Jour 109 : Nextdoor a rendu hommage à cinq voisins exceptionnels. Une seule histoire était vraiment nécessaire sur Nextdoor.
Jour 109.
Je continue de demander à Nextdoor les données détaillées sur lesquelles reposent les deux études Insights que j'avais initialement demandées.
Mais avant d'aborder l'observation du jour, permettez-moi de rendre hommage à Nextdoor.
De rien. 😂
J'ai passé 109 jours à demander publiquement les recherches que Nextdoor indiquait que ses lecteurs pouvaient solliciter.
Et récemment, Nextdoor a publié une nouvelle étude sur la confiance de voisinage, avec une méthodologie et des informations de recherche bien plus poussées que ce que j'avais demandé.
J'ai aimé.
Je l'ai dit.
Alors, Nextdoor, de rien pour ce service de responsabilisation gratuit.
Veuillez m'indiquer où se trouvent les deux premiers rapports détaillés que j'avais initialement demandés.
Je ne demande pas un autre résumé.
Pourriez-vous partager les recherches à l'origine de ce projet de 109 jours ?
À présent, parlons de ces bons voisins
Nextdoor a récemment publié la liste des personnes honorées pour la Journée des bons voisins 2026.
Et j'aime vraiment ces histoires.
Ils ont sélectionné cinq lauréats parmi plus de 1 300 candidatures, représentant cinq régions du pays.
Voilà des gens qui font exactement ce que de bons voisins devraient faire.
Ils nourrissent les gens.
Aider une personne en convalescence après une hospitalisation.
Sortir les poubelles.
Déneigement des allées.
Préserver les quartiers.
Aider les gens quand ils en ont besoin.
Bravo.
Mais en lisant les descriptions des cinq lauréats publiées par Nextdoor, quelque chose m'a sauté aux yeux.
Parmi les cinq récits individuels, un seul décrit explicitement Nextdoor comme faisant partie intégrante du fonctionnement concret du travail de bon voisinage.
Il s'agit de Dorea, à Raleigh, en Caroline du Nord.
Nextdoor indique que Dorea prépare des dîners gratuits pour une centaine de voisins tous les mercredis et que l'opération « fonctionne grâce à Nextdoor ». Fin septembre, le projet avait servi plus de 2 800 repas.
C'est fantastique.
Et c'est précisément là, à mon avis, que Nextdoor prend tout son sens.
Un voisin a un besoin.
Un autre voisin veut aider.
Nextdoor devient le lien qui les unit.
Simple.
Utile.
Locale.
De bon voisinage.
Ensuite, j'ai lu les quatre autres histoires
Les quatre autres lauréats le méritent tout autant.
Mais quelque chose a changé.
Bhagwat Gupta a passé des années à aider à reconstruire et à améliorer son quartier au Texas.
Dan Schaefer organisait des repas et continuait d'aider un voisin qui se rétablissait seul.
Dan Brinsky a déneigé l'allée d'une voisine tout l'hiver pour qu'elle puisse rendre visite à son mari à l'hôpital.
Karl et Debbie Word ont aidé leurs voisins lors d'une urgence médicale et ont entretenu leur propriété pendant qu'ils géraient la situation.
Des histoires merveilleuses.
Mais dans les descriptions de ces quatre actes fournies par Nextdoor, Nextdoor n'est pas présenté comme le mécanisme qui a permis que l'aide soit apportée.
Ce sont les voisins qui font toute l'histoire.
Ce qui m'a amené à repenser à quelque chose que je dis depuis des mois.
Qu'est-ce que Nextdoor exactement ?
Nextdoor est-il une plateforme de médias sociaux ?
S'agit-il d'une plateforme de communication de quartier ?
S'agit-il d'une plateforme de recommandation ?
S'agit-il d'une plateforme d'avis sur les entreprises ?
S'agit-il d'une plateforme publicitaire ?
S'agit-il d'une plateforme de services locaux ?
S'agit-il d'une société d'études de marché et de connaissance du consommateur ?
S'agit-il d'une plateforme de génération de prospects pour les entreprises ?
Est-ce que ce sont tous les trois ?
Car c'est peut-être là une partie du problème.
Trop de voies.
Je me suis demandé si Nextdoor n'essayait pas d'être tellement de choses à la fois que sa proposition de valeur la plus claire finissait par être noyée sous tout le reste.
Et ironiquement, les témoignages de bons voisins publiés sur Nextdoor illustrent peut-être mieux cette question que je ne pourrais jamais le faire.
L'histoire de Dorea me montre que je comprends le voisin d'à côté
L'histoire de Dorea est incroyablement facile à comprendre pour moi.
Quelqu'un prépare les repas.
D'autres personnes ont besoin de repas.
Les voisins se portent volontaires.
Les gens font des dons.
Des personnes participent à la livraison.
Nextdoor les aide à se connecter.
Boom.
Voici le produit.
Voilà la valeur.
C'est la raison d'être de cette plateforme.
Nextdoor n'a pas forcément besoin d'être le héros.
Dorea est l'héroïne.
Nextdoor aide l'héroïne à trouver les personnes qui ont besoin d'elle et aide les autres voisins à trouver un moyen de participer.
