Nextdoor : question d'identité – plateforme communautaire ou entreprise de données et de publicité ?
Je continue d'étudier Nextdoor plus en profondeur , non seulement en tant qu'actionnaire, mais aussi en tant que personne essayant de comprendre sa vision à long terme, sa stratégie et sa mise en œuvre.
Nextdoa récemmentpublié son étude « Rentrée scolaire 2026 », qui aborde le sujet des parents d’aujourd’hui, l’importance des quartiers, les recommandations locales et la manière dont les communautés s’entraident.
À première vue, cela correspond au message que le PDG Nirav Tolia partage souvent : créer des liens, renforcer les communautés, utiliser l'IA pour améliorer l'expérience de voisinage et rassembler les gens.
Jesoutiens cettemission.
Leproblème, c'est que le message commence à paraître contradictoire par rapport à d'autres discours tenus par les dirigeants.
Dans unerécenteinterview, le directeur des revenus, Michael Kiernan, a évoqué Nextdoor, sa transformation par l'IA et les nouvelles opportunités de monétisation.
Il aexpliqué comment Nextdoor compte plus de 110 millions d'utilisateurs sur sa plateforme et comment l'entreprise comprend les besoins des voisins : leur lieu de résidence, leurs centres d'intérêt, leurs communautés et leurs interactions. Il a également évoqué le potentiel de monétisation de ce « graphe de voisinage ».
D'un commercial , je comprends cela.
Nextdoest unesociété cotée en bourse. Elle a des actionnaires. Elle a des dépenses. Elle a besoin de revenus stables.
La publicité, lespartenariats, l'efficacité de l'IA et les nouvelles sources de revenus sont des éléments essentiels de la gestion d'une entreprise technologique.
Maisc'est làque je continue à poser des questions :
Où se situe levoisin dans cette équation ?
Si lesenquêtes etles observations de voisinage sont suffisamment précieuses pour être mises en avant auprès des annonceurs, des partenaires et du public, la méthodologie de recherche complète ne devrait-elle pas être transparente ?
Combiende personnes ont participé ?
Commentsommes-nous sélectionnés pour participer?
Quellesétaient les donnéesdémographiques ?
Quellesquestions nousont été posées ?
Quelétait l'ensemble de données complet ?
Aujourd'hui marque le 22e jour depuis que j'ai demandé à Jacob Chavis les informations complètes sur les recherches menées précédemment sur Nextdoor.
Aucuneétude complète.
Pas demétéorologie.
Aucune réponse.
C'estlà que laconfiance devient difficile.
Une entreprisene peut pas parler de transparence, de confiance et d'une communauté authentique tout en contrôlant les informations que ses voisins et investisseurs sont autorisés à consulter.
Nex Door une est -elle plateforme de quartier qui crée des opportunités de revenus en connectant les gens ?
Ou bien Nextdoor -il en est train de devenir une entreprise de données et de publicité alimentée par l'activité des voisins ?
Ce sont deuxhistoires très différentes.
La réponse se situe peut-être quelque part entre les deux, mais cela exige de la transparence.
Les voisinsméritentde la clarté.
Les annonceursont besoinde clarté.
Shareh,les aînés méritent dela clarté.
La confiance ne secrée pas par la messagerie.
La confiance se crée par les actes.
Rejoignezla discussionsur NielFlamm.com.
J'ai demandé à l'IA de réaliser une analyse des écarts de Nextdoor. Les résultats étaient intéressants.
Au cours des derniers mois, j'ai demandé à ChatGPT de m'aider à rédiger des dizaines d'articles sur Nextdoor, son PDG Nirav Tolia, la modération, la valeur actionnariale, l'IA, les sondages, les annonceurs, le développement de la communauté et le leadership.
J'ai donc posé une question simple :
En vous basant sur tout ce que je vous ai demandé d'écrire, sur les informations publiques disponibles, sur les résultats financiers de Nextdoor et sur le cours de l'action, que feriez-vous différemment si vous étiez PDG ?
La solution n'était pas de « licencier tout le monde »
Il ne s'agissait pas de « remplacer la carte »
Il ne s'agissait même pas de « lancer davantage d'IA »
La principale lacune identifiée était la suivante :
Nextdoor parle davantage de lien humain qu'il ne le mesure.
