Cela fait 73 jours que j'attends les rapports détaillés de Nextdoor Insights que j'ai demandés.
Hier, Nextdoor a publié quelque chose qui m'a d'abord fait sourire :
« Il est temps de dire merci : nominez un bon voisin. »
Article complet :
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
J'aime bien le concept.
Nextdoor invite les internautes à nominer leurs voisins qui sont toujours présents pour les autres : la personne qui rentre les poubelles, qui prend des nouvelles de quelqu’un après une tempête, qui arrose les plantes ou qui fait ces petites choses qui améliorent le quartier.
Cinq voisins, un de chaque région, seront publiquement mis à l'honneur lors de la Journée nationale des bons voisins, le 28 septembre.
Super.
J'espère toutefois que les gagnants recevront plus qu'une simple tape dans le dos numérique.
Une médaille ? Une plaque ? Un certificat ?
Mieux encore : pourquoi pas un don financé par Nextdoor à l'association caritative locale préférée de chaque gagnant ?
Le blog lui-même ne mentionne ni prix monétaire ni don à une œuvre caritative. Il indique simplement que les cinq lauréats seront publiquement mis à l'honneur.
Puis j'en suis arrivé à la question : « Que se passe-t-il ensuite ? »
Et mon cerveau, spécialisé dans les études en communication, s'est remis en marche.
Attendez... Qui fait partie du panel ?
Nextdoor indique qu'après la clôture des candidatures le 14 septembre :
« Un jury examine les candidatures les plus solides dans chaque région. »
Les articles sont notés selon leur spécificité, leur pertinence et leur impact . Le règlement précise également que les lauréats sont sélectionnés par un comité d'employés de Nextdoor, un par région (au nombre de cinq).
D'accord.
OMS?
Qui sélectionne les candidatures les plus « solides » avant qu'elles ne soient notées ?
Qui compose le panel ?
Qu’est-ce qui qualifie ces personnes pour déterminer l’impact ?
Comment chaque critère est-il pondéré ?
Existe-t-il une grille d'évaluation ?
Ces scores seront-ils publiés ?
Les membres du jury sont-ils tenus de divulguer leurs liens avec les personnes nommées ?
Ce ne sont pas des accusations.
Ce sont des questions de transparence élémentaires.
Et peut-être suis-je particulièrement sensible au mot « panel » après tout ce que j’ai documenté sur Nextdoor.
J'ai remis en question sa structure de modération.
J'ai remis en question sa stratégie de communication.
Et maintenant, nous introduisons un autre groupe de décideurs anonymes qui formulent des jugements subjectifs.
Nextdoor, montrez-nous votre Simon Cowell
Regardez American Idol, America's Got Talentou Dancing with the Stars.
Vous savez qui juge.
Vous connaissez leurs antécédents.
Vous pouvez être d'accord ou non avec Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandel, ou n'importe qui d'autre assis derrière le bureau, mais au moins vous savez qui prend la décision.
Alors Nextdoor, qui se cache derrière votre bureau ?
Si l'on veut célébrer les meilleurs exemples de convivialité de voisinage à travers le pays, pourquoi ne pas intégrer le processus de sélection à la célébration ?
Présentez le panel.
Dites-nous qui ils sont.
Expliquez le système de notation.
Montrez-nous ce qui qualifie une personne pour évaluer une contribution « spécifique, durable et percutante ».
Ce n'est pas de la bureaucratie.
Voilà la transparence.
Et après 73 jours d'expérience de communication sur Nextdoor, la transparence reste un thème récurrent.
J'aime vraiment l'idée derrière #GoodNeighborDay.
Mais si Nextdoor veut que les voisins fassent confiance au résultat, ne vous contentez pas de nous dire qu'un panel a pris la décision.
Montrez-nous les personnes à l'origine de cette décision.
Sinon, nous en revenons à une autre question bien connue de Nextdoor :
Qui prend la décision, et pourquoi les voisins devraient-ils faire confiance à ce processus ?
Entre-temps...
Jour 73. J'attends toujours ces rapports détaillés.
Suivez mon étude Nextdoor en cours sur NielFlamm.com/blog.
