Bloqué à nouveau : apparemment, mes questions passent
Il y a des jours où l'on se demande si quelqu'un fait vraiment attention.
Et puis il y a des jours où l'on reçoit un message comme celui-ci :
« @niravtolia vous a bloqué. »
Eh bien, je suppose que quelqu'un l'a remarqué.
Pour ceux qui n'ont pas suivi cette étude de cas Nextdoor, je publie régulièrement du nouveau contenu selon un calendrier assez précis
.
Tout d'abord, ça va sur mon blog :
Ensuite, je parcours le voisinage des médias sociaux :
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Puis X — ma propre page, la page de Sarah Leary, la page de Nextdoor, et enfin la page du cofondateur et PDG de Nextdoor, Nirav Tolia.
Pourquoi?
Conscience.
Je ne dispose pas du budget communication de Nextdoor. Je n'ai pas de service de relations publiques qui diffuse des communiqués soigneusement rédigés via Business Wire.
J'ai un blog, les réseaux sociaux et de la persévérance.
Je les utilise donc.
Ensuite, je suis arrivé sur la page de Nirav...
Et voilà.
Bloqué. Encore une fois.
La capture d'écran ne pourrait pas être plus claire.
Je peux apparemment voir les publications publiques de Nirav, mais je ne peux ni interagir avec elles, ni le suivre, ni lui envoyer de message.
Cela me fascine.
Nirav Tolia est PDG et cofondateur d'une société cotée en bourse. Entrepreneur, il a participé à l'émission Shark Tank. Il intervient régulièrement dans des podcasts pour parler de leadership, d'entrepreneuriat, d'intelligence artificielle, de communauté et d'avenir.
Pourtant, les critiques d'un seul petit actionnaire tenant un blog semblent justifier le blocage.
J'ignore pourquoi Nirav m'a bloqué, donc je ne vais pas faire semblant de le savoir.
Peut-être qu'il pense que je me répète.
Peut-être que ma façon de faire ne lui plaît pas.
Peut-être qu'il ne souhaite tout simplement pas que mes critiques apparaissent sous ses publications.
Mais je ne peux m'empêcher de me demander :
Est-ce que je touche un point sensible ?
Car il semblerait que ces questions ne soient pas les bienvenues sur sa page.
Me bloquer ne résout pas le problème de Nextdoor
Voici le plus drôle.
Me bloquer n'y changera rien.
Cela ne supprime pas mon blog.
Cela n'arrête pas LinkedIn.
Cela n'arrête pas Facebook.
Cela n'empêche pas Instagram, Threads ou Bluesky de fonctionner.
Cela ne m'empêche pas de publier sur X.
Et cela ne m'empêche certainement pas de continuer à examiner Nextdoor.
Au contraire, je suis encore plus déterminé.
Parce que mes questions ne portent pas sur le fait de savoir si Nirav Tolia m'apprécie.
Ils concernent l'entreprise qu'il dirige.
Je suis actionnaire. J'ai le droit de poser des questions qui dérangent.
Je continue de m'interroger sur la direction prise par Nextdoor.
Je continue de m'interroger sur sa communication.
Je continue de m'interroger sur la manière dont elle traite les petites entreprises.
Je continue de m'interroger sur ses systèmes de modération et de vérification.
Je continue de m'interroger sur la transparence de ses recherches.
Et je continue de m'interroger sur la rémunération des dirigeants alors que les actionnaires attendent toujours une création de valeur durable.
J'ai déjà évoqué les pertes de Nextdoor selon les normes GAAP, malgré l'amélioration de certains indicateurs opérationnels. Il est important de souligner ce point : si l'entreprise a progressé dans des domaines tels que le chiffre d'affaires et l'EBITDA ajusté, cela ne signifie pas pour autant que je doive me satisfaire de la direction ou des rendements pour les actionnaires.
Et oui, je veux savoir :
Quel montant de récompense un PDG devrait-il percevoir lorsque les actionnaires ne constatent pas la valeur escomptée ?
Ce n'est pas personnel.
C'est la gouvernance d'entreprise.
Je n'irais pas jusqu'à qualifier la rémunération des dirigeants de simple « gaspillage d'argent pour une prime » à moins que les chiffres ne le démontrent. En revanche, je suis absolument convaincu que les actionnaires doivent examiner attentivement la part de trésorerie et d'actions consacrée à la rémunération des dirigeants et vérifier si les performances de l'entreprise la justifient.
L'ironie est spectaculaire
Le modèle économique de Nextdoor est censé reposer entièrement sur la conversation.
Des voisins qui discutent entre eux.
