ils été moyennés ?
Les membres du comité ont-ils discuté des finalistes et sont-ils parvenus à un consensus ?
Une personne peut-elle se récuser si elle connaît un candidat ?
Existait-il des règles en matière de conflits d'intérêts ?
Comment Nextdoor est-il passé de plus de 1 300 nominations à seulement cinq personnes ?
Ce ne sont pas des accusations.
Ce sont des questions relatives au processus.
Même la télé-réalité nous montre les juges
Réfléchissez-y.
American Idol ne dit pas aux téléspectateurs : « Un comité a écouté tout le monde. Faites-nous confiance. »
Nous savons qui sont les juges.
Danse avec les stars ne cache pas le jury derrière le rideau de la salle de bal.
Nous voyons les juges. Nous voyons les notes. Nous comprenons qu'il y a un processus.
Même les émissions de compétition conçues principalement à des fins de divertissement reconnaissent que, lors de l'évaluation de personnes, la crédibilité du processus compte autant que le résultat.
Je ne suggère pas que Nextdoor ait besoin de Ryan Seacrest debout à côté d'un tableau d'affichage géant pendant qu'un employé brandit une note de 9,5 pour le déneigement.
Même si je regarderais probablement ça. 😂
Je dis que la transparence rend la reconnaissance plus crédible.
Qui juge les juges ?
Voici l'hypothèse gênante.
Supposons que la personne chargée de sélectionner les bénéficiaires d'un prix pour services rendus à la communauté ait déjà été condamnée pour détournement de fonds au préjudice d'une œuvre de bienfaisance ou d'un employeur.
Cela signifierait-il automatiquement que cette personne est incapable de reconnaître une bonne action ?
Non.
Mais les gens ne voudraient-ils pas légitimement savoir qui prend cette décision ?
J'aimerais bien le savoir.
C’est pourquoi l’identité des membres d’un comité de sélection, leurs qualifications pertinentes et leurs normes en matière de conflits d’intérêts peuvent avoir leur importance.
Je ne prétends pas que les membres du comité de Nextdoor aient ce genre d'antécédents. Je ne connais pas la composition de ce comité, et c'est précisément le problème.
Si Nextdoor souhaite que les utilisateurs fassent confiance à un processus de sélection, leur fournir suffisamment d'informations pour comprendre ce processus le renforcerait.
Nextdoor est vraiment tout près
C’est peut-être l’une des conclusions les plus étranges de mon étude de cas Nextdoor en cours :
Je pense que Nextdoor a vu juste sur bien des points.
Plus de 1 300 voisins ont apparemment pris le temps de reconnaître une autre personne. Blog Nextdoor
Critères établis par Nextdoor.
Elle a divisé la reconnaissance géographiquement.
Elle a publié des descriptions de la manière dont les personnes honorées ont aidé les autres.
Il a été révélé que des employés avaient participé à la sélection.
Et, plus important encore à mes yeux, cela a permis de maintenir l'attention sur les personnes qui effectuaient réellement le travail.
C'est bien.
Mon problème est que Nextdoor n'atteint pas tout à fait le niveau de transparence que je souhaiterais.
Cela nous indique qu'il y avait un comité.
Super. Qui y travaillait ?
Cela nous indique qu'il existait une rubrique.
Parfait. Montrez-nous la grille d'évaluation.
Cela nous indique que les candidatures ont été notées.
Parfait. Expliquez-nous comment.
Cela nous indique que cinq personnes ont été sélectionnées parmi plus de 1 300 candidatures.
Parfait. Expliquez-nous comment le processus est passé du point A au point B.
Cela devient un thème familier
Cette question s'inscrit parfaitement dans ce que j'écris depuis des mois sur Nextdoor sous la direction de son PDG, Nirav Tolia.
Méthodologie de recherche.
Données détaillées sur Insights.
Communication.
Modération.
Métrique.
Récompenses.
Je me retrouve sans cesse à arriver au même point :
Montrez-nous le processus.