C'est un rôle important.
En fait, je pense que c'est plus efficace que d'essayer de faire de Nextdoor le centre de chaque histoire.
La meilleure version de Nextdoor est peut-être le Conduit
C'est là que je reviens toujours.
Nextdoor ne désigne pas forcément le quartier.
Les voisins forment déjà le quartier.
Cela n'a pas besoin de créer des relations de bon voisinage.
On aidait déjà son voisin bien avant qu'il n'existe une application pour ça.
La technologie peut faciliter ces connexions.
Quelqu'un a besoin d'aide.
Quelqu'un d'autre peut le fournir.
Quelqu'un a besoin d'une recommandation.
Quelqu'un à proximité a de l'expérience.
Quelqu'un a perdu son chien.
Quelqu'un à trois rues de là vient de le voir.
Quelqu'un a besoin d'un plombier.
Quelqu'un dans les environs en connaît un.
Quelqu'un a de la nourriture en plus.
Quelqu'un d'autre a faim.
Connectez-les.
Voilà une proposition de valeur que je comprends immédiatement.
Mais ensuite viennent toutes les autres voies
Avis.
Recommandations.
Publicité.
Pages d'entreprise.
Opportunités rémunérées.
Étude de consommation.
Rapports d'analyse.
Flux sociaux.
Discussions locales.
Découverte d'opportunités commerciales.
Contenu.
IA.
Et quelque part au milieu de tout cela se trouve l'idée originale :
Des voisins qui prennent contact avec leurs voisins.
Peut-être que toutes ces autres entreprises soutiennent finalement cette mission.
C'est certainement une stratégie possible.
Mais je pense que le message de Nextdoor concernant le programme « Bon Voisin » soulève une question stratégique pertinente :
Nextdoor a-t-il multiplié tellement de fonctionnalités que la raison la plus simple d'utiliser Nextdoor est devenue plus difficile à percevoir ?
Les histoires de bons voisins ne prouvent pas que la réponse est oui.
Mais ils m'ont certainement incité à me poser à nouveau la question.
Cinq lauréats. Une histoire de plateforme particulièrement claire.
C'est ce qui m'a marqué.
Non pas parce que les quatre autres lauréats ont moins d'importance.
Tout le contraire.
Leurs actions sont l'essentiel.
Mais l'histoire de Dorea m'apporte quelque chose que les autres n'ont pas :
Un exemple parfaitement clair de la contribution de Nextdoor.
Nextdoor mettait en relation des personnes.
C'est ça.
Et cela suffit.
Peut-être que Nextdoor n'a pas besoin d'une voie supplémentaire.
Peut-être doit-elle devenir exceptionnellement performante dans le domaine que son nom même décrit depuis le début.
Voisin.
Des voisins qui s'entraident.
La technologie pour faciliter la connexion.
Le peuple fait le reste.
Et maintenant, retour au jour 109
J'ai attribué le mérite du dernier rapport de recherche à Nextdoor.
J'ai remercié Nextdoor d'avoir identifié ces cinq voisins.
Et je continuerai à féliciter l'entreprise lorsqu'il me semblera qu'elle fait quelque chose de bien.
Passons maintenant aux choses en suspens.
Où sont les rapports détaillés des deux premières études que j'ai demandées ?
Nous sommes au jour 109.
Vos dernières recherches ont démontré qu'une plus grande transparence est possible.
Super.
Passons maintenant aux deux premiers points.
Alors on sera quittes.
Découvrez ici les lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor :
Annonce des lauréats de la Journée des bons voisins 2026 de Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
Jour 108 : Nouveau compte X. Bloqué à nouveau. Ça fait trois.
Eh bien, ça n'a pas traîné. 😂
Une correction importante à apporter à la version précédente de cette histoire.
J'ai créé un autre compte X.
Nirav avait déjà bloqué mon compte d'origine, alors j'en ai créé un nouveau et j'ai continué à faire ce que je faisais : publier des messages sur mon expérience avec Nextdoor et partager mes commentaires.
La création d'un autre compte pour contourner un blocage pourrait-elle enfreindre les conditions générales de X ?
C'est possible.
Je ne vais pas faire semblant du contraire. C'est un risque que je prends, et si X décide que j'ai enfreint ses règles, j'en assumerai les conséquences.
Mais voici ce qui s'est passé ensuite.
Dans un délai d'environ 24 heures :
Le nouveau compte a également été bloqué.
D'après mes informations, cela fait maintenant trois blocages, avec deux comptes différents bloqués en l'espace d'environ 24 heures.
À ce stade, j'ai l'impression de participer au jeu du marteau numérique le plus étrange au monde.
Qui appuie réellement sur le bouton ?
Voici quelque chose dont je ne suis pas sûr.
Je ne sais pas si Nirav m'a bloqué personnellement.
La capture d'écran indique que son compte a bloqué le mien. Elle ne précise pas qui utilisait son compte au moment des faits.
Peut-être que c'est Nirav.
Un assistant de direction peut aider à gérer le compte.
Peut-être que quelqu'un d'autre y a accès.
Je ne sais pas.
Et c'est une distinction importante, car j'essaie de documenter ce qui s'est réellement passé, et non de combler les lacunes par des suppositions.
