J'ai vu que Nirav Tolia est de retour sur le circuit des podcasts, cette fois avec Scott D. Clary dans l' émission Success Story.
Le titre a assurément attiré mon attention :
« L’homme qui a connecté 100 millions de voisins affirme que l’IA va nous rendre tous plus seuls. »
Podcast :
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Vidéo :
https://lnkd.in/dY9AazUx
L'une des premières déclarations de Nirav mises en avant dans la publication LinkedIn était :
« Nous ne pouvons pas perdre notre humanité. »
J'ai lu ça et j'ai pensé :
Il plaisante, n'est-ce pas ?
Non pas parce que je suis en désaccord avec cette affirmation.
En fait, je suis entièrement d'accord.
Mon problème réside dans le décalage entre le discours et ce que j'ai observé et vécu avec Nextdoor.
Que requiert réellement « l’humanité » ?
Être humain, ce n'est pas simplement discuter des dangers de l'IA.
Pour moi, l'humanité inclut :
Écoute.
Empathie.
Responsabilité.
Reconnaître quelqu'un même lorsque la conversation est délicate.
Et c'est là que la déclaration de Nirav devient fascinante, comparée à ce qui se passe dans l'entreprise qu'il dirige.
Cela fait 72 jours que j'ai demandé l'étude détaillée d'Home Insurance Insights.
Inutile d'en dire plus.
Mais il ne s'agit pas seulement de moi.
Qu'en est-il des petites entreprises de Nextdoor ?
J'ai suivi de près les réactions à la nouvelle formule payante, selon laquelle les entreprises pourraient devoir payer pour commenter en tant qu'entreprises lorsqu'un voisin publie une annonce pour trouver un service.
Et j'ai vu des propriétaires de petites entreprises qui ne sont pas contents.
Ce ne sont pas des multinationales dotées de budgets marketing illimités.
Ce sont des plombiers.
Paysagistes.
Entrepreneurs.
Nettoyants.
Hommes à tout faire.
Prestataires de services locaux.
Beaucoup fonctionnent avec des marges extrêmement faibles.
Elles font également partie de l'économie des petites entreprises qui contribue à faire fonctionner les communautés — et les États-Unis.
Alors que Nirav évoque la nécessité de préserver notre humanité dans un monde dominé par l'IA, j'aimerais savoir :
Qui les écoute ?
Y avait-il quelqu'un assis avec Nirav lorsque cette stratégie de monétisation a été abordée, qui a demandé :
« Qu’est-ce que cela signifie pour les petites entreprises qui ont contribué à développer l’engagement sur notre plateforme ? »
Y a-t-il eu un groupe de discussion ?
Une version bêta ?
Quelqu'un a-t-il calculé l'impact au-delà des revenus potentiels de Nextdoor ?
Des efforts ont-ils été déployés pour obtenir l'adhésion ?
Est-ce que quelqu'un a déjà pratiqué ce comportement si humain qui consiste à écouter avant d'agir ?
Peut-être bien.
Si oui, veuillez nous le faire savoir.
Un autre chapitre du Livre blanc sur la rhétorique
C’est ce qui me fascine de plus en plus dans l’étude de Nextdoor.
Le message externe est excellent.
Communauté.
Connexion.
Voisins.
Humanité.
Ensuite, je compare ces mots avec ce que j'observe.
Un actionnaire qui attend depuis 72 jours une étude détaillée qu'il a demandée à plusieurs reprises.
Les petites entreprises remettent en question un nouveau modèle de monétisation.
Publications LinkedIn d'entreprises où les commentaires sont souvent indisponibles.
Une communication qui, de mon point de vue, semble trop souvent unilatérale.
Ce n'est pas un problème d'IA.
C'est un problème de communication humaine.
Nirav a raison sur un point :
Nous ne pouvons pas perdre notre humanité.
Mais le meilleur endroit pour illustrer cette philosophie n'est peut-être pas un autre podcast.
Peut-être que c'est sur Nextdoor.
Écouter.
Répondre.
Faites preuve d'empathie.
Expliquez les décisions difficiles.
Dialoguez avec les personnes qui ne sont pas d'accord.
Soyez responsable.
Autrement, cela constitue un autre chapitre fascinant de mon livre blanc en constante évolution sur la différence entre la rhétorique et le comportement des entreprises.
Et ce n'est pas l'IA qui a créé ce problème.
Les humains l'ont fait.
Jour 72.
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