C'est là, à mon avis, que la direction de Nextdoor continue de laisser passer une opportunité.
La transparence ne diminue en rien la valeur de ces récompenses.
Cela pourrait les rendre plus forts.
Publier le rapport du comité.
Publier la rubrique.
Expliquez le processus de notation et de consensus.
Expliquez les mécanismes de protection contre les conflits d'intérêts.
Alors, écartez-vous et laissez ces voisins profiter de la reconnaissance qu'ils ont méritée.
Car sur le point le plus important de cette histoire, je n'ai absolument rien à redire.
Les personnes qui aident les autres méritent d'être mises en lumière.
En tant que personne dont le propre rétablissement me rappelle l'importance de tendre la main et de servir les autres, je les célèbre toutes.
Bravo aux voisins !.
Maintenant, Nextdoor, montrez-nous comment vous les avez choisis.
👉 Lisez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog
Jour 74 : J’essaie de formuler des questions impossibles à mal interpréter
Cela fait 74 jours que j'attends les données détaillées de Nextdoor Insights que j'ai demandées.
Hier soir, j'ai envoyé un autre courriel à Jacob Chavis, en mettant en copie les relations avec les investisseurs, la presse, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan et Sarah Leary.
Cette fois-ci, j'ai essayé de lever toute ambiguïté possible.
Je ne demande pas de liens vers les résumés de blog accessibles au public.
Je demande précisément les « données détaillées » que Nextdoor indique être disponibles au bas de ses publications Insights.
Les deux articles s'adressent aux lecteurs qui recherchent :
« des données détaillées, des segments d’audience supplémentaires et des recommandations stratégiques »
contacter Jacob.
C'est ce que je fais.
Encore.
J'ai même joint une capture d'écran du paragraphe pour qu'il n'y ait aucune confusion quant aux informations que je demande.
Et j'ai ajouté trois nouvelles questions
Mon courriel porte également sur les nouveaux prix de la Journée des bons voisins.
Nextdoor indique qu'un comité d'employés de Nextdoor évaluera les candidatures en fonction de leur caractère « spécifique, durable et percutant ».
Alors j'ai demandé :
Qui sont les employés qui siègent au sein du comité/groupe de travail ?
Qui finance ces prix, le cas échéant ?
Quelles informations supplémentaires sont accessibles au public concernant le processus de notation et de sélection ?
Ce ne sont pas des questions compliquées.
Ce sont des questions de transparence.
Hier, j'ai écrit au sujet de mon inquiétude concernant un comité anonyme qui décide quels voisins méritent d'être mis à l'honneur.
Aujourd'hui, je vais agir :
Je pose la question directement sur Nextdoor.
Entendre vs. Écouter – à nouveau
Après plus de 20 ans dans le domaine de la formation et du développement, j'ai passé beaucoup de temps à discuter de la différence entre entendre et écouter.
Nextdoor sait que je pose la question.
Le service des communications a déjà réagi.
Plusieurs cadres et services ont reçu mes courriels.
Au 74e jour, la question n’est plus de savoir si le message a été entendu.
La question est de savoir si quelqu'un va écouter et répondre à la question posée.
Aucune interprétation nécessaire.
Pas de devinettes.
Inutile de renvoyer les résumés du blog, s'il vous plaît.
La demande est formulée par écrit.
La capture d'écran est jointe.
Les questions sont numérotées.
Jour 74.
Maintenant, nous attendons.
Encore.
Mes publications sur LinkedIn sont une version condensée. L'étude complète, la chronologie et l'intégralité de mes réflexions sont disponibles sur NielFlamm.com/blog.
Et abonnez-vous sur NielFlamm.com pour ne pas manquer le Jour 75 — même si je serais parfaitement heureux s'il n'y en avait pas besoin.
Jour 73 : Qui exactement juge les « bons voisins » de Nextdoor ?
Cela fait 73 jours que j'attends les rapports détaillés de Nextdoor Insights que j'ai demandés.