Ce que je sais , c'est que @niravtolia a bloqué un autre compte que j'utilisais pour donner mon avis sur Nextdoor.
Encore.
Quelqu'un fait attention
C'est cette partie que je trouve fascinante.
Depuis plus de 100 jours, je demande des études détaillées de Nextdoor Insights que l'entreprise présentait comme disponibles en contactant son représentant Insights.
L'obtention des données de recherche s'est avérée remarquablement difficile.
Vous êtes bloqué ?
Apparemment, nous sommes plutôt efficaces pour ça. 😂
Que ce soit Nirav lui-même qui voie mes publications ou quelqu'un d'autre qui gère son compte, quelqu'un le remarque.
Et si des ressources de l'entreprise sont impliquées — et, encore une fois, je ne sais pas si c'est le cas —, je préférerais que ces ressources soient consacrées à quelque chose qui aide Nextdoor.
Trouvez un autre annonceur.
Améliorer l'expérience des petites entreprises.
Améliorer la modération.
Répondre aux clients.
Répondre aux actionnaires.
Développer une autre source de revenus.
Créez quelque chose qui augmente l'engagement.
Créer de la valeur pour l'entreprise.
En tant qu'actionnaire, cela m'intéresse beaucoup plus qu'un autre bloc d'actions.
Oui, j'ai créé un autre compte
Je ne vais pas passer ce détail sous silence.
J'ai créé un autre compte X après avoir été bloqué.
Chacun peut décider par lui-même si j'aurais dû faire cela.
X peut décider s'il se conforme à ses propres règles.
Je suis à l'aise avec cette décision.
Ce que je ne fais pas, c'est prétendre être quelqu'un d'autre, inventer des accusations ou cacher ce que je fais.
Je signe mes commentaires.
Je prends des captures d'écran.
Je note les dates.
Et je publie l'histoire au fur et à mesure que je la vis.
Si je me trompe sur quelque chose, n'hésitez pas à me le dire.
J'ai déjà fait des corrections publiques.
Le blocage n'arrête pas les archives historiques
Voici le problème majeur.
Bloquer un compte ne fait pas disparaître les questions sous-jacentes.
Il ne supprime pas les courriels que j'ai envoyés.
Cela n'élimine pas les captures d'écran.
Cela ne fait pas disparaître 108 jours.
Et cela ne m'empêche pas d'écrire ailleurs sur cette expérience.
Nirav a une audience sur les réseaux sociaux nettement plus importante que la mienne.
C'est très bien.
Je n'ai pas besoin d'un public plus large pour maintenir un record.
Veuillez fournir des captures d'écran, des dates, des courriels, des déclarations publiques et faire preuve de patience pour tout organiser.
Je les ai.
Comparez cela avec Sarah Leary
J'ai également fait part de mes commentaires concernant Sarah Leary, cofondatrice de Nextdoor.
J'ai remarqué que le compte @sarahleary que je suivais a cessé de publier, alors qu'elle publie via un autre compte.
Je ne sais pas pourquoi elle a changé d'endroit où elle publie.
Je n'ai absolument aucune preuve que mes commentaires aient eu quoi que ce soit à voir avec cela.
Mais de mon point de vue, ça paraît différent.
Vous ne souhaitez pas interagir avec moi ?
Bien.
Ignorez-moi.
Publie ta publication ailleurs.
Ne répondez pas.
Être en désaccord.
Il existe de nombreuses options.
Cela paraît préférable au blocage répété des comptes d'une personne qui documente publiquement une entreprise dans laquelle elle possède des actions.
Et nous venons de publier une étude sur la confiance
Le timing continue de m'amuser.
Je viens d'écrire un article sur la nouvelle étude de Nextdoor réalisée en collaboration avec The Harris Poll sur la confiance.
Et je l'ai loué.
Imaginez ça.
Après avoir donné mon avis pendant des mois sur les études de Nextdoor, j'ai remarqué un point positif concernant l'entreprise et j'ai déclaré :
Bravo.
J'ai ensuite fait le lien entre la discussion de l'étude sur la confiance et la communication et mon expérience avec Nextdoor.
Et maintenant, un autre compte est bloqué.
On dirait que vous n'auriez pas pu écrire ce script.
Les commentaires ne sont pas toujours agréables
J'ai passé plus de 20 ans dans le domaine de la formation et du développement.
Les commentaires ne sont pas toujours agréables.
Parfois, c'est faux.
Parfois, la livraison est mal faite.
Parfois, c'est répétitif.
Parfois, la personne qui le reçoit ne souhaite rien de plus que la disparition de celui qui le lui fournit.
Mais les commentaires peuvent aussi révéler des éléments qui méritent d'être examinés.
Un dirigeant n'est pas obligé d'être d'accord avec cela.
Une entreprise n'est pas obligée de le mettre en œuvre.
Un PDG n'a pas besoin de débattre personnellement avec chaque actionnaire sur les réseaux sociaux.
Mais je pense toujours qu'il est utile qu'une organisation pose la question suivante :
Pourquoi cette personne ne cesse-t-elle de soulever le même problème ?
Peut-être qu'il a tort.
Peut-être que l'entreprise se trompe.
