Jour 72 : « Nous ne pouvons pas perdre notre humanité. » Vous plaisantez, Nextdoor ?
J'ai vu que Nirav Tolia est de retour sur le circuit des podcasts, cette fois avec Scott D. Clary dans l' émission Success Story.
Le titre a assurément attiré mon attention :
« L’homme qui a connecté 100 millions de voisins affirme que l’IA va nous rendre tous plus seuls. »
Podcast :
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Vidéo :
https://lnkd.in/dY9AazUx
L'une des premières déclarations de Nirav mises en avant dans la publication LinkedIn était :
« Nous ne pouvons pas perdre notre humanité. »
J'ai lu ça et j'ai pensé :
Il plaisante, n'est-ce pas ?
Non pas parce que je suis en désaccord avec cette affirmation.
En fait, je suis entièrement d'accord.
Mon problème réside dans le décalage entre le discours et ce que j'ai observé et vécu avec Nextdoor.
Que requiert réellement « l’humanité » ?
Être humain, ce n'est pas simplement discuter des dangers de l'IA.
Pour moi, l'humanité inclut :
Écoute.
Empathie.
Responsabilité.
Reconnaître quelqu'un même lorsque la conversation est délicate.
Et c'est là que la déclaration de Nirav devient fascinante, comparée à ce qui se passe dans l'entreprise qu'il dirige.
Cela fait 72 jours que j'ai demandé l'étude détaillée d'Home Insurance Insights.
Inutile d'en dire plus.
Mais il ne s'agit pas seulement de moi.
Qu'en est-il des petites entreprises de Nextdoor ?
J'ai suivi de près les réactions à la nouvelle formule payante, selon laquelle les entreprises pourraient devoir payer pour commenter en tant qu'entreprises lorsqu'un voisin publie une annonce pour trouver un service.
Et j'ai vu des propriétaires de petites entreprises qui ne sont pas contents.
Ce ne sont pas des multinationales dotées de budgets marketing illimités.
Ce sont des plombiers.
Paysagistes.
Entrepreneurs.
Nettoyants.
Hommes à tout faire.
Prestataires de services locaux.
Beaucoup fonctionnent avec des marges extrêmement faibles.
Elles font également partie de l'économie des petites entreprises qui contribue à faire fonctionner les communautés — et les États-Unis.
Alors que Nirav évoque la nécessité de préserver notre humanité dans un monde dominé par l'IA, j'aimerais savoir :
Qui les écoute ?
Y avait-il quelqu'un assis avec Nirav lorsque cette stratégie de monétisation a été abordée, qui a demandé :
« Qu’est-ce que cela signifie pour les petites entreprises qui ont contribué à développer l’engagement sur notre plateforme ? »
Y a-t-il eu un groupe de discussion ?
Une version bêta ?
Quelqu'un a-t-il calculé l'impact au-delà des revenus potentiels de Nextdoor ?
Des efforts ont-ils été déployés pour obtenir l'adhésion ?
Est-ce que quelqu'un a déjà pratiqué ce comportement si humain qui consiste à écouter avant d'agir ?
Peut-être bien.
Si oui, veuillez nous le faire savoir.
Un autre chapitre du Livre blanc sur la rhétorique
C’est ce qui me fascine de plus en plus dans l’étude de Nextdoor.
Le message externe est excellent.
Communauté.
Connexion.
Voisins.
Humanité.
Ensuite, je compare ces mots avec ce que j'observe.
Un actionnaire qui attend depuis 72 jours une étude détaillée qu'il a demandée à plusieurs reprises.
Les petites entreprises remettent en question un nouveau modèle de monétisation.
Publications LinkedIn d'entreprises où les commentaires sont souvent indisponibles.
Une communication qui, de mon point de vue, semble trop souvent unilatérale.
Ce n'est pas un problème d'IA.
C'est un problème de communication humaine.
Nirav a raison sur un point :
Nous ne pouvons pas perdre notre humanité.
Mais le meilleur endroit pour illustrer cette philosophie n'est peut-être pas un autre podcast.
Peut-être que c'est sur Nextdoor.
Écouter.
Répondre.
Faites preuve d'empathie.
Expliquez les décisions difficiles.
Dialoguez avec les personnes qui ne sont pas d'accord.
Soyez responsable.
Autrement, cela constitue un autre chapitre fascinant de mon livre blanc en constante évolution sur la différence entre la rhétorique et le comportement des entreprises.
Et ce n'est pas l'IA qui a créé ce problème.
Les humains l'ont fait.
Jour 72.
