Jour 80 : Nextdoor veut parler de réputation ? Sérieusement ?
Aujourd'hui, c'est le 80e jour.
Et Nextdoor a réussi à me stopper net dès la première phrase d'une publication LinkedIn :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Ils plaisantent, j'espère.
De tous les sujets sur lesquels Nextdoor pourrait donner des conférences aux entreprises, ils ont choisi :
Réputation.
Ceci accompagne une nouvelle annonce diffusée par Business Wire :
Nextdoor renforce son engagement envers la découverte et les recommandations d'entreprises locales
Le communiqué décrit Nextdoor comme « le réseau de quartier incontournable » et annonce des changements visant à faire de la plateforme une référence pour les recommandations de commerces locaux de confiance. Il indique que près de 30 % du contenu de Nextdoor concerne déjà des recommandations de commerces locaux et recense près de 75 millions de « J’aime » pour près de 6,6 millions d’entreprises. ( Business Wire)
Ce sont des arguments de poids.
Mais parlons de la réputation face à la réalité.
« Le réseau essentiel du voisinage » ?
Nextdoor peut se qualifier ainsi.
Mais la réputation ne se forge pas grâce aux communiqués de presse.
Et Nextdoor a passé des années à composer avec un surnom bien différent :
La « Karen » des réseaux sociaux.
Cette réputation ne date pas d'hier. Le fameux « problème Karen » de Nextdoor fait l'objet de discussions publiques depuis des années, notamment des critiques concernant le fait que les voisins se surveillent mutuellement et signalent les comportements qui leur déplaisent. (Wikipedia)
Passez suffisamment de temps sur la plateforme, et l'ironie devient difficile à ignorer.
Des voisins se disputent à propos du bruit.
Pelouses.
Politique.
Parking.
Chiens.
Vélos électriques.
Les poubelles de quelqu'un.
Les enfants de quelqu'un d'autre.
Quelqu'un avait l'air suspect.
La musique de quelqu'un est trop forte.
L'herbe de quelqu'un menace apparemment la civilisation.
Bienvenue sur le réseau de quartier essentiel.
Nextdoor affirme qu'une réputation se mérite.
D'accord.
Il faut donc juger la réputation de Nextdoor à l'aune de ce que sa plateforme produit réellement, et non pas simplement à l'aune de ce qu'en dit la revue Communications.
Et puis il y a les entreprises
Voici ce qui rend l'annonce d'aujourd'hui particulièrement intéressante.
Le communiqué célèbre les entreprises qui obtiennent des recommandations de manière organique et affirme que Nextdoor aide les entreprises à se forger une réputation qui « ne s'achète pas ».
Puis, quelques paragraphes plus loin, on trouve :
Alertes opportunités.
Il s'agit d'un service payant qui achemine les demandes de voisins vérifiés directement vers les prestataires de services locaux. Le communiqué précise également qu'un fil d'actualités pour les entreprises sera bientôt disponible et permettra à ces dernières de commenter et d'interagir avec leurs voisins. (Business Wire)
Attendez.
Nous célébrons des réputations qui ne s'achètent pas...
tout en introduisant un accès payant aux opportunités ?
Je ne dis pas que les entreprises ne devraient pas payer pour la publicité ou la génération de prospects. Nextdoor a besoin de revenus. J'en suis actionnaire ; je veux qu'elle soit rentable.
Mais ne faisons pas comme s'il n'y avait pas une tension qu'il convient d'aborder.
Si un voisin dit :
« Quelqu'un pourrait-il me recommander un plombier ? »
Alors que les entreprises sont de plus en plus incitées à recourir à des produits payants pour saisir ces opportunités, où s'arrête la conversation authentique de voisinage et où commence la génération de prospects ?
Voilà le genre de conversation que j'aimerais voir sur Nextdoor.
Utilisateurs. Entreprises. Investisseurs.
C'est ce que je trouve si fascinant dans la stratégie actuelle de Nextdoor.
Je constate des frictions entre les trois groupes.
Les utilisateurs peuvent finir par se disputer entre eux pour tout et n'importe quoi, des pelouses aux vélos électriques.
Les entreprises découvrent de nouveaux outils monétisés pour atteindre les voisins qui recherchent activement des services.
Et puis il y a les investisseurs comme moi.
Nextdoor existe depuis une quinzaine d'années, et les actionnaires attendent toujours les énormes bénéfices qui nous ont été promis.
