Excellente nouvelle du médecin spécialiste de la rétine : c'est rattaché !

Après tout ce que mon œil gauche m'a fait endurer ces derniers mois, j'ai enfin entendu aujourd'hui deux mots que j'attendais :

RÉTINE FIXÉE.

Je suis retournée plus tôt dans la journée chez Retina Consultants of South Carolina pour un autre suivi, et c'était la grande nouvelle.

Après le décollement de la rétine, l'opération, l'huile de silicone, le retrait de l'huile de silicone, l'horizon mystérieux, la bulle, le point, l'éclipse et tous les autres effets visuels spéciaux que mon œil a décidé de produire, ma rétine est enfin collée.

Je préfère de loin quelque chose d'ennuyeux, d'attaché et de fonctionnel.

👁️ Pas totalement sans drame

Cela ne signifie pas pour autant que l'œil a décidé de se comporter parfaitement.

J'ai encore parfois un peu mal aux yeux et je vois quelques corps flottants. Cependant, compte tenu de ce que j'ai vécu récemment, quelques corps flottants sont nettement moins impressionnants que d'avoir l'impression d'assister à une éclipse solaire flottant dans mon œil.

Et pour une fois, c'est exactement ce que je veux : moins d'excitation.

💉 Et puis, il y a eu la question du tir...

Un autre problème évalué aujourd'hui : la dégénérescence maculaire.

Compte tenu de tout ce qui s'est déjà passé avec cet œil, je n'avais pas vraiment envie d'ajouter une autre intervention à mon CV médical.

La bonne nouvelle ?

JE N'AI PAS BESOIN D'UNE CHIRURGIE.

Au moins...

Actuellement.

Ce dernier mot a un impact considérable.

Pour l'instant, pas d'injection. Ils vont continuer à surveiller mon état et je serai réévalué dans trois semaines.

Je ne vais donc pas encore crier victoire et courir dans les rues en agitant un drapeau.

Mais aujourd'hui était incontestablement un bon rendez-vous.

Trois semaines avant le prochain chapitre

Bilan de santé oculaire du jour :

Rétine : Attachée ! 🎉
Douleurs oculaires : Occasionnelles.
Corps flottants : Quelques-uns.
Dégénérescence maculaire : Sous surveillance.
Injection : Non nécessaire pour le moment. 💉🚫
Prochaine consultation : Dans trois semaines.

Après des mois de mises à jour contenant des expressions comme décollement de la rétine, huile de silicone, chirurgie, bulle, horizon, éclipse et injections possibles, je serai ravi d'écrire une mise à jour dont le titre principal sera :

MA RÉTINE EST ATTACHÉE.

Dans trois semaines, nous vérifierons à nouveau.

En attendant, je vais savourer de vraies bonnes nouvelles.

Parfois, les progrès ne sont pas spectaculaires. Parfois, progresser, c'est simplement entendre son médecin dire que quelque chose est exactement à sa place.

Et aujourd'hui, c'est plus que suffisant.

Jour 93 : Nextdoor a de nouveau désactivé les commentaires. Quel gâchis pour les progrès !.

Eh bien, ça n'a pas duré longtemps.

Il y a quelques jours, j'ai fait quelque chose qui pourrait surprendre les personnes qui ne voient mes publications sur Nextdoor que de temps en temps :

J'ai applaudi Nextdoor.

J'avais déjà signalé que Nextdoor avait désactivé les commentaires sur certaines de ses publications LinkedIn. Or, j'ai constaté que les commentaires étaient de nouveau disponibles sur certaines publications plus récentes.

J'ai dit que c'était un progrès.

J'ai dit que les entreprises devraient être prêtes à changer de cap.

J'ai même écrit :

« Belle initiative, Nextdoor. Continuez comme ça. »

Apparemment, j'aurais dû ajouter :

«…mais s’il vous plaît, ne le mettez pas à l’envers.»

Parce que nous y sommes.

Nous sommes au 93e jour de mon étude de cas en cours sur Nextdoor, et ils ont une fois de plus désactivé les commentaires sur une publication Nextdoor sur LinkedIn.

Et le choix du poste rend la chose particulièrement intéressante.

Les commentaires sont désactivés sur le site Publix Post

Nextdoor a récemment publié un message sur LinkedIn pour célébrer le classement de Publix Super Markets au 4e rang de la liste des 100 entreprises les plus attentionnées du magazine PEOPLE.

Le lien entre Nextdoor et cette histoire est qu'un employé de Publix a utilisé l'application Nextdoor pour aider ses voisins avant l'ouragan Milton. Selon la publication de Nextdoor, cela démontre ce qui peut se produire lorsqu'un réseau se construit autour de véritables communautés locales. LinkedIn

J'ai déjà écrit sur les raisons pour lesquelles je pense qu'il y a une autre histoire, plus intéressante, à raconter :

Nextdoor ne figure pas dans le Top 100.

Mais maintenant, il y a une autre couche.

Regardez la capture d'écran.

Le bouton « Commenter » est grisé et LinkedIn indique :

« Les commentaires ont été désactivés pour cet article. »

LinkedIn permet aux administrateurs de pages d'activer ou de désactiver les commentaires, même après la publication d'un message.

Une fois de plus, Nextdoor publie un contenu publiquement sur un réseau social tout en choisissant de ne pas permettre au public de répondre à cette publication.

Attendez… N'étions-nous pas en train d'avancer ?

C'est ce qui rend la chose frustrante.

