Jour 42 : Culture, modération et courage d’avoir des conversations difficiles
Aujourd'hui marque le 42e jour depuis que j'ai demandé une Nextdoor à Jacob Chavis.
Quarante-deux jours plus tard, je n'ai toujours pas reçu l'étude, ni d'accusé de réception, ni de réponse.
Au cours des six dernières semaines, mes observations concernant Nextdoor se sont principalement articulées autour de trois thèmes :
1. Culture
2. Le modèle de modération
3. Communication
Commençons par la modération.
Après une longue nuit passée à bloguer et à enregistrer des vidéos pour NielFlamm.com, j'ai fait ce que la plupart des gens ne feraient probablement pas avant d'aller au lit : j'ai passé un peu de temps à naviguer sur Nextdoor.
Oui, je sais... il me faut de meilleurs passe-temps.
Je suis tombé sur une discussion qui a débuté il y a environ une semaine concernant la personne qui occuperait temporairement le siège de sénateur américain vacant suite au décès du sénateur Lindsey Graham.
D'après les règles de la communauté Nextdoor , la politique nationale n'est généralement pas la priorité sur cette plateforme. L'accent est mis sur les discussions locales, voire hyperlocales, selon la terminologie de Nextdoor
Pourtant, en lisant la discussion, je me suis aperçu que le sujet s'était largement étendu au-delà de la question locale pour aborder la politique nationale, la politique mondiale et la religion.
Ironiquement, un participant a même fait remarquer que la plateforme n'était pas destinée aux discussions politiques nationales.
Pourtant, la discussion se poursuivait.
Une semaine plus tard.
Cela soulève des questions.
Le sujet n'a-t-il jamais été examiné ?
A-t-il été examiné et laissé intentionnellement en ligne ?
Des rapports ont-ils été soumis ?
Si oui, quelles normes ont été appliquées ?
Ce sont là le genre de questions qui se posent naturellement lorsque la modération semble incohérente.
La constance engendre la confiance.
L'incohérence engendre la confusion.
La deuxième idée qui m'a frappée ce matin m'est venue d'une Facebook Reel de Polina Mireau, ancienne directrice des opérations, consultante en opérations et coach en leadership.
Elle aborde un sujet qui pose problème à de nombreux dirigeants : éviter les conversations difficiles.
Vous pouvez le regarder ici :
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
Son argument est simple.
Ignorer un problème le fait rarement disparaître.
On espère souvent que les situations difficiles se résoudront d'elles-mêmes.
La plupart ne le font pas.
Le leadership implique d'avoir des conversations difficiles.
Ce message a trouvé un écho en moi car il correspond exactement à ce que je demande à de Nextdoor .
Pas d'accord.
Pas d'applaudissements.
Une simple conversation.
Que ce soit le PDG Nirav Tolia, Jacob Chavis, le service des relations avec les investisseurs, le service de communication ou n'importe qui d'autre au sein de l'entreprise, ma demande reste la même :
Abordons cette conversation difficile.
Si la réponse est non, dites non.
Si l'étude ne peut être partagée, veuillez expliquer pourquoi.
Si j'ai mal compris quelque chose, dites-le-moi.
La communication, même une communication difficile, est presque toujours préférable au silence.
C'est ce qui instaure la confiance.
C'est ce qui forge la culture.
Et après 42 jours, je crois que cette conversation est plus que nécessaire.
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com/blog. N'hésitez pas à laisser un commentaire ; vos retours m'intéressent.
Jour 36 : Ce qui est mis en avant en dit long
Aujourd'hui marque le étude 36e jour depuis que j'ai demandé une copie d'une Nextdoor . Je n'ai toujours pas reçu l' étude ni de réponse.
J'ai passé un peu de temps à consulter Nextdoor, mon quartier, en utilisant une adresse non personnelle et une adresse e- mail anonyme . J'ai constaté une activité de modération nettement plus importante aujourd'hui que ces deux dernières semaines. Coïncidence ou simple augmentation d'activité, la différence était flagrante.
J'espère également que la prochaine opportunité professionnelle de Jacob Chavis sera importante. Internet n'oublie rien , etles employeurs potentiels consultent souvent les publications et la présence en ligne des candidats. Ils pourraient notamment se demander pourquoi un cadre supérieur n'a pas répondu à une simple demande concernant une étude citée par l'entreprise.
