C'est le jour 64.
J'ai envoyé aujourd'hui un autre courriel concernant l'étude que j'avais initialement demandée à Jacob Chavis.
Cette fois, je tiens à clarifier un point :
Je ne m'attends pas à ce qu'un cadre dirigeant me contacte personnellement.
Je suis actionnaire, mais ma participation est relativement modeste. Je comprends que Nirav Tolia, Sarah Leary et les autres dirigeants ont des responsabilités qui vont bien au-delà de la simple réponse à mes courriels.
Mais voici ce que je ne comprends pas :
Pourquoi personne n'a-t-il été désigné pour répondre ?
Soixante-quatre jours.
Aucune étude.
Aucune explication substantielle.
Non, « Nous ne pouvons pas le fournir. »
Non, « Vous avez contacté la mauvaise personne. »
Non, « Permettez-moi de vous mettre en relation avec quelqu'un qui peut vous aider. »
Même pas : « Niel, la réponse est non. »
C'est ce qui rend cela de plus en plus fascinant à mes yeux.
Aujourd'hui, j'ai élargi la liste de diffusion par courriel pour y inclure Kelsey Grady et Michael Kiernan, ainsi que les personnes que j'avais déjà contactées.
Pourquoi?
Atteindre.
Et enfin, espérons-le, une réponse.
À ce stade, je ne demande plus seulement :
Où se trouve l'étude ?
Je demande :
Comment une société cotée en bourse peut-elle laisser une demande d'information relativement simple d'un actionnaire atteindre le 64e jour sans désigner quelqu'un pour la traiter ?
C'est une question de procédure.
C'est une question de communication.
Et, de plus en plus, je crois qu'il s'agit d'une question culturelle.
Quelqu'un chez Nextdoor pourrait clore ce chapitre avec un simple courriel.
La réponse n'a pas besoin d'être celle que je souhaite.
Cela ne doit pas forcément venir de Nirav.
Cela ne doit pas forcément venir de Sarah.
Cela n'a même pas besoin de venir de Jacob.
Je demande à quelqu'un de répondre.
Une personne.
Un seul courriel.
Une seule réponse claire.
J'ai passé 64 jours à documenter ce qui se passe lorsque la communication est inexistante.
Je préférerais de loin consacrer le 65e jour à écrire sur ce qui s'est passé lorsque quelqu'un a finalement décidé de communiquer.
Le courriel a été envoyé.
À vous de jouer, Nextdoor.
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