Aujourd'hui, j'ai fait quelque chose que je n'avais pas fait depuis longtemps.
J'ai diffusé un communiqué de presse aux médias nationaux, aux médias locaux et à d'autres journalistes concernant mon expérience actuelle avec Nextdoor, son PDG Nirav Tolia et Jacob Chavis.
Pour garantir la transparence du processus, j'ai mis les journalistes en copie cachée et les représentants Nextdoor concernés en copie. Mon but n'était pas de surprendre qui que ce soit, mais de m'assurer que tout le monde dispose de la même information au même moment.
Ce communiqué met l'accent sur les thèmes qui ont émergé au cours des 41 derniers jours :
Communication
Reconnaissance
culture d'entreprise
Responsabilité
Le rôle des modérateurs non rémunérés
La modération sélective et son impact sur la confiance des utilisateurs
Pourquoi la persévérance est importante
Que vous partagiez ou non mon point de vue, je pense que ces sujets méritent d'être discutés.
Le communiqué de presse complet est disponible sur mon site web, dans les Blog et Communiqués de presse .
Lisez le communiqué complet sur NielFlamm.com. Si vous le faites, n'hésitez pas à laisser un commentaire ; vos retours sont les bienvenus.
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE
Un actionnaire déplore 41 jours sans réponse de Nextdoor et réclame plus de transparence, de communication et de responsabilité de la part de l'entreprise
Mount Pleasant, Caroline du Sud — 26 juillet 2026 — Quarante et un jours après avoir demandé une étude Nextdoor par le biais des canaux de l'entreprise, Niel Flamm , actionnaire, professionnel de la formation et du développement et défenseur de l'expérience client, continue de poser une question simple :
« Comment cela est-il acceptable ? »
Ce qui avait commencé comme une demande d'étude s'est transformé en une discussion plus large sur la communication, la culture d'entreprise, l'expérience client et la manière dont les organisations choisissent de traiter les individus.
Au cours des 41 derniers jours, Flamm a documenté publiquement son expérience à travers des articles de blog quotidiens et les médias sociaux après des tentatives répétées pour obtenir une réponse de la direction et des représentants de Nextdoor, notamment du PDG Nirav Tolia, des membres des relations avec les investisseurs, des communications et de Jacob Chavis.
Selon Flamm, le problème n'est plus l'étude elle-même.
« Il s'agit de reconnaissance. Les organisations ne sont pas tenues d'accéder à toutes les demandes, mais reconnaître le travail des personnes est l'une des formes les plus élémentaires de respect professionnel. »
Documenter le voyage
Au cours des 41 derniers jours, Flamm a documenté publiquement le déroulement de sa demande à travers des mises à jour quotidiennes sur son blog et sur plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment LinkedIn, X, Facebook et Bluesky.
Dans le cadre de ce communiqué de presse, Flamm a inclus son infographie du jour 41, la dernière d'une série de graphiques qu'il a publiés documentant chaque jour qui s'est écoulé sans recevoir l'étude demandée ou un accusé de réception concernant sa disponibilité.
Flamm a également relayé ces informations en commentant le compte X personnel du PDG Nirav Tolia, ainsi que des publications de la direction de Nextdoor et des réseaux sociaux officiels de l'entreprise. Selon Flamm, l'objectif n'a jamais été de susciter la polémique pour le simple plaisir de la provoquer, mais d'encourager le dialogue, de recueillir des avis et d'améliorer la communication entre l'entreprise et ses parties prenantes.
« J'ai essayé plusieurs moyens de communication car je souhaite sincèrement dialoguer », a déclaré Flamm. « Que l'on partage ou non mon point de vue, je suis convaincu que les retours constructifs renforcent les organisations. Reconnaître les personnes est le point de départ de ces échanges. »
Les interactions quotidiennes mesurent la culture.
Flamm estime que la culture d'entreprise se reflète non pas dans les énoncés de mission ou les présentations d'ouverture, mais dans les interactions quotidiennes.
« La culture n'est pas quelque chose qu'on annonce. C'est quelque chose que les gens vivent à chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise. »
Flamm affirme qu'il s'efforce d'appliquer cette philosophie dans sa propre vie, que ce soit en remerciant les employés des entreprises locales, en établissant des relations avec les travailleurs de sa communauté ou en apprenant les noms des résidents lorsqu'il fait du bénévolat en organisant des réunions des Alcooliques anonymes dans les centres de désintoxication locaux.