L'entreprise a réalisé des progrès en matière de croissance des revenus, d'utilisateurs actifs hebdomadaires, d'EBITDA ajusté proche du seuil de rentabilité et d'une importante trésorerie.
Pourtant, l'IA a suggéré cinq priorités :
1. Rétablir la confiance en premier.
Mettre en place des indicateurs transparents d'assurance qualité des modérateurs, d'appel, de responsabilité et d'application des règles.
2. Faites de l'IA une fonctionnalité du produit, et non un sujet de discussion dans un podcast.
Utilisez l'IA pour désamorcer les conflits, détecter les arnaques, mettre en relation les voisins et améliorer les conversations.
3. Mener de véritables études comportementales.
Laboratoires pilotes de médiation, ateliers de communication MBTI et DISC, défis de service communautaire et programmes d'engagement de quartier utilisant des groupes témoins et des résultats mesurables.
4. Traitez les annonceurs locaux comme des clients.
Fournir une assistance réactive, des rapports clairs sur le retour sur investissement et des procédures d'escalade en cas de problème.
5. Créer et communiquer de la valeur pour les actionnaires.
Expliquez clairement comment le capital est déployé et comment les décisions de gestion devraient améliorer les rendements à long terme.
Ce qui m'a fasciné, c'est que l'IA n'ait pas conclu que le plus grand défi de Nextdoor était d'ordre technologique.
Elle a conclu que le défi résidait dans l'exécution.
On oublie souvent que l'IA excelle dans bien plus que l'analyse de chiffres. Elle analyse les schémas, les tendances, les sentiments, les comportements, les interactions et les résultats. C'est précisément pourquoi elle peut s'avérer utile pour comprendre comment les voisins communiquent, où naissent les conflits et quelles interventions sont susceptibles d'améliorer la confiance et l'engagement.
Imaginez si Nextdoor appliquait la même rigueur qu'une étude épidémiologique.
Créer des quartiers pilotes. Constituer des groupes témoins. Mesurer le ressenti, la fidélisation, l'engagement des annonceurs, la réduction des conflits et la participation communautaire. Publier la méthodologie, les données démographiques, les limites et les résultats.
Ce sont des données.
C'est de la science.
C'est ça, la responsabilité.
Au lieu d'un autre titre de sondage, nous allions découvrir ce qui aide réellement les voisins à tisser des liens.
La conclusion la plus surprenante ?
L'IA suggère que l'écart entre le message et l'expérience pourrait être plus important que l'écart entre la technologie et l'opportunité.
C'est un défi de leadership.
Et le leadership se mesure en fin de compte à ses résultats.
Le leadership ne se résume pas à être devant une caméra ; il s’agit avant tout de créer des liens humains
J'ai passé beaucoup de temps à réfléchir au leadership, à la culture organisationnelle et aux raisons pour lesquelles certaines entreprises unissent les gens tandis que d'autres semblent tirer profit de leurs divisions.
Cela m'a amené à réfléchir au parcours scolaire de Nirav Tolia en anglais.
Un diplôme d'anglais peut former des communicateurs et des conteurs exceptionnels. De toute évidence, Nirav excelle devant la caméra, dans les médias, les podcasts et la présentation d'une vision captivante.
Ce qui m'inquiète, ce n'est pas le diplôme.
La question est de savoir si le produit est constamment à la hauteur de cette vision.
J'ai souvent entendu dire au cours de ma carrière que le succès est une combinaison de travail acharné, de relations et de beaucoup de chance.
Au vu du parcours de Nirav, il est difficile de nier l'influence de ces éléments : son arrivée chez Yahoo aux balbutiements du web, la création d'ePinions durant l'essor d'Internet et son rachat, et le lancement de Nextdoor au moment où les réseaux sociaux et les communautés locales convergeaient en ligne.
Ces opportunités nécessitaient du travail et de la mise en œuvre.
Mais cela nécessitait aussi un bon timing.
Comme je l'ai appris en vivant à Las Vegas, la chance finit par tourner et les comptes finissent par être réglés.
