Cela fait aujourd'hui 23 jours que j'ai demandé pour la première fois le rapport Home Insurance Insights mentionné dans un de article Nextdoor .
J'ai envoyé un autre courriel de suivi aujourd'hui.
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu :
Le rapport
Un lien vers le rapport
Accusé de réception de ma demande
Toutecommunication concernant sadisponibilité
Cequi avait commencé comme une simple demande d'informationss'est transformé enuneconversationsur la communication, latransparenceet l'expérience des parties prenantes.
Tout au long deceprocessus, j'ai documenté mon parcours sur mon blog et mes réseaux sociaux. J'y ai partagé une chronologie factuelle de mon expérience d'actionnaire :
Quand les e-mails ont été envoyés.
À qui ils ont été envoyés.
Quelles réponses ont été reçues ?
Ou, dans ce cas précis, quelles réponses n'ont pas été reçues ?.
Répondre — n’importe quelle réponse— est la bonne chose à faire.
« Le rapport n'est pas disponible. »
« Nousenquêtons. »
N'importe laquelle de ces solutions auraitpermis de boucler la boucle.
Ignorer la communication n'est pas une d'expérience, et cela soulève unequestion plus large :
Si tel est lecas pour un actionnaire demandant un rapport rendupublic, à quelle expérience les utilisateurs, les annonceurs ou les partenaires doivent-ils s'attendre lorsqu'ils ont besoind'aide ?
La communication engendre la confiance.
Le silence engendre les questions.
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