Jour 126 : Nouvel e-mail à Nextdoor. La demande reste inchangée.

📧 Jour 126. Un autre courriel envoyé. Une nouvelle occasion pour Nextdoor de boucler la boucle.

Aujourd'hui, j'ai envoyé un autre courriel au groupe habituel de contacts Nextdoor, notamment au service des communications, à Jacob Chavis, au PDG Nirav Tolia et aux membres de l'équipe de direction.

L'objet était simple :

Jour 126 : Demande des rapports de recherche originaux de Nextdoor Insights

Aucune nouvelle accusation. Aucune demande compliquée. Juste une requête restée sans réponse pendant 126 jours.

Que suis-je en train de demander ?

Revenons au début.

Nextdoor a publié deux articles Insights invitant les lecteurs intéressés à contacter Jacob Chavis pour obtenir des données détaillées, des segments d'audience supplémentaires et des recommandations stratégiques.

Les deux rapports étaient :

🏠 Assurance habitation : « 74 % des voisins de Nextdoor sont prêts à changer d’assurance habitation. Voici les raisons. »

💰 Services financiers : « Nouveau rapport Nextdoor Insights : Comment les voisins abordent les conseils financiers et l'investissement. »

Je n'ai pas demandé à Nextdoor de réaliser une nouvelle étude pour moi. Je ne lui ai pas demandé de concevoir un projet de recherche personnalisé. J'ai simplement demandé l'étude détaillée mentionnée dans les articles originaux.

Cette distinction est importante.

Réponse reçue. Mais la demande reste en suspens.

Je tiens à préciser que Nextdoor Communications a déjà répondu. Je ne prétends pas que l'entreprise n'a jamais communiqué avec moi.

Cependant, les documents que j'ai reçus ne comprenaient pas les rapports détaillés complets ni les données justificatives que j'avais initialement demandées.

Recevoir des liens vers des articles de blog publics ne revient pas à recevoir les recherches détaillées auxquelles ces articles font référence.

Je ne demande pas le même résumé une nouvelle fois. Je demande les rapports détaillés.

Si ces rapports ne sont pas disponibles pour diffusion, veuillez m'en informer. S'il existe des restrictions, veuillez les préciser. Si une autre personne traite la demande, veuillez me mettre en contact avec elle.

N'importe laquelle de ces réponses serait plus utile que de laisser la question centrale sans réponse.

Quatre façons de clore cette affaire

Dans mon courriel d'aujourd'hui, j'ai présenté quatre options simples :

1. Veuillez fournir les rapports. Envoyez les recherches et les données détaillées que vous aviez initialement déclarées disponibles.

2. expliquer la limitation. Merci de m'indiquer directement si vous ne pouvez pas diffuser les rapports complets.

3. Clarifiez les restrictions. Expliquez ce qui peut être partagé, ce qui ne le peut pas et pourquoi.

4. Identifiez le bon contact. Mettez-moi en relation avec la personne responsable de ces rapports.

C'est ça.

Je ne demande pas à Nextdoor de divulguer des informations confidentielles ni de compromettre ses intérêts commerciaux. Je demande simplement des éclaircissements concernant une étude que l'entreprise a elle-même présentée comme étant accessible aux lecteurs intéressés.

Si certaines parties contiennent des informations confidentielles, pourriez-vous me fournir une version expurgée de ces passages ? Si cela s’avère impossible, j’aimerais en comprendre la raison.

Une perspective d'apprentissage et de développement

J'ai passé plus de 20 ans à travailler dans le domaine de la formation et du développement, notamment en conception pédagogique, en animation, en gestion et en processus organisationnels.

L'une des leçons à tirer de cette expérience est que, lorsqu'une tâche est bloquée, il est utile d'identifier le responsable, de définir le résultat attendu et de clarifier les prochaines étapes.

Une demande ne devrait pas nécessiter une série interminable de relances simplement parce que personne n'a clairement communiqué la réponse ou la prochaine étape.

Parfois la réponse est oui. Parfois c'est non. Parfois il y a des conditions.

Mais une communication claire et une responsabilité clairement définie permettent aux gens d'aller de l'avant.

Voilà le point de vue que j'adopte sur cette situation. Je ne prétends pas savoir ce qui se passe chez Nextdoor ni pourquoi ma demande n'a pas été traitée. Je peux seulement décrire ce que j'ai demandé, ce que j'ai reçu et ce qui reste à faire.