Je venais de faire l'éloge de Nextdoor pour ce qui semblait être un changement de cap.

Les commentaires ont été désactivés.

Ensuite, les commentaires ont été autorisés sur les publications plus récentes.

Je l'ai remarqué.

Et au lieu de trouver une autre raison de me plaindre, j'ai fait exactement ce que je pense qu'une personne fournissant un retour d'information constructif devrait faire :

J'ai constaté l'amélioration.

C'est important.

Si je dois souligner les erreurs que Nextdoor commet à mon avis, je devrais être tout aussi disposé à reconnaître ses réussites.

Je l'ai fait.

Apparemment, nous régressons à nouveau.

Voilà précisément pourquoi la communication est importante

Nextdoor se décrit comme « le réseau de quartier essentiel » et affirme mettre en relation les voisins pour des conversations importantes au niveau local. LinkedIn

Conversation.

Voilà le mot intéressant.

Parce qu'une conversation nécessite généralement plus d'un participant.

Publier un message d'entreprise et désactiver les réponses, ce n'est pas vraiment une conversation.

C'est une diffusion.

Diffuser des informations n'est pas fondamentalement mauvais. Les entreprises le font tous les jours.

Mais pour une entreprise dont le produit repose entièrement sur la communication entre les personnes, activer et désactiver constamment les commentaires crée une contradiction étrange.

Un réseau social devrait probablement être social.

Et pourquoi cet article ?

C'est la question qui m'intrigue particulièrement.

Pourquoi désactiver les commentaires sur cet article ?

Je ne sais pas.

C'était peut-être intentionnel.

Il y a peut-être une stratégie de communication derrière tout ça.

Peut-être que Nextdoor avait anticipé des commentaires qu'il ne souhaitait pas.

Peut-être que cela n'a absolument rien à voir avec la critique.

Je n'ai pas accès aux instances décisionnelles internes de Nextdoor, je ne vais donc pas inventer de mobile.

Mais je peux assurément constater le résultat :

Nextdoor a publié un message célébrant la reconnaissance d'une autre entreprise pour son souci des personnes et des communautés, sans autoriser les commentaires.

C'est intéressant.

Surtout après avoir réalisé que j'étais initialement passée à côté de la véritable histoire.

Je manquais la véritable histoire

Au départ, ma réaction à la publication sur Publix a été en gros :

Nextdoor joue au jeu des Six degrés de séparation avec Kevin Bacon.

Un employé de Publix a fait quelque chose de formidable.

L'employé utilisait Nextdoor par hasard.

Publix figure sur la liste du magazine PEOPLE.

Nextdoor a ensuite mis en avant son lien avec cette histoire.

Je croyais que c'était ça l'histoire.

Ce n'était pas le cas.

La question la plus intéressante était :

Pourquoi Nextdoor ne figurait-il pas sur la liste ?

Des entreprises technologiques telles que Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow et Hewlett Packard Enterprise figurent sur la liste des entreprises les plus engagées de 2026.

Il ne s'agit pas d'organisations qui ont décidé de choisir entre responsabilité sociale et gestion d'entreprises prospères.

Elles démontrent que les entreprises peuvent poursuivre leurs missions, investir dans leurs employés et les communautés, gagner de l'argent et créer de la valeur pour leurs actionnaires.

Voilà la norme que je souhaite voir Nextdoor adopter.

Ne volez pas la vedette à quelqu'un d'autre.

Gagnez le vôtre.

Et les commentaires font partie intégrante du tableau d'ensemble

Il ne s'agit pas vraiment d'un simple bouton LinkedIn.

Il s'agit d'un point que j'ai abordé tout au long de cette étude de cas :

Le comportement de Nextdoor est-il en accord avec le message véhiculé par Nextdoor ?

Nextdoor parle de connexion.

Communauté.

Confiance.

Voisins.

Conversation.

Commerces locaux.

Bons voisins.

Mais j'ai également fait part de mes commentaires sur ce que je considère comme des problèmes liés à son modèle de modération bénévole, à son approche de la monétisation des petites entreprises, à sa communication et à sa transparence, à la valeur actionnariale et à la réputation de longue date de la plateforme, qui s'adresse aux personnes se plaignant de comportements irresponsables.

Et voilà, les commentaires sont de nouveau désactivés sur une publication LinkedIn d'entreprise.

Encore.

Aucun de ces éléments ne définit à lui seul Nextdoor.

Mais collectivement, ils soulèvent une question que je me suis posée à maintes reprises :

L’expérience correspond-elle à la mission, à la vision et aux valeurs ?

Jour 93 — et l'autre question reste sans réponse

Et oui, il y a une autre raison pour laquelle aujourd'hui est le jour 93.

J'attends toujours les données détaillées mentionnées dans l'étude Home Insurance Insights de Nextdoor.

J'ai également demandé les données détaillées mentionnées dans son étude sur le conseil financier et l'investissement.

Je ne demande pas les résumés des blogs publics.

Je demande les données détaillées que Nextdoor a indiqué à ses lecteurs qu'ils pouvaient demander.

Cela fait 93 jours.

J'ai envoyé un courriel.

J'ai clarifié la demande.

J'ai proposé mon téléphone.

Vidéoconférence.

Café virtuel.

Une réponse simple suffirait à résoudre le problème :

Oui, nous pouvons vous le fournir.

Non, nous ne pouvons pas le fournir.

C'est restreint.

Voici les exigences.