Peut-être que les deux camps passent à côté de quelque chose.
Il existe un moyen remarquablement efficace de le découvrir.
Engagez la conversation.
Alors oui, Nirav, tu m'as encore eu !
Troisième bloc.
Deux comptes en l'espace d'environ 24 heures.
Et oui, l'un de ces comptes a été créé après le blocage du précédent.
Je ne le cache pas.
Peut-être que X finira par me dire que je ne peux pas faire ça.
C'est un risque que je prends.
Mais cette étude de cas ne repose pas sur X.
Elle se trouve sur mon site web.
Les courriels existent toujours.
Les captures d'écran existent toujours.
Et les questions demeurent.
Et je continue de documenter ce qui se passe.
Jour 108.
Un autre compte bloqué.
Les questions ?
Toujours là.
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor a publié une étude sur la confiance. Voilà qui est mieux.
J'ai consacré beaucoup de temps à donner mon avis sur les rapports Insights de Nextdoor, donc quand l'entreprise fait quelque chose de sensiblement meilleur, je pense qu'il est important de le dire.
nouveau rapport de Nextdoor intitulé « L’état de la confiance dans le voisinage » , réalisé en collaboration avec The Harris Poll, correspond beaucoup plus à ce que je souhaitais voir.
Cela ressemble à un véritable rapport de recherche, tant par son apparence que par sa lecture.
Pas simplement un article de blog avec des pourcentages et une affirmation selon laquelle davantage d'informations existent ailleurs.
Le rapport compte 24 pages. Il identifie le partenaire de recherche, décrit l'échantillon, présente la méthodologie, contextualise les résultats, inclut une analyse statistique, recense les sources externes et fournit les coordonnées d'un contact pour la recherche. Blog Nextdoor
Lisez l'étude complète de Nextdoor et de The Harris Poll sur la confiance de voisinage
Bravo, Nextdoor.
Oui, j'ai vraiment dit ça.
Capture d'écran avant que quelqu'un me bloque. 😂
C'est ce que je demandais
Nextdoor a commandé cette étude, réalisée par l'institut de sondage Harris Poll en avril 2026 auprès d'environ 1 000 adultes américains de 18 ans et plus. Les répondants ont été recrutés via le panel en ligne de Harris Poll et pondérés afin de refléter la population adulte américaine. Nextdoor indique avoir ensuite analysé les résultats et effectué une modélisation statistique examinant les facteurs associés à la confiance et à des résultats tels que la sécurité, le sentiment d'appartenance, la participation citoyenne et le recours aux recommandations de voisins. Blog Nextdoor
L'article Nextdoor associé fournit des détails méthodologiques supplémentaires : le sondage a été mené du 16 au 20 avril auprès de 1 003 adultes. La pondération a pris en compte l'âge, le sexe, la région, l'origine ethnique, la situation matrimoniale, la taille du ménage, le revenu, le niveau d'études et l'affiliation politique, le cas échéant. L'intervalle de crédibilité bayésien indiqué est de ±3,8 points de pourcentage avec un niveau de confiance de 95 %. Nextdoor reconnaît également d'autres sources potentielles d'erreurs de sondage. Blog Nextdoor
Voilà la transparence.
Pourrait-il y en avoir d'autres ?
Bien sûr.
J'aimerais beaucoup voir une annexe contenant le questionnaire, les tableaux croisés complets et des ventilations démographiques supplémentaires. Étant donné que le sondage a été réalisé par The Harris Poll, il serait également utile de fournir les coordonnées de The Harris Poll ou un lien expliquant comment obtenir des informations démographiques supplémentaires, des questionnaires ou des tableaux croisés.
Mais c'est moi qui demande la cerise sur le gâteau plutôt que de me demander où est passée la coupe glacée.
Ce rapport fournit aux lecteurs suffisamment d'informations pour commencer à comprendre d'où viennent les chiffres et comment la recherche a été menée.
Et le sujet est… la confiance
C'est là que les choses deviennent particulièrement intéressantes, compte tenu de mon expérience récente avec Nextdoor.
L'ensemble du rapport est axé sur la confiance.
Une étude révèle que 66 % des personnes interrogées considèrent les interactions amicales quotidiennes comme un facteur contribuant à renforcer la confiance au sein du voisinage. Parallèlement, le principal facteur identifié comme un facteur d'affaiblissement de cette confiance est le manque de communication (46 %). Blog Nextdoor
Relisez cela.
Manque de communication : 46 %.
J'écris sur la communication depuis plus de 100 jours.
On n'aurait pas pu imaginer un scénario plus parfait.
L'étude indique que la confiance se développe grâce à des occasions régulières de communiquer, d'interagir et de compter les uns sur les autres. Elle précise également que les facteurs les plus déterminants sont la facilité avec laquelle les gens peuvent contacter leurs voisins et la fréquence de leurs interactions. Blog Nextdoor
Ce n'est pas ainsi que j'interprète les valeurs que Nextdoor devrait défendre.
Cela figure dans le rapport de Nextdoor lui-même.
