Avis sur Springhill Suites - Long Island City. Personnel formidable et chambre spacieuse, malgré quelques problèmes d'accessibilité et de bruit
J'étais de passage pour une seule journée afin d'assister à une réunion d'anciens élèves dans un jardin à Astoria/Long Island City. Mon vol a atterri à LaGuardia peu avant 9 h et je suis arrivé au SpringHill Suites vers 9 h 30. J'ai poliment demandé s'il était possible de m'enregistrer plus tôt car j'espérais faire une sieste avant la fête – je ne suis plus tout jeune ! Ils ont accepté immédiatement. Génial !
Le petit-déjeuner du samedi étant servi jusqu'à 10h30, j'ai pris une assiette de bacon et trouvé une place. À 9h30, la salle du petit-déjeuner au rez-de-chaussée était bondée ; les clients se bousculaient comme si c'était l'apocalypse et que le monde était à nouveau à court de papier toilette. Malgré l'affluence, le personnel du petit-déjeuner travaillait sans relâche pour maintenir la propreté des lieux, réapprovisionner les plats et répondre aux questions.
Ma chambre au 12e étage était spacieuse pour New York. Amputée au-dessus du genou, j'avais demandé une chambre accessible avec une douche à l'italienne. Comme dans beaucoup d'hôtels du groupe Marriott que j'ai fréquentés, la chambre semblait répondre aux normes d'accessibilité de base : barres d'appui, douchette et flacons de shampoing, d'après-shampoing et de gel douche fixés au sol.
Cependant, la douche ne disposait pas de banc intégré, contrairement à ce que l'on trouve généralement dans les douches à l'italienne. Le personnel a rapidement fourni un siège de douche, ce qui a permis de régler facilement le problème. Quelques améliorations pratiques rendraient la chambre beaucoup plus accessible aux personnes à mobilité réduite. Le receveur de douche devrait être plus proche des produits de toilette afin que les clients puissent y placer leur savon. Les serviettes étaient laissées sur le lavabo, ce qui m'obligeait à déplacer le siège de douche pour les récupérer, car je ne prends pas de douche avec ma prothèse de jambe. Placer les serviettes à portée de main dans la douche serait un vrai plus.
L'hôtel possède trois ascenseurs, mais ils sont petits compte tenu du nombre de chambres. Une file d'attente se forme souvent dans le hall. Les ascenseurs sont rapides, sauf si le vôtre se transforme en petit train et s'arrête à chaque étage.
L'hôtel se trouve dans une zone très industrielle, même si de nouveaux immeubles résidentiels sont en construction ou en cours de rénovation à proximité. Il y a une épicerie au bout d'une rue et un hôtel DoubleTree à l'autre. Un vendeur ambulant est également présent dans le quartier ; j'y ai acheté un combo sur du riz à un prix imbattable, surtout pour New York.
Les véhicules de covoiturage peuvent accéder à l'hôtel, mais le stationnement en voirie réduit la largeur de la chaussée. Comme je roule lentement, les voitures derrière mon véhicule ont dû attendre que je descende.
La salle de sport du rez-de-chaussée, que je n'ai pas utilisée, a à peu près la taille d'un grand studio à Manhattan. Trois toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite se trouvent également à proximité. L'hôtel utilise un système de caisse automatique : sélectionnez un article, scannez-le et payez par carte – pas d'espèces. Un agent de sécurité est posté à l'entrée, une pratique désormais courante dans les hôtels de New York.
Le bruit était le principal inconvénient. J'aurais juré sentir une odeur de cigarette provenant d'une autre chambre à mon étage. Les portes claquaient sans cesse, de nuit jusqu'au petit matin, et des jeunes clients, près de ma chambre, semblaient faire la fête dans le couloir. Je comprends que l'on veuille s'assurer que sa porte est bien fermée, mais ces claquements incessants étaient vraiment gênants. Des rondes régulières de sécurité aux étages réservés aux clients – avec un système de contrôle d'accès comme ceux utilisés dans les hôpitaux et les immeubles de bureaux – permettraient de lutter contre le tabagisme, les rassemblements dans les couloirs et les nuisances sonores.
Malgré ces quelques réserves, le personnel était absolument formidable. Leur amabilité, leur dévouement et leur disponibilité ont grandement contribué à la réussite du séjour. L'arrivée anticipée a été particulièrement appréciée, et le personnel a véritablement fait briller cet hôtel.