Par ailleurs, le deuxième trimestre 2026 a tout de même enregistré une perte nette GAAP de 2 millions de dollars, un résultat toutefois nettement meilleur que la perte de 15 millions de dollars de l'année précédente, et un EBITDA ajusté positif de 10 millions de dollars. (Business Wire)
J'ai déjà clairement exprimé ma position :
J'ai perdu confiance dans le leadership de Nirav Tolia et je pense que Nextdoor a besoin d'un changement à sa tête.
Le communiqué de presse présente un problème de communication
Lisez attentivement l'annonce.
Il est écrit :
Ce sont de vraies personnes, et non des algorithmes, qui décident à qui faire confiance.
Puis, cette même annonce vante les mérites d'une recherche basée sur l'IA et de systèmes de classement par apprentissage automatique qui améliorent ce que voient les voisins. (Business Wire)
Il est dit que la réputation ne s'achète pas.
Puis, il fait la promotion d'un produit payant permettant d'acheminer les requêtes de voisinage vers les fournisseurs de services.
Elle met l'accent sur le bouche-à-oreille organique.
Il aborde ensuite les outils que les entreprises peuvent utiliser pour gérer leurs campagnes.
Aucun de ces produits n'est intrinsèquement mauvais.
Le problème réside dans le décalage entre le langage magnifiquement élaboré et la réalité beaucoup plus chaotique de l'exploitation et de la monétisation de la plateforme.
Et après 80 jours d'analyse de Nextdoor, c'est un thème récurrent.
À propos de cette réputation...
Nirav Tolia, le PDG de Nextdoor, déclare dans le communiqué :
« Les entreprises locales se sont toujours développées grâce au bouche-à-oreille. » Business Wire
Je suis d'accord.
Et le bouche-à-oreille fonctionne aussi pour les entreprises cotées en bourse.
Les clients parlent.
Les entreprises communiquent.
Les employés discutent.
Les investisseurs parlent.
La réputation, ce n'est pas ce qu'une entreprise se dit dans un titre de Business Wire.
C'est ce que les gens disent de l'entreprise quand ce n'est pas le service de communication qui écrit la phrase.
Ainsi, lorsque Nextdoor informe les entreprises :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Je suis entièrement d'accord.
Ce qui m’amène à ma question du 80e jour :
Nextdoor, quelle réputation avez-vous acquise ?
Parce que c'est une question bien plus intéressante que celle à laquelle répond le communiqué de presse.
Jour 80.
J'attends toujours les deux rapports détaillés d'Insights.
Je continue de documenter les contradictions.
Toujours actionnaire.
Et je me demande encore si Nextdoor lit ses propres messages avant de communiquer sa réputation à tout le monde.
Lisez l'étude de cas complète et en cours sur Nextdoor sur NielFlamm.com/blog et abonnez-vous sur NielFlamm.com pour suivre la suite.
Les plaques d'invalidité ne signifient pas « garez-vous où vous voulez »
Je me suis arrêté chez Harris Teeter pour prendre deux articles.
Littéralement, deux articles.
En quittant le magasin et en me dirigeant vers ma voiture — garée sur une place de parking réservée aux personnes handicapées —, j'ai remarqué une voiture garée juste devant l'entrée.
J'ai regardé à l'intérieur.
Pas de conducteur. Pas de passager. Personne.
En démarrant, j'ai remarqué que la voiture avait des plaques d'immatriculation pour personnes handicapées. Étant moi-même une personne qui utilise ces places de stationnement réservées, je comprends leur importance, ainsi que la distance réduite qu'elles permettent.
Mais les plaques d'immatriculation pour personnes handicapées ne constituent pas un accès illimité au stationnement. Elles ne vous autorisent pas à contourner les places réservées et à vous installer personnellement devant le magasin.
Je pourrais – et c’est un très faible « je pourrais »– comprendre cette décision si toutes les places de stationnement réservées aux personnes handicapées avaient été occupées.
Ils ne l'étaient pas.
Et avant que quiconque ne brandisse l'excuse classique « Je rentre juste un instant, je reviens tout de suite », reprenons les événements en revue.
J'ai eu suffisamment de temps pour marcher jusqu'à ma voiture, charger mes deux affaires, monter à l'intérieur, boucler ma ceinture de sécurité, reculer, prendre une photo et repartir.
Cela a pris au moins deux minutes.
Le chauffeur n'était toujours pas revenu.