Quelqu'un d'autre s'en occupe.

Voilà les réponses.

Le silence n'en est pas un.

Entendre vs. Écouter – à nouveau

C’est peut-être pour cela que je reviens sans cesse à mon expérience dans le domaine de la formation et du développement.

Il y a une différence entre entendre des commentaires et écouter les commentaires.

Écouter ne signifie pas être d'accord.

Cela ne signifie pas me donner ce que je veux.

Cela ne signifie pas laisser toutes les sections de commentaires LinkedIn ouvertes indéfiniment.

Et cela ne signifie certainement pas qu'une entreprise doive mettre en œuvre toutes les suggestions publiées en ligne.

Écouter signifie prendre en compte l'information, prendre une décision et communiquer.

C’est pourquoi j’étais prêt à applaudir Nextdoor lorsque les commentaires sont arrivés.

Je pensais que l'entreprise avait peut-être reconsidéré sa position.

Peut-être que oui.

Les commentaires sont à nouveau désactivés.

Je donnerai donc également mon avis à ce sujet.

Nextdoor, choisissez une direction

Si les commentaires doivent être ouverts, ouvrez-les.

Modérez-les.

Répondre le cas échéant.

Ignorez les commentaires ridicules lorsque cela est approprié.

Laissez les gens être en désaccord.

C'est le rôle des réseaux sociaux.

Si les commentaires doivent être désactivés, c'est aussi la décision de Nextdoor.

Mais reconnaissons alors l'ironie de la situation : une entreprise de conversation de quartier limite les échanges sur ses propres réseaux sociaux d'entreprise.

On ne peut pas bâtir une marque autour du dialogue communautaire et ensuite paraître mal à l'aise lorsque ce dialogue n'est pas totalement contrôlé.

Modérer une conversation et empêcher une conversation sont deux choses très différentes.

J'ai applaudi Nextdoor quand je pensais que l'entreprise progressait.

Aujourd'hui, je souligne qu'il semble y avoir eu un recul.

Ce n'est pas de la négativité.

Voilà la cohérence.

Quand je constaterai une amélioration, je le reconnaîtrai.

Quand je vois quelque chose qui mérite, à mon avis, un commentaire, je le donnerai.

Et quand est-ce que Nextdoor répondra enfin à ma demande de recherche vieille de 93 jours ?

Je le reconnais également.

D'ici là :

Jour 93.

Les données détaillées ne sont toujours pas arrivées.

Et apparemment, les commentaires non plus.

Suivez l’étude de cas en cours sur NielFlamm.com/blog.

Nextdoor ne figure pas dans le top 100. Pourquoi ?

Plus je réfléchissais à la publication de Nextdoor sur LinkedIn célébrant la présence de Publix dans le classement des 100 entreprises les plus attentionnées du magazine PEOPLE, plus je me rendais compte que je me concentrais sur le mauvais aspect de l'histoire.

Oui, Publix s'est classé numéro 4.

Oui, Nextdoor a mis en lumière un employé de Publix qui a utilisé l'application Nextdoor pour découvrir qu'un voisin âgé avait besoin d'aide avant l'ouragan Milton.

C'est une belle histoire, et l'employé mérite d'être reconnu.

Mais il y a une autre question que je trouve beaucoup plus intéressante :

Où se trouvait Nextdoor ?

Nextdoor ne figure pas dans le Top 100.

Pour une entreprise dont l'identité repose sur le voisinage, la communauté, le lien social, la confiance et l'aide apportée aux populations locales, c'est un point qui mérite d'être examiné.

Les entreprises technologiques figurent sur la liste

Ce classement ne se limitait pas aux supermarchés, aux hôpitaux et aux organisations à but non lucratif.

Les entreprises technologiques l'ont fait.

Des entreprises telles que Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow et NVIDIA ont été distinguées.

Salesforce s'est classé à une impressionnante 5e place.

La technologie n'est donc pas l'obstacle.

Et cela me fait me demander :

Pour une entreprise qui se présente comme une plateforme de connexion et de communauté, pourquoi Nextdoor n'était-elle pas présente ?

Nous ne savons pas pourquoi, et c'est important

Je ne sais pas si Nextdoor a postulé.

Je ne sais pas si cela a été évalué.

Je ne sais pas si cela a été accepté, mais le score obtenu n'était pas suffisamment élevé.

Et comme le classement publié s'arrête à 100, je ne sais pas si Nextdoor aurait été numéro 101 ou numéro 1001.

Je ne vais pas inventer d'explication.

Mais je peux examiner certains des problèmes que j'ai recensés et me demander s'ils offrent à Nextdoor des opportunités d'amélioration.

Car c'est finalement ce que les retours d'information devraient permettre.

Commencez par les petites entreprises

Nextdoor parle fréquemment de soutenir les commerces locaux.

J'ai également fait part de mes observations concernant ce que je perçois comme une tentative de plus en plus agressive de monétiser ces entreprises.

Pages d'entreprise.

Publicité.

Produits payants.

Alertes opportunités.

Nextdoor a besoin de gagner de l'argent.

Je tiens à le souligner car je suis actionnaire :

JE VEUX QUE LE VOISIN GAGNE DE L'ARGENT.

Ce qui m'inquiète, c'est où s'arrête la monétisation intelligente et où commence ce que j'ai décrit comme une simple arnaque financière .

Si vous voulez vous positionner comme le défenseur des commerces de proximité, ces commerces doivent se sentir comme des membres importants de l'écosystème, et non simplement comme une autre source de revenus.