Je préfère parler que de continuer à écrire

J'ai clairement indiqué que j'étais disposé à en discuter par courriel, par téléphone, par vidéoconférence, ou même autour d'un café virtuel.

Je préférerais de loin discuter plutôt que de continuer à rédiger des courriels de suivi et à documenter une journée de plus pour cette étude de cas.

Je ne m'attends pas à ce qu'un PDG réponde personnellement à toutes les questions des actionnaires. Mais je crois fermement qu'une personne au sein de l'entreprise devrait être en mesure de prendre en charge une demande simple et d'y apporter une réponse claire.

Et si les rapports ne peuvent être partagés, je peux accepter une explication directe de cette décision, même si ce n'est pas la réponse que j'espérais recevoir.

Jour 126 : Le temps continue de s'écouler

Je suis toujours intéressé par la compréhension des recherches de Nextdoor, de sa méthodologie et de la manière dont l'entreprise tire des enseignements de sa communauté de quartier.

Je souhaite également que Nextdoor réussisse. Je l'ai dit à maintes reprises, et je le pense vraiment.

Mais vouloir qu'une entreprise réussisse ne signifie pas ignorer toutes les questions sans réponse. Poser des questions et donner son avis aide les entreprises à identifier les lacunes et à améliorer leurs processus.

Voilà où nous en sommes.

Jour 126. La demande reste simple : veuillez fournir les rapports Insights détaillés originaux, ou dites-moi directement pourquoi vous ne pouvez pas.

J'aimerais que la prochaine mise à jour de cette étude de cas porte sur une résolution plutôt que sur un simple suivi.

Nextdoor, c'est à vous de jouer.

👉 Suivez l'étude de cas en cours sur NielFlamm.com/blog

L'expérience Hinge : Harry Potter, études de marché et un week-end très rentable

Apparemment, l'univers a décidé que The Hinge Experiment™ avait besoin d'un budget de voyage.

J'ai appris hier que je pourrais peut-être me rendre à Columbia, en Caroline du Sud, ce week-end pour un entretien/discussion de deux jours sur une étude de marché.

Ça sonne plutôt bien en soi.

Puis j'ai découvert qu'il y avait un petit problème.

Airica espérait que nous pourrions aller voir l'attraction Harry Potter au COSM d'Atlanta.

Eh bien, ça n'arrivera pas.

Atlanta devra attendre.

Mais ensuite, j'ai réalisé quelque chose.

Airica se trouve en Colombie.

Et soudain, ce week-end consacré aux études de marché est devenu beaucoup plus intéressant.

Attendez… Ça marche vraiment !

Le projet initial était de proposer Harry Potter à Atlanta.

À la place, nous aurons :

Vendredi soir : Dîner avec Airica.

Samedi : Je fais ma séance d'étude de marché, puis on se retrouve après.

Dimanche après-midi : Plus de temps ensemble.

Au lieu d'une seule aventure Harry Potter à Atlanta, j'ai potentiellement trois occasions de passer du temps avec Airica à Columbia.

Je considère ça comme une victoire.

Et il y a un autre petit détail qui rend ce week-end encore meilleur.

Quelqu'un me paie pour faire ce voyage

Passons en revue les aspects économiques.

Je reçois :

Un hôtel pour le week-end.

Des aliments lors des séances d'études de marché.

Paiement pour la participation.

Et 72 cents par mile pour le trajet.

Soixante-douze cents.

Par.

Mile.

Quand puis-je en faire un autre ?

Sérieusement.

Où dois-je m'inscrire ?

Si quelqu'un veut bien me payer pour aller en voiture jusqu'en Colombie, me loger à l'hôtel, me nourrir, me rémunérer pour mon temps et me donner l'occasion de voir Airica...

Je développe soudainement un intérêt très marqué pour les études de marché.

Je pourrais devenir le plus grand expert mondial en matière de réponses aux questions en échange de chambres d'hôtel.

« Recommanderiez-vous ce produit ? »

Absolument.

"Pourquoi?"

Parce que vous me payez pour être ici.

Question suivante.

Le détour d'Harry Potter

Je suis vraiment déçu que les projets concernant Harry Potter ne puissent pas se réaliser.

Airica voulait voir le film Harry Potter au COSM d'Atlanta.

Malheureusement, le calendrier de cette étude de marché ne le permet pas.

Mais voici ce que j'ai appris sur les relations amoureuses :

Les plans changent.

Des imprévus surviennent.

Nous nous adaptons.

