Jour 81 : Nextdoor prétend aimer les petites entreprises. Alors pourquoi installer un péage entre elles et leurs voisins ?
Aujourd'hui, c'est le jour 81.
Hier, j'ai écrit un article sur Nextdoor qui informe les entreprises :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Aujourd'hui, examinons ce que Nextdoor construit concrètement pour ces entreprises.
L'annonce de Nextdoor est ici :
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
L'entreprise déploie Local Faves, des pages professionnelles gratuites repensées, une recherche améliorée, de nouveaux tableaux de bord pour les entreprises et, à terme, la possibilité pour les entreprises locales de participer directement au flux d'actualités de leur quartier.
Certaines de ces idées semblent excellentes.
Mais nous arrivons alors à :
Alertes opportunités.
Nextdoor décrit cela comme un produit payant qui achemine les demandes de voisins vérifiés directement vers les prestataires de services locaux afin que ces entreprises puissent répondre en premier et potentiellement remporter le contrat.
Et c'est là que je vois l'arnaque.
Imaginez la conversation de voisinage
Un voisin publie :
« Quelqu’un connaît-il un bon bricoleur ? »
Un autre voisin recommande les services de bricolage de Joe.
Super.
C'est censé être le principe de Nextdoor : l'entraide entre voisins et la construction d'une réputation organique pour les entreprises.
Mais le fait que l'entreprise de Joe soit recommandée ne signifie pas nécessairement que Joe puisse simplement intervenir dans cette conversation aujourd'hui et dire :
« Merci pour la recommandation. Je serais ravi de vous aider. »
Nextdoor annonce que l'accès direct aux flux RSS pour les entreprises locales sera « bientôt disponible ».
En attendant, Nextdoor a une solution :
Payez pour recevoir des alertes opportunités.
Nextdoor peut désormais acheminer ces demandes directement vers les fournisseurs de services participants.
C'est à partir de là que je commence à poser des questions.
Si la valeur de Nextdoor réside dans les recommandations spontanées de voisinage, pourquoi imposer un péage entre l'entreprise et cette opportunité ?
Et puis il y a les actions
Mardi, NXDR a clôturé aux alentours de $2.20.
Mercredi, il a rebondi à environ $2.28.
Au moment où j'écris ces lignes, il est environ $2.26.
Les cours boursiers fluctuent. Trois jours de bourse ne permettent pas de conclure à la réussite ou à l'échec d'une stratégie de gestion.
Mais considérez le contexte plus large que j'ai documenté.
Problèmes de communication.
Questions concernant la modération.
Monétisation des petites entreprises.
Problèmes de transparence.
Frustration des actionnaires.
Et une action toujours bien en dessous du cours de clôture de 2,68 $ du 10 août.
Peu importe le nombre de podcasts auxquels participe le PDG, finalement :
Les décisions créent de la valeur.
Le marketing ne remplace pas l'exécution.
Les podcasts ne remplacent pas les spectacles.
Et la communication d'entreprise ne crée pas automatiquement la confiance des investisseurs.
Et cela me ramène à Nirav Tolia
J'ai déjà dit que j'avais perdu confiance dans le leadership de Nirav et je pense que le conseil d'administration devrait changer de dirigeant.
Je continue également à m'interroger sur la rémunération des dirigeants.
Lorsqu'une entreprise s'efforce encore d'atteindre une rentabilité constante selon les normes GAAP et que les actionnaires attendent une création de valeur durable, comment justifier les primes des dirigeants et les rémunérations de plusieurs millions de dollars ?
C'est une question légitime de la part d'un actionnaire.
Surtout lorsque cette rémunération représente en fin de compte des ressources appartenant à l'entreprise et à ses actionnaires.
Ensuite, j'ai regardé une vidéo sur la culture d'entreprise défaillante
Cette vidéo était principalement destinée aux employés qui évaluaient la culture de leur entreprise.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Mais en le regardant, je n'ai pas pu m'empêcher d'appliquer les observations que j'avais faites en observant Nextdoor de l'extérieur.