Nextdoor doit gagner de l'argent avec les petites entreprises, et non pas seulement grâce à elles.

Il y a une différence.

Il y a ensuite le modèle de modérateur

J'ai également fait part à plusieurs reprises de mes observations concernant ce que je considère comme un modèle de modération bénévole défectueux.

J'ai remis en question la cohérence.

Entraînement.

Responsabilité.

Assurance qualité.

Supervision centralisée.

Et que se passe-t-il lorsque des conflits de voisinage personnels se heurtent à l'autorité de modération ?.

Lorsque la modération est efficace, la plupart des gens ne s'en rendent probablement même pas compte.

Lorsque ce n'est pas le cas, la modération peut devenir l'expérience Nextdoor dans son intégralité.

Si Nextdoor veut vendre la confiance, son système de modération doit créer cette confiance de manière constante.

Cela exige plus que de demander à des voisins non rémunérés de surveiller les autres voisins.

Et puis il y a le problème des « Karen »

Adressons-nous à la personne qui exige de parler au responsable du quartier.

Nextdoor a longtemps souffert d'une réputation publique, notamment dans les commentaires, d'être en quelque sorte la « Karen » des plateformes de médias sociaux.

Juste ou injuste, la réputation existe.

Messages de voisins suspects.

Plaintes concernant le stationnement.

Disputes autour des poubelles.

Arguments politiques.

Des enquêtes sur les déjections canines dignes de CSI : Suburbia.

Et le classique :

« Quelqu’un d’autre a entendu cette explosion ? »

Nextdoor ne peut pas contrôler toutes les choses ridicules que quelqu'un publie.

Mais Nextdoor peut influencer l'expérience liée à ces publications.

Modération.

Conception de produits.

Algorithmes.

Application de la loi.

Normes communautaires.

Direction.

Si une plateforme se forge une réputation culturelle de plateforme où règnent les plaintes, la suspicion et les conflits de voisinage, le marketing seul ne suffira pas à la changer.

Il faut changer l'expérience qui a forgé cette réputation.

Mais voici ce qui a vraiment attiré mon attention concernant ces entreprises technologiques

Des entreprises comme Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow et HPE ne sont pas des organisations caritatives.

Ce sont des entreprises.

Et certaines d'entre elles sont des entreprises extraordinairement rentables.

C’est important car parfois les conversations sur la responsabilité des entreprises créent un faux dilemme :

Gagnez de l'argent

ou

faire du bien.

Les entreprises figurant sur cette liste démontrent que les choses ne doivent pas nécessairement se passer ainsi.

Prendre soin des autres et gagner de l'argent ne sont pas des contraires

Prenons l'exemple de Salesforce.

Salesforce s'est classée 5e sur la liste des entreprises qui se soucient du bien-être de leurs employés.

Au cours de l'exercice 2026, Salesforce a affiché une marge opérationnelle GAAP de 20,1 %, généré environ 14,4 milliards de dollars de flux de trésorerie disponibleet redistribué environ 14,3 milliards de dollars aux actionnaires par le biais de rachats d'actions et de dividendes.

Parallèlement, ses actions communautaires comprenaient son initiative « AI for Impact » et des millions de dollars de financement, de technologies et d'expertise pour les organisations à but non lucratif.

Et puis il y a NVIDIA.

NVIDIA figure sur la liste des entreprises les plus engagées, tout en reversant d'importants bénéfices à ses actionnaires. Au cours de l'exercice 2026, NVIDIA a déclaré avoir racheté pour environ 40,4 milliards de dollars d'actions et versé 974 millions de dollars de dividendes.

Intuit figure sur cette liste tout en continuant à exploiter une entreprise technologique rentable et en reliant directement ses initiatives communautaires à sa mission de « favoriser la prospérité ».

Vous voyez le schéma ?

Ces entreprises n'ont pas eu à choisir.

Ils pourraient gagner de l'argent.

Ils pourraient restituer de l'argent aux actionnaires.

Ils pourraient investir dans leurs employés.

Ils pourraient soutenir les communautés.

Et ils pourraient encore œuvrer à la réalisation de leurs missions, visions et valeurs déclarées.

La mission ne doit pas se substituer aux résultats

C’est là, à mon avis, que la comparaison devient particulièrement pertinente pour Nextdoor.

Les énoncés de mission sont formidables.

Les valeurs sont merveilleuses.

La communauté, c'est formidable.

Mais les actionnaires ne peuvent pas déposer un énoncé de mission.

Et les clients ne peuvent pas faire l'expérience des valeurs d'une entreprise qui n'existent que sur un site web.

La mission, la vision et les valeurs ne doivent pas se substituer aux résultats commerciaux.

Mais l'inverse est tout aussi important :

Les résultats commerciaux ne devraient pas exiger l'abandon de la mission, de la vision et des valeurs.

Les grandes entreprises trouvent le moyen de faire les deux.

C'est la norme.

Et c'est pourquoi l'absence de Nextdoor m'intéresse

Réfléchissez à la proposition que Nextdoor essaie de vendre.

C'est la plateforme du quartier.

La plateforme de connexion.

Un lieu où de vraies personnes tissent des liens avec de vrais voisins.

Le lieu où les entreprises locales entrent en contact avec leurs clients.

L'endroit où les communautés sont censées se renforcer.

Si je devais créer une entreprise spécifiquement pour concourir au titre de « 100 entreprises qui se soucient des autres », cela me semblerait un excellent point de départ.