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vous sur NielFlamm.com pour ne manquer aucun article si la plateforme sur laquelle vous lisez ceci décide de ne pas afficher le suivant.
L'expérience Hinge : Petit quiz éclair, champion ! Que faites-vous ?
Eh bien, hier, j'ai décidé de le rendre public.
Mon numéro de téléphone.
Bon, techniquement, ce n'est pas mon vrai numéro de téléphone.
C'est un numéro Google Voice, que je recommande vivement à tous ceux qui s'aventurent dans le monde merveilleux, déroutant et parfois terrifiant des rencontres en ligne. Je ne vais certainement pas donner mon numéro principal à quelqu'un que je viens de rencontrer sur une application.
Je suis optimiste.
Je ne suis pas fou.
Mais après plusieurs « Bonjour », des questions sans réponse et mes tentatives de plus en plus désespérées pour déterminer si nous allions réellement avoir une conversation, j'ai finalement envoyé un message à Kelli :
« Salut ! Si tu veux discuter/envoyer des SMS... »
Et puis je lui ai donné le numéro.
La balle — ou peut-être la bombe — est officiellement dans son camp.
Interrogation surprise, champion
Tout cela commence à me rappeler une de mes répliques préférées de Speed:
«Petit test surprise, champion.»
Il y a une bombe dans un bus. Le bus roule à plus de 80 km/h ; la bombe est amorcée. Sa vitesse redescend en dessous de 80 km/h et elle explose.
Que fais-tu?
Sauf que ce n'est pas Keanu Reeves qui essaie de sauver un bus.
Il s'agit de rencontres en ligne.
Donc...
Petit test surprise, Kelli.
Un garçon avec qui vous avez matché a essayé d'entamer la conversation.
Il a posé des questions.
Il a proposé d'aller à un vrai rendez-vous.
Il a essayé de faire de l'humour.
Il a même proposé le code Morse comme moyen de communication acceptable.
Maintenant, il vous a donné un numéro de téléphone.
Que fais-tu?
En fait, changeons de genre cinématographique.
Bas de la neuvième
Kelli, c'est la fin de la neuvième manche.
Trois hommes dessus.
Compte complet.
Pour mes lecteurs qui ne connaissent pas le baseball, cela signifie trois balles et deux prises.
Le prochain lancer est important.
Il y a un face-à-face tendu entre vous et le lanceur.
La foule est silencieuse.
Le lanceur reçoit le signal.
Il arrive prêt.
Vous vous trouvez dans la zone de frappe.
Voici le pitch...
Qu'est-ce que tu vas faire?
Balançoire?
Prendre le terrain ?
Sortir des sentiers battus ?
L'heure d'appel ?
Rentrer à la maison ?
Téléchargez WhatsApp et demandez-moi si j'ai déjà envisagé d'utiliser les cryptomonnaies ?
À ce stade, toutes les possibilités restent sur la table.
J'ai fait ce que j'ai pu.
J'ai diffusé le numéro.
Si elle veut envoyer un SMS ou appeler, elle le peut.
Et si elle ne le fait pas ?
Bien...
Steve l'iguane reste en alerte.
MAIS ATTENDEZ ! CE N'EST PAS TOUT !
Alors que vous pensiez que The Hinge Experiment allait devenir une étude scientifique menée par une seule femme...
J'AI MATCHÉ AVEC GINA !
Oui!
DEUXIÈME MATCH !
Nous avons officiellement doublé le nombre de matchs.
Cela représente une croissance de 100 % !
S'il s'agissait d'une conférence téléphonique sur les résultats trimestriels, j'aurais préparé une présentation PowerPoint et nous discuterions de nos performances exceptionnelles d'une année sur l'autre.
Nous avons donc maintenant deux intrigues distinctes.
Kelli : Le numéro a été donné. La balle a été lancée. On attend de voir si elle frappe.
Gina : Un match inédit. Une page blanche. Des possibilités infinies.
Se pourrait-il que Gina soit celle qui communique réellement ?
Pourrait-on avoir une conversation ?
Une date serait-elle possible ?
Pourrais-je enfin renoncer à mon projet de devenir l'étrange type aux reptiles arpentant les plages de Caroline du Sud ?
Je n'en ai absolument aucune idée.
Mais voilà que The Hinge Experiment a une suite.
Voyons voir ce qui se passe.
Et Gina...
Pas de pression.
Mais il existe actuellement un iguane imaginaire dont l'avenir dépend de vous.
Rectification – et excuses à Sarah Leary
J'ai passé plus de 70 jours à remettre publiquement en question Nextdoor, sa direction et ce que je considère comme des défaillances en matière de communication et de responsabilité.