Hier, Nextdoor a publié quelque chose qui m'a d'abord fait sourire :
« Il est temps de dire merci : nominez un bon voisin. »
Article complet :
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
J'aime bien le concept.
Nextdoor invite les internautes à nominer leurs voisins qui sont toujours présents pour les autres : la personne qui rentre les poubelles, qui prend des nouvelles de quelqu’un après une tempête, qui arrose les plantes ou qui fait ces petites choses qui améliorent le quartier.
Cinq voisins, un de chaque région, seront publiquement mis à l'honneur lors de la Journée nationale des bons voisins, le 28 septembre.
Super.
J'espère toutefois que les gagnants recevront plus qu'une simple tape dans le dos numérique.
Une médaille ? Une plaque ? Un certificat ?
Mieux encore : pourquoi pas un don financé par Nextdoor à l'association caritative locale préférée de chaque gagnant ?
Le blog lui-même ne mentionne ni prix monétaire ni don à une œuvre caritative. Il indique simplement que les cinq lauréats seront publiquement mis à l'honneur.
Puis j'en suis arrivé à la question : « Que se passe-t-il ensuite ? »
Et mon cerveau, spécialisé dans les études en communication, s'est remis en marche.
Attendez... Qui fait partie du panel ?
Nextdoor indique qu'après la clôture des candidatures le 14 septembre :
« Un jury examine les candidatures les plus solides dans chaque région. »
Les articles sont notés selon leur spécificité, leur pertinence et leur impact . Le règlement précise également que les lauréats sont sélectionnés par un comité d'employés de Nextdoor, un par région (au nombre de cinq).
D'accord.
OMS?
Qui sélectionne les candidatures les plus « solides » avant qu'elles ne soient notées ?
Qui compose le panel ?
Qu’est-ce qui qualifie ces personnes pour déterminer l’impact ?
Comment chaque critère est-il pondéré ?
Existe-t-il une grille d'évaluation ?
Ces scores seront-ils publiés ?
Les membres du jury sont-ils tenus de divulguer leurs liens avec les personnes nommées ?
Ce ne sont pas des accusations.
Ce sont des questions de transparence élémentaires.
Et peut-être suis-je particulièrement sensible au mot « panel » après tout ce que j’ai documenté sur Nextdoor.
J'ai remis en question sa structure de modération.
J'ai remis en question sa stratégie de communication.
Et maintenant, nous introduisons un autre groupe de décideurs anonymes qui formulent des jugements subjectifs.
Nextdoor, montrez-nous votre Simon Cowell
Regardez American Idol, America's Got Talentou Dancing with the Stars.
Vous savez qui juge.
Vous connaissez leurs antécédents.
Vous pouvez être d'accord ou non avec Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandel, ou n'importe qui d'autre assis derrière le bureau, mais au moins vous savez qui prend la décision.
Alors Nextdoor, qui se cache derrière votre bureau ?
Si l'on veut célébrer les meilleurs exemples de convivialité de voisinage à travers le pays, pourquoi ne pas intégrer le processus de sélection à la célébration ?
Présentez le panel.
Dites-nous qui ils sont.
Expliquez le système de notation.
Montrez-nous ce qui qualifie une personne pour évaluer une contribution « spécifique, durable et percutante ».
Ce n'est pas de la bureaucratie.
Voilà la transparence.
Et après 73 jours d'expérience de communication sur Nextdoor, la transparence reste un thème récurrent.
J'aime vraiment l'idée derrière #GoodNeighborDay.
Mais si Nextdoor veut que les voisins fassent confiance au résultat, ne vous contentez pas de nous dire qu'un panel a pris la décision.
Montrez-nous les personnes à l'origine de cette décision.
Sinon, nous en revenons à une autre question bien connue de Nextdoor :
Qui prend la décision, et pourquoi les voisins devraient-ils faire confiance à ce processus ?
Entre-temps...
Jour 73. J'attends toujours ces rapports détaillés.
Suivez mon étude Nextdoor en cours sur NielFlamm.com/blog.