Il est 22h. Je ne devrais pas manger ça. Mais le food truck m'a appelé.
Il est 22h00 à New York.
J'ai eu une longue journée.
J'ai beaucoup mangé.
Je suis de retour à l'hôtel.
La chose responsable à faire serait de boire de l'eau, d'aller se coucher et d'aller se coucher.
Il y avait juste un problème.
Le chariot de nourriture devant mon hôtel m'appelait.
Et je ne parle pas au sens figuré.
Je suis sorti, et je suis presque sûr d'avoir entendu :
"Niel... Niiiiiel... viens manger du poulet et de l'agneau sur du riz..."
Qu'étais-je censé faire ?
L'ignorer ?
Ce serait impoli.
🌃 Voici la street food new-yorkaise
Ce chariot propose exactement ce qu'on attend d'un chariot de street food new-yorkais :
Poulet sur riz.
Agneau sur du riz.
Falafel sur du riz.
Gyros.
Hot-dogs.
Et suffisamment d'autres options affichées sur le côté du chariot pour vous inciter à rester là, à fixer le menu, bien plus longtemps que nécessaire.
Mais je savais ce que je voulais.
Poulet et agneau sur riz au safran.
Ajoutez la laitue.
Ajoutez les tomates.
Et donnez-moi absolument la sauce blanche.
Sauce piquante ?
Non.
J'ai déjà appris cette leçon.
Mon estomac et la sauce piquante, c'est compliqué. Enfin, c'est un euphémisme.
Mon estomac a clairement indiqué ses limites.
Je les respecte.
💰 Attendez... C'est le prix ?!
Puis vint la plus grande surprise de la soirée.
L'assiette entière coûtait un peu plus de 10 dollars.
Dans.
New York.
Vous plaisantez j'espère?
J'étais tout à fait préparé à ce que le type me dise que c'était 15 dollars. Peut-être plus.
Il est 22h. J'ai faim. Je suis à New York. Il a le poulet et l'agneau en sa possession.
Il détient tout le pouvoir de négociation.
Au lieu de cela, un peu plus de dix dollars.
À ce prix-là, j'ai volontiers ajouté 20 % de pourboire pour le gars qui tenait le chariot.
Et d'une manière ou d'une autre, cela devient encore plus ridicule.
Plus tôt, j'ai acheté deux bouteilles de Coca-Cola Zero à l'hôtel.
Presque $8.
Permettez-moi de m'assurer que je comprends bien les enjeux économiques :
🥤 Deux Coca-Cola Zéro de l'hôtel : presque 8 $
🍗🐑 Un énorme plat de poulet ET d'agneau sur du riz au safran, avec de la laitue, des tomates et de la sauce blanche, acheté dans un stand de rue new-yorkais : un peu plus de 10 $
Quelqu'un peut-il m'expliquer cela ?.
En fait, ne le faites pas.
Je ne veux pas que quelqu'un enquête et dise au vendeur ambulant qu'il doit augmenter ses prix.
🤤 Et est-ce que ça valait la peine de manger à 22h ?
Regardez l'image.
Vous connaissez déjà la réponse.
Poulet.
Agneau.
Riz au safran.
Laitue.
Tomates.
De la sauce blanche partout.
Pas de sauce piquante, car je souhaite profiter du reste de mon voyage sans que mon système digestif ne porte plainte.
Et c'est incroyable.
Était-ce une bonne idée de manger ça à 22h ?
Sur le plan nutritionnel ?
Probablement pas.
Financièrement ?
ABSOLUMENT.
Spirituellement ?
Je vote oui.
Après une journée passée avec mes amis et ma famille, à manger de la cuisine new-yorkaise typique, à rater mon spectacle à Broadway parce que je m'amusais trop, et à flâner dans le Queens la nuit, cela me semble une fin appropriée.
Demain, je me préoccuperai d'une alimentation responsable.
Ce soir?
Le chariot a appelé.
J'ai répondu.
Et pour un peu plus de 10 dollars à New York, je suis très content de l'avoir fait.
Parfois, rater un spectacle signifie que j'ai passé une excellente journée
Aujourd'hui, c'était génial.
Après avoir passé des jours à regarder les prévisions météo new-yorkaises fluctuer sans cesse — 55 % de risques de pluie, puis 77 % avec des orages, puis soudainement une météo plutôt favorable —, je n'aurais pas pu espérer mieux.
La température s'est maintenue autour de 24 degrés Celsius, l'humidité était faible, il y a eu un peu de soleil, et vers la fin de la journée, nous avons eu quelques gouttes de pluie ici et là.
C'est ça.
Apparemment, j'ai passé plusieurs jours à m'inquiéter de la météo à New York sans aucune raison.
Et cela me convient parfaitement.