La responsabilité doit donc fonctionner dans les deux sens.
Sarah Leary, je vous dois des excuses.
Le 14 août 2026, j'ai publiquement demandé ce qui était arrivé à une X sur le compte de Sarah, car je ne parvenais plus à la retrouver.
J'ai remarqué son absence la veille.
C’est sur le post concernant la neige de Beacon Street que j’avais laissé de nombreux commentaires relatant mon expérience avec Nextdoor, l’entreprise que Sarah a cofondée avec Nirav Tolia.
À l'époque, je n'avais pas pu retrouver le message.
Je me suis demandé si Sarah l'avait supprimé et si mes nombreux sur Nextdoor avaient un lien avec sa disparition.
Bien...
Le poste est en place depuis le 24 août 2026.
Je le vois.
Et oui, j'en ai encore parlé sur Nextdoor.
Alors, que s'est-il passé ?
Je ne sais pas.
C'était peut-être un bug de X.
Sa visibilité a peut-être temporairement changé.
Peut-être a-t-il disparu puis réapparu.
Ou peut-être que je ne l'ai pas vu lors de ma recherche.
Et c'est là le plus important :
Je ne sais pas.
J'ai fait part de mes inquiétudes concernant la communication, la transparence et la responsabilité de Nextdoor
Je ne peux pas exiger ces normes d'une entreprise et m'en exempter ensuite lorsque j'ai commis une erreur.
Mon observation à l'époque était simple :
Je n'ai pas trouvé le message.
Mais suggérer que Sarah l'ait personnellement retiré allait au-delà de ce que je pouvais réellement établir.
Il y a une différence entre :
« Le message semble avoir disparu. »
et
« Sarah a supprimé la publication. »
J'aurais dû maintenir cette distinction.
Alors, Sarah :
Je m'excuse d'avoir affirmé ou laissé entendre que vous aviez supprimé la publication alors que je n'avais aucune preuve pour étayer cette affirmation.
C'est de ma faute.
Cette correction ne change rien à mes interrogations plus générales concernant Nextdoor. J'attends toujours l'étude détaillée que j'ai demandée. J'ai encore des questions sur la communication, la modération, la vérification, la monétisation et la gestion de la plateforme.
Et je continuerai à documenter ces problèmes.
Mais ce point précis mérite une correction sans que les excuses soient assorties de nombreuses réserves :
Le poste de Beacon Street est là.
Je ne sais pas pourquoi je ne l'ai pas vu avant.
Je n'aurais pas dû imputer sa disparition à Sarah sans savoir ce qui s'était passé.
La responsabilité n'a pas beaucoup de sens si elle ne s'exerce que dans le sens qui arrange.
Si j'attends de Nextdoor et de ses dirigeants qu'ils reconnaissent leurs erreurs, je dois être prêt à faire de même.
Alors, Sarah, sincèrement :
Je vous prie de m'excuser.
Et oui… je suis déjà retourné sur le post de Beacon Street pour continuer à commenter à propos de cette entreprise que vous avez cofondée avec Nirav.
J'ai dit que je m'excusais.
Je n'ai pas dit que je prenais ma retraite. 😏
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Jour 71 : Gestionnaires d’urgence, annonceurs… et la salle de sport Nextdoor Total Gym ?
Cela fait 71 jours que je n'ai toujours pas reçu l'étude détaillée Nextdoor Insights que j'ai demandée.
Mais le blog Nextdoor d'aujourd'hui m'a donné quelque chose de complètement différent à étudier.
J'ai cliqué sur un nouveau message intitulé :
« En août, rendez hommage aux responsables de la gestion des urgences qui assurent la sécurité de nos quartiers. »
Article complet :
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Ça a l'air intéressant.
Le mois d'août est le Mois national de sensibilisation à la gestion des urgences, et Nextdoor aborde le rôle des personnes qui coordonnent les interventions lorsque les communautés sont confrontées à des situations d'urgence.
Une dernière observation avant de poursuivre :
Nous sommes le 24 août.
Merci de nous avoir prévenus avant septembre.
Mais ensuite, j'ai continué à lire.
Après seulement quelques paragraphes consacrés aux gestionnaires de crise, ceci est apparu :
« C’est aussi le bon moment pour partager des informations sur l’autre partie de la plateforme. »
Et soudain, on parle d' annonceurs.
Gestionnaire de publicités Nextdoor.
Facturation.
Limites de crédit.
Options de paiement.
Gestion créative.
Outils de reporting.
Campagnes.