Cinq thèmes se sont démarqués :
Responsabilité en matière de leadership défaillant
Valeurs incertaines
Faible confiance et transparence
Mauvaise communication
Résistance au feedback
Je ne peux pas vous décrire la culture interne de Nextdoor.
Je n'y travaille pas.
Mais je peux décrire comment je perçois cette culture en tant qu'actionnaire, utilisateur et observateur extérieur après 81 jours passés à documenter mes interactions avec l'entreprise.
Et de mon point de vue, ces cinq descriptions commencent à me paraître incongrues.
La culture finit par devenir visible
La culture d'entreprise ne reste pas confinée au siège social.
Finalement, les clients en font l'expérience.
Les entreprises en font l'expérience.
Les investisseurs en font l'expérience.
Le public en fait l'expérience.
Si la communication interne est rompue, cela finit par se manifester à l'extérieur.
Si les dirigeants résistent aux critiques internes, les observateurs extérieurs finiront par le remarquer.
Si les revenus deviennent plus importants que l'expérience des parties prenantes, le produit finira par en être le reflet.
Et c'est pourquoi je reviens sans cesse à la même question :
Quel genre d'entreprise Nextdoor essaie-t-elle de devenir ?
Un réseau de voisinage ?
Une plateforme publicitaire ?
Un service de génération de prospects ?
Un moteur de recommandation fiable ?
Ou une combinaison des quatre ?
Gagner de l'argent n'est pas le problème.
Nextdoor a absolument besoin de gagner de l'argent.
Je suis actionnaire. Je souhaite des revenus, des bénéfices et une hausse du cours de l'action.
Mais il y a une différence entre monétiser un écosystème précieux et faire en sorte que chaque interaction soit perçue comme une nouvelle occasion de percevoir un péage.
Jour 81
L'action se négocie autour de 2,26 $ au moment où j'écris ces lignes.
La stratégie de monétisation des petites entreprises se poursuit.
Les podcasts continuent.
J'attends toujours les deux études détaillées d'Insights.
Et de mon point de vue, les signes d'une culture d'entreprise défaillante sont de plus en plus visibles de l'extérieur.
Responsabilisation insuffisante des dirigeants.
Valeurs imprécises.
Faible confiance et faible transparence.
Mauvaise communication.
Résistance au feedback.
Peut-être que Nextdoor n'est pas d'accord.
Bien.
Expliquez-moi pourquoi j'ai tort.
Car bloquer les critiques, ignorer les questions et ajouter un autre produit payant ne change rien à mon évaluation.
Cela le renforce.
Jour 80 : Nextdoor veut parler de réputation ? Sérieusement ?
Aujourd'hui, c'est le 80e jour.
Et Nextdoor a réussi à me stopper net dès la première phrase d'une publication LinkedIn :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Ils plaisantent, j'espère.
De tous les sujets sur lesquels Nextdoor pourrait donner des conférences aux entreprises, ils ont choisi :
Réputation.
Ceci accompagne une nouvelle annonce diffusée par Business Wire :
Nextdoor renforce son engagement envers la découverte et les recommandations d'entreprises locales
Le communiqué décrit Nextdoor comme « le réseau de quartier incontournable » et annonce des changements visant à faire de la plateforme une référence pour les recommandations de commerces locaux de confiance. Il indique que près de 30 % du contenu de Nextdoor concerne déjà des recommandations de commerces locaux et recense près de 75 millions de « J’aime » pour près de 6,6 millions d’entreprises. ( Business Wire)
Ce sont des arguments de poids.
Mais parlons de la réputation face à la réalité.
« Le réseau essentiel du voisinage » ?
Nextdoor peut se qualifier ainsi.
Mais la réputation ne se forge pas grâce aux communiqués de presse.
Et Nextdoor a passé des années à composer avec un surnom bien différent :
La « Karen » des réseaux sociaux.
Cette réputation ne date pas d'hier. Le fameux « problème Karen » de Nextdoor fait l'objet de discussions publiques depuis des années, notamment des critiques concernant le fait que les voisins se surveillent mutuellement et signalent les comportements qui leur déplaisent. (Wikipedia)
Passez suffisamment de temps sur la plateforme, et l'ironie devient difficile à ignorer.
