C'est le 58e jour.
À un moment donné, je me demande si mes tentatives répétées d'entrer en contact avec Nextdoor ont réellement abouti à une discussion au niveau de la direction.
«Qu'est-ce qu'on va faire de ce type?»
"N'entrez pas en contact."
«Ne répondez pas.»
Ou peut-être que personne n'en a parlé du tout.
Franchement, je ne sais pas.
Qui veut révéler les potins ? ☕
Alors que je publiais un article sur une projection gratuite de film mystère à Las Vegas (le lien se trouve sur NielFlamm.com/blog ), je suis tombé sur un autre article du PDG Nirav Tolia sur X.
Nirav a évoqué une décision par Nextdoor il y a environ 15 ans : exiger les vrais noms et vérifier les adresses physiques.
Son point central était :
« La confiance a toujours été le fondement de Nextdoor. »
Il a également écrit que Nextdoor demande aux utilisateurs de vérifier leur identité et de « garantir ce qu'ils ont dit ».
C'est un message convaincant.
Il y a juste un problème.
Ma propre expérience suggère que le système de vérification n'est pas aussi infaillible que ce discours le laisse entendre.
J'avais déjà testé Nextdooren utilisant un pseudonyme — un jeu de mots avec le nom de Nirav — et un compte de messagerie correspondant.
J'ai pu créer un compte qui ne reflétait ni mon vrai nom ni mon adresse réelle.
Je ne publierai volontairement aucune instruction détaillée pour contourner la vérification de Nextdoor . Le but n'est pas d'apprendre aux gens à exploiter cette faille
L'important, c'est que j'ai réussi à le faire.
Cela a toute son importance lorsque le PDG décrit publiquement l'identité vérifiée et l'adresse physique comme le fondement de la confiance.
Cela soulève des questions auxquelles j'aimerais que Nextdoor réponde :
À quelle fréquence Nextdoor audite-t-il son système de vérification ?
Comment ce système identifie-t-il les comptes qui réussissent la vérification grâce à des informations inexactes ?
Que se passe-t-il lorsque la vérification basée sur la localisation entre en conflit avec le lieu de résidence réel ?
Et quels contrôles de qualité existent autour des adresses nouvellement créées où les données de vérification par des tiers peuvent être limitées ?
Ces questions ne sont pas des attaques.
Ce sont précisément les questions que, selon moi, une entreprise devrait se poser lorsque la confiance fait partie intégrante de sa proposition de valeur.
J'ai tout le temps de réfléchir à ces choses.
Et comme cela fait maintenant 58 jours que je n'ai pas reçu l'étude ni eu la conversation que j'ai demandée à plusieurs reprises, j'ai passé une partie de ce temps à examiner la plateforme.
C'est là toute l'ironie.
Nextdoor parle de personnes qui assument leurs paroles.
Je maintiens ce que je dis.
Je demande à Nextdoor de faire de même.
La confiance ne se crée pas parce qu'un PDG affirme qu'elle est fondamentale dans un podcast.
La confiance se crée lorsque le produit, les politiques et les actions confirment l'affirmation.
Alors, Nextdoor : plutôt qu’un autre Jour 59, pourquoi pas une conversation ?
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com/blog. N'hésitez pas à laisser un commentaire ; votre point de vue m'intéresse.
