Nous inspectons ce que nous attendons

J'utilise souvent l'expression « Nous tolérons ce que nous permettons »

Pour être tout à fait honnête, je n'en suis pas l'auteur. Un ancien collègue, devenu ami, me l'a fait partager il y a des années, et je l'utilise depuis.

Il m'en a également laissé un autre, tout aussi puissant :

«Nous inspectons ce que nous attendons.»

J'y ai réfléchi tout en continuant à écrire sur Nextdoor, son identité et ce que je perçois comme des opportunités d'améliorer la plateforme.

Certains pourraient qualifier ce que je fais de troll.

J'appelle ça une inspection.

Récemment, en consultant Nextdoor via un compte anonyme, je suis tombé sur une publication encourageant les voisins à cesser de se plaindre, à arrêter de supprimer l'application et à privilégier une attitude plus positive.

L'intention était bonne.

Ensuite, j'ai lu les commentaires.

Une personne a souligné l'ironie de dire aux autres de ne pas se plaindre tout en se plaignant.

Un autre s'est demandé quel était même l'objectif de cette plateforme.

Un autre a exprimé l'avis que l'objectif principal de la plateforme est la monétisation et l'enrichissement des compétences des dirigeants de l'entreprise.

Que l'on soit d'accord ou non avec ces commentaires, ils révèlent quelque chose d'important.

Ce sont des signaux.

Ce sont des commentaires.

Ce sont des occasions d'examiner l'expérience que vivent réellement les gens.

C’est pourquoi je reviens sans cesse à la question de l’identité.

Quel est l'objectif de Nextdoor aujourd'hui ?

Si la direction souhaite que les voisins aient des interactions productives et positives, il convient d'examiner si le produit, le modèle de modération, la communication et l'expérience utilisateur globale répondent à cette attente.

Comme on dit:

Nous inspectons ce que nous attendons.

À mon avis, en tant qu'actionnaire, si ces questions avaient été posées de manière constante au cours des deux dernières années, le débat autour de Nextdoor serait sans doute très différent aujourd'hui.

Participer à des podcasts n'a rien de mal. Si les dirigeants passent plus de temps à parler qu'à examiner la plateforme, à écouter les retours et à découvrir les quartiers par eux-mêmes, ils ne devraient pas s'étonner que le marché, les utilisateurs et les actionnaires fassent le travail à leur place.

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Jour 33 : Silence, culture et identité de Nextdoor

Aujourd'hui, cela fait 33 jours que j'ai demandé une copie d'une étude Nextdoor au responsable Jacob Chavis, comme indiqué dans une communication interne. Je n'ai toujours rien reçu, ni l'étude ni de réponse.

En parcourant LinkedIn aujourd'hui, je suis tombé sur une publication qui abordait la culture d'entreprise, et plus particulièrement son influence sur le recrutement et le leadership. Cela m'a fait réfléchir à ma propre expérience. Si une demande pourtant simple est traitée de cette manière, je m'interroge sur la culture qui sous-tend ce comportement.

J'ai également remarqué une publication sur Nextdoor où quelqu'un demandait ce qui se passait dans son lotissement, pour finalement s'apprendre que l'information se trouvait plutôt sur Facebook.

J'ai ensuite ouvert Citizen. En quelques secondes, j'ai vu des informations en temps réel sur les pannes de courant dans un rayon d'environ un kilomètre et demi autour de moi. Pas de pavés de texte. Pas de publicités à chaque publication. Pas de notifications par e-mail qui saturent ma boîte de réception.

Cela m'a fait réfléchir à la question de l'identité.

Quel problème Nextdoor tente-t-il de résoudre en 2026 ?

Est-ce le meilleur endroit pour obtenir des informations de quartier en temps réel, ou les utilisateurs ont-ils trouvé des alternatives plus rapides et moins intrusives ? ​​Si les mises à jour importantes concernant le quartier sont publiées ailleurs et que des plateformes concurrentes fournissent des informations en temps réel avec moins d’interruptions, la question mérite d’être posée.