Il ne s'agit pas de remettre en question le handicap d'une personne. Les plaques d'immatriculation pour personnes handicapées répondent déjà à cette question. Il s'agit de reconnaître que le fait de posséder ces plaques n'excuse en rien le fait d'obstruer une entrée, une voie d'accès pour les pompiers ou une zone qui doit rester dégagée.
Les places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite sont là pour faciliter la vie de ceux qui en ont besoin. Veuillez utiliser l'emplacement qui vous est réservé. S'il y en a une de libre, il n'y a aucune excuse pour se garer juste devant le magasin, même si c'est plus pratique.
Soyez meilleurs, les gens. Soyez meilleurs.
Mutinerie : Si la formule Jason Statham fonctionne, pourquoi la changer ?
Jason Statham est chauve.
Je suis chauve.
Il a une barbe de trois jours. Apparemment, j'en ai une aussi.
En gros, nous sommes des jumeaux — sauf qu'il est né dans le Derbyshire, en Angleterre, et moi à Flushing, à New York. C'est presque pareil.
Dans Mutiny, Statham prouve une fois de plus qu'il n'y a absolument rien de mal à s'en tenir à une formule qui a fait ses preuves : les méchants font de mauvaises choses, Statham veut se venger, des gens se font botter les fesses, et pourtant, il reste incroyablement attachant malgré tout.
Les critiques ? Pas si impressionnés.
Les cinéphiles réguliers ? Bien plus heureux.
Étant donné que certains critiques ont également apprécié Teenage Sex and Death at Camp Miasma, je me sens à l'aise de me ranger du côté du public sur ce point.
🎬 Le Mutiny vaut-il le coup d'œil ? Découvrez ma critique complète sur NielFlamm.com/videos/moviereviews
Jour 79 : Attendez… Nextdoor vient-il de changer sa stratégie en matière d’analyse ?
En parcourant les derniers articles du blog de Nextdoor, quelque chose a attiré mon attention.
Le 31 août, Nextdoor a publié un nouvel article Insights :
Cet article s'appuie sur le rapport « Moving Insights » 2026et regorge de chiffres : 66 % des voisins mettent à jour leur adresse Nextdoor dans le mois qui suit leur déménagement, 46 % auraient souhaité pouvoir poser des questions aux habitants du quartier avant de déménager, 54 % ont acheté de nouveaux éléments de décoration et 80 % prévoient de faire appel à des professionnels pour des rénovations ou des réparations. Blog Nextdoor
Mais ce ne sont pas ces chiffres qui ont immédiatement attiré mon attention.
C'était ce qui manquait en bas.
Où est passé le bouton « Contacter Jacob » ?
Historiquement, j'ai constaté que les publications de Nextdoor Insights redirigeaient les lecteurs souhaitant consulter l'intégralité des résultats ou des données détaillées vers Jacob Chavis et l'équipe Insights.
C'est ainsi que cette aventure de plusieurs mois a commencé.
J'ai suivi ces instructions.
J'ai demandé les données détaillées.
Encore.
Et encore une fois.
Et encore une fois.
Regardez plutôt comment se termine ce dernier rapport.
Il existe désormais une section intitulée :
« Transformer cela en campagne. »
Nextdoor exploite les données recueillies et les transforme directement en recommandations pour les annonceurs : contacter les voisins dès la phase de planification, privilégier les témoignages locaux, concentrer la publicité sur les marchés accueillant des personnes déménageant sur de longues distances et concevoir les campagnes en fonction du parcours d’achat. Blog Nextdoor
L'article se termine ensuite.
Aucune invitation à contacter Jacob pour obtenir les résultats complets.
Pas de « demande de données détaillées »
Intéressant.
Tout d'abord :
De rien, Jacob.
De rien, équipe Insights.
De rien, Service des communications.
😂
Mes 79 jours de persévérance ont-ils réellement produit un changement ?
Je ne peux évidemment pas le prouver.
Peut-être que Nextdoor a décidé indépendamment de changer le format.
Peut-être que ce rapport était destiné à être publié ainsi dès le départ.
Mais après avoir passé des mois à réclamer les « données détaillées » que Nextdoor invitait publiquement ses lecteurs à demander, je trouve ce changement sacrément intéressant.
La responsabilisation engendre parfois le changement, même si personne n'envoie de lettre de remerciement.
Mais maintenant, j'ai une autre question
Nextdoor avance de nombreuses affirmations statistiques précises dans cet article.
Je ne dis pas qu'ils ont tort.
Je demande comment un lecteur externe les évaluerait de manière indépendante.
