Aujourd'hui, cela fait 15 jours que j'ai demandé l'étude Home Insurance Insights.dem'a indiqué qu'elle était disponible sur demande.
À ce jour, j'ai reçu :
Aucun rapport.
Aucun lien.
Aucune reconnaissance.
Rien n'indique que quelqu'un travaillesur ma demande.
Suite à demultiples demandes,je me demandesimon expérienceest uniqueou si d'autres personnes ont subi un traitement de la part d'organisations qui mettent l'accent sur la mise en relation des personnes et des communautés.
Hier, j'ai écrit un article sur Nextdoordans un pôle d'ingénierie à Dallas, alors même que de nombreux dirigeants sont basés ailleurs.
En tant qu'actionnaire, je pense qu'il pourrait y avoir un meilleur retour sur investissement en développant une organisation robuste dédiée à l'expérience client—une organisation qui soutient les annonceurs, les utilisateurs et les investisseurs grâce à une communication rapide et une résolution efficace des problèmes.
L'expérience client ne se résume pas aux logiciels.
Il s'agit de la réaction des gens.
Il s'agit de boucler la boucle.
Il s'agit d'instaurer la confiance.
Mon expérience jusqu'à présent a ététout à fait différente.
J'ai égalementtenté de joindre John T. Williams, ancienresponsable des relations avec les investisseurs chez Nextdoor. Mon courriel m'a été retourné presque immédiatement, car sa boîte de réception n'était plus accessible.
Cela arrive lorsque les gens passent à autre chose, mais cela renforce un point plus général : lorsque les canaux de communication disparaissent ou que les demandes restentsans réponse, les parties prenantes se demandent vers qui se tourner.
Si vous demandez aux annonceurs et aux actionnaires d'investir dans votre plateforme, la réactivité n'est pas un simple atout.
Cela faitpartie du produit.
Je m'attends à ce que quelqu'un chez Nextdoor finisse par envoyer l'étude ou expliquer pourquoi elle n'estpasfournie.
En attendant, le jour 15 continue.
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