Le défi pour tout fondateur est de prouver que le succès n'était pas uniquement le fruit du hasard.
Si l'IA et le lien humain représentent véritablement l'avenir de Nextdoor, pourquoi ne pas investir dans des initiatives fondées sur la psychologie comportementale plutôt que de simplement stimuler l'engagement ?
Pour un coût inférieur à celui de nombreuses campagnes marketing, Nextdoor pourrait parrainer cinq quartiers pilotes à hauteur de 50 000 $ chacun et mesurer scientifiquement les résultats.
Envisagez des initiatives telles que :
Ateliers de médiation de voisinage : séances animées par des professionnels où les voisins résolvent des conflits récurrents concernant le stationnement, les animaux domestiques, le bruit, les feux d’artifice et les problèmes liés aux associations de propriétaires, tandis que l’IA identifie les thèmes communs et recommande des solutions.
Défis de service communautaire : Les quartiers participants sont récompensés pour leur engagement bénévole dans les banques alimentaires, le nettoyage des parcs, l’aide aux personnes âgées ou le soutien aux organisations d’anciens combattants, valorisant ainsi la coopération plutôt que le conflit.
Ateliers communautaires MBTI et DISC : Le MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) et le DISC sont des outils d’analyse de la personnalité utilisés dans le monde entier pour aider les individus à comprendre leurs styles de communication, leurs motivations et leurs comportements face aux conflits. Imaginez des voisins qui découvrent que la personne avec laquelle ils sont en désaccord n’est pas forcément déraisonnable ; ils traitent simplement l’information différemment. Comprendre ces différences permet souvent de réduire les conflits et de développer l’empathie.
Incitations comportementales de l'IA : avant de publier un commentaire incendiaire, l'IA pourrait demander : « Diriez-vous cela en face à face à votre voisin ? » tout en suggérant un langage qui favorise un dialogue constructif plutôt qu'une escalade.
Suivre l'opinion du voisinage. Suivre la fidélisation. Suivre l'engagement des annonceurs. Suivre la participation.
Si les projets pilotes sont concluants, étendez-les à l'ensemble du pays.
Voilà à quoi ressemble l'investissement dans les relations humaines
Au contraire, trop souvent, la plateforme semble optimisée pour les plaintes, les disputes, l'indignation, les colis perdus, les aboiements de chiens, les conflits autour des feux d'artifice et les drames de copropriété, car le conflit génère de l'engagement.
Les meilleurs leaders ne se contentent pas de parler de rassembler les gens.
Ils conçoivent des systèmes qui permettent que cela se produise.
Car finalement, chaque fondateur est confronté à la même épreuve :
Était-ce une question de talent ?
Était-ce une question de timing ?
Ou était-ce de la chance ?
Et comme tout joueur finit par l'apprendre, même une horloge cassée donne l'heure juste deux fois par jour.
Si Nextdoor a un problème de agitateurs, ses dirigeants devraient se regarder dans le miroir
Lors d'une récente discussion à Stanford, Nirav Tolia a évoqué les dangers que représentent les « agitateurs » qui dominent les conversations et font fuir les participants réfléchis.
Cela a attiré mon attention.
Parce que j'ai été suspendu de Nextdoor.
Non pas pour menacer qui que ce soit.
Non destiné au harcèlement.
Interdit aux discours haineux.
J'ai été suspendu pour avoir remis en question à plusieurs reprises des politiques qui, selon moi, manquaient de transparence et des pratiques de modération qui semblaient incohérentes.
J'ai posé des questions.
Pourquoi une publication est-elle autorisée alors qu'une autre, similaire, est supprimée ?
Pourquoi certains utilisateurs bénéficient-ils d'une certaine latitude tandis que d'autres sont soumis à des restrictions ?
Comment fonctionne concrètement la procédure d'appel ?
Quels sont les critères utilisés par les modérateurs ?
Ce sont là des questions qui semblent raisonnables pour une plateforme qui prétend valoriser le dialogue communautaire.
Le paradoxe, c'est que lorsque les utilisateurs n'obtiennent pas de réponses claires, leur frustration grandit.
Lorsque la modération semble incohérente, la confiance diminue.
