Jour 25 : Cours de l’action, stratégie et question de responsabilité
Jour 25.
Je n'ai toujours pas reçu de réponse de Jacob Chavis concernant ma demande d'informations complètes sur l'étude publiées par l' de Nextdoor , où il est mentionné comme contact.
Aucune étude.
Aucune méthodologie.
Aucune reconnaissance.
Au moment de la publication de cet article, Nextdoor (NXDR) se négocie autour de 2,33 $ par action.
Pour moi, avec mon modeste investissement, cela représente un petit gain.
Mais je continue de poser la question plus importante :
Dans quoi achètent exactement les investisseurs ?
Nextdoor a été lancé il y a plus de 15 ans. L'entreprise continue de discuter de technologies, d'intelligence artificielle, de perspectives de croissance et de l'avenir de la mise en relation des voisins.
Voilà d'excellents sujets de discussion.
Mais finalement, la conversation doit passer des possibilités aux résultats.
La technologie seule ne garantit pas l'exécution.
Les podcasts ne corrigent pas les problèmes d'exécution.
Les publications sur les réseaux sociaux ne corrigent pas l'exécution.
Un véritable changement de direction, oui.
En parlant de technologie, certaines entreprises développent des solutions autour de l' Nextdoor : génération de prospects, performance des ventes, optimisation publicitaire et analyse de données.
Ma préoccupation en tant qu'actionnaire est simple :
Confiance.
Si mon expérience en matière de demande d'informations liées à une étude publiée est un indicateur fiable, que se passe-t-il lorsqu'un problème plus important nécessite une intervention plus poussée ?
Que se passe-t-il lorsqu'un partenaire commercial, un annonceur ou un fournisseur de technologie a besoin d'aide suite à un événement ayant un impact réel sur son chiffre d'affaires ?
Il est facile d'ignorer une question simple.
La résolution des problèmes difficiles exige une culture de l'appropriation.
Il ne s'agit pas d'un simple courriel.
Il s'agit de savoir quels comportements deviennent acceptables.
Le leadership définit les attentes.
Les processus deviennent culture.
La culture se traduit par des résultats.
Une citation à laquelle je reviens sans cesse :
« Nous tolérons ce que nous permettons. »
Les actionnaires, les utilisateurs, les annonceurs et les partenaires devraient toujours se poser les questions suivantes :
Qu’est-ce que nous autorisons ?
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Stationnement pour personnes handicapées : ce n’est pas une suggestion, c’est une nécessité
Ce matin, je suis arrivée à l'hôpital pour rendre visite à ma mère. Comme beaucoup de matins ces derniers temps, c'est un nouveau chapitre de mon équilibre entre la vie quotidienne, la famille, la dialyse et tout ce que cela implique.
En arrivant sur le parking, j'ai commencé à chercher une place réservée aux personnes handicapées. J'ai une carte de stationnement pour personnes handicapées. Non pas par commodité, ni pour me rapprocher de mon domicile.
J'en ai un car je suis amputé au-dessus du genou et je vis avec une insuffisance rénale terminale. Certains jours, la distance supplémentaire ne se limite pas à quelques pas de plus ; elle demande beaucoup plus d'énergie, d'efforts et de fatigue.
Il n'y avait pas de places réservées aux personnes handicapées.
Puis j'ai remarqué quelque chose.
Apparemment, lorsque les emplacements désignés sont tous occupés, quelqu'un a décidé que la solution était simple : créer son propre emplacement.
Un endroit qui n'était pas vraiment une place de parking.
Peut-être étaient-ils pressés. Peut-être avaient-ils une raison. Peut-être pensaient-ils : « Je n'en aurai que pour une minute. »
Mais voilà le point crucial : les hôpitaux sont parmi les lieux où l’accessibilité est primordiale. Les personnes qui franchissent ces portes peuvent être confrontées à des difficultés visibles et à d’autres invisibles.
Les lignes, les panneaux et les emplacements réservés ne sont pas là pour faire joli. Ils existent parce qu'une personne peut marcher avec une prothèse, être en convalescence après un traitement ou aider un proche tout en menant son propre combat.
Je n'attends pas de traitement de faveur. J'attends des gens qu'ils pensent aux autres.
Un peu de sensibilisation et de considération peuvent faire toute la différence.
Car un jour, l'endroit qui vous semble insignifiant pourrait bien être celui dont vous avez réellement besoin.
Déconnexion du leadership : Les règles que vous promouvez doivent commencer par vous
Je suis en pleine forme ce soir.
Peut-être est-ce parce qu'après la dialyse, une fois que la sensation de « gueule de bois » commence à s'estomper — une sensation dont je me souviens d'une autre vie, il y a plus de 17 ans — je commence à faire des liens.
Ce soir, quelque chose m'a particulièrement marqué.
Nirav Tolia a publié sur X un message concernant la Coupe du monde, sa famille et l'importance du football pour eux – un moment de fierté parentale.
Je comprends cela.
Cependant, la photo semblait montrer son enfant lors d'un match, avec d'autres enfants et coéquipiers clairement visibles en arrière-plan.
Le fait de publier une photo prise lors d'un événement public est-il automatiquement illégal ?
Non.
Là n'est pas la question.
L'essentiel, c'est la conscience, le discernement et la compréhension de la communauté que vous dirigez.
Le PDG de Nextdoor dirige une plateforme où les voisins discutent régulièrement de sécurité, de confidentialité, de photos prises par des inconnus et de leurs inquiétudes concernant la diffusion en ligne, sans autorisation, des images et de l'image de leurs enfants.
