Dans le cadre de mon observation continue de la plateforme Nextdoor, j'ai remarqué quelque chose d'intéressant cette semaine.
Au moment où j'écris ces lignes, l'action Nextdoor (NYSE : NXDR) a progressé d'environ 4,5 % pour atteindre 2,32 $. Les marchés fluctuent pour de nombreuses raisons, mais je continue de suivre de près l'activité de l'entreprise et l'expérience utilisateur.
L'un des sujets qui revient le plus souvent dans mon quartier, ce sont les vélos électriques.
Une publication demandant si les vélos électriques devraient être autorisés sur les trottoirs a rapidement suscité un débat. Rien d'étonnant : les transports, la sécurité et le civisme de voisinage sont des sujets qui suscitent déjà des opinions tranchées.
Ce qui m'a surpris, c'est ce qui s'est passé ensuite.
La discussion ne s'est pas apaisée.
La situation s'est envenimée.
Le lendemain, les commentaires sont devenus de plus en plus personnels, un utilisateur étant directement pris pour cible au lieu que la discussion reste centrée sur le problème lui-même.
Et il ne s'agissait pas d'un moment où l'on a reconnu « mon erreur » et où tout a été rapidement corrigé.
À ce jour, le message est resté actif pendant six jours.
Cela me ramène à la même question que je me pose depuis des mois.
Si Nextdoor s'appuie sur des modérateurs communautaires non rémunérés, comment l'assurance qualité est-elle garantie ?
Qui examine les décisions des modérateurs ?
Qui forme les modérateurs ?
Qui veille à ce que la modération soit appliquée de manière uniforme dans tous les quartiers ?
Tout système de modération a besoin d'un contrôle. Les équipes du service client font l'objet d'un suivi qualité. Les centres d'appels analysent les interactions. La modération de contenu ne devrait pas faire exception.
J'ai déjà suggéré un programme d'assurance qualité formel comprenant un encadrement continu, un étalonnage et une détection assistée par l'IA afin d'identifier les conversations qui s'enveniment avant qu'elles ne deviennent des attaques personnelles.
Au lieu de cela, je constate ce qui semble être une modération incohérente.
En tant qu'utilisateur et actionnaire, je me demande naturellement si les normes de modération sont appliquées de manière cohérente, ou si certains utilisateurs bénéficient d'un traitement différent des autres.
Je suis sincèrement intéressé par les avis des autres.
Avez-vous constaté une modération incohérente ou des difficultés à comprendre comment les décisions de modération sont prises ?
Si oui, j'aimerais entendre votre histoire.
N'hésitez pas à me contacter ici sur LinkedIn, à m'envoyer un e-mail à niel@nielflamm.comou à m'appeler/m'envoyer un SMS au 843-212-6824.
Dernière observation : si vous êtes un annonceur ou un utilisateur de Nextdoor à la recherche d’une assistance client par téléphone, vous ne trouverez probablement aucun numéro de service client accessible au public.
J'aimerais beaucoup entendre vos expériences.