J'ai dû relire le titre.
N'étais-je pas en train de lire un article sur les responsables de la gestion des urgences qui assurent la sécurité des quartiers ?
Quel revirement de situation !.
De la préparation aux situations d'urgence à la programmation payante
Je comprends que Nextdoor est une entreprise.
Nextdoor a besoin de gagner de l'argent.
Je suis actionnaire. Je veux que l'entreprise soit rentable.
C’est aussi pourquoi le fait de ne pas avoir reçu, 71 jours après les publications Insights de Nextdoor, l’étude détaillée que les lecteurs peuvent demander, continue de m’importer.
C’est pourquoi je suis attentif à la manière dont l’entreprise communique avec les personnes qui créent, consomment et paient pour sa plateforme.
L'action NXDR a encore baissé de 0,02 $ aujourd'hui, et les actionnaires ne perçoivent actuellement aucun dividende.
Parallèlement, je m'interroge déjà sur la stratégie de monétisation de plus en plus agressive de Nextdoor auprès des petites entreprises.
Les entreprises peuvent se heurter à ce que je considère comme un système de « payer pour jouer » lorsqu'elles tentent de commenter en tant qu'entreprises les publications de voisins à la recherche de services.
Je clique maintenant sur un article censé célébrer les gestionnaires d'urgence et je me retrouve à lire des articles sur la facturation des annonceurs et les améliorations en matière de gestion des campagnes.
Cela m'a fait penser aux émissions de télévision de fin de soirée.
Vous pensez regarder des programmes ordinaires...
Puis soudain :
CHUCK NORRIS EST LÀ POUR VOUS PARLER DE TOTAL GYM !
Il ne manque plus que :
« Mais attendez ! Ce n'est pas tout ! »
À partir de quel point la monétisation est-elle excessive ?
Chaque décision prise individuellement a peut-être du sens.
Mais, pris dans leur ensemble, j'y vois une question plus importante :
À quel moment la monétisation commence-t-elle à interférer avec l'expérience que vous essayez de monétiser ?
Les petites entreprises créent de la valeur sur Nextdoor.
Les organismes publics créent de la valeur.
Les voisins créent de la valeur.
Les gestionnaires de crise créent de la valeur.
Les annonceurs paient Nextdoor pour accéder à cet écosystème.
L'équilibre est important.
Si vous voulez rendre hommage aux gestionnaires d'urgence, rendez-leur hommage.
Donnez-leur l'article.
Racontez leurs histoires.
Expliquez ce qu'ils font.
Mettre en lumière une personne qui réalise un travail exceptionnel.
Indiquez à vos voisins comment contacter les services d'urgence locaux.
Voilà votre histoire.
Au lieu de cela, j'ai cliqué en m'attendant à des informations sur la préparation aux situations d'urgence et je me suis retrouvée à découvrir les limites de crédit des annonceurs.
Quel voyage !.
Et du point de vue de la communication, cela correspond remarquablement bien à ce que j'ai documenté au cours des 71 derniers jours.
Qu’il s’agisse de répondre à une demande de recherche avec des liens vers des résumés, de communiquer un nouveau modèle commercial de paiement pour commenter, ou de transformer un article sur la gestion des urgences en une mise à jour destinée aux annonceurs, je reviens toujours à la même question :
Nextdoor communique-t-il ce que son public a besoin d'entendre, ou ce que Nextdoor souhaite vendre ?
Je reste un actionnaire qui souhaite la réussite de NXDR.
Mais générer des revenus et créer de la valeur à long terme pour les actionnaires ne sont pas nécessairement la même chose.
Parfois, la meilleure stratégie de communication est remarquablement simple :
Rédigez l'article promis par le titre.
Autrement, ce qui avait commencé comme un article pertinent sur la sécurité des quartiers finit par ressembler à une publicité nocturne pour Total Gym.
Chuck Norris approuverait probablement.
Je ne pense pas que les gestionnaires de crise le feraient.
Jour 71. Je n'ai toujours pas de recherches approfondies, mais j'en sais maintenant plus sur Nextdoor Ads Manager.
Suivez mon étude en cours sur Nextdoor et retrouvez l'intégralité de mes réflexions sur NielFlamm.com/blog.
Niel doit-il gifler une salope ?
American Airlines n° 4567, LGA à CHS.
Je suis assis en 3A.
Le type derrière moi, oui, le 4A, a tiré sur le dossier de mon siège… DEUX FOIS !!! DEUX FOIS pour se lever !
Pas des excuses, des pardons, des excuses.
Le monde dans lequel je vis a perdu toute courtoisie.