Nous sommes jeudi, et j'ai remarqué trois choses qui ne se sont pas produites aujourd'hui.
Jacob Chavis ne m'a pas envoyé de courriel.
Nextdoor Communications n'a pas publié d'autre article réconfortant.
Et Nirav Tolia n'a pas publié une autre version de Nextdoorqui, de mon point de vue, omet certaines réalités gênantes.
C'est peut-être un jeudi tranquille.
Mais après 59 jours, j'ai commencé à moins réfléchir aux articles, aux courriels ou aux études individuels et à plus de quelque chose de plus grand :
Que se passe-t-il lorsqu'une organisation se complaît dans le statu quo ?
Aucune réponse ne devient normale.
L'absence de reconnaissance devient la norme.
Les questions relatives à la modération restent sans réponse.
Les questions de vérification restent des questions.
Les petites entreprises s'interrogent sur les nouveaux coûts.
La communication d'entreprise met en avant les réussites, tandis que les conversations difficiles se déroulent ailleurs.
Finalement, l'absence d'action devient partie intégrante de la culture.
Voilà la nouvelle perspective à laquelle je réfléchissais.
Les organisations ne prennent pas toujours une seule décision majeure qui change leur trajectoire.
Parfois, il s'agit de centaines de petites décisions :
Ne répondez pas aujourd'hui.
Nous réglerons cela plus tard.
Continuez à publier des histoires positives.
Ne tenez pas compte de ces commentaires.
Le processus actuel est satisfaisant.
Un jour devient une semaine.
Une semaine devient un mois.
Et apparemment, une simple demande peut prendre jusqu'à 59 jours.
C’est pourquoi j’ai utilisé à plusieurs reprises deux expressions tout au long de ce voyage :
Nous tolérons ce que nous permettons.
Et...
Nous inspectons ce que nous attendons.
Si les dirigeants attendent de Nextdoor qu'il soit axé sur la communauté, le lien social, la confiance et les relations locales, ils devraient vérifier si l'expérience utilisateur reflète bien ces valeurs.
Pas seulement les réussites.
Pas seulement la présentation des résultats.
Pas seulement les apparitions dans les podcasts.
Les aspects désagréables aussi.
Peut-être que le fait qu'il ne se passe rien aujourd'hui n'est pas remarquable en soi.
Mais après 59 jours, je commence à penser que les choses qui ne se produisent pas peuvent nous en apprendre autant sur une organisation que celles qui se produisent.
Demain, c'est vendredi.
Ou, d'après mon expérience avec Nextdoor ...
Le week-end a peut-être déjà commencé.
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