De Westbury Junior High à Top Host : Votez pour Dexter Reid !

Je crois que je connais Dexter depuis les années 1980. Nous étions certainement ensemble au collège Westbury Junior High School — maintenant Westbury Middle School — donc ça fait longtemps qu'on se connaît.

C'est formidable de voir Dexter participer au concours du Meilleur Animateur 2026. Il espère remporter l'opportunité d'animer un podcast de six épisodes produit par iHeartRadio, de gagner 25 000 $ et d'être invité à l'émission « On Air with Ryan Seacrest ». Le concours soutient également la Fondation Ryan Seacrest et son action visant à offrir des activités de divertissement et de création aux enfants hospitalisés.

Si vous souhaitez soutenir Dexter, veuillez prendre un moment pour visiter sa page et voter :

Votez pour Dexter Reid

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Un séjour de fin de semaine à l'hôtel Hilton Garden Inn du centre-ville de Columbia

Le week-end dernier, j'ai séjourné à l'hôtel Hilton Garden Inn du centre-ville de Columbia, en Caroline du Sud. Arrivé vendredi, je suis reparti dimanche après-midi. J'étais en ville pour un événement à l'université de Caroline du Sud, dans le bâtiment de la faculté de droit Rice, situé juste en face. Je faisais partie d'un groupe de plus de cent personnes. L'hôtel Hilton Garden Inn partage plusieurs installations avec l'établissement Home2 Suites voisin, notamment la piscine, le hall d'entrée, le restaurant, le bar et le parking.

L'enregistrement s'est fait sans problème : ma clé était prête et j'ai pu m'installer dans ma chambre en un rien de temps. L'établissement est propre, lumineux et moderne. Le personnel de la réception a été aimable et serviable tout au long de mon séjour. Le directeur, dont je n'ai malheureusement pas retenu le nom, était particulièrement attentionné et bienveillant.

Une chambre confortable, avec un défaut d'éclairage

Ma chambre était propre et bien aménagée. Le lit était confortable et le système de climatisation maintenait une température stable. La salle de bain était spacieuse elle aussi.

La pièce était plutôt sombre. L'interrupteur près de la porte allume une lampe à l'entrée, mais il n'y a pas de source de lumière pratique plus près de la chambre et du salon. Un peu plus d'éclairage rendrait la pièce beaucoup plus agréable.

Une réponse utile à un problème d'accessibilité

Après mon arrivée, j'ai constaté que je n'avais pas eu de chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite, avec douche à l'italienne et banc. J'avais une douche classique avec porte et j'ai demandé à la réception si l'hôtel disposait d'un siège de douche. Il n'y en avait pas.

L'organisateur de l'événement avait réservé les chambres, je ne tiens donc pas l'hôtel responsable de l'attribution initiale. La directrice m'a proposé une chambre avec une douche à l'italienne et s'est assurée que le changement me convenait. Elle m'a donné de nouvelles clés pour ma nouvelle chambre, ainsi qu'un double de celle de mon ancienne chambre, et a proposé de monter vérifier que tout fonctionnait. Je lui ai dit que c'était parfait, et le déménagement s'est déroulé sans problème.

J'ai apprécié sa délicatesse dans la gestion de la situation. Cependant, la chambre accessible elle-même pourrait être améliorée. Le gel douche, le shampoing et l'après-shampoing étaient fixés sous le pommeau de douche et hors de portée depuis le banc, notamment pour une personne aux bras courts. Les serviettes n'étaient pas placées près de la douche à l'italienne et la chambre était éloignée de l'ascenseur. Bien que la chambre soit accessible, ces détails donnaient l'impression que l'aménagement avait été conçu au minimum, sans que l'usage prévu des clients n'ait été pleinement pris en compte.

Parking, service de ménage et restauration

Se garer peut s'avérer difficile lorsque le parking partagé est presque plein, malgré la présence de plusieurs places réservées aux personnes à mobilité réduite. Samedi soir, sous une pluie torrentielle, je me suis garé temporairement près de l'entrée du Hilton Garden Inn. Plus tard, la responsable a remarqué que j'avais déplacé ma voiture beaucoup plus loin et m'a fait remarquer que j'aurais pu la laisser plus près. J'ai apprécié son geste, tout en précisant que je ne souhaitais pas abuser de sa gentillesse.

