Eh bien, ça n'a pas duré longtemps.
Il y a quelques jours, j'ai fait quelque chose qui pourrait surprendre les personnes qui ne voient mes publications sur Nextdoor que de temps en temps :
J'ai applaudi Nextdoor.
J'avais déjà signalé que Nextdoor avait désactivé les commentaires sur certaines de ses publications LinkedIn. Or, j'ai constaté que les commentaires étaient de nouveau disponibles sur certaines publications plus récentes.
J'ai dit que c'était un progrès.
J'ai dit que les entreprises devraient être prêtes à changer de cap.
J'ai même écrit :
« Belle initiative, Nextdoor. Continuez comme ça. »
Apparemment, j'aurais dû ajouter :
«…mais s’il vous plaît, ne le mettez pas à l’envers.»
Parce que nous y sommes.
Nous sommes au 93e jour de mon étude de cas en cours sur Nextdoor, et ils ont une fois de plus désactivé les commentaires sur une publication Nextdoor sur LinkedIn.
Et le choix du poste rend la chose particulièrement intéressante.
Les commentaires sont désactivés sur le site Publix Post
Nextdoor a récemment publié un message sur LinkedIn pour célébrer le classement de Publix Super Markets au 4e rang de la liste des 100 entreprises les plus attentionnées du magazine PEOPLE.
Le lien entre Nextdoor et cette histoire est qu'un employé de Publix a utilisé l'application Nextdoor pour aider ses voisins avant l'ouragan Milton. Selon la publication de Nextdoor, cela démontre ce qui peut se produire lorsqu'un réseau se construit autour de véritables communautés locales. LinkedIn
J'ai déjà écrit sur les raisons pour lesquelles je pense qu'il y a une autre histoire, plus intéressante, à raconter :
Nextdoor ne figure pas dans le Top 100.
Mais maintenant, il y a une autre couche.
Regardez la capture d'écran.
Le bouton « Commenter » est grisé et LinkedIn indique :
« Les commentaires ont été désactivés pour cet article. »
LinkedIn permet aux administrateurs de pages d'activer ou de désactiver les commentaires, même après la publication d'un message.
Une fois de plus, Nextdoor publie un contenu publiquement sur un réseau social tout en choisissant de ne pas permettre au public de répondre à cette publication.
Attendez… N'étions-nous pas en train d'avancer ?
C'est ce qui rend la chose frustrante.
Je venais de faire l'éloge de Nextdoor pour ce qui semblait être un changement de cap.
Les commentaires ont été désactivés.
Ensuite, les commentaires ont été autorisés sur les publications plus récentes.
Je l'ai remarqué.
Et au lieu de trouver une autre raison de me plaindre, j'ai fait exactement ce que je pense qu'une personne fournissant un retour d'information constructif devrait faire :
J'ai constaté l'amélioration.
C'est important.
Si je dois souligner les erreurs que Nextdoor commet à mon avis, je devrais être tout aussi disposé à reconnaître ses réussites.
Je l'ai fait.
Apparemment, nous régressons à nouveau.
Voilà précisément pourquoi la communication est importante
Nextdoor se décrit comme « le réseau de quartier essentiel » et affirme mettre en relation les voisins pour des conversations importantes au niveau local. LinkedIn
Conversation.
Voilà le mot intéressant.
Parce qu'une conversation nécessite généralement plus d'un participant.
Publier un message d'entreprise et désactiver les réponses, ce n'est pas vraiment une conversation.
C'est une diffusion.
Diffuser des informations n'est pas fondamentalement mauvais. Les entreprises le font tous les jours.
Mais pour une entreprise dont le produit repose entièrement sur la communication entre les personnes, activer et désactiver constamment les commentaires crée une contradiction étrange.
Un réseau social devrait probablement être social.
Et pourquoi cet article ?
C'est la question qui m'intrigue particulièrement.
Pourquoi désactiver les commentaires sur cet article ?
Je ne sais pas.
C'était peut-être intentionnel.
Il y a peut-être une stratégie de communication derrière tout ça.
Peut-être que Nextdoor avait anticipé des commentaires qu'il ne souhaitait pas.
Peut-être que cela n'a absolument rien à voir avec la critique.
Je n'ai pas accès aux instances décisionnelles internes de Nextdoor, je ne vais donc pas inventer de mobile.
Mais je peux assurément constater le résultat :
Nextdoor a publié un message célébrant la reconnaissance d'une autre entreprise pour son souci des personnes et des communautés, sans autoriser les commentaires.
C'est intéressant.
Surtout après avoir réalisé que j'étais initialement passée à côté de la véritable histoire.
Je manquais la véritable histoire
Au départ, ma réaction à la publication sur Publix a été en gros :
Nextdoor joue au jeu des Six degrés de séparation avec Kevin Bacon.
Un employé de Publix a fait quelque chose de formidable.
L'employé utilisait Nextdoor par hasard.
Publix figure sur la liste du magazine PEOPLE.
Nextdoor a ensuite mis en avant son lien avec cette histoire.
Je croyais que c'était ça l'histoire.
Ce n'était pas le cas.
La question la plus intéressante était :
Pourquoi Nextdoor ne figurait-il pas sur la liste ?