« Mon attente est simple : traiter les gens avec respect, quel que soit leur titre. »
Questions concernant la modération de la communauté
Dans le cadre de ses commentaires plus généraux, Flamm a également soulevé des questions concernant le modèle de modération de Nextdoor.
Parmi les sujets qu'il a abordés publiquement, on peut citer :
Le recours à des modérateurs bénévoles non rémunérés.
Si les modérateurs bénéficient d'une supervision, d'une formation et d'une assurance qualité suffisantes.
La cohérence des décisions de modération d'un quartier à l'autre.
L’application uniforme des politiques de modération.
La procédure d'appel à la disposition des utilisateurs.
La gestion par la plateforme des publications qui critiquent ou discutent de Nextdoor elle-même.
Flamm estime qu'il s'agit de questions légitimes relatives à la gouvernance, à l'expérience client et aux actionnaires, qui méritent un débat public.
« Je crois que les entreprises se renforcent grâce aux critiques constructives. Lorsque les discussions concernant la plateforme elle-même sont supprimées ou limitées, cela peut donner l'impression que les critiques sont censurées de manière sélective. Or, ces conversations sont essentielles pour toute plateforme qui encourage le dialogue entre pairs. »
Flamm précise que ces déclarations reflètent ses opinions et expériences personnelles et encourage les lecteurs à consulter les directives communautaires et les déclarations publiques publiées par Nextdoor avant de tirer leurs propres conclusions.
Soutenir le journalisme local tout en encourageant le dialogue ouvert
Flamm reconnaît les partenariats de Nextdoor avec les journaux locaux et les éditeurs communautaires, déclarant qu'il soutient les efforts visant à renforcer le journalisme local et à connecter les voisins à des informations locales fiables.
Parallèlement, il estime que promouvoir l'information locale ne doit pas se faire au détriment d'un dialogue ouvert sur la plateforme elle-même.
« Soutenir le journalisme local est un objectif louable. Parallèlement, je crois que les organisations gagnent la confiance de leurs clients en accueillant favorablement les commentaires respectueux sur leurs produits et services. Un dialogue ouvert et la transparence doivent accompagner les initiatives positives au sein de la communauté. »
La persévérance compte
Après 41 jours consécutifs de documentation de sa demande, Flamm affirme qu'il n'a pas l'intention d'arrêter de la demander.
« Cette expérience a surtout renforcé une leçon : la persévérance est essentielle. Il est important de poursuivre la communication et la responsabilisation, même lorsque les réponses tardent à venir. »
Il a ajouté :
« Il n'a jamais été question de gagner une dispute. Il s'agit de démontrer que la persévérance respectueuse compte. Je continuerai à poser des questions jusqu'à obtenir un accusé de réception ou une réponse. Si nous voulons que les organisations s'améliorent, nous devons être prêts à poser des questions difficiles, mais justes, de manière constante. »
À propos de Niel Flamm
Niel Flamm est un leader en matière d'apprentissage et de développement, concepteur pédagogique, actionnaire, défenseur de l'expérience client et auteur du site NielFlamm.com, où il écrit sur le leadership, l'expérience client, les soins de santé, le rétablissement, la technologie, les films et la culture d'entreprise.
Par le biais de son blog et de ses réseaux sociaux, Flamm partage des réflexions sur le leadership, les pratiques commerciales et l'importance de traiter les gens avec dignité et respect, quels que soient leur titre ou leur position.
Contact presse
Niel Flamm
📧 niel@nielflamm.com
📞 (843) 714-3157
🌐 https://NielFlamm.com
📰 https://NielFlamm.com/blog
Note aux médias
Si vous souhaitez discuter de l'expérience client, de la culture d'entreprise, de la gouvernance de la plateforme, de la modération de la communauté, de l'engagement des actionnaires ou du calendrier de communication de 41 jours, veuillez contacter Niel Flamm. Des entretiens sont possibles par téléphone, visioconférence ou en personne dans la région de Charleston, en Caroline du Sud.
L’ infographie du jour 41 mentionnée dans ce communiqué est mise à la disposition des membres des médias et accompagne ce communiqué de presse dans le cadre de la documentation continue de la chronologie de la communication.