Les entreprises discutent avec leurs voisins.
Communauté.
Connexion.
Recommandations.
Discussion.
Et pourtant, lorsqu'un actionnaire remet en question à plusieurs reprises la direction d'une entreprise fondée sur le dialogue...
Bloc.
Il y a une leçon à tirer de tout ça.
Surtout après tout ce que j'ai écrit récemment sur ce qui me semble, vu de l'extérieur, être les symptômes d'une culture d'entreprise défaillante :
Responsabilisation insuffisante des dirigeants.
Valeurs imprécises.
Faible confiance et faible transparence.
Mauvaise communication.
Résistance au feedback.
Je ne travaille pas chez Nextdoor, donc je ne peux pas vous dire quelle est la culture interne.
Mais la culture finit par devenir visible de l'extérieur.
Et le fait de bloquer les critiques ne me convainc pas vraiment que mon analyse est erronée.
Vous pouvez bloquer le compte. Pas les questions.
Je suis actionnaire.
Je suis un utilisateur.
Je suis juste un gars qui écrit un blog.
Nirav a parfaitement le droit de décider qui interagit avec son compte personnel sur les réseaux sociaux.
Et j'ai parfaitement le droit de continuer à examiner la direction et les performances d'une société cotée en bourse dans laquelle j'ai investi.
Je continuerai donc à poser la question.
Montre-moi.
Présenter les résultats aux actionnaires.
Montrez l'amélioration aux utilisateurs.
Démontrez la valeur aux entreprises.
Démontrez-nous que cette stratégie fonctionne.
Parce que bloquer mon compte X ne répond à aucune de ces questions.
Cela signifie simplement que je vais devoir sauter une étape de ma tournée de publication sur les réseaux sociaux.
Et j'ai encore plein d'autres arrêts prévus.
Jour 81 : Nextdoor prétend aimer les petites entreprises. Alors pourquoi installer un péage entre elles et leurs voisins ?
Aujourd'hui, c'est le jour 81.
Hier, j'ai écrit un article sur Nextdoor qui informe les entreprises :
« Une réputation que l’on se forge vaut plus qu’une réputation que l’on peut acheter. »
Aujourd'hui, examinons ce que Nextdoor construit concrètement pour ces entreprises.
L'annonce de Nextdoor est ici :
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
L'entreprise déploie Local Faves, des pages professionnelles gratuites repensées, une recherche améliorée, de nouveaux tableaux de bord pour les entreprises et, à terme, la possibilité pour les entreprises locales de participer directement au flux d'actualités de leur quartier.
Certaines de ces idées semblent excellentes.
Mais nous arrivons alors à :
Alertes opportunités.
Nextdoor décrit cela comme un produit payant qui achemine les demandes de voisins vérifiés directement vers les prestataires de services locaux afin que ces entreprises puissent répondre en premier et potentiellement remporter le contrat.
Et c'est là que je vois l'arnaque.
Imaginez la conversation de voisinage
Un voisin publie :
« Quelqu’un connaît-il un bon bricoleur ? »
Un autre voisin recommande les services de bricolage de Joe.
Super.
C'est censé être le principe de Nextdoor : l'entraide entre voisins et la construction d'une réputation organique pour les entreprises.
Mais le fait que l'entreprise de Joe soit recommandée ne signifie pas nécessairement que Joe puisse simplement intervenir dans cette conversation aujourd'hui et dire :
« Merci pour la recommandation. Je serais ravi de vous aider. »
Nextdoor annonce que l'accès direct aux flux RSS pour les entreprises locales sera « bientôt disponible ».
En attendant, Nextdoor a une solution :
Payez pour recevoir des alertes opportunités.
Nextdoor peut désormais acheminer ces demandes directement vers les fournisseurs de services participants.
C'est à partir de là que je commence à poser des questions.
Si la valeur de Nextdoor réside dans les recommandations spontanées de voisinage, pourquoi imposer un péage entre l'entreprise et cette opportunité ?
Et puis il y a les actions
Mardi, NXDR a clôturé aux alentours de $2.20.
Mercredi, il a rebondi à environ $2.28.
Au moment où j'écris ces lignes, il est environ $2.26.
Les cours boursiers fluctuent. Trois jours de bourse ne permettent pas de conclure à la réussite ou à l'échec d'une stratégie de gestion.
Mais considérez le contexte plus large que j'ai documenté.
Problèmes de communication.
Questions concernant la modération.
Monétisation des petites entreprises.
Problèmes de transparence.
Frustration des actionnaires.
Et une action toujours bien en dessous du cours de clôture de 2,68 $ du 10 août.
