Maman, le bouton d'appel et mon propre mauvais exemple

Je suis avec maman à la maison de retraite médicalisée depuis environ quatre heures. Comme je suis en invalidité grâce à ma santé de fer — je plaisante —, j'ai un peu de temps libre.

Depuis mon arrivée, elle a utilisé le bouton d'appel au moins quatre fois. J'ai fini par lui en parler.

Ma première réaction a été influencée par mon comportement à l'hôpital. J'utilisais très rarement le bouton d'appel. Je me disais que si j'appelais sans cesse, les gens finiraient par répondre plus lentement.

C'est ce que je supposais. Personne ne m'avait jamais dit que cela se produirait.

En fait, on m'a dit que ma réticence à appeler pouvait engendrer des problèmes, car il m'arrive d'attendre trop longtemps. Et j'en ai un bon exemple.

Lors de mon séjour à l'hôpital de Mount Pleasant, j'ai senti mon taux de glycémie chuter. J'espérais qu'il remonterait tout seul.

Alors j'ai attendu.

Et j'ai attendu.

Finalement, j'ai compris que j'étais en danger. J'ai appuyé sur le bouton d'appel et j'ai à peine réussi à articuler que mon taux de glycémie était bas.

Une infirmière est arrivée avec un lecteur de glycémie et a effectué une mesure au doigt. Si je me souviens bien, le taux était d'environ 45 mg/dL.

Puis vinrent le jus d'orange, les biscuits Graham, le beurre de cacahuète, le fromage — l'infirmière avait apporté ce qui semblait être tous les aliments disponibles.

Quand j'ai appelé, le personnel infirmier a compris que j'avais besoin d'aide de toute urgence. Sur le moment, j'ai interprété cela comme la preuve qu'ils n'appelaient que rarement sauf en cas d'urgence.

Avec le recul, je ne peux pas dire que mon silence précédent ait influencé leur réaction. Ce dont je suis sûre, c'est que j'ai attendu jusqu'à être presque incapable d'expliquer ce qui se passait.

Ce n'est pas vraiment une réussite en matière de prise en charge des patients faciles à gérer.

Alors, même si j'ai un avis sur le fait que maman ait appuyé sur le bouton d'appel, je dois aussi me rappeler que ma façon de faire n'était pas forcément la meilleure. Quatre appels en quatre heures ne disent pas tout. Ce dont elle avait besoin est plus important que le nombre d'appels.

Il est important de faire preuve de compréhension envers le personnel occupé et, lorsque c'est possible, de demander plusieurs choses à la fois. Il faut également pouvoir demander de l'aide sans avoir l'impression de déranger.

Après avoir écrit sur la manière de défendre les intérêts de ma mère, je suppose que je dois appliquer le même raisonnement lorsqu'elle défend ses propres intérêts.

Apparemment, je ne fais pas que passer du temps avec elle. Je me replonge dans mes propres contradictions.

Maman avait besoin d'une salle de bain. Il nous fallait une solution.

Ma mère est actuellement en maison de retraite médicalisée. Elle a fait un AVC fin juin 2026 et un second il y a environ trois semaines. C'est son quatrième séjour à l'hôpital ou dans un établissement de santé ces trois derniers mois.

Ça implique beaucoup de déménagements, d'ajustements et de nouveaux départs. Je comprends. Je suis passée par là.

Ce plan à long terme prévoit notamment qu'elle ne souhaite pas rentrer chez elle une fois rétablie de son état d'avant son second AVC. Mais ceci est une autre histoire.

L'histoire d'aujourd'hui concerne quelque chose de beaucoup plus immédiat : maman avait besoin d'aller aux toilettes.

Elle est arrivée à l'établissement cet après-midi, et ses évaluations n'étaient pas encore terminées. Comme elle n'avait pas encore été examinée par le service de physiothérapie, on ignorait comment elle pourrait se rendre aux toilettes en toute sécurité, voire si elle pourrait y accéder tout court.

Je comprenais l'inquiétude. Personne ne voulait qu'elle tombe ou se blesse.

Mais son besoin de partir n'allait pas attendre une évaluation.

J'ai entendu l'explication de trois personnes différentes, donnée presque de la même manière à chaque fois. Ce que je n'ai pas entendu, c'est une solution.

Maman et moi avons demandé un bassin de lit.

On nous a dit que l'établissement n'utilisait pas de bassins de lit.

Très bien. Alors, que faisons-nous maintenant ?

C’est aussi à ce moment-là que j’ai commencé à être de plus en plus sûre de ma décision de ne pas faire carrière dans le secteur de la santé. Comme je l’ai écrit récemment, la patience n’est pas mon fort. Entendre la même explication à répétition alors que ma mère avait encore besoin d’aide mettait cette qualité à rude épreuve.

J'ai insisté : Il faut trouver une solution. Elle ne peut pas simplement refuser d'y aller.

Finalement, quelqu'un a pris la décision de chercher un bassin de lit. J'imagine qu'on l'a déniché dans une cave inexistante.

Crise évitée.

Je comprends la nécessité des évaluations et des procédures de sécurité. Je remercie également la personne qui a enfin trouvé une solution. Cependant, il est indispensable de trouver une réponse quant à la prise en charge des nouveaux résidents pendant l'attente de ces évaluations.

De notre côté, nous avions un besoin fondamental et immédiat, ainsi que plusieurs explications sur les raisons de sa complexité.

Ce qui aurait été utile, c'était d'entendre : « Nous n'avons pas encore évalué sa mobilité. Voici comment nous pouvons l'aider en toute sécurité en attendant. »

Cela aurait rassuré maman et nous aurait donné un plan à tous les deux.

Aujourd'hui, nous y sommes finalement parvenus. Il a fallu trois explications et un bassin de lit soi-disant indisponible.