En tant qu'actionnaire et utilisateur, je pense que ces discussions sont importantes. Les produits évoluent, les attentes des utilisateurs changent, et écouter leurs retours a toujours été l'un des meilleurs moyens de rester pertinent.

À votre avis, à quoi ressemblera l'avenir des plateformes de quartier ?

Citizen contre Nextdoor : mes premiers jours d’utilisation réelle

Après avoir passé ces derniers jours à utiliser l' Citizen en parallèle de mon expérience avec Nextdoor (que j'utilise toujours via une adresse e-mail parodique à des fins de recherche), les différences étaient difficiles à ignorer.

Citizen a été d'une simplicité rafraîchissante.

Je n'ai pas été submergé de courriels toute la journée. Mon fil d'actualité n'est pas encombré de publicités. Je peux voir immédiatement le nombre d'utilisateurs actifs à proximité de ma position, et ce nombre se met à jour automatiquement pendant que je me déplace.

J'apprécie également que Citizen propose des options premium, comme l'accès aux flux radio locaux de la police et des pompiers. Je ne suis pas encore abonné, mais le principe est simple : si cela vous est utile, vous payez.

L'une des fonctionnalités que je trouve particulièrement intéressante est la possibilité de diffuser un incident en direct. Au lieu de se fier à des spéculations ou à des témoignages indirects, les utilisateurs peuvent offrir une vision en temps réel et directe de la situation. Citizen propose également aux contributeurs la possibilité de gagner de l'argent grâce à du contenu de qualité.

Comparez cela avec mon expérience sur Nextdoor.

Malgré les efforts pour réduire les notifications, la plateforme continue de générer un flux constant d'e-mails concernant tout et n'importe quoi, des aboiements de chiens aux poubelles laissées sur le trottoir toute la nuit. Le fil de discussion est saturé de publicités. Les utilisateurs créent le contenu, des modérateurs bénévoles veillent au respect des règles sans rémunération, mais les contributeurs n'ont aucune possibilité concrète de partager les bénéfices de leur travail.

Ayant beaucoup écrit sur Nextdoor en tant qu'actionnaire et utilisateur, je m'attendais à une application de quartier de plus. Au lieu de cela, j'ai découvert une plateforme qui, du moins d'après ma première expérience, me semble plus ciblée, moins intrusive et plus utile.

Pour moi, le grand gagnant jusqu'à présent est Citizen.

Par souci de transparence, Citizen n'est pas cotée en bourse. Je n'y ai aucun intérêt financier. Je l'évalue simplement en tant qu'utilisateur. Si l'entreprise entrait un jour en bourse, je l'étudierais sérieusement en vue d'un éventuel investissement.

Quelle a été votre expérience avec les applications de voisinage et de communauté ? Avez-vous utilisé Citizen, Nextdoor, ou les deux ? Votre avis m’intéresse.

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Citizen contre Nextdoor : que recherchent vraiment les utilisateurs dans une application locale ?

Ce soir, lors de ma réunion Zoom bihebdomadaire avec mes frères de la fraternité, chapitre Phi Chi, quelqu'un Tau Epsilon Phi a mentionné l' application Citizen . J'en avais déjà entendu parler, mais je ne m'y étais jamais vraiment intéressé. Après la conversation, j'ai fait quelques recherches et ce soir, je commence à l'utiliser.

Plusj'y regardais, plusla comparaison devenait intéressante.

Nextdoor s'est toujours positionné comme le quartier numérique — un lieu pour se connecter avec ses voisins, demander des recommandations, discuter des problèmes locaux et découvrir des entreprises.

Citizen adopte uneapproche différente : la connaissance en temps réel. L’application se concentre sur ce que beaucoup d’utilisateurs souhaitent savoir immédiatement lorsqu’ils ouvrent une application locale :

Quese passe-t-ilautourde moicemoment même ?

