J'ai vu une publication intéressante de Nextdoor sur LinkedIn.
Nextdoor a souligné que Publix Super Markets s'est classé 4e sur 100 entreprises les plus attentionnées .
L'histoire en elle-même mérite absolument d'être reconnue.
Alors que l'ouragan Milton approchait de la Floride, un employé de Publix aurait consulté Nextdoor, découvert une voisine âgée qui avait besoin d'eau distillée pour son nébuliseur, lui en aurait livré, aurait sécurisé ses meubles de patio, aurait dégagé les débris, puis aurait aidé un autre voisin avec des sacs de sable.
C'est une histoire formidable.
Et félicitations à l'employé de Publix qui a fait tout ça.
Mais Nextdoor a ensuite fait le lien entre l'histoire et elle-même :
« Voilà le genre de chose qui arrive lorsqu'un réseau se construit autour de véritables quartiers locaux. »
Attendez.
On joue à Six Degrees of Kevin Bacon, maintenant ?
Si quelqu'un utilise votre application, êtes-vous crédité pour ce qu'il fait ?
L'employé de Publix mérite ces éloges.
Publix mérite d'être reconnue pour avoir employé une personne qui a manifestement fait preuve exactement du genre d'esprit communautaire qui a valu à l'entreprise une place sur cette liste.
Mais Nextdoor ?
L'employé a ouvert une application.
L'application était un outil.
Il y a une différence entre fournir un outil et accomplir une bonne action.
Je fais mes courses chez Publix.
J'y fais mes courses.
Leurs abonnés ont pratiquement créé leur propre fan club, et ne me lancez même pas sur le sujet du gâteau aux carottes.
Donc, en suivant cette logique, chaque fois que j'achète un sandwich chez Publix, je contribue à générer des revenus qui permettent à Publix d'employer du personnel.
L'un de ces employés pourrait aider un voisin.
Donc...
Où est mon prix PEOPLE ?
J'attendrai.
À propos de ce Top 100...
Un autre aspect a retenu mon attention.
Publix s'est hissé à une impressionnante 4e place.
La publication de Nextdoor célèbre cette réussite et son propre lien, même modeste, avec l'une des histoires mises en avant.
Mais il y a une entreprise que je ne vois pas dans le Top 100 :
Voisin.
Voilà qui m'intrigue.
Si Nextdoor souhaite s'associer à une entreprise reconnue comme faisant partie des 100 entreprises les plus engagées, je serais curieux de savoir où Nextdoor se situerait si la liste était prolongée.
N° 101 ?
N° 247 ?
N° 1 382 ?
Franchement, je ne sais pas.
Nextdoor se situerait peut-être juste en dehors du Top 100. Ou peut-être même très loin du sommet.
Mais c'est la question qui m'intéresse le plus.
Au lieu de profiter de la notoriété d'une entreprise qui figure déjà sur la liste, que devrait faire Nextdoor en tant qu'organisation pour mériter sa propre place ?
Le marteau n'est pas crédité pour la construction de la maison
Si une personne utilise Google Maps pour trouver une banque alimentaire et y fait ensuite du bénévolat, Google reçoit-il le mérite d'avoir nourri les gens ?
Si une personne utilise une Ford pour aller donner son sang, est-ce que Ford reçoit un crédit pour ce don ?
Si quelqu'un envoie un SMS à son voisin avec son iPhone et l'aide ensuite à nettoyer son jardin, est-ce qu'Apple reçoit le prix du service communautaire ?
La technologie peut rendre quelque chose possible sans pour autant être responsable de ce qui s'est passé.
C'est une distinction importante.
Nextdoor a permis à cet employé de Publix de découvrir qu'un voisin avait besoin d'aide.
C'est précieux.
Dis ça.
Célébrez cela.
Mais n'allez pas grimper sur les épaules de l'employé et commencer à agiter la main depuis le char allégorique.
Nextdoor a en fait quelque chose à célébrer ici
C'est ce qui rend la chose frustrante.
Nextdoor n'a besoin de profiter de la notoriété de personne.
Cette histoire illustre un cas d'utilisation légitime de la plateforme :
Un voisin avait besoin d'aide.
Un autre voisin a découvert ce besoin via Nextdoor.
Le voisin a réagi.
Ça suffit.
Nextdoor aurait pu dire :
« Nous sommes fiers que notre plateforme ait contribué à mettre en relation des voisins pendant un ouragan. »
Super.
J'applaudirais cela.
Au contraire, ce message me donne l'impression que Nextdoor instrumentalise un acte de gentillesse commis par quelqu'un d'autre pour en faire une preuve soutenant son propre discours d'entreprise.
Après tous les commentaires que j'ai fournis concernant la communication, la confiance et l'authenticité, je pense que Nextdoor devrait être plus attentif à cette distinction.
Rendez hommage à celui qui l'a mérité
Ce n'est pas compliqué.
Un employé de Publix a aidé ses voisins à se préparer à l'ouragan. 👏
Publix : Reconnue comme l'une des entreprises les plus attentionnées par le magazine PEOPLE. 👏
Nextdoor : Cette plateforme a permis à un voisin de découvrir qu'un autre avait besoin d'aide. 👍
Ce sont trois choses différentes.
On peut reconnaître les trois sans prétendre qu'il s'agit d'une seule et même réalisation.
Nextdoor parle fréquemment de vraies personnes, de vrais quartiers et de liens authentiques.
Super.
Ensuite, placez la personne qui a réellement commis l'acte au centre du récit.
Ne faites pas de la bonne action de quelqu'un d'autre votre triomphe d'entreprise.
Félicitez l'employé.
Célébrez Publix.
Soyez fiers que votre technologie ait joué un petit rôle dans le rapprochement des voisins.
Alors arrêtez.
Nextdoor n'a pas besoin du jeu des Six Degrés de Kevin Bacon pour démontrer sa valeur.
Elle doit démontrer sa propre valeur.
Faites mieux. Arrêtez de profiter du travail des autres et laissez les applaudissements à ceux qui l'ont réellement accompli.
Pour en savoir plus sur mon étude de cas Nextdoor, rendez-vous sur NielFlamm.com/blog.