Jour 70 : Nextdoor devient un livre blanc sur comment ne pas communiquer
À ce stade, mon expérience actuelle sur Nextdoor pourrait se transformer en livre blanc sur la communication d'entreprise.
Malheureusement pour Nextdoor, il s'agirait surtout de ce qu'il ne faut pas faire.
Deux noms reviennent naturellement dans cette conversation : Kelsey Grady, directrice de la communication, et Nirav Tolia, puisqu’il est le PDG.
Mais oublions un instant que cela fait aujourd'hui 70 jours que je n'ai pas reçu l'étude détaillée que j'ai demandée.
Oublions même que le service de communication a finalement répondu en m'envoyant des liens vers les mêmes articles de blog auxquels je faisais référence, répondant ainsi à une question que je n'avais pas posée.
Je veux regarder quelque chose de plus grand.
Comment communiquer un changement qui ne va pas plaire à vos clients ?
Nextdoor a changé la façon dont les entreprises peuvent participer aux conversations.
Comme je l'ai déjà évoqué, lorsqu'un voisin demande des recommandations pour un service, les entreprises peuvent être amenées à utiliser le nouveau modèle payant pour répondre en tant qu'entreprise.
Réfléchissez aux personnes que cela affecte.
Le plombier.
Le paysagiste.
L'homme à tout faire.
La femme de ménage.
Le promeneur de chiens.
Le restaurant local.
L'entrepreneur qui a passé des années à se forger une réputation auprès de ses voisins.
Ce sont précisément ces types de petites entreprises qui ont contribué à rendre Nextdoor utile dès le départ.
Et j'ai vu des chefs d'entreprise qui ne sont pas contents de ce changement.
C'est là que mon cerveau spécialisé en apprentissage et développement entre en jeu.
Ma première question n'est pas :
« Pourquoi les gens se plaignent-ils ? »
C'est:
« Comment le changement a-t-il été géré ? »
Car lorsqu'on introduit un changement qui affecte la façon dont les gens fonctionnent — et potentiellement leurs finances —, la stratégie de communication est presque aussi importante que le changement lui-même.
Où était l'adhésion ?
Je suis sincèrement curieux de savoir ce qui s'est passé avant le déploiement.
Un groupe de discussion composé d'utilisateurs de petites entreprises a-t-il été constitué ?
Existait-il un programme bêta?
Les entreprises ont-elles été informées de différents modèles de tarification ou de participation ?
Des commentaires ont-ils été recueillis ?
Des objections ont-elles été identifiées avant le lancement ?
Nextdoor a-t-il expliqué le problème commercial qu'il tentait de résoudre ?
Les utilisateurs professionnels de longue date étaient-ils préparés à ce changement avant d'y être soudainement confrontés ?
Et peut-être plus important encore :
Est-ce que quelqu'un a demandé l'avis des petites entreprises avant de leur demander plus d'argent ?
Je ne connais pas les réponses.
Peut-être que Nextdoor a mené une étude approfondie.
Si oui, montrez-nous.
C'est aussi de la communication.
Car une bonne gestion du changement ne se résume pas à :
«Voici la nouvelle politique. Bonne chance.»
Il s'agit de sensibiliser, d'expliquer les raisons, de recueillir des commentaires, de développer la compréhension, de gérer les résistances et de donner aux parties prenantes l'occasion de participer au changement.
Tout le monde sera-t-il d'accord ?
Bien sûr que non.
Vous n'obtiendrez pas l'adhésion à 100 % à un changement qui demande aux gens de payer pour quelque chose qu'ils faisaient auparavant différemment.
Mais il existe une différence significative entre :
« Je n’aime pas ce changement, mais je comprends comment et pourquoi nous en sommes arrivés là. »
et
«Attendez… vous me faites payer QUOI maintenant ?»
C'est là que la communication prend tout son sens.
Kelsey et Nirav : Voici la question plus importante
C’est pourquoi ma critique va au-delà d’une simple demande de recherche restée sans réponse.
Kelsey est responsable des communications.
Nirav dirige l'entreprise.
Je m'intéresse donc de plus en plus à comprendre la philosophie qui sous-tend la stratégie de communication de Nextdoor.
Lorsque des personnes critiquent l'entreprise, les commentaires sont souvent indisponibles.
Lorsque j'ai demandé des recherches, j'ai attendu des semaines sans obtenir de réponse.