Et au lieu de passer le week-end séparés parce que le plan initial n'a pas fonctionné, nous trouvons un moyen de passer du temps ensemble malgré tout.

Vendredi soir.

Samedi après ma séance.

Dimanche après-midi.

Je suis presque certain que c'est nettement mieux que de rester dans ma chambre d'hôtel à manger ce qu'on me sert et à regarder la télévision.

Je me réserve toutefois le droit de le faire au moins pendant une partie de la nuit de samedi.

J'ai 54 ans.

J'ai le droit d'être fatigué(e).

Puis vint ce matin

Ce matin, j'ai devancé Airica pour lui envoyer un de « Bonjour » .

Cela semble être en train de devenir une compétition.

Et je dois l'avouer, j'ai hésité.

C'était mon matin de dialyse habituel.

Le moment où la plupart des êtres humains normaux dorment.

Le moment où je suis éveillée parce que j'ai rendez-vous avec la machine à vampires pour purifier mon sang.

Le centre de dialyse manquait également de personnel, j'ai donc fini par m'asseoir dans la salle d'attente.

Et tandis que j'étais assis là, je pensais :

Devrais-je lui envoyer un SMS ?

Il est tôt.

Très tôt.

La plupart des gens dorment encore à l'heure où je permets volontairement à une machine d'éliminer de mon sang à peu près tout ce qui lui est utile, pendant que quelqu'un me plante deux aiguilles dans le bras.

Dire « Bonjour » à cette heure-ci serait-il considéré comme aimable ?

Ou bien cela serait-il considéré comme :

« Mais pourquoi diable ce type m'envoie-t-il des textos à 5 heures du matin ? »

Il y a une fine frontière entre le romantisme et le fait de nécessiter une ordonnance restrictive.

J'ai décidé de prendre le risque.

J'ai envoyé le message.

Apparemment, j'apprends

Ce que j'ai remarqué dans toute cette expérience, c'est à quel point elle est différente.

Je n'essaie pas de provoquer une conversation.

Je ne reste pas là à me demander si je vais obtenir une réponse.

Je ne suis pas en train de fixer un écran Hinge à me demander pourquoi quelqu'un a disparu.

Nous sommes en train de parler.

Nous sommes en train de faire des projets.

Et maintenant, nous essayons de trouver une solution pour que le week-end fonctionne alors que le plan initial est tombé à l'eau.

C'est ça, les rencontres amoureuses.

Du moins, je crois que c'est ça, les rencontres amoureuses.

N'oubliez pas que je suis le type dont le CV amoureux récent inclut des demandes de paiement pour le loyer et la facture de téléphone.

Mes qualifications sont limitées.

Columbia, me voilà

Je dois donc me rendre en voiture à Columbia, être payée pour participer à une étude de marché, être remboursée de mes frais kilométriques, séjourner à l'hôtel et manger la nourriture de quelqu'un d'autre...

et voir Airica trois fois.

Harry Potter a peut-être perdu.

Mais je pense m'en être plutôt bien sorti dans la réécriture.

Et quelque part, Steve l'iguane est probablement assis sur une plage à se demander comment diable tout cela a pu arriver.

Il y a quelques semaines, j'envisageais sérieusement de supprimer Hinge.

Maintenant, je prévois un week-end avec une femme que j'ai rencontrée là-bas.

L'expérience The Hinge n'est peut-être pas encore tout à fait terminée.

Peut-être que ça devient intéressant.

Et si quelqu'un sait où je peux m'inscrire à une autre étude de marché de deux jours dans une ville où Airica habite...

Je suis disponible. 😂

Jour 11 : Trois demandes, toujours pas d’étude

Jour 11: Trois demandes, toujours pas d'étude

J'ai envoyé aujourd'hui ma troisième demande concernant l'étude Home Insurance Insights mentionnée par. Nextdoor

Voici la chronologie :

15 juin : initialepour l'étude complète.

22 juin : Demande de suivi.

Aujourd'hui : Troisième demande.

À ce jour, cela fait 11jours que j'ai envoyé mon courriel initial.

Le résultat ?

Aucuneétude.

Aucun accusé de réception.

Pas de « nous enquêtons ».

Aucune explication.

Il ne s'agit pas de savoir si je suis d'accord ou nonaveclesconclusions.

Il s'agit de transparence.

Si une entreprise fait publiquement référence à une étude, il semble raisonnable de s'attendre à ce que toute personne demandant la méthodologie sous-jacente , les données démographiques et les informations complémentaires reçoive au moins une réponse.