Nirav Tolia dit alors ceci
Le rapport comprend une déclaration du PDG Nirav Tolia :
« La différence entre un quartier et une communauté, c’est la confiance. »
C'est une déclaration forte. Blog Nextdoor
Et c'est précisément pourquoi je ne peux ignorer le contraste avec mon expérience.
Hier, j'ai découvert que Nirav m'avait bloqué sur X.
Encore.
Pour la deuxième fois en six mois environ.
Je ne sais pas pourquoi Nirav m'a bloqué. Lui seul connaît sa raison, et je ne vais pas faire comme si de rien n'était.
Il n'a pas non plus l'obligation de répondre personnellement à chaque personne qui commente sur son compte de réseau social.
Mais j'ai le droit de demander quel message cette action m'envoie.
Parce que je ne suis pas un compte anonyme apparu hier en train de hurler sur le PDG.
Je suis actionnaire.
J'ai passé des mois à documenter publiquement les questions concernant Nextdoor.
J'ai proposé à plusieurs reprises d'avoir une véritable conversation.
J'ai dit que je préférais parler plutôt qu'écrire.
Et depuis plus de 100 jours, je mène des recherches approfondies que Nextdoor elle-même a indiqué à ses lecteurs être disponibles en contactant son représentant Insights.
Je lis actuellement un rapport de Nextdoor qui m'indique :
La confiance repose sur la communication.
On ne peut pas inventer des choses pareilles.
La confiance doit fonctionner dans les deux sens
Une autre phrase du rapport me fascine.
Nextdoor explique que la confiance se construit par des interactions répétées, une communication efficace et la certitude que les autres répondront présents en cas de besoin. Blog Nextdoor
Exactement.
Cela ne devrait pas s'appliquer uniquement aux relations de voisinage.
Je pense que c'est un principe précieux également pour entre l'entreprise et le client, entre la direction et les actionnaires, entre la plateforme et l'utilisateur, et entre les dirigeants et les parties prenantes .
La confiance ne se crée pas en répétant sans cesse le mot « confiance » .
Cela ne se crée pas en se fiant au titre d'un PDF de 24 pages.
Et elle n'est pas créée automatiquement parce qu'une entreprise mandate un institut de sondage réputé.
La confiance s'installe lorsque les paroles et les expériences commencent à se rejoindre.
C’est ce qui rend ce nouveau rapport à la fois encourageant et fascinant à mes yeux.
La recherche contribue réellement à instaurer la confiance
Voilà où je reconnais véritablement le mérite de Nextdoor.
Ce rapport renforce ma confiance dans ces conclusions car Nextdoor m'a expliqué comment la recherche a été menée.
C'est précisément ainsi que la transparence engendre la confiance.
Comparer:
« 67 % des Américains disent : X. »
D'accord. D'où vient ce chiffre ?
Contre:
Voici qui a mené l'enquête. Voici quand elle a été menée. Voici la population cible. Voici l'échantillon. Voici comment les répondants ont été recrutés. Voici comment la pondération a été appliquée. Voici l'approche statistique. Voici les limites de l'étude. Voici les sources externes. Voici un contact pour la recherche.
Voilà qui est mieux.
Il est intéressant de noter que le PDF mentionne à nouveau Jacob Chavis, responsable principal des études clients, ainsi que son adresse courriel Nextdoor, comme personne à contacter pour l'étude. Blog Nextdoor
Jacob et moi avons déjà un passé commun.
😂
Peut-être est-ce un progrès
J'ai répété tout au long de cette étude de cas que si Nextdoor fait quelque chose que je juge bon, je le dirai.
Ce rapport représente un progrès.
J'ignore si mes publications des derniers mois ont eu la moindre incidence sur le format. Je n'en ai aucune preuve, donc je ne m'en attribue pas le mérite.
Peut-être que Nextdoor s'orientait déjà vers des rapports de recherche plus complets.
Le fait de collaborer avec The Harris Poll a peut-être permis une présentation plus rigoureuse.
Peut-être que quelqu'un chez Nextdoor a dit indépendamment : « Nous devrions probablement montrer aux gens comment nous avons obtenu ces chiffres. »
Quelle qu'en soit la raison :
Continuez comme ça.
Et allons encore plus loin.
Veuillez fournir un lien vers Harris Poll ou les coordonnées d'un contact pour vos recherches.
Mettre à disposition des tableaux démographiques supplémentaires.
Publier les questionnaires, le cas échéant.
Fournir des tableaux croisés téléchargeables.
Laissons les chercheurs, les journalistes, les annonceurs, les actionnaires et les blogueurs chauves et curieux creuser davantage.
C'est ainsi que se développe la confiance dans la recherche.
Appliquez maintenant la recherche au leadership
Voilà le plus grand défi que je lance à Nextdoor.
Le rapport indique que la communication est importante.
Cela signifie que les interactions répétées sont importantes.
Cela signifie que l'accessibilité est importante.
Il est dit que la confiance est essentielle au bon fonctionnement des communautés.
Et son PDG affirme que la différence entre un quartier et une communauté réside dans la confiance. Blog Nextdoor
Super.
Appliquez ces principes en interne et en externe.
Lorsqu'une personne pose une question difficile, communiquez.
Quand quelqu'un vous fait part de ses commentaires, écoutez-le.