Les parents demandent :
« Qui a pris cette photo ? »
« Pourquoi mon enfant est-il en ligne ? »
« Est-ce que quelqu'un a demandé la permission avant de publier ça ? »
Ce sont des conversations qui se déroulent sur sa propre plateforme.
Cependant, la personne qui gère cette plateforme semble à l'aise avec le partage d'un moment où d'autres enfants pourraient être inclus dans une publication publique sans le consentement de leurs parents.
Ce décalage est important.
Le leadership ne se résume pas à ce que vous dites dans un podcast.
Le leadership ne se résume pas à la gentillesse, à la confiance, aux bons voisins et à la communauté.
Le leadership consiste à démontrer une compréhension des préoccupations des personnes qui utilisent votre produit.
C'est plus important qu'une simple image.
Il s'agit d'être connecté à la réalité de vos clients.
Un PDG donne l'exemple.
Si votre plateforme promeut la confiance, la sécurité, le respect et la conscience communautaire, ces principes ne doivent pas s'arrêter lorsque vous vous déconnectez de l'application.
Il est impossible de bâtir la confiance en paraissant déconnecté des préoccupations de ses propres utilisateurs.
La communauté s'exprime.
La question est :
Les dirigeants sont-ils à l'écoute ?
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Responsabilité du PDG : La culture que vous tolérez devient la culture que vous construisez
Dans le cadre de ma démarche, je continue de partager mon expérience documentée avec Nextdoor, Nirav Tolia et, actuellement, Jacob Chavis.
Aujourd'hui, c'est le 24e jour.
Une simple demande a été faite pour obtenir l'intégralité des informations relatives à l'étude publiée par l' de Nextdoor , en indiquant Jacob comme contact.
Aucune étude.
Aucune méthodologie.
Aucune réponse.
En publiant des mises à jour, j'ai remarqué que Nirav partageait un message à propos de la Coupe du monde, des liens de voisinage et de la recherche d'un terrain d'entente.
C'est un excellent message.
Mais le leadership ne se résume pas au message que vous transmettez à l'extérieur.
Il s'agit de l'expérience que les gens vivent, intérieurement et extérieurement, lorsque personne ne les observe.
J'ai commenté la publication en partageant mon expérience, une infographie, et j'ai orienté les gens vers l'article complet.
C'était le premier commentaire.
Nirav a répondu aux autres commentateurs. Mon expérience, quant à elle, n'a toujours pas été prise en compte.
C'est là que la responsabilité du PDG compte.
Toute organisation rencontre des problèmes. Toute entreprise commet des erreurs. La différence réside dans la manière dont la direction réagit lorsqu'un problème est soulevé.
Les commentaires ne sont pas automatiquement du « bruit »
Les retours d'information peuvent être des données.
Les retours d'information permettent d'identifier les écarts entre ce que les dirigeants de l'entreprise pensent construire et l'expérience réelle vécue par les clients, les utilisateurs, les employés et les actionnaires.
Un PDG donne le ton.
Si les lacunes de communication sont acceptées, elles deviennent normales.
Si la responsabilité est facultative, elle devient culture.
Si le silence est toléré, il devient le processus.
« Je tolère ce que je permets. »
La question n'est pas de savoir si chaque commentaire est agréable à recevoir.
La question est de savoir si la direction est disposée à écouter, à évaluer et à s'améliorer.
C'est ainsi que se construit la confiance.
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Jour 24 : Le prix du silence — La communication est un leadership
Le temps continue de s'écouler.
Cela fait maintenant 24 jours que j'ai demandé des informations sur une étude publiée par l' de Nextdoor , qui mentionnait Jacob Chavis comme personne à contacter et incluait son adresse électronique.
Aucun rapport.
Aucune méthodologie.
Aucune correspondance.
Même pas un simple accusé de réception.
Ce qui me ramène à la question :
Quelle est la théorie ?
Nirav Tolia a évoqué l'importance de tester les théories, d'apprendre et de comprendre les résultats. Alors, quelle est la théorie qui sous-tend l'absence de réponse ?
Quel est l'objectif ?
Qu’est-ce que le silence accomplit qu’un simple courriel d’une ligne ne pourrait pas ?
Les utilisateurs, les annonceurs et les investisseurs pourraient vouloir se poser une question plus importante :
Si tel est le modèle de communication utilisé lorsqu'une personne demande des informations sur une étude publiée, que se passe-t-il en cas de véritable crise ?
Il est facile de dire :
« Nous gérerions cela différemment parce que ______. »
Complétez le blanc avec une explication quelconque.
Mais les résultats se mesurent à ce qui se passe réellement, et non à ce que quelqu'un prétend qu'il se passerait.
Montrez-moi des actions.
Faites preuve de cohérence.
Montrez-moi vos responsabilités.
Les relations, personnelles et professionnelles, se détériorent souvent lorsque
Les attentes et la réalité ne correspondent plus.
Entre-temps, un événement inattendu s'est produit.
Mon nombre d'abonnés et l'engagement de mes utilisateurs continuent de croître, et ironiquement, je dois en partie cela à Nextdoor
Ce n'est pas la raison pour laquelle j'ai posé des questions. C'est simplement la conséquence.
De plus en plus de personnes posent des questions sur les plateformes, le leadership, la modération, la transparence et la responsabilité.
À un moment donné, les gens se lassent d'accepter ce qu'ils estiment devoir changer.
Nextdoor a été lancé il y a plus de 15 ans. La question demeure :
Les conversations, les entretiens et les promesses d'avenir suffisent-ils ?
Ou est-il temps de se concentrer sur des résultats mesurables ?
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