Des voisins se disputent à propos du bruit.
Pelouses.
Politique.
Parking.
Chiens.
Vélos électriques.
Les poubelles de quelqu'un.
Les enfants de quelqu'un d'autre.
Quelqu'un avait l'air suspect.
La musique de quelqu'un est trop forte.
L'herbe de quelqu'un menace apparemment la civilisation.
Bienvenue sur le réseau de quartier essentiel.
Nextdoor affirme qu'une réputation se mérite.
D'accord.
Il faut donc juger la réputation de Nextdoor à l'aune de ce que sa plateforme produit réellement, et non pas simplement à l'aune de ce qu'en dit la revue Communications.
Et puis il y a les entreprises
Voici ce qui rend l'annonce d'aujourd'hui particulièrement intéressante.
Le communiqué célèbre les entreprises qui obtiennent des recommandations de manière organique et affirme que Nextdoor aide les entreprises à se forger une réputation qui « ne s'achète pas ».
Puis, quelques paragraphes plus loin, on trouve :
Alertes opportunités.
Il s'agit d'un service payant qui achemine les demandes de voisins vérifiés directement vers les prestataires de services locaux. Le communiqué précise également qu'un fil d'actualités pour les entreprises sera bientôt disponible et permettra à ces dernières de commenter et d'interagir avec leurs voisins. (Business Wire)
Attendez.
Nous célébrons des réputations qui ne s'achètent pas...
tout en introduisant un accès payant aux opportunités ?
Je ne dis pas que les entreprises ne devraient pas payer pour la publicité ou la génération de prospects. Nextdoor a besoin de revenus. J'en suis actionnaire ; je veux qu'elle soit rentable.
Mais ne faisons pas comme s'il n'y avait pas une tension qu'il convient d'aborder.
Si un voisin dit :
« Quelqu'un pourrait-il me recommander un plombier ? »
Alors que les entreprises sont de plus en plus incitées à recourir à des produits payants pour saisir ces opportunités, où s'arrête la conversation authentique de voisinage et où commence la génération de prospects ?
Voilà le genre de conversation que j'aimerais voir sur Nextdoor.
Utilisateurs. Entreprises. Investisseurs.
C'est ce que je trouve si fascinant dans la stratégie actuelle de Nextdoor.
Je constate des frictions entre les trois groupes.
Les utilisateurs peuvent finir par se disputer entre eux pour tout et n'importe quoi, des pelouses aux vélos électriques.
Les entreprises découvrent de nouveaux outils monétisés pour atteindre les voisins qui recherchent activement des services.
Et puis il y a les investisseurs comme moi.
Nextdoor existe depuis une quinzaine d'années, et les actionnaires attendent toujours les énormes bénéfices qui nous ont été promis.
Par ailleurs, le deuxième trimestre 2026 a tout de même enregistré une perte nette GAAP de 2 millions de dollars, un résultat toutefois nettement meilleur que la perte de 15 millions de dollars de l'année précédente, et un EBITDA ajusté positif de 10 millions de dollars. (Business Wire)
J'ai déjà clairement exprimé ma position :
J'ai perdu confiance dans le leadership de Nirav Tolia et je pense que Nextdoor a besoin d'un changement à sa tête.
Le communiqué de presse présente un problème de communication
Lisez attentivement l'annonce.
Il est écrit :
Ce sont de vraies personnes, et non des algorithmes, qui décident à qui faire confiance.
Puis, cette même annonce vante les mérites d'une recherche basée sur l'IA et de systèmes de classement par apprentissage automatique qui améliorent ce que voient les voisins. (Business Wire)
Il est dit que la réputation ne s'achète pas.
Puis, il fait la promotion d'un produit payant permettant d'acheminer les requêtes de voisinage vers les fournisseurs de services.
Elle met l'accent sur le bouche-à-oreille organique.
Il aborde ensuite les outils que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leurs campagnes.