Pourtant, Nextdoor ne figure pas dans le Top 100.

Parallèlement, les entreprises qui n'ont pas le « lien avec le voisinage » au cœur de leur identité l'ont fait.

C'est fascinant.

Peut-être que le lien doit commencer à la maison

Voici la question que je poserais à Nextdoor :

L'expérience vécue à l'intérieur et autour de Nextdoor correspond-elle aux valeurs que Nextdoor promeut à l'extérieur ?

Les employés se sentent-ils liés à l'entreprise ?

Les voisins font-ils confiance à la plateforme ?

Les petites entreprises se sentent-elles soutenues ou monétisées ?

Les modérateurs bénévoles bénéficient-ils de la formation, de la supervision et de la responsabilisation nécessaires ?

La direction accueille-t-elle favorablement les critiques difficiles ?

La réputation réelle de la plateforme correspond-elle à l'image que Nextdoor souhaite véhiculer ?

L'entreprise construit-elle une rentabilité durable ?

Les actionnaires perçoivent-ils la valeur créée par tout cela ?

Ce ne sont pas des accusations.

Ce sont des questions.

Mais ce sont des questions que, je pense, toute entreprise fondée sur la relation client devrait être prête à se poser.

La rentabilité fait aussi partie des soins prodigués

Cela peut paraître étrange, mais j'y crois.

Une entreprise qui ne peut pas se maintenir à flot ne peut pas remplir sa mission très longtemps.

Le profit compte.

La trésorerie est importante.

Le rendement pour les actionnaires est important.

L'allocation des capitaux est importante.

Les employés ont besoin d'un employeur financièrement sain.

Les clients ont besoin d'un produit financièrement viable.

Les collectivités en bénéficient lorsque les entreprises continuent d'investir en elles.

Et les actionnaires ont apporté des capitaux en espérant que la direction créerait de la valeur.

Le profit n'est pas l'ennemi de la finalité.

Bien menée, la rentabilité contribue à financer la mission.

C’est pourquoi je suis impressionné lorsqu’une entreprise parvient simultanément à générer des profits, à récompenser ses actionnaires, à investir dans ses employés et les communautés, et à rester fidèle à ses valeurs affichées.

Imaginez une meilleure publication LinkedIn

Plutôt que de publier sur Nextdoor :

« Publix figure sur la liste, et quelqu'un de chez Publix utilise Nextdoor ! »

Imaginez l'année prochaine :

« Nextdoor nommée parmi les 100 entreprises les plus attentionnées par le magazine PEOPLE. »

Voilà qui est mieux.

Il n'existe pas de lien entre Kevin Bacon et les six degrés de séparation.

Aucun lien avec Publix.

Pas de projecteur emprunté.

La réussite de Nextdoor.

Imaginez ensuite pouvoir ajouter :

Les revenus sont en hausse.

Rentable.

Les employés sont impliqués.

Les petites entreprises prospèrent.

La modération s'améliore.

Des voisins qui trouvent une véritable valeur.

Les actionnaires perçoivent des rendements.

Mission communautaire intacte.

Voilà l'histoire que j'adorerais écrire.

Voici mon défi à Nextdoor

Ne négligez pas la liste des 100 meilleurs.

Étudiez-le.

Regardez les entreprises technologiques qui ont permis cela.

Regardez comment ils traitent leurs employés.

Voyez leur philanthropie.

Observez leur investissement communautaire.

Observez leurs cultures d'entreprise.

Et surtout, observez comment certains d'entre eux parviennent simultanément à générer des profits et à créer de la valeur pour les actionnaires.

Alors, regardez à l'intérieur de vous.

Réparez ce qui doit l'être.

Améliorer le modèle de modérateur.

Faites en sorte que les petites entreprises se sentent comme des partenaires plutôt que comme des distributeurs automatiques de billets.

Continuez d'améliorer la communication.

Améliorez l'expérience utilisateur réelle de la plateforme pour redorer son image de plateforme « Karen ».

Écoutez les commentaires, même lorsqu'ils sont difficiles à entendre.

Bâtir une rentabilité durable.

Créer de la valeur pour les actionnaires.

Et veillez à ce que les actions de l'entreprise reflètent la mission, la vision et les valeurs dont elle parle publiquement.

Parce que vous n'avez pas à choisir entre :

Se soucier des communautés

et

Se soucier des actionnaires.

Les meilleures entreprises sont capables de faire les deux.

La mission de Nextdoor devrait en réalité lui conférer un avantage.

Maintenant, il faut le prouver.

Ne vous contentez pas de vous connecter à des entreprises qui se soucient de leurs employés.

Devenez une entreprise rentable et attentionnée.

Et donnez aux voisins, aux employés, aux petites entreprises et aux actionnaires une raison de se réjouir.

Et si Nextdoor figurait un jour sur cette liste ?

Je les applaudirai avec plaisir.

Lisez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog.

Nextdoor joue au jeu des six degrés de séparation avec Publix

J'ai vu une publication intéressante de Nextdoor sur LinkedIn.

Nextdoor a souligné que Publix Super Markets s'est classé 4e sur 100 entreprises les plus attentionnées .

L'histoire en elle-même mérite absolument d'être reconnue.

Alors que l'ouragan Milton approchait de la Floride, un employé de Publix aurait consulté Nextdoor, découvert une voisine âgée qui avait besoin d'eau distillée pour son nébuliseur, lui en aurait livré, aurait sécurisé ses meubles de patio, aurait dégagé les débris, puis aurait aidé un autre voisin avec des sacs de sable.