Lorsque les arguments paraissent opaques, les gens deviennent sceptiques.
Lorsque la critique est découragée, elle se multiplie.
J'ai tenté à plusieurs reprises d'obtenir des éclaircissements sur les politiques relatives à ma suspension et les critères appliqués. Au lieu de réponses pertinentes, je n'ai reçu que le silence.
À un moment donné, Nirav Tolia m'a également bloqué sur LinkedIn.
C'est son droit.
Mais si le PDG d'une entreprise parle publiquement de l'importance du dialogue, du désaccord et de la conversation communautaire, le fait de bloquer les critiques tout en laissant des questions légitimes sans réponse envoie un message très différent.
Si les dirigeants veulent comprendre d'où viennent ces « incitations à la contestation », peut-être qu'ils devraient commencer par regarder ailleurs que chez les utilisateurs.
C'est peut-être le système lui-même.
Une politique transparente engendre la confiance.
Une politique cohérente engendre la crédibilité.
Une procédure d'appel équitable instaure la confiance.
L'absence de ces éléments crée précisément le comportement dont se plaint ensuite la direction.
Nirav semble fermement attaché à sa position.
Moi aussi.
Je continuerai à poser des questions sur la modération, la transparence, la responsabilité, les appels et l'application des politiques jusqu'à ce que nous obtenions de vraies réponses ou de vrais changements.
En tant qu'investisseur et ancien utilisateur, je n'attends pas une nouvelle annonce concernant l'IA, une nouvelle campagne marketing ou un nouvel argument de relations publiques.
J'attends un véritable changement.
Car les communautés fortes ne se construisent pas en étouffant les questions difficiles.
Elles se construisent en y répondant.
« Aider les gens à vivre pleinement leur vie locale » — Comment exactement ?
Lorsque Brian Lowery, professeur à Stanford, a demandé à Nirav Tolia ce qu'était Nextdoor, Nirav a répondu :
« Nextdoor s'engage à vous donner les moyens de vivre pleinement votre vie locale. »
Ça a l'air super.
Mais comment Nextdoor aide-t-il concrètement les gens à profiter pleinement de leur vie locale ?
Au cours de la discussion, Nirav a décrit Nextdoor comme suit :
• Une plateforme axée sur l'utilité, et non sur l'indignation.
• Un lieu où le désaccord peut s'exprimer dans le respect.
• Une communauté où la diversité des points de vue peut s'exprimer librement et en toute sécurité.
• Une entreprise qui souhaite amplifier les conversations qui rassemblent plutôt que de diviser.
• Une plateforme où chacun peut éviter de s'enfermer dans une bulle.
• Une entreprise dont le succès se mesure à la fois à ses résultats financiers et à son impact humain positif.
• Une entreprise dont les dirigeants assument la responsabilité des bénéfices et des conséquences de la plateforme.
Pourtant, de nombreux utilisateurs affirment vivre l'expérience inverse.
Ils décrivent :
• Une modération qui semble incohérente.
• Des procédures d’appel opaques.
• Des critiques limitées, tandis que les canaux officiels restent souvent à sens unique.
• Une priorité accordée aux indicateurs d’engagement, alors que la confiance des utilisateurs demeure une préoccupation constante.
• Des discussions restreintes plutôt qu’enrichies.
• Des politiques qui peuvent paraître subjectives selon la personne chargée de les appliquer.
Le moment le plus intéressant est sans doute survenu lorsque Nirav a reconnu que la course à l'engagement pouvait engendrer la controverse et que l'augmentation des indicateurs d'engagement, conjuguée à la baisse de la satisfaction client, était à terme intenable. Il a notamment évoqué les risques de voir les plateformes dominées par les voix les plus influentes et les agitateurs
Cette observation soulève une question importante :
Si Nextdoor comprend si bien ces risques, pourquoi tant d'utilisateurs ont-ils encore l'impression de les subir ?
En tant qu'investisseur, je m'intéresse moins aux slogans qu'aux résultats.
Aider les gens à vivre pleinement leur vie locale est une mission admirable.
La question est de savoir si Nextdoor aujourd'hui concrétise la vision décrite par Nirav à Stanford.