Répondez à toute personne qui vous demande des informations que vous avez annoncées comme disponibles.
Lorsqu'un actionnaire propose à plusieurs reprises d'engager la conversation, cette dernière est peut-être plus cohérente avec le message de l'entreprise qu'un simple bouton de blocage.
Nirav n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.
Nextdoor n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.
Jacob n'est pas obligé d'être d'accord avec moi.
Personne n'est obligé d'aimer mes publications.
Mais si l'on parle de rétablir la confiance par la communication et l'interaction, il me semble juste de demander à la direction de Nextdoor de faire preuve du même comportement qu'elle met en avant dans ses études.
La confiance est un excellent sujet de recherche.
C'est une pratique de leadership encore meilleure.
Et cette fois, Nextdoor s'intéresse à la recherche elle-même :
Bravo. Continuez.
👉 Lisez la suite de mon étude de cas Nextdoor sur NielFlamm.com/blog
Jour 107 : Nirav Tolia m’a encore bloqué. Apparemment, ça va se reproduire.
Nirav, tu m'as eu. 😂
J'ai publié des messages concernant ma demande d'accès à l'étude détaillée Nextdoor Insights que l'entreprise a indiqué que les lecteurs pouvaient obtenir en contactant Jacob Chavis.
En parcourant les différentes plateformes et les comptes Nextdoor, je suis tombé sur le profil X du PDG Nirav Tolia.
Et voilà :
« @niravtolia vous a bloqué. »
Encore.
Oui, encore une fois.
C'est la deuxième fois en six mois environ que je me retrouve bloqué par le PDG de Nextdoor.
Je dois l'avouer, c'est presque impressionnant.
Un ralentisseur, pas un obstacle
La capture d'écran indique que je peux toujours voir les publications publiques de Nirav, mais que je ne peux ni interagir avec elles, ni le suivre, ni lui envoyer de message depuis ce compte.
D'accord.
Je suis débrouillard.
Il s'agit d'un simple contretemps. Cela ne mettra pas fin à la conversation.
Plus important encore, me bloquer ne répond pas à la question que je me pose.
Et cette histoire n'a en réalité pas commencé il y a 107 jours.
Comment suis-je arrivé jusque-là ?
Bien avant que le rapport Insights ne fasse partie de cette étude de cas, j'étais un utilisateur de Nextdoor dans mon quartier.
J'ai finalement été banni.
Un problème est survenu lorsque j'ai mis en vente plusieurs objets personnels. J'ai demandé où figuraient les restrictions applicables dans les conditions d'utilisation et les politiques de Nextdoor et j'ai sollicité des éclaircissements.
De mon point de vue, toute communication significative a fini par cesser.
J'ai donc commencé à écrire sur mon mécontentement sur LinkedIn.
La discussion s'est ensuite étendue.
J'ai commencé à examiner de plus près le modèle de modération de Nextdoor, sa communication, son expérience auprès des petites entreprises, ses études, son leadership, la valeur actionnariale et d'autres aspects de l'entreprise.
J'ai fini par tomber sur l'étude de Nextdoor sur l'assurance habitation.
C'est là que la situation est devenue presque comique.
Nextdoor a conseillé à ses lecteurs de contacter Jacob
L'article de Home Insurance Insights du 15 juin indique que cette étude provient d'un sondage mené auprès de 1 000 adultes américains.
D'autres articles de Nextdoor Insights ont été encore plus explicites sur la manière d'obtenir des recherches complémentaires. Par exemple, son rapport sur les voyages d'été indique aux lecteurs souhaitant consulter l'ensemble des résultats et des données détaillées de contacter Jacob Chavis, responsable de l'analyse et des études clients.
J'ai donc fait ce que Nextdoor conseillait à ses lecteurs.
J'ai contacté Jacob.
Et puis j'ai fait un suivi.
Et il a fait un suivi.
Et il a fait un suivi.
Nous en sommes maintenant au 107e jour de ce chapitre.
Le service des communications a fini par répondre, et je l'ai reconnu publiquement. Je n'ai cependant pas reçu l'intégralité des documents détaillés que j'avais demandés.
La semaine dernière, j'ai étendu ma liste de diffusion à l'équipe dirigeante de Nextdoor.
Alors que je continue à publier des articles sur cette expérience, j'ai découvert que Nirav m'a de nouveau bloqué sur X.
Le blocage est certainement une option
Soyons justes sur un point.
Nirav a parfaitement le droit de décider avec qui il souhaite interagir sur ses comptes de réseaux sociaux.
Être PDG d'une société cotée en bourse ne signifie pas qu'il me doit une conversation personnelle à chaque fois que j'ai une question.
Et je ne peux pas vous dire pourquoi il m'a bloqué.
Peut-être qu'il en a marre de voir mes publications.
Peut-être pense-t-il qu'ils sont répétitifs.
Il n'appréciera peut-être pas mon approche.
Peut-être qu'il ne souhaite pas s'engager.
Seul Nirav le sait.
Mais c'est là, à mon avis, que cela devient intéressant du point de vue du leadership.
La page de direction de Nextdoor présente Nirav comme son PDG, président, président du conseil d'administration et cofondateur.
Ça fait beaucoup de casquettes de leader.