C'est une histoire formidable.

Et félicitations à l'employé de Publix qui a fait tout ça.

Mais Nextdoor a ensuite fait le lien entre l'histoire et elle-même :

« Voilà le genre de chose qui arrive lorsqu'un réseau se construit autour de véritables quartiers locaux. »

Attendez.

On joue à Six Degrees of Kevin Bacon, maintenant ?

Si quelqu'un utilise votre application, êtes-vous crédité pour ce qu'il fait ?

L'employé de Publix mérite ces éloges.

Publix mérite d'être reconnue pour avoir employé une personne qui a manifestement fait preuve exactement du genre d'esprit communautaire qui a valu à l'entreprise une place sur cette liste.

Mais Nextdoor ?

L'employé a ouvert une application.

L'application était un outil.

Il y a une différence entre fournir un outil et accomplir une bonne action.

Je fais mes courses chez Publix.

J'y fais mes courses.

Leurs abonnés ont pratiquement créé leur propre fan club, et ne me lancez même pas sur le sujet du gâteau aux carottes.

Donc, en suivant cette logique, chaque fois que j'achète un sandwich chez Publix, je contribue à générer des revenus qui permettent à Publix d'employer du personnel.

L'un de ces employés pourrait aider un voisin.

Donc...

Où est mon prix PEOPLE ?

J'attendrai.

À propos de ce Top 100...

Un autre aspect a retenu mon attention.

Publix s'est hissé à une impressionnante 4e place.

La publication de Nextdoor célèbre cette réussite et son propre lien, même modeste, avec l'une des histoires mises en avant.

Mais il y a une entreprise que je ne vois pas dans le Top 100 :

Voisin.

Voilà qui m'intrigue.

Si Nextdoor souhaite s'associer à une entreprise reconnue comme faisant partie des 100 entreprises les plus engagées, je serais curieux de savoir où Nextdoor se situerait si la liste était prolongée.

N° 101 ?

N° 247 ?

N° 1 382 ?

Franchement, je ne sais pas.

Nextdoor se situerait peut-être juste en dehors du Top 100. Ou peut-être même très loin du sommet.

Mais c'est la question qui m'intéresse le plus.

Au lieu de profiter de la notoriété d'une entreprise qui figure déjà sur la liste, que devrait faire Nextdoor en tant qu'organisation pour mériter sa propre place ?

Le marteau n'est pas crédité pour la construction de la maison

Si une personne utilise Google Maps pour trouver une banque alimentaire et y fait ensuite du bénévolat, Google reçoit-il le mérite d'avoir nourri les gens ?

Si une personne utilise une Ford pour aller donner son sang, est-ce que Ford reçoit un crédit pour ce don ?

Si quelqu'un envoie un SMS à son voisin avec son iPhone et l'aide ensuite à nettoyer son jardin, est-ce qu'Apple reçoit le prix du service communautaire ?

La technologie peut rendre quelque chose possible sans pour autant être responsable de ce qui s'est passé.

C'est une distinction importante.

Nextdoor a permis à cet employé de Publix de découvrir qu'un voisin avait besoin d'aide.

C'est précieux.

Dis ça.

Célébrez cela.

Mais n'allez pas grimper sur les épaules de l'employé et commencer à agiter la main depuis le char allégorique.

Nextdoor a en fait quelque chose à célébrer ici

C'est ce qui rend la chose frustrante.

Nextdoor n'a besoin de profiter de la notoriété de personne.

Cette histoire illustre un cas d'utilisation légitime de la plateforme :

Un voisin avait besoin d'aide.

Un autre voisin a découvert ce besoin via Nextdoor.

Le voisin a réagi.

Ça suffit.

Nextdoor aurait pu dire :

« Nous sommes fiers que notre plateforme ait contribué à mettre en relation des voisins pendant un ouragan. »

Super.

J'applaudirais cela.

Au contraire, ce message me donne l'impression que Nextdoor instrumentalise un acte de gentillesse commis par quelqu'un d'autre pour en faire une preuve soutenant son propre discours d'entreprise.

Après tous les commentaires que j'ai fournis concernant la communication, la confiance et l'authenticité, je pense que Nextdoor devrait être plus attentif à cette distinction.

Rendez hommage à celui qui l'a mérité

Ce n'est pas compliqué.

Un employé de Publix a aidé ses voisins à se préparer à l'ouragan. 👏

Publix : Reconnue comme l'une des entreprises les plus attentionnées par le magazine PEOPLE. 👏

Nextdoor : Cette plateforme a permis à un voisin de découvrir qu'un autre avait besoin d'aide. 👍

Ce sont trois choses différentes.

On peut reconnaître les trois sans prétendre qu'il s'agit d'une seule et même réalisation.

Nextdoor parle fréquemment de vraies personnes, de vrais quartiers et de liens authentiques.

Super.

Ensuite, placez la personne qui a réellement commis l'acte au centre du récit.

Ne faites pas de la bonne action de quelqu'un d'autre votre triomphe d'entreprise.

Félicitez l'employé.

Célébrez Publix.

Soyez fiers que votre technologie ait joué un petit rôle dans le rapprochement des voisins.

Alors arrêtez.

Nextdoor n'a pas besoin du jeu des Six Degrés de Kevin Bacon pour démontrer sa valeur.