Lorsque le service des communications m'a finalement contacté, je crois qu'ils m'ont répondu différemment de ce que j'avais demandé.
Et maintenant, les petites entreprises remettent publiquement en question un changement de monétisation qui affecte directement leur participation à la plateforme.
Ces problèmes peuvent sembler distincts.
Je ne pense pas.
Ils soulèvent tous la même question fondamentale :
Nextdoor communique-t-il avec ses parties prenantes ou leur impose-t-il un discours ?
Voilà une distinction qui mériterait un livre blanc.
Nextdoor parle beaucoup de communauté.
Mais la communauté a besoin de dialogue.
Les entreprises ne sont pas uniquement des sources de revenus.
Les actionnaires ne sont pas de simples symboles boursiers.
Les utilisateurs ne sont pas seulement WAU.
Ce sont des parties prenantes.
Et la communication avec les parties prenantes ne se mesure pas au nombre d'annonces publiées.
Cela se mesure à l'aune de la compréhension du message, de la possibilité d'y répondre et de la conviction que quelqu'un les écoute réellement.
Peut-être que le nouveau modèle commercial de Nextdoor finira par s'avérer concluant.
Peut-être que les entreprises finiront par l'adopter.
Mais si le déploiement engendre une colère inutile parce que les personnes concernées n'ont pas été correctement préparées, consultées ou n'ont pas eu de raison convaincante d'y adhérer, il ne s'agit pas simplement d'un problème de prix.
C'est un problème de gestion du changement et de communication.
Jour 70.
À ce stade, je ne me contente plus d'étudier Nextdoor.
Nextdoor fournit l'étude de cas.
Suivez l'expérience en cours et le calendrier complet sur NielFlamm.com/blog.
Un autre « recruteur » affirme qu'il ne vend pas de service… jusqu'à la fin
J'ai vu ce schéma tellement de fois que je le reconnais presque immédiatement.
Un recruteur vous contacte en vous proposant une « recherche confidentielle » pour un poste qui semble parfaitement correspondre à votre profil. Le message est très personnalisé et met en avant votre expérience et vos réalisations. Il paraît tout à fait légitime.
J'ai donc posé une question très directe :
« S’agit-il d’une véritable opportunité de recrutement ou vendez-vous un service (CV, carrière, etc.) ? »
La réponse ?
« Il s'agit d'une véritable opportunité de recrutement, et non d'une offre de rédaction de CV, de coaching de carrière ou d'un autre service payant. »
Ça a l'air rassurant... n'est-ce pas ?
La conversation s'est poursuivie avec des descriptions de poste détaillées, des fourchettes de salaires et des responsabilités. Tout semblait légitime.
Puis vint l'étape suivante, bien connue.
« Envoyez-moi votre CV actuel. »
Si vous avez déjà suivi ce genre d'arnaques, vous savez ce qui se passe souvent ensuite.
C’est souvent à ce stade que les candidats apprennent que leur CV « a besoin d’être retravaillé », qu’il n’est pas bien positionné ou qu’ils ont besoin d’aide pour se démarquer avant d’être présentés à l’employeur. C’est alors que commence la stratégie de vente.
Je ne dis pas que c'est ce qui se serait passé ici — j'ai choisi d'interrompre la conversation avant qu'elle n'en arrive là. Mais cela correspond à un schéma que j'ai souvent observé.
Un autre détail qui a attiré mon attention est l'adresse électronique utilisée pour me contacter.
Le recruteur a réussi à trouver mon moogie14a@aim.com , une boîte que je n'ai pas utilisée depuis des années. Ce n'est pas vraiment l'adresse courriel à laquelle je m'attendrais de la part d'un recruteur professionnel.
C’est pourquoi j’encourage tous les demandeurs d’emploi à poser des questions directes dès le début de la conversation.
Si quelqu'un affirme qu'il ne vend pas de service, c'est un bon début, mais n'arrêtez pas de poser des questions.
Le véritable problème n'est pas seulement la perte de temps.
La crainte est que quelqu'un paie des centaines de dollars via PayPal, Zelle, cryptomonnaie, Cash App ou un autre moyen de paiement, pour finalement découvrir qu'il ne reçoit jamais ce qui lui a été promis, ou qu'il a peu de chances de récupérer son argent.
Je continuerai à documenter ces interactions, les tactiques utilisées et les signes avant-coureurs afin que d'autres puissent les reconnaître avant qu'il ne soit trop tard.