Au contraire, le silence est devenu le récit.

Cela soulève également une question plus générale.

Si c'est ainsi qu'un investisseur est traité lorsqu'il demande des informations mentionnées dans un article public , à quoi doivent s'attendre les utilisateurs, les entreprises locales , les annonceurs ou les autres actionnaires lorsqu'ils ont une question qui nécessite une attention particulière ?

Le leadership définit les attentes.

La culture détermine si ces attentes sont satisfaites.

À un certain moment, une simple réponse ne concerneplus seulementun courriel, mais aussi lafaçon dont uneorganisation valorise la communication et laresponsabilité.

Si l'étude arrive demain, je partagerai volontiers cette information.

Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com.

Jour 2 : L'étude qui existe peut-être ou non

Nextdoor a récemment publié un autre article sur LinkedIn, mettant cette fois en lumière un sondage sur la FIFA et l'enthousiasme des voisins canadiens à l'idée d'accueillir une partie du plus grand événement sportif mondial.

https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup

À la lecture de ce texte, une question m'est immédiatement venue à l'esprit :

Où se trouve le lien pour demander l'étude complète ?

Je n'en ai pas trouvé.

L'étude complète est-elle réellement accessible au public ? Ou s'agit-il d'un nouvel exemple où l'image de bon voisinage s'arrête au discours marketing ?

Cela fait maintenant deux jours que j'ai envoyé à Jacob Chavis une demande directe concernant l'étude complète sur l'assurance mentionnée dans une autre publication de Nextdoor.

Jusqu'à présent, j'ai reçu :

• Aucun rapport.

• Aucune reconnaissance.

• Non, "Nous y travaillons."

• Non, "Vous le recevrez bientôt."

• Même pas un « non » poli

Cela me fait presque me demander s'il existe une politique non officielle qui dit : « Ne vous engagez pas avec Niel Flamm. »

Les organisations nient souvent l'existence de pratiques officieuses, tandis que les employés décrivent des cultures d'entreprise qui contredisent ces pratiques. Il y a quelques années, des agents du NYPD ont dénoncé des attentes de productivité non officielles, malgré les démentis officiels. chez Wells Fargo est devenue tristement célèbre, bien que l'entreprise n'ait pas de politique officielle encourageant les comptes frauduleux. Des employés de grands opérateurs de téléphonie mobile ont également décrit des « indicateurs de performance » qui ressemblaient fortement à des quotas.

Ce qui m'amène à un défi amusant.

Si une personne de Nextdoor souhaite fournir anonymement une preuve vérifiable de l'existence d'une politique non officielle interdisant aux employés d'interagir avec moi, veuillez l'envoyer à :

niel@nielflamm.com

Les informations doivent être vérifiables et non générées par une IA.

La première personne à fournir des documents crédibles gagnera une carte-cadeau pour un dîner pour deux dans votre restaurant de quartier préféré.

Prêt...

Ensemble...

Aller.

La dernière « étude » de Nextdoor ou simple argument de vente ?

Depuis des mois, je réclame de la transparence à la direction de Nextdoor concernant les sondages et les études qu'elle publie. J'ai demandé des précisions sur la méthodologie, la taille des échantillons, les données démographiques, les intervalles de confiance, les indicateurs de modération et les données qui sous-tendent les principaux résultats.

La plupart des questions sont restées sans réponse.

On nous présente maintenant un autre rapport affirmant que 74 % des utilisateurs de Nextdoor seraient prêts à changer d'assurance habitation. Pour moi, il s'agit davantage d'un outil marketing destiné à inciter les compagnies d'assurance à faire de la publicité sur la plateforme que d'une étude indépendante.

Supposons que les données soient légitimes ; parfait. Présentez-nous la méthodologie. Présentez-nous le rapport complet. Laissons chacun évaluer les résultats par lui-même.

J'ai envoyé aujourd'hui un courriel à Jacob Chavis pour lui demander les recherches approfondies qui ont servi de base à cette étude. On verra bien.

Au vu de mes interactions passées avec cette entreprise, je n'ai pas de grandes attentes. Mes demandes d'information sont restées sans réponse ou ont pris un temps excessivement long à obtenir une réponse.

La transparence engendre la confiance. Les titres marketing sans données à l'appui suscitent davantage de questions.

Je mettrai cet article à jour avec plaisir dès que le rapport complet sera disponible.