Peu importe le nombre de podcasts auxquels participe le PDG, finalement :
Les décisions créent de la valeur.
Le marketing ne remplace pas l'exécution.
Les podcasts ne remplacent pas les spectacles.
Et la communication d'entreprise ne crée pas automatiquement la confiance des investisseurs.
Et cela me ramène à Nirav Tolia
J'ai déjà dit que j'avais perdu confiance dans le leadership de Nirav et je pense que le conseil d'administration devrait changer de dirigeant.
Je continue également à m'interroger sur la rémunération des dirigeants.
Lorsqu'une entreprise s'efforce encore d'atteindre une rentabilité constante selon les normes GAAP et que les actionnaires attendent une création de valeur durable, comment justifier les primes des dirigeants et les rémunérations de plusieurs millions de dollars ?
C'est une question légitime de la part d'un actionnaire.
Surtout lorsque cette rémunération représente en fin de compte des ressources appartenant à l'entreprise et à ses actionnaires.
Ensuite, j'ai regardé une vidéo sur la culture d'entreprise défaillante
Cette vidéo était principalement destinée aux employés qui évaluaient la culture de leur entreprise.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Mais en le regardant, je n'ai pas pu m'empêcher d'appliquer les observations que j'avais faites en observant Nextdoor de l'extérieur.
Cinq thèmes se sont démarqués :
Responsabilité en matière de leadership défaillant
Valeurs incertaines
Faible confiance et transparence
Mauvaise communication
Résistance au feedback
Je ne peux pas vous décrire la culture interne de Nextdoor.
Je n'y travaille pas.
Mais je peux décrire comment je perçois cette culture en tant qu'actionnaire, utilisateur et observateur extérieur après 81 jours passés à documenter mes interactions avec l'entreprise.
Et de mon point de vue, ces cinq descriptions commencent à me paraître incongrues.
La culture finit par devenir visible
La culture d'entreprise ne reste pas confinée au siège social.
Finalement, les clients en font l'expérience.
Les entreprises en font l'expérience.
Les investisseurs en font l'expérience.
Le public en fait l'expérience.
Si la communication interne est rompue, cela finit par se manifester à l'extérieur.
Si les dirigeants résistent aux critiques internes, les observateurs extérieurs finiront par le remarquer.
Si les revenus deviennent plus importants que l'expérience des parties prenantes, le produit finira par en être le reflet.
Et c'est pourquoi je reviens sans cesse à la même question :
Quel genre d'entreprise Nextdoor essaie-t-elle de devenir ?
Un réseau de voisinage ?
Une plateforme publicitaire ?
Un service de génération de prospects ?
Un moteur de recommandation fiable ?
Ou une combinaison des quatre ?
Gagner de l'argent n'est pas le problème.
Nextdoor a absolument besoin de gagner de l'argent.
Je suis actionnaire. Je souhaite des revenus, des bénéfices et une hausse du cours de l'action.
Mais il y a une différence entre monétiser un écosystème précieux et faire en sorte que chaque interaction soit perçue comme une nouvelle occasion de percevoir un péage.
Jour 81
L'action se négocie autour de 2,26 $ au moment où j'écris ces lignes.
La stratégie de monétisation des petites entreprises se poursuit.
Les podcasts continuent.
J'attends toujours les deux études détaillées d'Insights.
Et de mon point de vue, les signes d'une culture d'entreprise défaillante sont de plus en plus visibles de l'extérieur.
Responsabilisation insuffisante des dirigeants.
Valeurs imprécises.
Faible confiance et faible transparence.
Mauvaise communication.
Résistance au feedback.
Peut-être que Nextdoor n'est pas d'accord.
Bien.
Expliquez-moi pourquoi j'ai tort.
Car bloquer les critiques, ignorer les questions et ajouter un autre produit payant ne change rien à mon évaluation.
Cela le renforce.
Apparemment, mon œil est actuellement éclipsé
Encore une journée, encore une mise à jour du cockpit de Left Eye Airlines, où apparemment le divertissement en vol est passé des instruments de vol à l'astronomie.
La bonne nouvelle, c'est que l' horizon se rétrécit.
La moins bonne nouvelle ?
Il est toujours là.
Cette étrange ligne qui traverse mon champ de vision, que je compare à l'indicateur d'horizon dans un cockpit d'avion, n'a pas complètement disparu. Elle occupe une place moins importante qu'auparavant, ce que je considère comme un progrès.
Mais aujourd'hui, j'ai découvert un autre effet visuel.
Et celui-ci est bizarre.