Des entreprises technologiques telles que Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow et Hewlett Packard Enterprise figurent sur la liste des entreprises les plus engagées de 2026.
Il ne s'agit pas d'organisations qui ont décidé de choisir entre responsabilité sociale et gestion d'entreprises prospères.
Elles démontrent que les entreprises peuvent poursuivre leurs missions, investir dans leurs employés et les communautés, gagner de l'argent et créer de la valeur pour leurs actionnaires.
Voilà la norme que je souhaite voir Nextdoor adopter.
Ne volez pas la vedette à quelqu'un d'autre.
Gagnez le vôtre.
Et les commentaires font partie intégrante du tableau d'ensemble
Il ne s'agit pas vraiment d'un simple bouton LinkedIn.
Il s'agit d'un point que j'ai abordé tout au long de cette étude de cas :
Le comportement de Nextdoor est-il en accord avec le message véhiculé par Nextdoor ?
Nextdoor parle de connexion.
Communauté.
Confiance.
Voisins.
Conversation.
Commerces locaux.
Bons voisins.
Mais j'ai également fait part de mes commentaires sur ce que je considère comme des problèmes liés à son modèle de modération bénévole, à son approche de la monétisation des petites entreprises, à sa communication et à sa transparence, à la valeur actionnariale et à la réputation de longue date de la plateforme, qui s'adresse aux personnes se plaignant de comportements irresponsables.
Et voilà, les commentaires sont de nouveau désactivés sur une publication LinkedIn d'entreprise.
Encore.
Aucun de ces éléments ne définit à lui seul Nextdoor.
Mais collectivement, ils soulèvent une question que je me suis posée à maintes reprises :
L’expérience correspond-elle à la mission, à la vision et aux valeurs ?
Jour 93 — et l'autre question reste sans réponse
Et oui, il y a une autre raison pour laquelle aujourd'hui est le jour 93.
J'attends toujours les données détaillées mentionnées dans l'étude Home Insurance Insights de Nextdoor.
J'ai également demandé les données détaillées mentionnées dans son étude sur le conseil financier et l'investissement.
Je ne demande pas les résumés des blogs publics.
Je demande les données détaillées que Nextdoor a indiqué à ses lecteurs qu'ils pouvaient demander.
Cela fait 93 jours.
J'ai envoyé un courriel.
J'ai clarifié la demande.
J'ai proposé mon téléphone.
Vidéoconférence.
Café virtuel.
Une réponse simple suffirait à résoudre le problème :
Oui, nous pouvons vous le fournir.
Non, nous ne pouvons pas le fournir.
C'est restreint.
Voici les exigences.
Quelqu'un d'autre s'en occupe.
Voilà les réponses.
Le silence n'en est pas un.
Entendre vs. Écouter – à nouveau
C’est peut-être pour cela que je reviens sans cesse à mon expérience dans le domaine de la formation et du développement.
Il y a une différence entre entendre des commentaires et écouter les commentaires.
Écouter ne signifie pas être d'accord.
Cela ne signifie pas me donner ce que je veux.
Cela ne signifie pas laisser toutes les sections de commentaires LinkedIn ouvertes indéfiniment.
Et cela ne signifie certainement pas qu'une entreprise doive mettre en œuvre toutes les suggestions publiées en ligne.
Écouter signifie prendre en compte l'information, prendre une décision et communiquer.
C’est pourquoi j’étais prêt à applaudir Nextdoor lorsque les commentaires sont arrivés.
Je pensais que l'entreprise avait peut-être reconsidéré sa position.
Peut-être que oui.
Les commentaires sont à nouveau désactivés.
Je donnerai donc également mon avis à ce sujet.
Nextdoor, choisissez une direction
Si les commentaires doivent être ouverts, ouvrez-les.
Modérez-les.
Répondre le cas échéant.
Ignorez les commentaires ridicules lorsque cela est approprié.
Laissez les gens être en désaccord.
C'est le rôle des réseaux sociaux.
Si les commentaires doivent être désactivés, c'est aussi la décision de Nextdoor.
Mais reconnaissons alors l'ironie de la situation : une entreprise de conversation de quartier limite les échanges sur ses propres réseaux sociaux d'entreprise.
On ne peut pas bâtir une marque autour du dialogue communautaire et ensuite paraître mal à l'aise lorsque ce dialogue n'est pas totalement contrôlé.
Modérer une conversation et empêcher une conversation sont deux choses très différentes.
J'ai applaudi Nextdoor quand je pensais que l'entreprise progressait.
Aujourd'hui, je souligne qu'il semble y avoir eu un recul.
Ce n'est pas de la négativité.
Voilà la cohérence.
Quand je constaterai une amélioration, je le reconnaîtrai.
Quand je vois quelque chose qui mérite, à mon avis, un commentaire, je le donnerai.
Et quand est-ce que Nextdoor répondra enfin à ma demande de recherche vieille de 93 jours ?
Je le reconnais également.
D'ici là :
Jour 93.
Les données détaillées ne sont toujours pas arrivées.
Et apparemment, les commentaires non plus.
Suivez l’étude de cas en cours sur NielFlamm.com/blog.