Aucun de ces produits n'est intrinsèquement mauvais.
Le problème réside dans le décalage entre le langage magnifiquement élaboré et la réalité beaucoup plus chaotique de l'exploitation et de la monétisation de la plateforme.
Et après 80 jours d'analyse de Nextdoor, c'est un thème récurrent.
À propos de cette réputation...
Nirav Tolia, le PDG de Nextdoor, déclare dans le communiqué :
« Les entreprises locales se sont toujours développées grâce au bouche-à-oreille. » Business Wire
Je suis d'accord.
Et le bouche-à-oreille fonctionne aussi pour les entreprises cotées en bourse.
Les clients parlent.
Les entreprises communiquent.
Les employés discutent.
Les investisseurs parlent.
La réputation, ce n'est pas ce qu'une entreprise se dit dans un titre de Business Wire.
C'est ce que les gens disent de l'entreprise quand ce n'est pas le service de communication qui écrit la phrase.
Ainsi, lorsque Nextdoor informe les entreprises :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Je suis entièrement d'accord.
Ce qui m’amène à ma question du 80e jour :
Nextdoor, quelle réputation avez-vous acquise ?
Parce que c'est une question bien plus intéressante que celle à laquelle répond le communiqué de presse.
Jour 80.
J'attends toujours les deux rapports détaillés d'Insights.
Je continue de documenter les contradictions.
Toujours actionnaire.
Et je me demande encore si Nextdoor lit ses propres messages avant de communiquer sa réputation à tout le monde.
Lisez l'étude de cas complète et en cours sur Nextdoor sur NielFlamm.com/blog et abonnez-vous sur NielFlamm.com pour suivre la suite.
Jour 79 : Attendez… Nextdoor vient-il de changer sa stratégie en matière d’analyse ?
En parcourant les derniers articles du blog de Nextdoor, quelque chose a attiré mon attention.
Le 31 août, Nextdoor a publié un nouvel article Insights :
Cet article s'appuie sur le rapport « Moving Insights » 2026et regorge de chiffres : 66 % des voisins mettent à jour leur adresse Nextdoor dans le mois qui suit leur déménagement, 46 % auraient souhaité pouvoir poser des questions aux habitants du quartier avant de déménager, 54 % ont acheté de nouveaux éléments de décoration et 80 % prévoient de faire appel à des professionnels pour des rénovations ou des réparations. Blog Nextdoor
Mais ce ne sont pas ces chiffres qui ont immédiatement attiré mon attention.
C'était ce qui manquait en bas.
Où est passé le bouton « Contacter Jacob » ?
Historiquement, j'ai constaté que les publications de Nextdoor Insights redirigeaient les lecteurs souhaitant consulter l'intégralité des résultats ou des données détaillées vers Jacob Chavis et l'équipe Insights.
C'est ainsi que cette aventure de plusieurs mois a commencé.
J'ai suivi ces instructions.
J'ai demandé les données détaillées.
Encore.
Et encore une fois.
Et encore une fois.
Regardez plutôt comment se termine ce dernier rapport.
Il existe désormais une section intitulée :
« Transformer cela en campagne. »
Nextdoor exploite les données recueillies et les transforme directement en recommandations pour les annonceurs : contacter les voisins dès la phase de planification, privilégier les témoignages locaux, concentrer la publicité sur les marchés accueillant des personnes déménageant sur de longues distances et concevoir les campagnes en fonction du parcours d’achat. Blog Nextdoor
L'article se termine ensuite.
Aucune invitation à contacter Jacob pour obtenir les résultats complets.
Pas de « demande de données détaillées »
Intéressant.
Tout d'abord :
De rien, Jacob.
De rien, équipe Insights.
De rien, Service des communications.
😂
Mes 79 jours de persévérance ont-ils réellement produit un changement ?
Je ne peux évidemment pas le prouver.
Peut-être que Nextdoor a décidé indépendamment de changer le format.
Peut-être que ce rapport était destiné à être publié ainsi dès le départ.
Mais après avoir passé des mois à réclamer les « données détaillées » que Nextdoor invitait publiquement ses lecteurs à demander, je trouve ce changement sacrément intéressant.
