L'un des sujets de prédilection de Nirav Tolia lors de ses conférences est l'IA.
Cela m'a fait réfléchir.
Si l'IA est un élément si central de Nextdoor, pourquoi n'est-elle pas utilisée plus efficacement pour améliorer la modération ?
L'IA n'est pas un phénomène nouveau. Je l'ai vue évoluer au cours des 25 dernières années, et aujourd'hui, elle fait partie intégrante de mon quotidien.
Faites un tour à mon supermarché Harris Teeter.
Je passe en caisse automatique, je scanne mes articles, je les emballe et je sors. Caméras, capteurs et intelligence artificielle analysent en permanence la situation. Si un événement sort du cadre prévu ou du système de décision attendu, un employé est alerté pour intervenir.
L'IA avant tout.
Deuxième étape : l'examen humain.
C'est un modèle évolutif.
Comparez maintenant cela à ce que je continue d'observer sur Nextdoor.
L'exemple ci-joint contient des commentaires sarcastiques qui sont restés visibles deux jours après leur publication. Il ne s'agit pas d'un cas isolé ; cela fait partie d'une tendance que j'ai observée lors de mon expérience en cours sur Nextdoor
Pourquoi l'IA n'identifie-t-elle pas les conversations qui dégénèrent en attaques personnelles ou en échanges non constructifs et ne les dirige-t-elle pas vers des modérateurs formés ?
Nextdoor continue donc de s'appuyer fortement sur un réseau décentralisé de modérateurs bénévoles. Bien que nombre d'entre eux soient animés de bonnes intentions, tout système de modération a besoin de normes uniformes, d'une assurance qualité et d'un accompagnement continu.
Pour moi, le modèle actuel donne l'impression que ce sont les détenus qui dirigent la prison tandis que le directeur reste assis dans son bureau, à l'écart du chaos.
Si l'IA peut contribuer à prévenir les erreurs aux caisses des supermarchés, elle peut certainement contribuer à créer une communauté en ligne plus cohérente et constructive.
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