Le ménage n'était pas fait quotidiennement pendant mon séjour. Je ne sais pas si c'est normal ou si c'est lié à une réservation de groupe. Après avoir renversé quelque chose sur le lit, j'ai demandé des draps propres. Le bouton « 0 » du service client sur le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, mais une fois à la réception, les draps sont arrivés en une vingtaine de minutes.

J'ai aussi commandé une salade au restaurant de l'hôtel et je l'ai mangée sur place. La salade était correcte, même si le fait qu'elle soit servie dans une boîte en plastique à emporter était un peu déplacé.

Est-ce que je reviendrais ?

L'emplacement de l'hôtel était idéal pour mon événement ; l'établissement était propre et j'y ai bien dormi. Le personnel, et en particulier le directeur, m'a fait forte impression par sa serviabilité et sa gentillesse.

Je pourrais y séjourner à nouveau. J'aimerais que l'hôtel améliore les aspects pratiques de ses chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, notamment l'aménagement de la douche et l'emplacement des articles de toilette et des serviettes.

Plus que 17 jours avant Bacon at Sea

Dans dix-sept jours, le Radiance of the Seas quittera Tampa. Au programme : quatre nuits de croisière, une journée en mer, une escale à Cozumel, une autre journée en mer, puis retour à Tampa.

Ou peut-être qu'il ne reste que 16 jours avant l'embarquement et 17 avant le départ du navire. Quoi qu'il en soit, le compte à rebours est lancé !

Ce sera peut-être ma neuvième croisière, à peu près, et je sais déjà ce que j'attends avec impatience : un bon café, observer les gens et me détendre sur le balcon le soir, avec le bruit de l'eau qui déferle ou le ciel au-dessus de ma tête.

Ah oui, et du bacon. Du bacon, bien sûr. Du bacon au petit-déjeuner, au goûter, et même pendant les vacances. Vous voyez le genre.

L'accès à internet et le forfait boissons non alcoolisées sont payés, le balcon est réservé, et je suis prêt à partir.

Slido sur le forum SC : Un outil n’est efficace que si on sait bien l’utiliser

Le week-end du SC Forum a été une formidable opportunité d'apprendre, de partager des idées et de collaborer avec des personnes d'horizons et de perspectives différents. Slido a notamment facilité la participation des intervenants.

Slido est une plateforme de participation du public utilisée lors de réunions et d'événements. Les participants peuvent poser des questions, répondre à des sondages en direct et voter sur des questions ou des commentaires. Selon la configuration de l'événement, il est également possible de publier anonymement. Cela permet à un plus grand nombre de personnes de se faire entendre, notamment celles qui ne souhaitent pas prendre la parole en public. Les fonctionnalités de questions-réponses en direct de Slido incluent les questions anonymes et le vote du public.

Pendant la majeure partie du week-end, Slido a été utilisé comme prévu : pour poser des questions pertinentes, partager des commentaires constructifs et participer à des votes. Les captures d’écran montrent également quelques moments où l’outil a été utilisé pour des plaisanteries ou des remarques hors sujet. Ces commentaires pouvaient sembler anodins à leurs auteurs, mais ils ont détourné l’attention du travail effectué et de l’objectif du forum.

L'anonymat peut favoriser une participation plus libre, mais il nous oblige aussi à assumer la responsabilité de nos contributions. Avant de publier, il est utile de se poser la question suivante : cette publication contribue-t-elle à faire avancer la discussion ?

J'ai également utilisé Slido pour remercier l'équipe de cette opportunité et de ce week-end enrichissant. J'ai choisi de signer ce commentaire afin d'exprimer ma gratitude de manière personnelle et directe.

Les meilleurs outils facilitent la participation. La manière dont nous les utilisons dépend des personnes présentes. Slido nous a permis de poser des questions, de répondre et de voter ; chacun devait utiliser cette possibilité avec discernement.

Jour 118 : Nextdoor ne peut rien réparer tant qu’il n’admet pas qu’il y a un problème

J'ai récemment entendu un entrepreneur faire une déclaration qui m'a marqué :

Avant qu'une entreprise puisse réparer quelque chose, elle doit admettre que quelque chose est cassé.

Ça a l'air plutôt simple, non ?