La responsabilisation engendre parfois le changement, même si personne n'envoie de lettre de remerciement.
Mais maintenant, j'ai une autre question
Nextdoor avance de nombreuses affirmations statistiques précises dans cet article.
Je ne dis pas qu'ils ont tort.
Je demande comment un lecteur externe les évaluerait de manière indépendante.
Car indiquer un pourcentage dans un article de blog ne le transforme pas comme par magie en un fait incontestable.
Par exemple:
44 % des promeneurs de chiens préfèrent les sacs en plastique non biodégradables aux alternatives écologiques.
Là.
Je viens de réaliser le rapport 2026 de Niel Flamm sur les analyses des déjections canines.
🐕💩📊
Sauf que moi, non.
J'ai inventé ce chiffre.
Vous voyez comme c'était facile ?
Peut-être que quelqu'un me contestera.
Peut-être que personne ne le fait.
C'est pourquoi la méthodologie est importante.
Qui a été interrogé ?
Combien de personnes ont participé ?
Comment les répondants ont-ils été sélectionnés ?
Quand la recherche a-t-elle été menée ?
Quelles questions ont été posées ?
Quelle était la marge d'erreur ?
Quelle population l'échantillon représente-t-il ?
Ces détails aident les lecteurs à distinguer les travaux de recherche des textes marketing.
À son crédit, Nextdoor cite dans ce nouvel article une étude indépendante menée par United Van Lines et le Joint Center for Housing Studies de Harvard, ce qui permet de mieux comprendre le contexte du déménagement et de la rénovation domiciliaire. Blog Nextdoor
Mais je suis toujours intéressé de voir la méthodologie qui sous-tend les pourcentages de Nextdoor.
Et cela me ramène à deux autres rapports
Car même si Nextdoor a modifié la fin de ce dernier article Insights, il reste encore du travail à accomplir.
Qu’en est-il des deux études précédentes que j’ai demandées ?
Ces publications indiquaient explicitement aux lecteurs que des informations supplémentaires étaient disponibles.
J'ai suivi les instructions.
Je l'ai demandé.
Le libellé d'un nouvel article de blog n'efface pas les demandes précédentes.
Alors peut-être que Nextdoor a tiré des leçons de cette expérience.
Super.
Je prendrai même une partie du mérite. 😂
Mais la responsabilité ne consiste pas seulement à changer ce qui va se passer ensuite.
Il s'agit aussi de terminer ce qui a été fait auparavant.
Jacob, équipe Insights, Communications :
J'ai remarqué le changement.
Maintenant...
Qu’en est-il des deux autres études ?
L’étude de cas complète et en cours sur Nextdoor est disponible sur NielFlamm.com/blog.
Jour 78 : Nouveau blocage — Le cours de l’action chute
Aujourd'hui, nous sommes au 78e jour de mon étude de cas Nextdoor.
Et apparemment, nous pratiquons deux types de glissades :
Le cours de l'action NXDR est en baisse.
Et apparemment, je me suis retrouvé de nouveau sur la liste noire de Nirav Tolia sur LinkedIn.
Eh bien, ça n'a pas pris longtemps.
Le 29 août, j'ai de nouveau pu commenter les publications de Nirav sur LinkedIn.
Alors je l'ai fait.
J'ai soulevé les mêmes questions que j'ai déjà exprimées publiquement sur la gestion de Nextdoor : les décisions de la direction, la communication, la responsabilité, la transparence, l'expérience client et ce que je considère comme des choix stratégiques très discutables.
Et maintenant ?
Je suis bloqué à nouveau.
Je dois l'avouer, celle-ci me touche vraiment.
Je suis un gars comme les autres.
Je ne dirige pas une entreprise cotée en bourse.
Je ne suis pas un PDG de la Silicon Valley.
Je ne participe pas à des podcasts traitant de leadership, d'entrepreneuriat, de communauté et de relations humaines.
Je n'ai jamais pris place dans l'un de ces grands fauteuils de l' émission Shark Tank pour décider si une entreprise mérite un investissement.