Voilà pourquoi je suis venu à New York
Oui, je voulais des bagels new-yorkais.
Oui, je voulais la pizza.
Oui, je voulais voir ce qu'ils avaient fait à LaGuardia.
Et oui, j'avais prévu d'aller voir un spectacle à Broadway.
Mais aucune de ces choses n'était vraiment la raison pour laquelle j'ai pris l'avion ce matin.
Aujourd'hui, la journée était consacrée aux gens.
J'ai passé l'après-midi avec des amis et des gens qui sont comme ma famille — des gens avec qui j'ai grandi et que je connais depuis des années, mais que je ne vois pas aussi souvent que je le voudrais.
Nous avons discuté.
Nous avons ri.
On s'est mutuellement donné du fil à retordre.
Parce que c'est ce qu'on fait avec les gens qu'on connaît depuis toujours.
Il existe des amitiés où l'on n'a pas vu quelqu'un depuis longtemps, mais en cinq minutes à peine passés ensemble, c'est comme si le temps n'avait pas passé.
J'ai eu cette impression aujourd'hui.
Et puis il y avait la nourriture
Oh, la nourriture !.
J'ai aussi obtenu quelque chose qui me manquait depuis un certain temps :
Cuisine de jardin à New York.
Ce n'est pas un restaurant chic.
Pas quelque chose de soigneusement disposé sur une assiette pour que quelqu'un puisse le prendre en photo pour Instagram.
Je parle du genre de nourriture que l'on mange en traînant dehors avec des gens que l'on connaît depuis toujours.
Bonne nourriture.
Des gens bien.
Bonne conversation.
Et absolument aucune raison de se précipiter quelque part.
Ce qui m'amène à Broadway.
🎭 À propos de That & Juliet Ticket...
Tu te souviens du billet que j'avais acheté pour & Juliet?
Ouais.
Je l'ai raté.
Je suis resté si longtemps à cette réunion que, lorsque je suis parti, il n'y avait plus aucune chance que je puisse participer à l'émission.
Et vous savez quoi ?
Je m'en fiche.
Heureusement, le billet coûtait 49 dollars, et non les quelque 200 dollars que j'aurais dépensés pour voir Paranormal Activity.
Aurais-je aimé voir & Juliette?
Absolument.
Valait-il la peine de perdre 49 $ pour passer plus de temps avec des amis et de la famille que je vois rarement ?
Absolument.
Broadway sera là la prochaine fois que je serai à New York.
Les journées comme aujourd'hui ne sont pas aussi faciles à reprogrammer.
Je referais le même choix.
🌃 Une balade à travers le Queens
Finalement, la journée devait bien prendre fin.
Sur le chemin du retour vers mon hôtel, le SpringHill Suites de Long Island City, j'ai pu prendre quelques photos alors que nous roulions vers le sud sur Vernon Boulevard, juste après le pont de Roosevelt Island et en direction du pont de Queensboro/59e Rue.
C'était un de ces trajets où je pouvais simplement regarder par la fenêtre et apprécier d'être de retour à New York.
Pas question de se précipiter à Broadway.
Je ne consulterai pas l'application météo.
Je n'avais plus à me demander si la pluie allait m'empêcher de jouer.
Je profite simplement du voyage.
Et je suis content d'avoir pris quelques photos en chemin.
🌯 Mais la nuit n'est pas tout à fait terminée
Me voici de retour à l'hôtel.
Il y a un vendeur de street food juste dehors, ce qui signifie que j'ai une dernière décision à prendre ce soir.
En fait, je me mens à moi-même
La décision a déjà été prise.
Je vais prendre quelque chose avec du riz.
Poulet?
Agneau?
Combo ?
Je n'ai pas encore décidé.
Mais il y a quelque chose qui mijote sur du riz, et je vais le manger.
Alors je crois que j'ai officiellement terminé.
Ce matin a commencé par un vol en provenance de Charleston, un aéroport LaGuardia complètement transformé, un enregistrement matinal à l'hôtel et une assiette de bacon.
La journée s'est terminée après une magnifique journée passée avec des gens que je ne vois pas assez souvent, de la délicieuse nourriture new-yorkaise, un spectacle de Broadway que j'ai heureusement manqué, une balade nocturne dans le Queens et, apparemment, une assiette de street food.
Je suis arrivé à New York en me demandant si la météo allait gâcher le voyage.
Au lieu de cela, j'ai eu exactement la journée que j'étais venu chercher.
Parfois, les projets que l'on rate sont bien moins importants que les moments qui nous les ont fait regretter.
Le voyage en valait la peine aujourd'hui.
Jour 69 : L'expérience a changé
Pendant 68 jours, l'histoire était simple :
J'ai demandé à Nextdoor une étude détaillée. Nextdoor n'a pas répondu.