Suivez mon blog pour découvrir d'autres enquêtes sur les arnaques au recrutement, des captures d'écran et des exemples concrets :
Restez sceptique.
Posez des questions.
Vérifiez tout.
Faites confiance à votre instinct.
L'expérience Hinge : Eh oui, tout se déroule exactement comme prévu
Eh bien, nous y voilà.
Quelques jours après le début de l'expérience The Hinge, j'ai une mise à jour passionnante :
Tout se déroule exactement comme prévu.
Si vous me suivez, vous savez que j'ai récemment mis fin à mon expérience Tinder pour passer à Hinge. Tinder ne m'a pas vraiment apporté le bonheur, alors peut-être que Hinge — l'appli de rencontre soi-disant « conçue pour être supprimée » — serait différente.
Et dès le départ, les choses semblaient prometteuses.
J'ai trouvé une partie assez rapidement.
Kelli !
Putain de merde.
Peut-être que ça allait marcher.
Peut-être avais-je percé le secret des rencontres en ligne.
Peut-être que dans six mois, j'écrirai une de ces histoires à la fois insupportablement adorables :
« On s'est rencontrés sur Hinge, et j'ai tout de suite su… »
Calme-toi, Niel.
Parce que depuis lors ?
Aucun autre résultat.
Et concernant le premier match...
Bien.
Apparemment, le terme « communication » a de multiples définitions
Je passe un temps fou à regarder des Facebook Reels et autres vidéos courtes et sans intérêt sur Internet, et un thème revient sans cesse lorsque les femmes parlent de ce qu'elles recherchent chez un homme :
Communication.
Ils veulent un homme qui communique.
Excellent!
Parce que vous savez quoi ?
J'en ai un peu envie aussi.
Je ne cherche pas quelqu'un qui m'envoie une dissertation de 14 pages tous les matins.
Je ne m'attends pas à des rapports horaires sur l'état de ma relation.
Je ne demande certainement pas un itinéraire notarié.
Mais je pose des questions.
Questions réelles.
Les questions avec ces petits traits ondulés à la fin qui indiquent traditionnellement :
« Hé, j'aimerais que tu répondes à ça. »
Par exemple:
« Comment supportez-vous cette chaleur et cette humidité insupportables ? »
Rien.
D'accord.
J'ai réessayé en suggérant une date précise.
Finalement:
"Hé."
On cuisine maintenant !
Ensuite, j'ai demandé :
« Quel est votre mode de communication préféré ? SMS, téléphone, code Morse ? »
J'ai trouvé l'histoire du code Morse amusante.
Apparemment, il va peut-être falloir que j'achète un télégraphe.
Finalement, j'ai obtenu :
« lol Je suis
désolée chérie »
Pas besoin de s'excuser !
Je lui ai dit que j'adorerais l'emmener dîner.
J'ai essayé de partager un peu de choses sur moi.
Puis elle a envoyé :
"Bonjour."
Progrès!
Alors naturellement, j'ai répondu :
« Bonjour ! Que fais-tu aujourd'hui ? »
Rien.
Le lendemain matin ?
"Bonjour."
D'accord.
Apparemment, nous avons entamé une relation avec la réception d'un hôtel.
Bonjour!
Bonjour!
BONJOUR!
J'ai donc réessayé :
« Bonjour ! Qu'est-ce que tu as de prévu ce week-end ? J'espère quelque chose de génial ! »
Et maintenant...
Nous attendons.
Encore.
Est-ce que je m'y prends mal ?
C'est là que j'ai besoin de quelqu'un pour m'expliquer les rencontres amoureuses modernes.
Comment les gens se rencontrent-ils réellement ?
Sérieusement.
Je ne pose plus la question de manière rhétorique.
Vous arrive-t-il de vous cogner les chariots chez Costco en essayant tous les deux d'attraper le même paquet de 48 rouleaux de papier toilette ?
Vous arrive-t-il de vous regarder droit dans les yeux au rayon fruits et légumes en inspectant les avocats ?
Vous vous réunissez à l'église ?
Un bar ?
La salle de sport ?
Facebook ?
Charnière?
Tinder?
Le DMV ?
Dois-je simuler une blessure chez Target et espérer qu'une personne attirante vienne à mon secours ?