L'article mis en avant aujourd'hui sur Nextdoor présente des voisins de Dallas qui se mobilisent pour protéger des aiglons. C'est une bellede solidarité, et il est intéressant de noter que le quartier concerné se situe dans la région de Dallas, où réside le PDG Nirav Tolia.
Ce qui me manque toujours, ce sont des discussions plus approfondies sur le fonctionnement même de la plateforme :
-Comment les modérateurs bénévoles sontsélectionnés ?
- Quelle formation et quel encadrement reçoivent-ils ?
- Comment de modération sont-elles mises à jour etcommuniquées ?
- Quelle est la responsabilité des utilisateurs lorsqu'ils remettent en question les décisions de modération ?
Les réussites communautairesméritentd'être mises en lumière, tout comme les pratiques de gouvernance et de transparence qui façonnentl'expérience communautaire.
En tant qu'actionnaire et ancien utilisateur, je continuerai à poser ces questions.
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L’expérience Nextdoor se poursuit : quand la modération devient-elle un obstacle à la création d’une communauté ?
L’ Nextdoor se poursuit, et ce dernier exemple m’a amené à me poser encore plus de questions.
En parcourant la Nextdoor , j'ai vu qu'un voisin s'était fait supprimer une publication et que son compte avait été suspendu pour avoir publié un message en français.
Français.
Une langue parlée par des millions de personnes dans le monde entier.
La première question qui m'est venue à l'esprit :
Où, dans les conditions générales de Nextdoor , est-il stipulé que les messages doivent être rédigés uniquement en anglais ?
Si le problème était la compréhension du contenu, il existe d'innombrables outils de traduction gratuits. Un modérateur aurait pu copier-coller le texte dans Google Traduction en quelques secondes et déterminer si la publication était appropriée.
Il ne s'agissait pas d'une discussion sur les codes nucléaires, les secrets de la zone 51 ou la prochaine manœuvre stratégique des Yankees de New York.
C'était un voisin qui tentait de nouer des liens avec d'autres voisins.
Cela soulève une question plus importante :
Le processus de modération contribue-t-il à bâtir une communauté, ou crée-t-il involontairement des obstacles à celle-ci ?
Nextdoor se présente comme une plateforme qui met en relation les voisins. Or, les communautés sont diverses. Les gens parlent des langues différentes, viennent d'horizons différents et ont des façons de communiquer différentes.
Un système de modération efficace doit prendre en compte le contexte.
Cela devrait favoriser les échanges.
Les règles doivent être appliquées de manière cohérente.
Voici un autre exemple où je pense que Nextdoormérite un examen plus approfondi :
Quelle formation reçoivent les modérateurs ?
Existe-t-il des règles concernant les publications relatives aux langues ?
Existe-t-il un processus d'assurance qualité pour l'examen des suspensions ?
Les décisions sont-elles cohérentes d'un quartier à l'autre ?
Lorsque les décisions de modération semblent imprévisibles, la confiance dans la plateforme diminue.
En tant qu'actionnaire, je continue également de suivre l'activité de l'entreprise. Le cours de l'action a récemment progressé, ce qui est positif pour les investisseurs, mais la question à long terme demeure :
Nextdoor peut-il bâtir une entreprise durable tout en créant une expérience cohérente et de confiance pour chaque voisin ?
Une communauté se construit grâce aux liens, et non grâce à des barrières inutiles.
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L’expérience Nextdoor se poursuit : quand la politique est-elle autorisée ?
L' Nextdoor se poursuit, et je n'ai aucune idée de ce qui se passe avec la modération à Mount Pleasant, en Caroline du Sud... en supposant qu'il y ait des modérateurs actifs.
En parcourant la plateforme, je suis tombé sur une discussion politique lancée par un électeur se présentant comme indépendant. On y parlait du slogan MAGA, de l'avenir après le décès du sénateur Lindsey Graham et des perspectives politiques à venir. La conversation a rapidement dégénéré en un échange de points de vue entre la gauche et la droite.
Au moment où j'ai pris la capture d'écran, la discussion était active depuis environ quatre heures.
Cela m'a fait réfléchir.
Je me souviens que des voisins de mon quartier ont été suspendus pour avoir discuté de politique.
J'ai donc fait comme beaucoup de gens : j'ai fait des recherches en ligne pour mieux comprendre la politique de Nextdoor
Si je comprends bien, les discussions sur la politique locale peuvent être autorisées, tandis que les discussions politiques nationales ne le sont généralement pas.