Alors, quand une personne qui cumule plusieurs fonctions bloque un actionnaire qui remet publiquement en question la communication de l'entreprise, je pense qu'il est légitime que je relate cette expérience.
Je préférerais avoir une conversation
Je l'ai dit à maintes reprises :
Je préfère parler que taper.
Téléphone.
Vidéo.
Café virtuel.
Une véritable conversation.
Je ne demande pas à Nirav d'être d'accord avec moi.
Je ne m'attends pas à ce que Nextdoor mette en œuvre toutes les idées que je lui soumets.
Je ne m'attends même pas à ce que Nextdoor apprécie mes publications.
Certains d'entre eux ne sont probablement pas particulièrement agréables à regarder de leur côté de l'écran.
Mais si vous dirigez une entreprise fondée sur la communication entre voisins, les critiques et les questions délicates sont inévitables.
Voilà ce qu'est le leadership.
J'ai le temps
J'ai aussi déjà plaisanté en disant que Nextdoor avait peut-être choisi la mauvaise personne pour un concours d'attente.
Mon état de santé fait que j'ai plus de temps libre qu'avant.
Je peux écrire.
Je peux faire des recherches.
Je peux poser des questions.
Je peux faire un suivi.
Et apparemment, je peux découvrir de temps en temps que j'ai été bloqué à nouveau. 😂
Je préfère que Nextdoor se concentre sur le développement de l'entreprise, l'amélioration du produit et la création de valeur à long terme pour les actionnaires.
Hier, j'ai écrit un article sur la fermeture de NXDR à $2.43.
En tant qu'actionnaire, j'aimerais beaucoup voir l'entreprise afficher des performances soutenues qui permettraient d'augmenter sensiblement ce chiffre.
J'aimerais qu'une entreprise restitue du capital à ses actionnaires sous forme de dividendes, si et quand sa situation financière et son conseil d'administration le jugent opportun.
Voilà une utilisation bien plus intéressante de l'énergie des entreprises que cette saga de 107 jours.
Le leadership implique aussi d'encaisser certaines critiques
Je ne pense pas qu'un PDG doive répondre personnellement à chaque critique sur les réseaux sociaux.
C'est irréaliste.
Je ne pense pas non plus que bloquer quelqu'un prouve que sa critique est correcte.
Non.
Les dirigeants d'entreprises ouvertes au public doivent s'attendre à être scrutés de près.
Surtout lorsqu'ils sont eux-mêmes très visibles.
Surtout lorsqu'ils parlent publiquement de communauté, de lien social, d'écoute et du « pouvoir du nous »
Parfois, le leadership consiste à soutenir le produit et le discours lorsqu'une personne déclare :
« D’accord. J’ai quelques questions. »
Et parfois, ces questions ne sont pas flatteuses.
Je ne souhaite pas que Nirav ait la peau plus dure, car je n'ai aucune idée de ce qu'il ressent personnellement. Je n'en ai aucune idée.
Mon propos porte sur le comportement de leadership que je préférerais voir:
Abordez les questions difficiles.
Déléguez-les à quelqu'un qui le fera.
Répondez-leur.
Je ne suis pas d'accord avec eux.
Expliquez pourquoi ils ont tort.
Ou dites : « Nous ne fournissons pas ces informations. »
N'importe lequel de ces résultats serait plus intéressant qu'un autre bouton de blocage.
Alors, Nirav, tu m'as eu
Bloqué pour la deuxième fois.
J'ai ri en le voyant.
J'ai ensuite pris une capture d'écran.
Et maintenant, naturellement, j'écris à ce sujet.
Car après tout ce que j'ai documenté, cela fait désormais partie de l'étude de cas.
Jour 107.
La question de recherche détaillée demeure.
L'équipe de direction a reçu mon dernier courriel.
Et Nirav Tolia m'a bloqué sur X.
Encore.
Je suis toujours là.
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Jour 107 : NXDR clôture à 2,43 $ — Que nous dit le marché ?
Jour 107.
Aujourd'hui, l' action Nextdoor Holdings (NXDR) a clôturé à 2,43 $, en légère baisse par rapport à la clôture de mardi à 2,45 $. Le cours a fluctué entre 2,41 $ et 2,52 $ au cours de la séance, avec un volume d'échanges d'environ 2,14 millions de titres.
Une seule journée ne suffit pas à raconter toute l'histoire.
La tendance à plus long terme que j'observe sur le graphique est nettement plus intéressante.
Une année faite de hauts, de bas et de nombreux moments entre les deux
Regardez le graphique sur un an que j'ai inclus dans cet article.
NXDR a passé certaines périodes autour de 2 $, tandis qu'à d'autres moments, il s'est approché des 2,60 $.
Plus récemment, le mouvement s'est révélé tout aussi intéressant.
l'action NXDR a clôturé à 2,15 $. Le 21 septembre, elle avait atteint 2,64 $. Elle est ensuite tombée à 2,38 $ le 23 septembre, s'est redressée à 2,51 $ le 25 septembre et a terminé le mois de septembre à 2,43 $.
C'est une sacrée ascension pour une action qui se négocie à moins de 3 dollars.