Elle doit démontrer sa propre valeur.

Faites mieux. Arrêtez de profiter du travail des autres et laissez les applaudissements à ceux qui l'ont réellement accompli.

Pour en savoir plus sur mon étude de cas Nextdoor, rendez-vous sur NielFlamm.com/blog.

Une Toyota Camry XSE 2024 à 7 000 $ ? L’offre de voiture à 500 $ d’acompte de TikTok est de retour

À ce stade, je crois que TikTok pense que je suis en train d'acheter une voiture.

Je ne le suis pas.

Mais l'algorithme sait apparemment que j'aime regarder les offres de véhicules qui me font arrêter de faire défiler et dire :

« C’est absolument impossible. »

Nous avons déjà eu la Camry à 6 800 $. Puis la Honda Accord à 5 000 $. Et enfin le tout nouveau Toyota RAV4 Plug-In XSE 2026, annoncé à 8 500 $.

Nous avons maintenant un autre candidat.

Selon une vidéo TikTok publiée sous le nom « Concessionnaire de Daniel », il s’agit d’un :

Toyota Camry XSE 2024
: Prix : 7 000 $ ;
Acompte : 500 $

Et la légende ajoute :

« SPORTIF ET PLEINE D'ÉQUIPEMENTS ! »

Eh bien, fantastique.

Où dois-je envoyer mes 500 $ ?

En fait, ne répondez pas à cette question.

🚩 Commençons par la valeur réelle de cette voiture

Le prix annoncé a immédiatement attiré mon attention, j'ai donc vérifié les valeurs actuelles.

Selon Kelley Blue Book, le prix d'achat équitable d'une Toyota Camry XSE 2024 d'occasion est actuellement d'environ 28 000 $ à l'échelle nationale . En fonction de son état, KBB estime sa valeur de reprise entre 21 620 $ et 24 920 $, et sa valeur de vente entre particuliers entre 23 590 $ et 27 190 $.

Comparons donc :

TikTok : 7 000 $

Prix ​​d'achat équitable selon KBB : environ 28 000 $

Ce n'est pas une petite réduction.

Cela représente environ 75 % de moins que le prix d'achat équitable actuel de KBB.

Plus intéressant encore : le prix de base suggéré par le fabricant (PDSF) de la Toyota Camry XSE 2024 était initialement de 31 720 $ . La version XSE à traction intégrale (AWD) était offerte à partir de 33 120 $ et la version XSE V6 à partir de 36 845 $.

Autrement dit, on nous propose une Toyota relativement récente — l'une des versions les plus recherchées de la Camry — pour un prix inférieur à celui que de nombreux concessionnaires s'attendraient à obtenir en reprenant simplement un véhicule.

Une Camry à 7 000 $, est-ce possible ?

Bien sûr.

Peut-être qu'il est détruit.

Peut-être qu'il s'agit d'un véhicule accidenté.

Peut-être a-t-il un kilométrage exceptionnellement élevé.

Il a peut-être des problèmes mécaniques.

Il existe peut-être une autre explication légitime.

Mais ces détails seraient plutôt importants, n'est-ce pas ?

TikTok ne nous le dit pas.

🚩 « Tout chargé ! » OK. Combien de kilomètres ?

C’est ce qui continue de me fasciner dans ces publicités.

Nous obtenons :

SPORTIF!

ENTIÈREMENT CHARGÉ !

🔥🔥🔥

Qu'est-ce qu'on ne comprend pas ?

Kilométrage.

VIN.

Historique du véhicule.

Statut du titre.

Historique des accidents.

Conditions de financement.

AVR.

Durée du prêt.

Adresse du concessionnaire.

Ces petits détails insignifiants qui pourraient expliquer pourquoi une voiture d'une valeur d'environ 20 000 $ serait soi-disant proposée à ce prix $7,000.

Il existe peut-être une explication parfaitement raisonnable.

J'adorerais l'entendre.

De préférence en public.

🚩 Et voilà, encore ces 500 $ !

C'est en train de devenir mon personnage récurrent préféré.

L'ACOMPTE DE 500 $.

J'ai maintenant repéré plusieurs annonces de véhicules à des prix anormalement bas utilisant sensiblement la même formule :

Véhicule exceptionnellement bon marché.

Petit acompte.

Très peu d'informations sur le financement.

Ensuite, engagez une conversation privée avec la personne intéressée.

Pour cette Camry :

Prix ​​: 7 000 $.

500 $ d'acompte.

Mais qu’advient-il des 6 500 $ restants ?

Quel est le montant du paiement mensuel ?

Combien de mois ?

Quel est le TAEG ?

Qui finance le projet ?

Quelles sont les conditions de crédit applicables ?

Rien de tout cela n'apparaît sur la capture d'écran.

Mais ne vous inquiétez pas.

Nous apprenons comment obtenir plus d'informations.

🚩 « Où se trouve ce véhicule ? »

Dans les commentaires, quelqu'un pose la question la plus simple qu'on puisse imaginer concernant un concessionnaire :

« Où se trouve ce véhicule ? »

C'est une excellente question.

La réponse devrait également être d'une simplicité extraordinaire.

Charleston.

Charlotte.

Atlanta.

Chicago.

123, rue Principale.

Peu importe.

Le compte répond en revanche :

« Envoyez-moi un message »

Le voilà encore.

Pourquoi l'emplacement du véhicule doit-il rester secret ?

