L' expérience . Nextdo continue
J'ai eu un peu de temps aujourd'huipour parcourir la plateforme et j'ai remarqué l'un des sujets les plus en vogue ici, dans la région côtière de Caroline du Sud : les vélos électriques.
le sujet en lui-mêmequi a retenu mon attention.
C'était la modération.
D'après l'horodatage, la publication originale date d'il y a deux jours. Un administrateur en a supprimé une partie car elle contenait des propos dénigrants envers un modérateur ou l'équipe de modération.
Celaa immédiatement attirémon attention.
Pourquoi?
Parceque j'avais déjà étésuspendu après qu'une de mes propres publications ait été supprimée pour commentaires négatifs sur le processus de modération, ce qui, m'a-t-on dit, constituait une violation pour avoir critiqué le modérateur et l'équipe de modération.
Ma questionestsimple :
Pourquoi cemessage est-ilencore en ligne deux jours plus tard ?
En poursuivantma lecture, j'ai trouvé des commentaires qui semblaient dépasser le cadre de la discussion du sujet pour aborder des conflits personnels entre voisins.
Je mesuis de nouveau retrouvéà me poser la même question.
Comment est-ilpossibleque cela reste en ligne alors que d'autres publications sont supprimées beaucoup plus rapidement ?
Cette incohérencesoulèveplusieurs questions concernant le modèle de modération :
Quel est ledocumentépour les modérateurs non rémunérés ?
À quelle fréquence sont-ils censés examiner l'activité dans leurs quartiers ?
Chaquequartier-il activement modéré ?
Existe-t-il un d'assurance qualitéqui vérifie la cohérence des décisions des modérateurs ?
Comment lesde modération-elles auditées pour garantir que des situations similaires aboutissent à des résultats similaires ?
Comme beaucoup d'entre vous le savent, mon expérience se poursuit également puisque je peux toujours accéder à la plateforme en utilisant une adresse électronique parodique et une adresse située en dehors de mon quartier, ce qui soulève des questions supplémentaires concernant la vérification et le contrôle.
Aucunsystème de ne sera jamais parfait.
Mais la cohérencedevraitêtre l'objectif.
Si Nextdoorvoisins souhaite que, annonceurs, investisseurs et actionnaires aient confiance en la plateforme, il est peut-être temps d'investir dans une combinaison plus solide d'employés formés, d'une meilleure technologie et d'une assurance qualité indépendante plutôt que de s'appuyer principalement sur un modèle de modération non rémunérée.
Les processus ne s'améliorent pasd'eux-mêmes.
Le leadership améliore .
Après plus de 15 ans, il me semble légitime de se demander si le modèle de modération mis en place sous la direction du PDG Nirav Tolia — et perpétué dans toute l'organisation — est prêt pour une modernisation significative.
Qu’enpensez-vous ?La modération communautaire doit-elle rester largement basée sur le bénévolat, ou est-il temps d’adopter une approche plus professionnelle et responsable ?
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