En fait, avec ma chance, elle m'aiderait à me relever et me demanderait ensuite si j'ai déjà envisagé d'investir dans les cryptomonnaies.
Je commence à penser que je ne suis pas plus près de trouver l'âme sœur qu'au moment où j'ai commencé The Hinge.
Ou Tinder.
Ou avant Tinder.
Il est peut-être temps de passer au plan B
Je crois avoir enfin mis au point un plan de secours.
Je vais avoir un lézard.
Peut-être un iguane.
Une sorte de reptile.
Quelque chose de substantiel.
Alors je vais devenir ce type qui se balade sur la plage avec un lézard géant.
Vous savez EXACTEMENT de qui je parle.
Chaque ville balnéaire en a une.
Personne ne connaît son nom.
Personne ne sait d'où il vient.
Personne ne sait pourquoi un reptile d'un mètre vingt est assis sur son épaule.
Mais TOUT LE MONDE lui parle.
« Oh mon Dieu ! C'est votre iguane ? »
Oui. Oui, c'est le cas.
« Puis-je le caresser ? »
Bien sûr. Il s'appelle Steve.
Boom.
Conversation.
Aucun algorithme.
Interdiction de glisser.
Aucune question sans réponse.
Plus besoin d'attendre trois jours pour recevoir un « Bonjour »
Juste moi, Steve l'iguane et l'océan Atlantique.
Et voici le meilleur :
Steve communique.
Il pourrait communiquer exclusivement en clignant des yeux et en mangeant occasionnellement de la laitue, mais à ce stade, c'est de la compétition.
Voilà donc où en est actuellement l'expérience The Hinge.
Un match.
Aucun autre match.
Plusieurs questions.
Très peu de réponses.
Zéro rendez-vous.
Et la possibilité de plus en plus réaliste que ma prochaine relation significative soit avec un reptile.
Toujours...
L'expérience se poursuit.
Peut-être que Kelli répondra.
Peut-être qu'un autre match apparaîtra.
Peut-être que quelqu'un finira par communiquer.
Peut-être que j'irai vraiment à un rendez-vous.
Ou peut-être me verrez-vous dans six mois marcher sur la plage avec un iguane géant sur l'épaule.
Si vous le faites...
Venez nous dire bonjour.
Au moins l'un d'entre nous répondra probablement.
Houston, nous avons un problème
Je me suis levée à 4 h ce matin pour me préparer, faire mes bagages et me rendre à l'aéroport international de Charleston (CHS) pour mon vol de 7 h 09. L'embarquement a commencé à 6 h 44, je n'avais donc pas beaucoup de temps.
Tout se déroulait comme prévu. J'ai pris une douche, je me suis rasé la tête, je me suis habillé, j'ai fini de faire mes valises et j'étais prêt à partir.
Il ne restait plus qu'une dernière chose à faire : serrer l'emboîture de la prothèse pour qu'elle soit bien ajustée.
Puis je l'ai entendu.
"INSTANTANÉ!"
Euh… qu'est-ce que c'était ?
J'ai baissé les yeux et j'ai constaté que la ficelle reliée à la pièce qui serre mon emboîture prothétique s'était cassée quelque part.
Est-ce que cela allait m'arrêter ?
Pendant un instant, j'ai pensé : « Oui, c'est ça. »
J'ai alors changé d'avis. La prothèse ne serait pas aussi stable et je devrais limiter mes déplacements à pied, mais je pourrais quand même sortir.
Alors, je suis parti.
En route pour l'aéroport, j'ai appelé Floyd Brace. Ils ont une ligne d'urgence, et si j'avais séjourné dans la région de MTP, je l'aurais utilisée. Mais je partais pour New York, et ce n'était pas une urgence.
J'ai laissé un message pour demander un rendez-vous après ma dialyse de lundi.
À mon arrivée à l'aéroport, j'ai confié mes clés au voiturier et j'ai eu recours à l'assistance en fauteuil roulant à l'hôpital CHS et à l'aéroport LaGuardia (LGA). Jusqu'ici, tout va bien.
Comme la prise ne s'emboîte pas parfaitement, je dois forcer un peu plus. Malgré tout, je suis arrivé à New York.
Voilà à quoi ressemble la vie d'une personne amputée. Parfois, quelque chose se casse au pire moment, et il faut s'arrêter, évaluer la situation, adapter son plan et continuer d'avancer.
Ce problème sera résolu à terme.
D'ici là, je continuerai à m'adapter.