Car indiquer un pourcentage dans un article de blog ne le transforme pas comme par magie en un fait incontestable.
Par exemple:
44 % des promeneurs de chiens préfèrent les sacs en plastique non biodégradables aux alternatives écologiques.
Là.
Je viens de réaliser le rapport 2026 de Niel Flamm sur les analyses des déjections canines.
🐕💩📊
Sauf que moi, non.
J'ai inventé ce chiffre.
Vous voyez comme c'était facile ?
Peut-être que quelqu'un me contestera.
Peut-être que personne ne le fait.
C'est pourquoi la méthodologie est importante.
Qui a été interrogé ?
Combien de personnes ont participé ?
Comment les répondants ont-ils été sélectionnés ?
Quand la recherche a-t-elle été menée ?
Quelles questions ont été posées ?
Quelle était la marge d'erreur ?
Quelle population l'échantillon représente-t-il ?
Ces détails aident les lecteurs à distinguer les travaux de recherche des textes marketing.
À son crédit, Nextdoor cite dans ce nouvel article une étude indépendante menée par United Van Lines et le Joint Center for Housing Studies de Harvard, ce qui permet de mieux comprendre le contexte du déménagement et de la rénovation domiciliaire. Blog Nextdoor
Mais je suis toujours intéressé de voir la méthodologie qui sous-tend les pourcentages de Nextdoor.
Et cela me ramène à deux autres rapports
Car même si Nextdoor a modifié la fin de ce dernier article Insights, il reste encore du travail à accomplir.
Qu’en est-il des deux études précédentes que j’ai demandées ?
Ces publications indiquaient explicitement aux lecteurs que des informations supplémentaires étaient disponibles.
J'ai suivi les instructions.
Je l'ai demandé.
Le libellé d'un nouvel article de blog n'efface pas les demandes précédentes.
Alors peut-être que Nextdoor a tiré des leçons de cette expérience.
Super.
Je prendrai même une partie du mérite. 😂
Mais la responsabilité ne consiste pas seulement à changer ce qui va se passer ensuite.
Il s'agit aussi de terminer ce qui a été fait auparavant.
Jacob, équipe Insights, Communications :
J'ai remarqué le changement.
Maintenant...
Qu’en est-il des deux autres études ?
L’étude de cas complète et en cours sur Nextdoor est disponible sur NielFlamm.com/blog.
Jour 79 : J'appelle à un changement à la tête de Nextdoor
Aujourd'hui, c'est le jour 79.
Et j'ai remarqué quelque chose de familier.
Nirav Tolia est de nouveau à la recherche de nouveaux podcasts.
Un autre micro. Une autre conversation sur Nextdoor, le leadership, la technologie, les relations humaines, la communauté et l'avenir.
Nirav est récemment apparu dans l' émission Success Story avec Scott D. Clary, où il a abordé des sujets aussi variés que l'IA, la solitude, la confiance, la confidentialité, la croissance et la construction d'une entreprise capable de survivre à l'ère de l'IA.
Pendant ce temps, je m'intéresse à quelque chose de beaucoup plus simple :
Le cours de l'action.
Au moment où j'écris ces lignes, l'action NXDR a encore baissé de 0,02 $ pour s'établir à environ 2,24 $ par action.
Le 10 août, NXDR a clôturé à 2,68 $.
C'était il y a 22 jours.
De 2,68 $ à 2,24 $, cela représente une baisse de :
0,44 $ par action.
Ou approximativement :
16.4%.
Ce n'est pas un chiffre tiré d'un podcast.
Ce n'est pas un message d'entreprise.
Ce n'est pas une publication LinkedIn.
Voilà le marché.
Je ne me contente plus de poser des questions
J'ai passé 79 jours à documenter ce que je vois se passer sur Nextdoor.
J'ai remis en question la communication.
J'ai remis en question la modération.
J'ai remis en question la transparence.
J'ai remis en question le traitement réservé aux petites entreprises et ce que je perçois comme des tentatives de monétisation de plus en plus agressives.
Je me suis demandé si Nextdoor écoutait réellement les voisins, les entreprises et les actionnaires qu'il prétend importants.
J'ai demandé une étude approfondie. Nextdoor invite publiquement ses lecteurs à en faire la demande.
J'ai vu le service des communications répondre sans répondre à ma question.
J'ai vu le PDG parler publiquement de l'importance du lien humain.
Et quand j'ai formulé des commentaires critiques sur ses publications LinkedIn ?
