L’ Nextdoor se poursuit, et ce dernier exemple m’a amené à me poser encore plus de questions.
En parcourant la Nextdoor , j'ai vu qu'un voisin s'était fait supprimer une publication et que son compte avait été suspendu pour avoir publié un message en français.
Français.
Une langue parlée par des millions de personnes dans le monde entier.
La première question qui m'est venue à l'esprit :
Où, dans les conditions générales de Nextdoor , est-il stipulé que les messages doivent être rédigés uniquement en anglais ?
Si le problème était la compréhension du contenu, il existe d'innombrables outils de traduction gratuits. Un modérateur aurait pu copier-coller le texte dans Google Traduction en quelques secondes et déterminer si la publication était appropriée.
Il ne s'agissait pas d'une discussion sur les codes nucléaires, les secrets de la zone 51 ou la prochaine manœuvre stratégique des Yankees de New York.
C'était un voisin qui tentait de nouer des liens avec d'autres voisins.
Cela soulève une question plus importante :
Le processus de modération contribue-t-il à bâtir une communauté, ou crée-t-il involontairement des obstacles à celle-ci ?
Nextdoor se présente comme une plateforme qui met en relation les voisins. Or, les communautés sont diverses. Les gens parlent des langues différentes, viennent d'horizons différents et ont des façons de communiquer différentes.
Un système de modération efficace doit prendre en compte le contexte.
Cela devrait favoriser les échanges.
Les règles doivent être appliquées de manière cohérente.
Voici un autre exemple où je pense que Nextdoormérite un examen plus approfondi :
Quelle formation reçoivent les modérateurs ?
Existe-t-il des règles concernant les publications relatives aux langues ?
Existe-t-il un processus d'assurance qualité pour l'examen des suspensions ?
Les décisions sont-elles cohérentes d'un quartier à l'autre ?
Lorsque les décisions de modération semblent imprévisibles, la confiance dans la plateforme diminue.
En tant qu'actionnaire, je continue également de suivre l'activité de l'entreprise. Le cours de l'action a récemment progressé, ce qui est positif pour les investisseurs, mais la question à long terme demeure :
Nextdoor peut-il bâtir une entreprise durable tout en créant une expérience cohérente et de confiance pour chaque voisin ?
Une communauté se construit grâce aux liens, et non grâce à des barrières inutiles.
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