Et en tant qu'actionnaire, cela soulève une question que je me pose depuis le début de cette étude de cas Nextdoor :
Qu’est-ce qui, en fin de compte, renforce la confiance dans une entreprise ?
Le cours d'une action n'est pas un bulletin scolaire pour une entreprise
Je veux faire attention ici.
La hausse du cours d'une action ne signifie pas automatiquement que la direction fait tout correctement.
La baisse d'une action ne signifie pas automatiquement que la direction fait tout de travers.
Et je ne vais certainement pas regarder la baisse de deux cents d'aujourd'hui et annoncer :
« Le marché a parlé de Nirav Tolia ! »
😂
Ce n'est pas ainsi que fonctionnent les marchés.
Les cours boursiers peuvent fluctuer en fonction des résultats financiers de l'entreprise, des prévisions concernant les résultats futurs, des opinions des analystes, des conditions générales du marché, de l'activité de négociation, de la liquidité, de l'actualité, du sentiment des investisseurs et d'innombrables autres facteurs.
L'exemple de NXDR illustre à quel point ces attentes peuvent évoluer rapidement. En août, suite à la publication de ses résultats du deuxième trimestre, les analystes ont revu leurs prévisions et leurs objectifs de cours. Plus récemment, le cours de NXDR a continué de fluctuer considérablement d'une séance à l'autre.
Je ne peux pas attribuer une décision spécifique de Nextdoor à un mouvement particulier sur ce graphique.
Personne d'autre ne le peut non plus sans preuve reliant les deux.
Mais la confiance compte toujours
Ce graphique reste pertinent pour mon étude de cas à plus long terme.
En fin de compte, les marchés impliquent que des personnes décident de la valeur qu'elles attribuent à une chose.
Et ces décisions peuvent inclure bien plus que le cours de clôture d'hier.
Les investisseurs peuvent envisager :
Résultats. Stratégie. Croissance. Rentabilité. Exécution. Leadership. Communication. Gouvernance. Risque. Et attentes quant à la suite des événements.
C'est là que la confiance entre en jeu.
Une entreprise peut annoncer une stratégie brillante, mais les investisseurs finiront par rechercher des preuves de son efficacité.
Un PDG peut communiquer une vision convaincante, mais ce sont finalement les actionnaires qui peuvent comparer cette vision aux résultats obtenus.
La direction peut prendre des décisions qui paraissent étranges aujourd'hui et brillantes dans deux ans.
Ou l'inverse.
Le temps a une façon intéressante de juger les décisions.
C'est pourquoi je reviens toujours aux résultats
J'ai passé 107 jours à documenter mon expérience avec Nextdoor.
J'ai demandé des informations sur les données détaillées d'Insights.
J'ai écrit sur la communication.
J'ai remis en question la transparence.
J'ai abordé la question de la modération.
J'ai écrit sur les petites entreprises.
Je me suis interrogé sur les critères d'attribution des prix.
J'ai abordé la question de la valeur économique des informations générées par les voisins.
J'ai fait l'éloge de Nextdoor quand j'estimais qu'il le méritait.
J'ai donné mon avis lorsque j'ai constaté des points à améliorer.
Cela ne signifie pas pour autant que le cours de clôture d'aujourd'hui, à 2,43 $, valide mes opinions.
Non.
De même, si le cours de NXDR grimpe à 3 $ demain, cela n'invaliderait pas soudainement les questions que je me suis posées.
Ce qui compte pour moi en tant qu'actionnaire, c'est ce qui se passe au fil du temps.
Décisions → Résultats → Confiance
C'est peut-être la façon la plus simple de décrire ce que je regarde.
Les dirigeants prennent des décisions.
Ces décisions finissent par produire des résultats.
Ces résultats peuvent influencer les attentes.
Et les attentes peuvent influencer la façon dont les investisseurs évaluent l'entreprise.
Pas forcément aujourd'hui.
Pas forcément demain.
Et certainement pas à cause d'un seul article de blog, d'une interview de dirigeant, d'un rapport Insights ou d'un échange de courriels maladroit.
Mais à terme, l'exécution a des conséquences.
C’est pourquoi je m’intéresse à bien plus que la simple couleur (verte ou rouge) du graphique NXDR lorsque je l’ouvre.
Ce qui m'intéresse, ce sont les décisions qui sous-tendent tout cela.
2,43 $ est le montant d'aujourd'hui
Demain, il pourrait être de 2,35 $.
Cela pourrait coûter 2,55 $.
À terme, il pourrait être considérablement plus élevé — ou considérablement plus bas.
Je ne sais pas.
Ce que je sais, c'est que le chiffre d'aujourd'hui devient un point de plus sur cette ligne violette.
$2.43.
Encore une journée de bourse.
Un autre élément de données.
Et une autre occasion de rappeler que le marché n'accorde pas une valeur permanente à une entreprise en fonction des déclarations de ses dirigeants quant à leurs intentions.
À long terme, les investisseurs ont également l'occasion d'examiner ce qui s'est réellement passé.
C'est cette partie du graphique que je vais continuer à suivre.
Jour 107.
NXDR ferme ses portes en septembre à $2.43.
Voyons où les décisions, les résultats et la confiance nous mèneront ensuite.
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