Les réseaux sociaux nous ont montré à maintes reprises que des gens ordinaires peuvent avoir des crises de nerfs publiques extraordinaires.
Pensez à certains titres que nous avons tous vus :
✈️ Tiffany Gomas, à bord d'un vol American Airlines, insiste sur le fait qu'un autre passager « n'était pas réel »
🥤 Un livreur DoorDash aurait aspergé de gaz poivré la commande d'un client chez Arby's après une dispute.
🍩 Le fameux incident du « Donutgate » d'Ariana Grande.
Il ne s'agissait pas de célébrités en quête de notoriété. C'étaient des gens ordinaires qui, pour une raison ou une autre, ont pris des décisions très publiques qu'ils regrettent probablement.
Ce qui soulève une question de gouvernance intéressante.
Les modérateurs bénévoles de Nextdoor sont des voisins comme les autres. Ce sont des citoyens qui ont reçu le pouvoir d'influencer les discussions, de supprimer du contenu et de contribuer à orienter les conversations au sein de leur communauté.
Ce sont des êtres humains. Ils ont des opinions, des préjugés, des mauvais jours et des émotions comme tout le monde.
J'ai déjà demandé quelles garanties existent pour empêcher les modérateurs de prendre des mesures de représailles contre les utilisateurs ayant des points de vue impopulaires ou des désaccords personnels.
La plateforme est souvent le théâtre de discussions houleuses où même des sujets aussi anodins que les chiots, les chatons ou les événements de quartier dégénèrent en disputes. Si les tensions peuvent s'envenimer aussi rapidement, quelles protections existent lorsqu'un modérateur est impliqué dans un conflit ?
La gestion des risques ne consiste pas à supposer que les gens se comporteront mal, mais à reconnaître que chacun est capable de prendre de mauvaises décisions dans certaines circonstances.
En tant qu'actionnaire, je continue de demander : quelles politiques, mesures de surveillance, d'audit ou de responsabilisation le PDG Nirav Tolia a-t-il mises en œuvre pour garantir que l'autorité de modérateur ne puisse pas faire l'objet d'abus ?
Attendre qu'un événement d'actualité nationale lance le débat, c'est peut-être attendre trop longtemps.
Cliquez sur le bouton « S'abonner » pour accéder à NielFlamm.com.
