Cela fait aujourd'hui 17 jours que j'ai demandé l'étude Home Insurance Insights mentionnée dans un de article Nextdoor .
Dix-sept jours.
Aucuneétude.
Aucunlien.
Aucune reconnaissance.
La demande était adressée à Jacob Chavis, responsable principal des études clients . Depuis , j'ai envoyé plusieurs courriels de relance , tenté de joindre d'autres personnes au sein de ce service et documenté publiquement la procédure. Le silence qui s'ensuit fait désormais partie intégrante de l'histoire.
Mais cela n'a pas commencé il y a 17 jours.
Tout a commencé lorsque j'ai été suspendu de Nextdoor et que j'ai constaté ce que je considérais comme une modération incohérente. J'ai fait appel, demandé des éclaircissements, et je me suisretrouvé avec plus de questions que de réponses.
En tant qu'actionnaire, j'ai décidé d'approfondir la question.
J'ai commencé par examiner les pratiques de modération, l'expérience client, la communication de la direction, les relations avec les investisseurs et le positionnement public de Nextdoor . Ce faisant, j'ai proposé des idées telles que l'assurance qualité pour les modérateurs, une meilleure utilisation de l'IA et une communication plus transparente.
Ce que je voulais était simple :
Une conversation.
Au lieu de cela, je me suis retrouvée à documenter les questions restées sans réponse.
Il existe un vieux dicton :
« La mauvaise publicité n’existe pas . »
Plusj'observela plateforme, plus je me dis que Nextdoor a créé une nouvelle formede défilement angoissant.
Au lieu de vidéos virales, les utilisateurs sont entraînés dans des conflits de voisinage, des plaintes et des controverses, entourés de contenus sponsorisés et de publicités.
Certains pourraient penser que c'est inoffensif car il ne s'agit « que de texte »
Je ne suis pas d'accord.
Les textes peuvent être tout aussi efficaces pour maintenir l'intérêt émotionnelet inciter à revenir pour lire le prochain commentaire, argument ou accusation. Lesupportestdifférent, mais l'engagement est le même.
Ça me fait penser à l'émission « America's Funniest Home Videos ». On regardait des gens se blesser et on riait. Sur Nextdoor, les utilisateurs peuvent se laisser absorber par lesconflits de leursvoisins, même ceux qui habitent juste à côté.
Cela me pousse à me poser la question suivante :
Est-ce que je contribue à alimenter le système que je remets en question ?
Ou bien est-ce que je contribue à l'améliorer en documentant mon expérience et enencourageant une discussion sur latransparence, la modération et l'expérience client ?
J'espèreque c'est la deuxième option.
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