Si cela est exact, cette discussion semble soulever des questions quant à la manière dont ces politiques sont appliquées.
Une fois de plus, je me retrouve à me demander :
Y a-t-il des modérateurs actifs dans ma région ?
Si oui, à quelle fréquence examinent-ils le contenu ?
Existe-t-il un processus d'assurance qualité pour garantir la cohérence des décisions de modération ?
Pourquoi certaines discussions politiques restent-elles visibles tandis que d'autres aboutissent, semble-t-il, à des suspensions ?
Ce sont des questions de cohérence, pas d'idéologie.
Que quelqu'un soit conservateur, libéral, indépendant ou quelque part entre les deux, cela ne devrait pas avoir d'importance.
Les mêmes normes devraient s'appliquer à tous.
Parfois, on a l'impression que les modérateurs bénévoles sont aux abonnés absents, que les gardiens ne font pas leur travail et que la police ne maintient pas l'ordre.
Depuis des années, j'entends dire qu'il y a trois sujets qui déclenchent immanquablement une dispute :
Politique
Religion
Les Yankees de New York sont-ils la plus grande franchise de l'histoire du sport ?
(Je suis sûr que des Red Sox de Boston — et probablement des Dodgers de Los Angeles — ont déjà arrêté de lire.)
Blague à part, la modération fonctionne mieux lorsque les règles sont claires et appliquées de manière cohérente.
Si les utilisateurs ne peuvent pas prévoir comment ces règles seront appliquées, la confiance dans la plateforme commence à s'éroder.
La constance engendre la confiance.
L'incohérence soulève des questions.
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#Nextdoor #NXDR #Leadership #ModérationDeContenu #GestionDeCommunauté #ConfianceEtSécurité #Transparence #GouvernanceDEntreprise #MédiasSociaux #ExpérienceClient
L’expérience Nextdoor se poursuit : quand un commentaire franchit-il la ligne rouge ?
L' expérience . Nextdo continue
En parcourantlaplateforme samedi, je suis tombé sur une publication de quartier qui a immédiatement attiré mon attention.
Lemessageparlait d'une personne dont l'âge est inconnu, qui a sonné à une porte et s'est enfuie.
De mon temps, onappelait ça un « fossé à ding dong ».
Ennuyeux ? Bien sûr.
Une nuisance? Absolument.
Mais ce qui avraiment frappé,ce n'était pas le message original.
C'était l'un descommentaires.
Un voisin a fait remarquer que si les parents ne disciplinaient pas l'enfant ou les enfants, ils le feraient.
Pour moi, ilne s'agit plusde discuter du problème, mais d'une déclaration qui pourrait raisonnablement être interprétée comme une menace.
D'après l'horodatage, ce commentaire était resté sur la plateforme pendant environ trois semaines.
Celame à une question que je me pose sans cesse :
Comment se faitce commentaire reste en ligne alors que d'autres publications sont supprimées beaucoup plus rapidement ?
Je ne sais paspourquoi cecommentaire en particulier reste visible.
Il se peut qu'aucun modérateur ne l'ait examiné.
Il a peut-être été examiné et jugé conforme aux règles de la communauté.
Il n'y a peut-être toutsimplement pas assez de modérateurs qui examinent activement le contenu dans ce domaine.
Je ne sais pas.
Ceque je sais, c'est ma propre expérience.
J'ai été soupçonnéd' avoir publié à plusieurs reprises des articles que j'avais à vendre.
À une autre occasion, j'ai été suspendu pour avoir formulé des commentaires négatifs sur le processus de modération.
Or, voiciun commentairequi semble suggérer que quelqu'un va personnellement discipliner l'enfant d'une autre personne, et il est resté visible pendant des semaines.
C’est cette incohérenceque j’essaie de comprendre.
Il ne s'agit pas d'un seul commentaire.
Il s'agit de savoir si lamodération est appliquée de manière cohérente et équitable.
Si Nextdoorvoisins souhaite que, annonceurs, investisseurs et actionnaires fassent confiance à la plateforme, la cohérence est tout aussi importante que les politiques écrites.
Autrement, la modérationcommence à ressembler moins à une norme et plus à une perception.
Et lesperceptions façonnentla confiance.
Peut-être que je ne fais tout simplement paspartie des « gens cool ».
Ou peut-être— en s'inspirant du film Mean Girls — les modérateurs portent du rose le mercredi.
Dans tous les cas, la cohérencene devrait jamais dépendre de l'auteur du message.
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