Pourtant, après 118 jours à documenter mon expérience avec Nextdoor, j'ai une liste croissante de problèmes que j'aimerais voir résolus.

Mais l'ajout de nouvelles fonctionnalités, le lancement de produits publicitaires et la promotion de l'information de voisinage ne résoudront pas les problèmes de fond.

Voyons voir ce qui ne fonctionne pas.

1. Communication : une leçon magistrale sur comment ne pas communiquer

Depuis 118 jours, je demande des études détaillées sur Insights, que les articles de blog de Nextdoor décrivent comme disponibles.

J'ai envoyé des courriels. J'ai relancé. J'ai élargi mes contacts. J'ai proposé de discuter par téléphone, en vidéo ou autour d'un café virtuel.

J'ai reçu une réponse, mais pas les rapports complets que j'avais demandés.

Le problème n'est pas que Nextdoor doive me fournir tout ce que je demande. L'application peut m'indiquer que les rapports ne sont pas disponibles, m'expliquer les restrictions ou me diriger vers la personne compétente.

Le problème, c'est de laisser une demande simple sans réponse.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la formation et du développement, j'ai constaté la différence entre entendre une question et y répondre réellement.

Nextdoor a eu 118 jours pour démontrer cette différence.

2. Responsabilité : À qui incombe le problème ?

Une simple demande ne devrait pas nécessiter une étude de cas de 118 jours.

À qui appartient la demande ? Qui est responsable du suivi ? Qui a l’autorité pour la résoudre ?

Si la personne qui reçoit une demande ne peut pas y répondre, la responsabilité implique de s'assurer qu'elle parvienne à une personne qui le peut.

Au lieu de cela, je continue à documenter ces journées.

La responsabilisation ne consiste pas à trouver un coupable. Il s'agit de trouver une personne responsable de l'exécution du travail.

3. Modération : Qui tient les modérateurs responsables ?

J'ai exprimé à plusieurs reprises mes inquiétudes concernant le modèle de modération de Nextdoor.

Des utilisateurs ont publiquement décrit des expériences faisant état d'une application incohérente des règles, d'explications peu claires, de difficultés d'appel et de décisions qui semblent varier d'une communauté à l'autre.

Je ne peux pas vérifier indépendamment chaque compte utilisateur, et je ne prétendrai pas que chaque décision de modération est erronée.

Mais les questions plus générales méritent des réponses :

• Quelle formation reçoivent les modérateurs ?

• Comment Nextdoor mesure-t-il la qualité et la cohérence de la modération ?

• Que se passe-t-il lorsque les modérateurs font des erreurs ?

• Comment les utilisateurs peuvent-ils contester efficacement les décisions ?

• Comment Nextdoor identifie-t-il et corrige-t-il les incohérences dans l'application de la loi d'un quartier à l'autre ?

Une plateforme communautaire a besoin de modération. Mais une modération sans véritable responsabilisation peut saper la confiance qu'elle est censée protéger.

4. Contenu généré par l'utilisateur : qui en tire profit économiquement ?

Les connaissances de Nextdoor sur le voisinage sont précieuses.

Les avis, les recommandations, les conversations et les expériences locales contribuent à l'utilité de la plateforme. Nextdoor développe actuellement des produits qui regroupent des informations au niveau du quartier à destination des annonceurs.

Je suis actionnaire. Je souhaite que l'entreprise tire profit de ses avantages concurrentiels.

Mais je crois aussi que les personnes qui fournissent un contenu de valeur méritent d'avoir leur place à la table des négociations lorsque nous discutons de la manière dont cette valeur est partagée.

Je ne prétends pas que chaque utilisateur ait automatiquement droit à des redevances. Les conditions d'utilisation de la plateforme, les lois sur la protection de la vie privée et l'utilisation des données sont déterminantes.

Je pose une question économique plus générale :

Si les contributions des utilisateurs permettent de générer de la valeur commerciale, pourquoi les plateformes ne devraient-elles pas explorer des moyens pour que les contributeurs participent à cette valeur ?

C’est pourquoi j’ai lancé ma pétition demandant un accord de partage des valeurs entre voisins.

👉 Signez la pétition : https://c.org/GkNWmffgg9

5. Transparence : Montrez-nous la méthodologie

Nextdoor a récemment publié une étude sur la confiance de voisinage réalisée en collaboration avec The Harris Poll, qui a fourni des informations pertinentes sur la méthodologie de recherche.

