Cela fait aujourd'hui 21 jours que j'ai demandé le rapport mentionné sur blog.nextdoor.com, dans lequel Jacob Chavis de Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) était indiqué comme contact pour l'étude complète.
Pourquoi ai-je fait cette demande ?
Simple.
Je voulais comprendre les détails de cette recherche :
Quelle méthodologie a été utilisée ?
Quelle était la taille de l'échantillon ?
Quelles étaient les caractéristiques démographiques représentées ?
Comment les données ont-elles été collectées ?
En résumé, s'agit-il d'une étude de recherche sérieuse ou plutôt d'un sondage digne d'une émission de téléréalité comme « Une famille en or » ?
Cela fait maintenant trois semaines.
Je vais faire preuve d'indulgence : c'est dimanche, le week-end, et juste après avoir célébré le 250e anniversaire des États-Unis d'Amérique.
Cependant, tout au long de ma carrière, en tant que manager et même avant d'accéder à des postes de direction, la réactivité était primordiale. Je suivais les communications via les outils de l'entreprise et intervenais lorsqu'un problème nécessitait une attention particulière.
Maintenant, comparez cette expérience avec une expérience que j'ai vécue récemment.
J'utilise le système de surveillance continue du glucose Dexcom Stelo pour contrôler ma glycémie. N'étant pas insulinodépendante, je ne suis pas éligible à un système Dexcom classique selon les critères de mon assurance UnitedHealthcare , mais le Stelo me permet de gérer efficacement des informations de santé importantes.
Récemment, ma session de surveillance par capteurs s'est terminée 8 jours plus tôt que prévu.
C'est important car une surveillance régulière m'aide à comprendre si ma glycémie est trop élevée ou trop basse.
Je venais de recevoir ma pièce de rechange habituelle, j'ai donc pu intervertir les capteurs, mais cela signifiait que j'en manquerais à terme.
Que s'est-il passé ensuite ?
J'ai utilisé le chatbot Stelo.
Il posait des questions.
A provoqué l'incident.
Il m'a guidé tout au long du processus.
J'ai rempli les informations requises.
Moins de 24 heures plus tard, un CGM de remplacement était en route.
Cela m'a fait réfléchir :
Pourquoi Nextdoor n'utilise-t-il pas une IA de ce type ?
Un assistant IA en temps réel pourrait aider à :
Les voisins rencontrent des problèmes.
Questions de modération.
Appels de suspension.
Préoccupations des annonceurs.
Assistance clientèle de base.
Nirav Tolia évoque fréquemment l'IA comme faisant partie intégrante de l'avenir de Nextdoor
La question que je continue de poser est :
Où se situe la mise en œuvre concrète qui améliore directement l'expérience utilisateur ?
Parler d'IA est facile.
La différence réside dans la mise en œuvre de l'IA là où les clients en ressentent réellement l'impact.
Pour en savoir plus et participer à la discussion, rendez-vous sur NielFlamm.com
