J'utilise souvent l'expression « Nous tolérons ce que nous permettons »
Pour être tout à fait honnête, je n'en suis pas l'auteur. Un ancien collègue, devenu ami, me l'a fait partager il y a des années, et je l'utilise depuis.
Il m'en a également laissé un autre, tout aussi puissant :
«Nous inspectons ce que nous attendons.»
J'y ai réfléchi tout en continuant à écrire sur Nextdoor, son identité et ce que je perçois comme des opportunités d'améliorer la plateforme.
Certains pourraient qualifier ce que je fais de troll.
J'appelle ça une inspection.
Récemment, en consultant Nextdoor via un compte anonyme, je suis tombé sur une publication encourageant les voisins à cesser de se plaindre, à arrêter de supprimer l'application et à privilégier une attitude plus positive.
L'intention était bonne.
Ensuite, j'ai lu les commentaires.
Une personne a souligné l'ironie de dire aux autres de ne pas se plaindre tout en se plaignant.
Un autre s'est demandé quel était même l'objectif de cette plateforme.
Un autre a exprimé l'avis que l'objectif principal de la plateforme est la monétisation et l'enrichissement des compétences des dirigeants de l'entreprise.
Que l'on soit d'accord ou non avec ces commentaires, ils révèlent quelque chose d'important.
Ce sont des signaux.
Ce sont des commentaires.
Ce sont des occasions d'examiner l'expérience que vivent réellement les gens.
C’est pourquoi je reviens sans cesse à la question de l’identité.
Quel est l'objectif de Nextdoor aujourd'hui ?
Si la direction souhaite que les voisins aient des interactions productives et positives, il convient d'examiner si le produit, le modèle de modération, la communication et l'expérience utilisateur globale répondent à cette attente.
Comme on dit:
Nous inspectons ce que nous attendons.
À mon avis, en tant qu'actionnaire, si ces questions avaient été posées de manière constante au cours des deux dernières années, le débat autour de Nextdoor serait sans doute très différent aujourd'hui.
Participer à des podcasts n'a rien de mal. Si les dirigeants passent plus de temps à parler qu'à examiner la plateforme, à écouter les retours et à découvrir les quartiers par eux-mêmes, ils ne devraient pas s'étonner que le marché, les utilisateurs et les actionnaires fassent le travail à leur place.
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