J'ai été bloqué. Encore une fois.
À un moment donné, en tant qu'investisseur, je dois aller au-delà de la simple question :
"Que se passe-t-il?"
Et dire ce qui, selon moi, doit se produire.
J'exige un changement immédiat à la tête de l'entreprise
Je suis un petit actionnaire.
Je ne parle pas au nom de tous les investisseurs.
Je ne parle pas au nom des employés de Nextdoor.
Et je ne contrôle certainement pas le conseil d'administration.
Mais je peux parler pour moi-même.
Je n'ai plus confiance en la direction de Nextdoor par Nirav Tolia.
En tant qu'actionnaire, j'exige que le conseil d'administration de Nextdoor procède immédiatement à un changement de direction.
Oui, il y a des nombres positifs.
Le chiffre d'affaires du deuxième trimestre a augmenté de 15 % par rapport à l'année précédente.
L'EBITDA ajusté a atteint environ 10 millions de dollars.
Et la perte nette selon les normes GAAP s'est considérablement améliorée, passant d'environ 15 millions de dollars un an plus tôt à environ 2 millions de dollars.
Je reconnais tout cela.
Mais l'amélioration des finances n'est pas automatiquement synonyme de confiance dans le leadership.
Pas pour moi.
Pourquoi j'ai perdu confiance
C'est l'accumulation.
Les décisions.
La communication.
Les choix de monétisation qui, à mon avis, risquent d'aliéner les très petites entreprises que Nextdoor devrait soutenir.
Les problèmes de modération que j'ai documentés.
Les questions de transparence.
L'expérience client.
L’incapacité – ou le refus – de répondre à des questions simples.
Et maintenant, je surveille une action qui a clôturé à 2,68 $ le 10 août et qui se négocie autour de 2,24 $.
En baisse d'environ 16,4 % en un peu plus de trois semaines.
Nirav Tolia contrôle-t-il personnellement le cours quotidien de l'action ?
Bien sûr que non.
Les marchés ne fonctionnent pas ainsi.
Et je ne prétends pas qu'une variation boursière sur 22 jours prouve à elle seule si un PDG réussit ou échoue.
Mais la performance boursière n'est qu'un élément du tableau.
La confiance des investisseurs est importante.
Et la confiance de cet investisseur a disparu.
Moins de podcasts. Plus de réparations.
C'est peut-être injuste.
Les PDG font la promotion de leur entreprise. Les apparitions médiatiques font partie intégrante de leur fonction.
Mais après avoir suivi le déroulement des événements pendant 79 jours, chaque nouvelle apparition dans un podcast me pousse à me poser la question suivante :
Qui surveille le quartier ?
J'aimerais voir le même enthousiasme consacré à l'écoute des critiques.
Améliorer l'expérience client.
Soutenir les petites entreprises.
Améliorer la transparence.
Examiner la modération.
Réponse aux actionnaires.
Et de renforcer la confiance dans l'efficacité de la stratégie de Nextdoor.
Parce qu'il arrive un moment où raconter l'histoire ne suffit plus.
L'entreprise doit livrer l'histoire.
Le jour 79 est différent
Je ne poserai plus de question à Nirav aujourd'hui.
Je tiens à préciser ma position.
Je pense que Nextdoor a besoin d'une nouvelle direction.
Je crois que le conseil d'administration devrait entamer ce processus immédiatement.
Trouvez quelqu'un capable de tirer parti des progrès financiers réalisés par Nextdoor et de les combiner à une meilleure communication, une meilleure exécution, un meilleur engagement des parties prenantes et une stratégie qui rétablisse la confiance dans l'entreprise.
Quelqu'un qui ne se contente pas de parler d'écoute.
Quelqu'un qui le démontre.
Peut-être que d'autres actionnaires sont en total désaccord avec moi.
C'est très bien.
C'est à cela que servent les marchés — et les discussions entre actionnaires.
Mais je tiens à ce que ma position soit clairement exprimée.
Jour 79.
NXDR : environ 2,24 $ au moment où j’écris ces lignes.
En baisse d'environ 16,4 % par rapport à sa clôture du 10 août.
J'attends toujours les données détaillées.
Toujours bloqué par le PDG sur LinkedIn.
Et maintenant, en tant qu'investisseur :
Je réclame un changement à la tête de l'entreprise.
Lisez mon étude de cas complète et continue sur Nextdoor sur NielFlamm.com/blog et abonnez-vous sur NielFlamm.com pour suivre la suite.