Je ne suis qu'un petit actionnaire avec un site web, un compte LinkedIn, des questions — et apparemment une capacité remarquable à trouver le bouton de blocage de Nirav Tolia.
En attendant, parlons de l'action
NXDR a connu une petite baisse de régime de son côté.
L'action a clôturé à 2,68 $ le 10 août.
Le 28 août, il a clôturé à 2,27 $.
Les actions montent. Les actions baissent. Dix-huit jours ne déterminent certainement pas l'avenir d'une entreprise.
Mais les actionnaires ont le droit de poser des questions lorsque la direction prise n'est pas celle qu'ils souhaiteraient.
Et les derniers résultats trimestriels de Nextdoor affichent toujours une perte nette de 2 millions de dollars.
Oui, cela représente une nette amélioration par rapport à la perte de 15 millions de dollars enregistrée au cours du même trimestre l'année précédente. Nextdoor a également annoncé un EBITDA ajusté positif.
Je reconnais les progrès lorsqu'ils sont présents.
Mais une perte reste une perte.
Et voici ce qui me sidère :
Le PDG d'une société cotée en bourse peut percevoir une rémunération de plusieurs millions tandis que les actionnaires voient le cours de l'action chuter et que la société continue d'enregistrer une perte nette selon les normes GAAP — et, d'une manière ou d'une autre, mes commentaires sur LinkedIn suffisent à me faire bloquer à nouveau ?
Cela me fascine.
Je ne suis pas la personne qui dirige l'entreprise.
Je fais partie des personnes qui y ont investi.
Imaginez ça dans l'émission Shark Tank
Un entrepreneur entre dans le Tank.
Le requin commence à poser des questions embarrassantes :
Pourquoi perdez-vous de l'argent ?
Pourquoi l'action est-elle en difficulté ?
Pourquoi cette stratégie ne donne-t-elle pas de meilleurs résultats ?
Que disent les clients ?
Pourquoi les investisseurs devraient-ils croire à ce redressement ?
L'entrepreneur n'apprécie pas les questions.
Alors au lieu de répondre...
Ils bloquent le requin.
🦈 « Et c’est pour cette raison que vous êtes bloqué. »
Je regarderais cet épisode.
Le leadership ne se mesure pas aux compliments
Il est facile de parler de transparence quand tout le monde est d'accord.
Il est facile de parler de communauté quand tout le monde applaudit.
Il est facile de parler d'écoute lorsque le message est flatteur.
Le leadership devient plus intéressant quand quelqu'un dit :
Je ne pense pas que vous vous en sortiez bien. Expliquez-moi pourquoi je me trompe.
Peut-être que je me trompe.
Montre-moi.
Contestez mon argument.
Expliquez la stratégie.
Expliquez-moi pourquoi les décisions que je critique sont logiques.
J'accueillerais volontiers cette conversation.
Bloquer est plus facile.
Et apparemment, nous avons encore choisi la facilité.
Jour 78 — Et les questions n'ont pas été bloquées
J'attends toujours les données détaillées d'Insights qui ont déclenché ce compteur.
Je suis encore en train de documenter ce qui se passe.
Et je suis toujours actionnaire et je souhaite que Nextdoor réussisse.
C'est précisément pour cela que je pose des questions.
Nirav peut bloquer mon compte LinkedIn.
Il peut empêcher mes commentaires d'apparaître sous ses publications.
Mais voici le problème :
Bloquer l'actionnaire n'empêche pas de poser des questions.
Cela ne change rien au rapport sur les résultats.
Cela n'a aucune incidence sur le cours de l'action.
Cela n'améliore pas la communication.
Et cela ne met pas fin à cette étude de cas.
Nous y voilà.
Jour 78.
Le cours de l'action est en baisse.
Je suis bloqué à nouveau.
Les données détaillées ne sont toujours pas arrivées.
Et pourtant, un type avec un blog mérite toujours d'être bloqué.
Voilà qui constitue une histoire à part entière.