Je suis allée à une réunion de soutien aux personnes en rétablissement, et il y avait beaucoup de lectures à faire. J'ai passé beaucoup de temps à regarder les documents, et c'est là que j'ai vraiment remarqué quelque chose de différent au centre de mon champ de vision.
On dirait une éclipse.
🌞🌑
Pas la Mitsubishi Eclipse.
Certes, une Mitsubishi turbocompressée des années 1990 serait considérablement plus divertissante que ce que fait actuellement mon œil gauche.
Je parle d'une éclipse solaire et lunaire.
Lorsque je regarde vers le bas, les objets situés directement au centre de mon champ de vision deviennent très sombres. Il y a cette zone circulaire sombre qui me fait penser à la lune passant devant le soleil.
Nous avons donc officiellement mis à jour le tableau de bord de Left Eye Airlines.
J'avais tout d'abord un indicateur d'horizon.
Puis, apparemment, nous étions en train de grimper.
Puis l'horizon a commencé à se rétrécir.
Et maintenant ?
Il semblerait que nous assistions à une éclipse totale à une altitude proche de notre altitude de croisière.
Par ailleurs, l'œil est encore assez rouge, comme vous pouvez le voir sur la photo. Il est aussi parfois douloureux.
Gérer la douleur n'est pas aussi simple pour moi que de prendre n'importe quel médicament qui me tombe sous la main. Je souffre d'insuffisance rénale terminale, donc l'ibuprofène n'est pas une option, et je ne prends pas d'aspirine. Autrement dit, je ne me précipite pas sur ces médicaments dès que mon œil commence à me gêner.
Pour l'instant, je continue de surveiller l'évolution de mon œil et de suivre le processus de guérison.
Et puis il y a mon bras.
Il n'existe pas vraiment de manière élégante de décrire la mise à jour d'aujourd'hui concernant les bras.
Ça a l'air tout simplement dégoûtant.
La petite éraflure due à mon désaccord avec ma prothèse, la gravité et la moquette est encore en train de guérir, mais visuellement, elle a atteint ce stade merveilleux où quelqu'un pourrait regarder la photo et se demander raisonnablement :
« Qu'est-ce qui t'est arrivé, bon sang ? »
La réponse demeure :
Je suis tombé.
Apparemment, mon bras croit avoir été impliqué simultanément dans un accident de moto, une bagarre dans un bar et une attaque d'ours.
Voici donc le tableau de bord de la reprise d'aujourd'hui :
Horizon : Plus petit, mais toujours là. ✈️
Vision : S'améliore, mais reste étrange. 👁️
Vision centrale : Mode éclipse activé. 🌞🌑
Œil : Toujours rouge et parfois douloureux.
Bras : Absolument répugnant.
Sens de l'humour : Toujours fonctionnel, on ne sait comment.
La guérison n'est pas toujours un chemin linéaire.
Parfois, c'est un horizon.
Parfois, c'est une bulle.
Parfois, c'est de la vinaigrette.
Et apparemment, parfois, c'est une éclipse solaire à l'intérieur de votre globe oculaire.
À ce rythme, je suis un peu inquiet quant à l'effet spécial de demain.
Le capitaine Niel vous quitte des nouvelles de Left Eye Airlines. Veuillez ne pas regarder directement l'éclipse. ✈️👁️🌑
Un stationnement tellement mal fait qu'il a nécessité des soins d'urgence
Je rendais visite à ma mère à l'hôpital Roper St. Francis de Mount Pleasant lorsque je suis partie quelques heures pour assister à une réunion de soutien aux personnes en rétablissement.
En sortant, j'ai vu cette voiture garée devant les urgences.
Ou du moins, je crois qu'il était stationné. Il semblait s'être simplement arrêté là où il avait cessé de vouloir avancer.
Comme c'était en dehors des urgences, je comprends un peu. Une urgence reste une urgence. Parfois, on arrive, on fait monter quelqu'un à bord et on s'occupe de la voiture après.
J'ai ma propre histoire.
Lorsque mon ex-femme était sur le point d'accoucher de notre fils — notre deuxième enfant —, elle a attendu presque le dernier moment possible pour annoncer qu'il était temps d'aller à l'hôpital.
En chemin, j'ai peut-être grillé quelques feux rouges. J'ai klaxonné en m'approchant pour avertir les autres usagers qu'un futur papa paniqué arrivait.
Arrivés aux urgences, j'ai sauté de la voiture, couru à l'intérieur et attrapé un fauteuil roulant. Mon ex-femme était encore assise dans la voiture. Je l'ai installée dans le fauteuil et l'ai emmenée en vitesse à l'intérieur.
