Jour 38 : Le contexte compte
Nextdoor a récemment partagé une autre histoire réconfortante sur LinkedIn à propos d'une tortue perdue et de la mobilisation du voisinage pour l'aider.
C'est une histoire formidable.
Ce qui a retenu mon attention, cependant, c'est ce qui n'était pas inclus dans la LinkedIn .
Dans l' article d' Alina Hartounian publié sur NPR , il est indiqué que Facebook et Nextdoor ont tous deux contribué à diffuser l'information, Facebook étant mentionné en premier. En revanche, la publication LinkedIn ne met en avant que le rôle de Nextdoor . À mon sens, cela omet un élément de contexte important concernant la genèse de cette initiative communautaire.
Cela a également soulevé quelques questions.
Je me demande si Alina Hartounian est au courant des critiques formulées par certains utilisateurs concernant les pratiques de modération et de communication de Nextdoor . NPR a une longue tradition de reportages sur les questions liées à la liberté d'expression, à la transparence et au rôle du Premier Amendement dans le débat public. Bien que le Premier Amendement limite les restrictions gouvernementales à la parole plutôt que les décisions de modération des entreprises privées, NPR a fréquemment traité des débats sur la censure, la modération des plateformes et l'importance du dialogue ouvert. Cela m'a amené à m'interroger sur la manière dont ces discussions plus larges s'articulent avec les reportages sur les plateformes de médias sociaux.
Dans le même temps, le PDG de Nextdoor , Nirav Tolia, continue de diriger une entreprise dont les publications LinkedIn ne permettent pas les commentaires publics. Attachant une grande importance aux échanges et aux discussions, je trouve ce contraste révélateur.
Aujourd'hui, cela fait 38 jours que j'ai demandé une Nextdoor . Je n'ai toujours rien reçu, ni l'étude ni de réponse. Je me demande donc si ce document est avant tout un outil marketing ou de génération de prospects, plutôt qu'une étude diffusée largement sur demande. Je n'ai pas la réponse, mais ce silence persistant soulève naturellement la question.
La transparence ne se limite pas aux histoires que nous racontons.
Il s'agit aussi du contexte que nous proposons, des conversations que nous autorisons et des questions auxquelles nous sommes prêts à répondre.
Qu'en pensez-vous ?
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Pourquoi ce silence ? Réflexions sur le 36e jour
Il est très tard dans la nuit… ou très tôt le matin, selon le point de vue.
Une pensée m'a traversé l'esprit alors que je repensais aux 36 jours passés à attendre une réponse à une simple demande.
Pourquoi ce silence ?
En toute transparence, j'ai reçu plusieurs réponses. de Nextdoor a initialement communiqué avec moi, jusqu'à ce que je pose des questions complémentaires. John T. Williams, du service des relations investisseurs, a répondu après que j'ai mentionné le dépôt de plaintes auprès de la Federal Trade Commission et de la Securities and Exchange Commission (SEC), bien que je pense qu'il ait quitté l'entreprise suite à une erreur de communication par courriel sans lien avec cette affaire. Le service client de Nextdoor a également interagi via des commentaires sur LinkedIn.
Mais d'autres, notamment Jacob Chavis, l'équipe de presse et le PDG Nirav Tolia, n'ont pas répondu directement.
Cela m'a amené à me poser une question, non pas parce que je connais la réponse, mais parce qu'il s'agit d'une explication possible parmi tant d'autres.
Pensent-ils que quelqu'un comme moi ne mérite tout simplement pas de réponse ?
Ou est-ce autre chose ?
Peut-être suivent-ils la politique de l'entreprise.
Peut-être leur a-t-on conseillé de ne pas s'engager.
Peut-être sont-ils submergés par d'autres priorités.
Peut-être ne croient-ils pas qu'une réponse changerait quoi que ce soit.
Peut-être me perçoivent-ils comme un perturbateur.
Ou peut-être qu'ils ne savent tout simplement pas comment réagir.
Je ne sais pas.
Ce que je sais, c'est la leçon que j'ai apprise au début de ma carrière :
Traitez l'ingénieur environnemental avec le même respect que vous accorderiez au directeur général.
Les titres changent. Les descriptions de poste changent. Les entreprises apparaissent et disparaissent. Le respect, lui, ne devrait pas changer.
L'un des meilleurs dirigeants avec lesquels j'ai travaillé m'a dit que chaque interaction est une occasion de renforcer une culture — ou de l'affaiblir. Parfois, un simple signe de reconnaissance suffit.
Ce billet ne vise pas à présumer des motivations. Il s'agit de se demander si la réactivité et le respect devraient faire partie intégrante de la culture d'une entreprise, indépendamment de qui pose la question.
Qu'en pensez-vous ? Lorsqu'une personne nous contacte dans un cadre professionnel, chaque demande mérite-t-elle au moins un accusé de réception ?
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Les mauvaises performances ne devraient pas être récompensées.
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L'un de mes principes de leadership préférés est simple :
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Si les dirigeants tolèrent le dysfonctionnement, celui-ci devient la culture d'entreprise.
Si les employés restent silencieux par peur, un changement significatif devient encore plus difficile.
La transparence et la responsabilité constructives renforcent les organisations, et non l'inverse.
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