Y a-t-il eu un accidentàproximité ? Une intervention policière ? Un incendie ? Un problème de sécurité ? Une alerte d'urgence ?

Cettedifférence compte.

Certaines personnes ne souhaitent pas un nouveau réseau social. Elles veulent des informations utiles qui ont un impact sur leur quotidien, leurs trajets, leur famille et leur sécurité.

Nextdoa un potentiel énorme car les liens communautaires etl'engagement local sont extrêmement précieux. Mais le défi a toujours été de trouver un équilibre entre les échanges, le commerce, la modération et la confiance.

Citizen : semble avoir un moment de vérité « Pourquoi ouvrir l'application ? ».

Je commencece soir monexpérience avecCitizen . Je comparerai les alertes, la précision, la facilité d'utilisation et l'expérience globale.

Restez à l'écoute — jepartageraice que j'apprendrai.

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Jour 21 : IA : théorie vs. pratique

Cela fait aujourd'hui 21 jours que j'ai demandé le rapport mentionné sur blog.nextdoor.com, dans lequel Jacob Chavis de Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) était indiqué comme contact pour l'étude complète.

Pourquoi ai-je fait cette demande ?

Simple.

Je voulais comprendre les détails de cette recherche :

Quelle méthodologie a été utilisée ?

Quelle était la taille de l'échantillon ?

Quelles étaient les caractéristiques démographiques représentées ?

Comment les données ont-elles été collectées ?

En résumé, s'agit-il d'une étude de recherche sérieuse ou plutôt d'un sondage digne d'une émission de téléréalité comme « Une famille en or » ?

Cela fait maintenant trois semaines.

Je vais faire preuve d'indulgence : c'est dimanche, le week-end, et juste après avoir célébré le 250e anniversaire des États-Unis d'Amérique.

Cependant, tout au long de ma carrière, en tant que manager et même avant d'accéder à des postes de direction, la réactivité était primordiale. Je suivais les communications via les outils de l'entreprise et intervenais lorsqu'un problème nécessitait une attention particulière.

Maintenant, comparez cette expérience avec une expérience que j'ai vécue récemment.

J'utilise le système de surveillance continue du glucose Dexcom Stelo pour contrôler ma glycémie. N'étant pas insulinodépendante, je ne suis pas éligible à un système Dexcom classique selon les critères de mon assurance UnitedHealthcare , mais le Stelo me permet de gérer efficacement des informations de santé importantes.

Récemment, ma session de surveillance par capteurs s'est terminée 8 jours plus tôt que prévu.

C'est important car une surveillance régulière m'aide à comprendre si ma glycémie est trop élevée ou trop basse.

Je venais de recevoir ma pièce de rechange habituelle, j'ai donc pu intervertir les capteurs, mais cela signifiait que j'en manquerais à terme.

Que s'est-il passé ensuite ?

J'ai utilisé le chatbot Stelo.

Il posait des questions.

A provoqué l'incident.

Il m'a guidé tout au long du processus.

J'ai rempli les informations requises.

Moins de 24 heures plus tard, un CGM de remplacement était en route.

Cela m'a fait réfléchir :

Pourquoi Nextdoor n'utilise-t-il pas une IA de ce type ?

Un assistant IA en temps réel pourrait aider à :

Les voisins rencontrent des problèmes.

Questions de modération.

Appels de suspension.

Préoccupations des annonceurs.

Assistance clientèle de base.

Nirav Tolia évoque fréquemment l'IA comme faisant partie intégrante de l'avenir de Nextdoor

La question que je continue de poser est :

Où se situe la mise en œuvre concrète qui améliore directement l'expérience utilisateur ?

Parler d'IA est facile.

La différence réside dans la mise en œuvre de l'IA là où les clients en ressentent réellement l'impact.

Pour en savoir plus et participer à la discussion, rendez-vous sur NielFlamm.com