Puis, finalement, quelque chose s'est produit.
Nextdoor Communications a répondu.
Le jour 69 n'est donc pas un autre message du type « Personne ne m'a répondu »
L'expérience a changé.
J'ai maintenant quelque chose de sans doute plus intéressant à examiner :
Que se passe-t-il lorsqu'une entreprise répond à une question que vous n'avez pas posée ?
Le service des communications m'a envoyé des liens vers les deux articles de blog publics de Nextdoor et m'a expliqué qu'il ne jugeait pas nécessaire de répondre car les études étaient déjà publiques.
Sauf que le langage même de Nextdoor pose problème à cette explication.
L'article de Financial Advice and Investing se présente comme un résumé mettant en lumière les points clés et indique aux lecteurs intéressés par les résultats complets et les données détaillées de contacter Jacob Chavis.
C'est ce que je demandais.
Il existe une différence significative entre :
Voici les points saillants
et
«Voici la recherche détaillée sous-jacente.»
Si le menu d'un restaurant indique : « Demandez la carte des desserts à votre serveur », et que je la demande, me montrer à nouveau le menu du plat principal ne répond pas à ma demande.
Cela prouve que vous m'avez entendu.
Cela ne prouve pas que vous avez écouté.
Entendre n'est pas écouter
Cette distinction me paraît particulièrement importante car j'ai plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la formation et du développement.
J'ai été la personne qui se tenait devant les apprenants.
J'ai été le concepteur pédagogique chargé de créer l'expérience d'apprentissage.
Et j'ai été le responsable chargé d'aider les autres à développer les compétences nécessaires pour faire les deux efficacement.
Dans différents secteurs et marchés, j'ai maintes fois mis en lumière un concept d'une simplicité trompeuse :
Il y a une différence entre entendre et écouter.
Entendre signifie que les mots ont atteint quelqu'un.
L’écoute nécessite de comprendre ce qui a été réellement communiqué et d’y répondre de manière appropriée.
C'est une distinction que j'enseigne car elle est importante dans le service à la clientèle, le leadership, les ventes, la gestion, le coaching et pratiquement toutes les interactions entre deux personnes.
Et maintenant, je vois cette leçon se dérouler en temps réel.
Nextdoor Communications m'a clairement entendu .
Ils sont au courant de mes demandes.
Ils savent de quelles études je parle.
Ils savent comment me contacter.
Ils sont même au courant de mon expérience avec les comptes dupliqués.
Nous sommes donc passés à autre chose :
«Peut-être que personne n'a vu ça.»
Ils l'ont vu.
La question qui se pose maintenant est :
Nextdoor a-t-il réellement tenu compte de ma demande, ou a-t-il choisi de ne pas y répondre ?
Ce sont deux choses très différentes.
Si les données détaillées ne sont pas disponibles, veuillez le préciser.
Si ce service est réservé aux annonceurs ou aux clients potentiels, précisez-le.
Si Nextdoor a décidé de ne pas me le fournir spécifiquement, veuillez l'indiquer.
Si le texte du blog promet plus que ce qui est disponible, corrigez-le.
Les quatre réponses me fournissent des informations utiles.
M'envoyer un résumé que j'ai déjà lu ne change rien.
Le jour 69 concerne l'écart
Les entreprises dépensent des sommes considérables pour étudier les parcours clients, l'écoute des employés, l'IA, l'analyse de données, les sentiments et l'engagement.
Parfois, la mesure la plus révélatrice est beaucoup plus simple :
Avons-nous répondu à la question qui a été posée ?
Voilà mon étude de cas du 69e jour.
Peu importe si Nextdoor a répondu.
Ils l'ont fait.
Peu importe si Nextdoor sait qui je suis.
Apparemment, oui.
La question est de savoir si une entreprise fondée sur la mise en relation des voisins peut combler le fossé de communication remarquablement faible entre :
«Contactez-nous pour obtenir les données détaillées.»
et
«Voici les données détaillées.»
Au bout de 69 jours, voilà l'expérience.
Et je continue à collecter des données.
Chronologie complète sur NielFlamm.com/blog.
✈️ Je suis arrivé à New York — et qu'est-il arrivé à LaGuardia ?!
J'ai réussi !
Après avoir passé des jours à regarder les prévisions météo passer de 55 % de pluie à 77 % de pluie avec des orages, puis revenir à presque rien, j'ai pris l'avion à Charleston ce matin et je suis parti pour New York.
Cela fait très, très longtemps que je n'ai pas atterri à l'aéroport de LaGuardia, et j'ai une question :
Qu'ont-ils fait de l'ancienne LGA ?!
Sérieusement.