Si vous êtes un concessionnaire et que vous faites de la publicité pour un véhicule à vendre, ne souhaiteriez-vous pas généralement que les clients sachent où se trouve la concession ?

Un autre commentateur demande :

« Est-ce qu'il y a des problèmes ? »

C'est également une question très pertinente compte tenu du prix.

Cette question est d'autant plus importante que, selon Kelley Blue Book ( KBB), une XSE 2024 typique vaut plusieurs fois le prix affiché de 7 000 $.

🚩 Le schéma DM continue d'apparaître

C'est désormais l'un des thèmes récurrents les plus importants que j'ai remarqués dans ces offres de véhicules de médias sociaux.

La publicité attire l'attention du public.

Ce prix incroyablement bas suscite l'intérêt.

Le faible acompte rend le véhicule plus accessible.

Ensuite, lorsqu'une personne demande des informations de base :

Envoyez-moi un message privé.

Envoyez-nous un message.

Envoyez-moi un message.

Je n'ai pas envoyé de message à ce compte, je ne peux donc pas vous dire ce qui se passe une fois que quelqu'un entre dans la conversation privée.

Peut-être fournissent-ils des informations légitimes sur les concessionnaires.

Peut-être fournissent-ils le numéro VIN.

Peut-être expliquent-ils pourquoi la voiture coûte 7 000 dollars.

Je ne sais pas.

Et c'est une distinction importante.

Mais si cette conversation privée finit par se transformer en :

« Envoyez les 500 $ pour que nous puissions réserver le véhicule. »

Je m'arrêterais.

Surtout s'ils demandent un paiement via un service de paiement entre particuliers ou une autre méthode qui rend le recouvrement des fonds difficile.

Avant d'envoyer quoi que ce soit, vérifiez indépendamment le concessionnaire, son adresse physique, le numéro VIN, le titre de propriété, l'historique du véhicule et assurez-vous que la personne avec qui vous communiquez est bien autorisée à vendre ce véhicule.

🚩 Il y a autre chose d'intéressant dans cette image

Examinez attentivement la photo extérieure.

Un bâtiment de concessionnaire se trouve derrière la Camry.

Il y a des panneaux.

Il existe d'autres véhicules.

On dirait une photo de concessionnaire.

Mais une photo prise dans une concession automobile légitime ne prouve pas automatiquement que le compte de médias sociaux qui la publie représente cette concession.

C'est une distinction importante dans le cadre de l'achat de véhicules en ligne.

Les photos peuvent être copiées.

Les annonces peuvent être copiées.

Les photos des stocks des concessionnaires peuvent être copiées.

Il est même possible de copier des descriptions entières.

Je souhaiterais donc identifier la concession visible sur la photo et contacter directement cette entreprise — sans utiliser les informations fournies par le compte de réseau social — pour lui demander :

« Vous avez cette Camry XSE 2024, et vous la vendez à 7 000 $ ? »

Ce simple coup de fil pourrait répondre à pas mal de questions.

Faisons un bilan de la réalité

La publicité TikTok :

Toyota Camry XSE 2024 — 7 000 $

Kelley Blue Book :

Prix ​​d'achat équitable d'environ 28 000 $ (source : Kelley Blue Book)

Prix ​​de détail suggéré par le fabricant (PDSF) du modèle de base XSE d'origine de Toyota :

$31,720. Toyota

Acompte TikTok :

$500

Quelqu'un demande où se trouve le véhicule.

Réponse:

«Envoyez-moi un message.»

Quelqu'un demande si le véhicule a des problèmes.

Et me voilà à poser la question :

Pourquoi une voiture qui vaut potentiellement quatre fois son prix annoncé ne coûte-t-elle que 7 000 $ ?

Voilà la question à laquelle je voudrais obtenir une réponse avant de me préoccuper de l'acompte de 500 dollars.

🏡 Ne vous contentez pas de passer votre chemin – soyez un bon voisin

Une autre raison pour laquelle je continue d'écrire à propos de ces articles est la suivante :

Quelqu'un a demandé en commentaire où se trouvait la voiture.

Quelqu'un d'autre a demandé s'il y avait des problèmes.

Ce ne sont pas des chiffres abstraits sur un écran.

Ce sont des personnes qui peuvent réellement avoir besoin de transport.

Une Camry à 28 000 $ peut être totalement hors de portée pour certaines personnes.

Une Camry à 7 000 $ avec seulement 500 $ d'acompte peut soudainement sembler envisageable.

C’est précisément pourquoi une offre extraordinaire mérite un examen extraordinaire.

Et si vous reconnaissez les signes avant-coureurs, ne restez pas passif.

Dire quelque chose.

Signalez les annonces suspectes.

Parlez-en à un ami.

Avertissez quelqu'un dans les commentaires sans harceler personne.

Aidez une personne à vérifier indépendamment le vendeur avant qu'elle n'envoie de l'argent.

Être un bon voisin en ligne n'est pas très différent d'en être un hors ligne.

Parfois, cela signifie voir quelqu'un sur le point de commettre une erreur de 500 dollars et dire :

« Avant d’envoyer cet argent, assurons-nous que cette voiture – et ce vendeur – existent réellement. »

Car le meilleur outil de prévention des arnaques n'est pas toujours une technologie sophistiquée.

Parfois, c'est simplement une autre personne qui fait attention.

Encore des courriels frauduleux, des recruteurs suspects, des offres de véhicules douteuses et tout ce que l'internet m'envoie :

NielFlamm.com/blog