Je suis avec maman à la maison de retraite médicalisée depuis environ quatre heures. Comme je suis en invalidité grâce à ma santé de fer — je plaisante —, j'ai un peu de temps libre.
Depuis mon arrivée, elle a utilisé le bouton d'appel au moins quatre fois. J'ai fini par lui en parler.
Ma première réaction a été influencée par mon comportement à l'hôpital. J'utilisais très rarement le bouton d'appel. Je me disais que si j'appelais sans cesse, les gens finiraient par répondre plus lentement.
C'est ce que je supposais. Personne ne m'avait jamais dit que cela se produirait.
En fait, on m'a dit que ma réticence à appeler pouvait engendrer des problèmes, car il m'arrive d'attendre trop longtemps. Et j'en ai un bon exemple.
Lors de mon séjour à l'hôpital de Mount Pleasant, j'ai senti mon taux de glycémie chuter. J'espérais qu'il remonterait tout seul.
Alors j'ai attendu.
Et j'ai attendu.
Finalement, j'ai compris que j'étais en danger. J'ai appuyé sur le bouton d'appel et j'ai à peine réussi à articuler que mon taux de glycémie était bas.
Une infirmière est arrivée avec un lecteur de glycémie et a effectué une mesure au doigt. Si je me souviens bien, le taux était d'environ 45 mg/dL.
Puis vinrent le jus d'orange, les biscuits Graham, le beurre de cacahuète, le fromage — l'infirmière avait apporté ce qui semblait être tous les aliments disponibles.
Quand j'ai appelé, le personnel infirmier a compris que j'avais besoin d'aide de toute urgence. Sur le moment, j'ai interprété cela comme la preuve qu'ils n'appelaient que rarement sauf en cas d'urgence.
Avec le recul, je ne peux pas dire que mon silence précédent ait influencé leur réaction. Ce dont je suis sûre, c'est que j'ai attendu jusqu'à être presque incapable d'expliquer ce qui se passait.
Ce n'est pas vraiment une réussite en matière de prise en charge des patients faciles à gérer.
Alors, même si j'ai un avis sur le fait que maman ait appuyé sur le bouton d'appel, je dois aussi me rappeler que ma façon de faire n'était pas forcément la meilleure. Quatre appels en quatre heures ne disent pas tout. Ce dont elle avait besoin est plus important que le nombre d'appels.
Il est important de faire preuve de compréhension envers le personnel occupé et, lorsque c'est possible, de demander plusieurs choses à la fois. Il faut également pouvoir demander de l'aide sans avoir l'impression de déranger.
Après avoir écrit sur la manière de défendre les intérêts de ma mère, je suppose que je dois appliquer le même raisonnement lorsqu'elle défend ses propres intérêts.
Apparemment, je ne fais pas que passer du temps avec elle. Je me replonge dans mes propres contradictions.