Pendant ce temps, le moteur tournait toujours, les clés étaient toujours sur le contact et les portières étaient grandes ouvertes.
Était-ce une règle de stationnement correcte ?
Absolument pas.
Mais un bébé allait arriver, et mes priorités étaient claires : la mère, le bébé, et ensuite la voiture de fuite laissée sans surveillance à l’extérieur.
Alors oui, je peux comprendre un mauvais stationnement aux urgences — au moins temporairement.
Mais la voiture que j'ai vue à Roper St. Francis, c'était autre chose. Elle était garée de travers dans l'allée d'accès à rayures bleues, à côté d'une place de parking réservée aux personnes handicapées, comme si quelqu'un l'avait abandonnée en plein milieu d'une réflexion, plutôt que d'avoir été garée correctement.
Ces zones rayées ne sont pas des places de stationnement supplémentaires. Elles offrent l'espace nécessaire pour déployer les rampes d'accès pour fauteuils roulants, utiliser les équipements de mobilité et entrer ou sortir de leurs véhicules en toute sécurité.
À mon retour de ma réunion de soutien, la voiture avait disparu.
Espérons que ce qui a amené le conducteur aux urgences se soit bien terminé.
Ou peut-être que la voiture avait simplement été déplacée dans une autre partie du parking, où elle était garée tout aussi mal.
Dans tous les cas, une arrivée précipitée peut être due à une urgence. Cela ne transforme pas pour autant une allée d'accès en place de stationnement de façon permanente.
Soyez prudents. Soyez courtois. Et une fois l'urgence maîtrisée, veuillez regagner votre place de stationnement et la garer entre deux lignes droites.
Left Eye Airlines prend de l'altitude
Un jour de plus, une nouvelle mise à jour de ce poste de pilotage de plus en plus complexe qu'est mon œil gauche.
Et aujourd'hui, j'ai de bonnes nouvelles :
Je vois un peu mieux.
Pas 20/20 ; jetez vos lunettes ; lisez mieux la dernière ligne du tableau optométrique.
Mais mieux.
Depuis vendredi, je prends trois collyres différents, quatre fois par jour. À ce stade, l'administration des gouttes oculaires est devenue quasiment un travail à temps partiel.
Matin : gouttes.
Plus tard : gouttes.
Après-midi : gouttes.
Soir : vous l'avez deviné… encore des gouttes.
Mais il semble se passer quelque chose.
L'étrange perception de l'horizon que je décris est en train de changer à nouveau. Lorsque je regarde droit devant moi, une bulle reste visible tout en bas de mon champ de vision.
Apparemment, les stocks de vinaigrette gratuite à bord de Left Eye Airlines sont presque épuisés. 🥗
La bulle n'a pas complètement disparu, mais je vois un peu mieux de l'œil gauche qu'avant.
Je le prends.
Malheureusement, même si mon œil va mieux, le reste de mon corps semble avoir déposé plusieurs plaintes concernant le plan de traitement.
Les antibiotiques me détériorent complètement l'estomac.
Je ne tolère déjà pas particulièrement bien les antibiotiques, et mon estomac a très clairement exprimé son opinion à ce sujet :
NON MERCI.
Ensuite, il y a les stéroïdes.
Ça ne me donne pas mal à l'estomac.
Ils font quelque chose de bien plus dangereux.
Ils me donnent faim.
Pas une faim régulière.
Faim de stéroïdes.
Ce genre de faim où l'on mange quelque chose et où l'estomac réclame immédiatement :
« C'était l'apéritif, n'est-ce pas ? »
Le tableau de bord actuel de la reprise ressemble donc à ceci :
Œil gauche : ça va mieux. 👁️
Bulle : toujours là, au fond. 🫧
Estomac : proteste contre les antibiotiques.
Appétit : apparemment en hibernation.
Bras : toujours en convalescence après ma récente mésaventure avec ma prothèse, la gravité et la moquette.
Les photos continuent de rendre les choses beaucoup plus dramatiques qu'elles ne le sont réellement, surtout au niveau du bras. Mais comparé à la situation d'il y a quelques jours, je suis contente de constater les progrès, même minimes.
Et, plus important encore peut-être, le capitaine Niel semble bénéficier d'une meilleure visibilité depuis le cockpit.
Nous n'avons pas encore atteint notre altitude de croisière.
Le voyant « ceinture de sécurité » est bel et bien toujours allumé.
Mais pour la première fois depuis quelques jours, je pense que nous allons enfin pouvoir apercevoir la piste.
Et la vinaigrette ?
Presque retiré du menu. ✈️👁️🥗🫧