Lisez l'étude de cas complète et continue sur Nextdoor sur NielFlamm.com/blog et abonnez-vous sur NielFlamm.com pour voir ce qui se passe le 79e jour.
Jour 75 : Qu’est-ce que Nextdoor a bien pu accomplir en 75 jours ?
Aujourd'hui, c'est le 75e jour.
Au lieu d'écrire un autre article sur les courriels restés sans réponse, les données détaillées, les panels, les stratégies de communication, ou sur qui a répondu (ou non), j'ai commencé à me demander :
Que peut-il réellement se passer en 75 jours ?
Beaucoup.
Une entreprise peut lancer un produit.
Une équipe marketing peut concevoir et mettre en œuvre une campagne.
Une entreprise peut embaucher et intégrer des employés.
Une équipe de recherche peut mener une étude, analyser les résultats, rédiger un rapport et publier les conclusions.
Un PDG peut apparaître dans plusieurs podcasts.
Nextdoor peut publier de nouveaux rapports Insights, annoncer des initiatives, modifier la façon dont les petites entreprises interagissent avec la plateforme, promouvoir des annonceurs, rendre hommage aux gestionnaires de crise et lancer un programme de reconnaissance des bons voisins.
Une simple requête reste cependant sans réponse.
Mesurons cela différemment
Oubliez les jours un instant.
75 jours = 1 800 heures.
Cela représente environ 108 000 minutes.
Ma demande initiale appelle probablement l'une de ces trois réponses :
1. Voici les données détaillées.
2. Les données détaillées ne sont pas disponibles.
3. Voici la personne à contacter pour l'obtenir.
C'est ça.
À ce stade, je suis presque impressionné.
Nous avons transformé un sujet qui aurait pu se résumer à un courriel de deux minutes en une étude de cas de communication sur 75 jours.
Forte de plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la formation et du développement, j'ai conçu et animé des formations axées sur l'efficacité, l'expérience client, la communication, l'amélioration des processus et l'identification des écarts de performance.
Si cela était présenté comme un scénario de formation, je demanderais probablement aux apprenants :
« Qu’est-ce que l’organisation aurait pu faire différemment ? »
J'ai le sentiment que la discussion serait animée.
Le coût d'opportunité est plus intéressant
Voici l'aspect que les organisations oublient parfois.
Chaque interaction inutile avec un client a un coût.
Quelqu'un lit le courriel.
Quelqu'un le transfère.
Quelqu'un en parle.
Quelqu'un décide s'il faut répondre.
Les communications entrent en jeu.
Le leadership s'imite.
D'autres courriels arrivent.
D'autres publications publiques apparaissent.
Et soudain, le coût de l'inaction devient supérieur au coût de la résolution du problème.
C'est ce qui est fascinant dans le 75e jour.
Nextdoor n'a pas seulement passé 75 jours sans fournir les données détaillées.
Cela a transformé une question de deux minutes en une histoire de 75 jours.
Et je suis encore en train de l'écrire.
Alors essayons quelque chose de nouveau
Je lance un défi hypothétique à Nextdoor :
Vous avez deux minutes.
Pas de comité.
Aucune réunion sur la stratégie de communication.
Aucun processus d'approbation de la direction.
Pas de langage d'entreprise.
Il suffit de répondre :
Les « données détaillées » mentionnées dans votre blog sont-elles accessibles ?
Oui?
Envoyez-le.
Non?
Dites-moi.
Réservé aux annonceurs ?
Dites-moi.
Voilà ce qu'est la communication.
Et alors nous pourrons enfin retirer le compteur.
Parce que je préfère de loin écrire :
Jour 75 : NEXTDOOR A ENVOYÉ LES DONNÉES
Voilà un article que je prendrais vraiment plaisir à publier.
D'ici là...
1 800 heures et ce n'est pas fini.
Voici la version abrégée. Retrouvez l'intégralité de mes réflexions et la suite de mon étude sur Nextdoor sur NielFlamm.com/blog.
Et abonnez-vous sur NielFlamm.com car apparemment, nous allons découvrir ensemble jusqu'où ce compteur peut monter.