J'ai applaudi cela.

Cela a démontré que Nextdoor peut publier des recherches accompagnées d'un contexte utile expliquant comment les résultats ont été obtenus.

C'est la norme que j'aimerais voir appliquée de manière cohérente.

Lorsqu'une entreprise publie des statistiques, promeut des recherches ou utilise des données à des fins publicitaires, le public doit comprendre la méthodologie qui sous-tend ces affirmations.

La transparence ne devrait pas dépendre de la question de savoir si l'information met en valeur l'entreprise.

6. Leadership : Bloquer les questions ne les résout pas

D'après mon expérience, Nirav Tolia, le PDG de Nextdoor, m'a bloqué deux fois sur X.

Il a le droit de choisir avec qui il interagit sur les réseaux sociaux. Son statut de PDG ne l'oblige pas à répondre personnellement à chaque actionnaire.

Mais me bloquer ne résout pas mes questions.

Le leadership implique la mise en place d'un processus permettant de traiter les questions difficiles, même lorsque ce n'est pas le PDG qui y répond.

Vous n'êtes pas d'accord avec moi ? Expliquez-moi pourquoi j'ai tort. Transmettez la question. Dites-moi que l'information n'est pas disponible.

Assurez-vous simplement que quelqu'un soit responsable de la réponse.

7. Stratégie produit : Arrêtez d'ajouter des fonctionnalités avant de corriger les problèmes

Nextdoor annonce régulièrement de nouvelles initiatives, notamment Neighborhood Intelligence et des fonctionnalités saisonnières comme sa carte des friandises.

L'innovation est importante. La publicité peut contribuer à augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Mais il y a une différence entre ajouter des fonctionnalités et corriger les problèmes sous-jacents de l'entreprise.

Nextdoor peut-il transformer sa connaissance du voisinage en profits durables ? Peut-il améliorer l’expérience utilisateur ? Peut-il instaurer un climat de confiance avec les voisins, les annonceurs et les actionnaires ? Peut-il mettre en place une modération cohérente et responsable ?

Une liste croissante de fonctionnalités ne signifie pas automatiquement une entreprise plus saine.

Parfois, la meilleure amélioration à apporter à un produit ne consiste pas à ajouter une nouvelle fonctionnalité, mais à optimiser le processus existant.

8. Confiance : L'entreprise doit mettre en pratique ce qu'elle promeut

Nextdoor a récemment publié une étude soulignant l'importance de la confiance et de la communication dans les quartiers.

J'ai accueilli favorablement ce rapport.

Mais la confiance se construit par des actes répétés, et non par de simples déclarations.

Lorsqu'une entreprise favorise la confiance, les gens évaluent ses pratiques de communication, de modération et de responsabilité dans le cadre de leur expérience.

Cela ne signifie pas que Nextdoor doive être d'accord avec tous les utilisateurs.

Cela signifie que ses actions doivent soutenir les principes qu'elle promeut.

La première étape consiste à admettre qu'il y a un problème

Voici les points que, selon moi, Nextdoor devrait examiner :

1. Communication

2. Responsabilité

3. Formation et cohérence des modérateurs

4. La valeur économique du contenu généré par les utilisateurs

5. Transparence de la recherche

6. La réponse des dirigeants aux questions difficiles

7. Priorités produit versus améliorations opérationnelles

8. La confiance entre la plateforme et ses parties prenantes

Je ne prétends pas que vous puissiez résoudre tous les problèmes du jour au lendemain.

Je veux dire par là qu'on ne peut pas résoudre un problème qu'on refuse de reconnaître.

Nextdoor a bâti un outil au potentiel indéniable. Il compte des millions d'utilisateurs, se concentre sur le voisinage et propose des informations que les annonceurs pourraient juger précieuses.

Je souhaite que ce potentiel se traduise par une entreprise plus performante.

Mais avant la prochaine grande annonce, les dirigeants devraient peut-être se poser une question différente :

Qu'est-ce qui doit être réparé avant de construire autre chose ?

Jour 118.

Je suis toujours là. Je pose toujours des questions. Et je souhaite toujours que Nextdoor réussisse.

Maintenant, commençons à réparer les choses.

👉 NielFlamm.com/blog