L'aéroport LaGuardia dont je me souviens et celui que j'ai traversé aujourd'hui me semblent être deux aéroports complètement différents.
C'est neuf. C'est propre. C'est lumineux.
On trouve de quoi se restaurer partout.
Les gens ne s'assoient pas par terre en attendant leur vol parce qu'il n'y a pas assez de places assises.
Et, peut-être plus important encore...
Je n'ai vu aucun rat courir dans le faux plafond.
Si vous avez déjà pris l'avion via l'ancien aéroport de LaGuardia, vous savez que je n'exagère pas forcément. 😂
Cet endroit a changé.
🗽 Voilà un accueil new-yorkais !
Lors de notre descente vers LaGuardia, j'ai également pu prendre une photo du sud de Manhattan depuis l'avion.
C'est le genre de vue qui vous fait immédiatement comprendre :
Oui. Je suis de retour à New York.
Il y a quelque chose dans la vue de Manhattan depuis les airs qui ne lasse jamais.
Il était alors temps de commencer à travailler sur l'ordre du jour du jour.
👻 L'activité paranormale n'a pas eu lieu
J'espérais obtenir un billet de dernière minute pour Paranormal Activity.
Cela ne s'est pas produit.
Et je ne vais toujours pas payer environ 200 dollars pour un billet.
Je voulais voir des fantômes, mais pas au point d'en avoir un qui hante mon relevé de carte de crédit le mois prochain.
Mais Broadway n'est pas complètement exclu du programme.
J'ai finalement eu un billet pour voir & Juliet !
Ce soir, après la fête, j'irai à Broadway voir un spectacle que je n'avais pas prévu de voir au départ.
Parfois, ce sont ces choix spontanés qui s'avèrent les plus amusants.
Je publierai un message plus tard pour vous faire part de mon avis.
🥓 Réussite hôtelière débloquée
Prochain défi : puis-je m’enregistrer à l’hôtel plus tôt ?
OUI.
C'est peut-être là la plus grande victoire d'aujourd'hui.
Je suis entrée dans ma chambre, j'ai tout déposé, puis je me suis occupée d'une autre priorité de voyage extrêmement importante à New York.
J'ai pris une assiette de bacon.
Parce que, évidemment.
Alors, récapitulons :
✈️ Je suis arrivé à New York.
🗽 J'ai vu le sud de Manhattan depuis les airs.
😳 J'ai découvert que LaGuardia était apparemment devenu un aéroport complètement différent pendant que j'avais le dos tourné.
🏨 J'ai pu m'enregistrer tôt à l'hôtel.
🥓 J'ai mangé du bacon.
👻 Je n'ai pas réussi à obtenir un pour l'activité paranormale en urgence.
🎭 J'ai finalement eu un billet pour & Juliet
🎉 La fête commence à 13h00.
Je dirais que nous nous en sortons plutôt bien.
Et maintenant, après avoir cliqué sur « Publier »….
Je vais faire une sieste de quelques heures avant la fête.
Car apparemment, mon itinéraire à New York inclut aussi des périodes d'inconscience programmées.
Restez à l'écoute. Il reste encore beaucoup de temps samedi.
✈️ New York, me voilà ! D'après FlightAware, voici l'itinéraire prévu ce matin entre Charleston (CHS) et New York. Et bien sûr, je regarde la carte en me demandant : « Vous voyez tout ce vert ? »
Selon FlightAware, voici l'itinéraire prévu ce matin entre Charleston (CHS) et New York.
Et naturellement, je regarde la carte en pensant :
Tu vois tout ce vert ?! 😂🌧️
Après avoir vu pendant des jours les prévisions météo pour New York passer de 55 % de chances de pluie à 77 % avec des orages, pour finalement ne plus rien prévoir ce matin, il semblerait que la prochaine étape de l'aventure soit le voyage.
La bonne nouvelle : je suis en route.
Le plan est toujours d'atterrir à LaGuardia vers 9h00, de rejoindre Astoria, d'arriver si possible tôt à l'hôtel et d'assister au rassemblement annuel à 13h00.
Ensuite, si la chance me sourit, je vais essayer de dénicher un billet pour la représentation de 20h de Paranormal Activity le jour même.
Je ne paierai toujours pas 200 dollars. 👻😂
Pour l'instant, il n'y a qu'une seule mission :
CHS ➡️ LGA.
Voyons voir de près si l'avion suit cette petite ligne bleue.
Des bagels new-yorkais, des pizzas, des amis et peut-être même quelques fantômes de Broadway vous attendent.
Prochaine étape : New York ! 🗽
#NewYork #NYC #JournéeVoyage #CHS #LGA #LaGuardia #Astoria #Queens #FlightAware #Broadway #ActivitéParanormale #Voyage
