Je suis ravi de vous annoncer que je participerai à la Customer Contact Week (CCW) à Las Vegas du 22 au 25 juin 2026.
Pour ceux d'entre nous qui ont consacré leur carrière à l'expérience client, aux centres de contact, à la formation et au développement, à la gestion des effectifs, aux opérations, à la qualité, à la technologie et au leadership en matière d'externalisation des processus métier (BPO), CCW reste l'un des événements les plus précieux du secteur.
L'événement de cette année réunit des leaders spécialisés dans l'IA, l'automatisation, la transformation numérique, l'innovation en matière d'expérience client, l'engagement des employés, l'excellence opérationnelle et l'avenir du service client. C'est l'une des rares conférences où dirigeants, praticiens, fournisseurs de technologies et responsables des opérations se retrouvent au même endroit pour échanger sur les mêmes sujets.
J'attends avec le plus d'impatience de retrouver Natalie Beckerman, vice-présidente exécutive et directrice commerciale d'iQor, et membre du conseil consultatif de CCW. Natalie a été une amie et une mentor exceptionnelles ; elle a contribué à façonner ma carrière et m'a apporté un soutien précieux lors d'une des épreuves de santé les plus difficiles de ma vie.
Je suis particulièrement impatiente d'entendre Natalie parler de son prochain livre, « Quand avez-vous cessé de vous soucier des autres ? », dans lequel elle invite les dirigeants à repenser l'empathie, la responsabilité, la culture et la dimension humaine du service à la clientèle.
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Si vous travaillez dans le secteur des relations clients et que vous n'avez jamais participé à la formation CCW, je vous encourage à envisager cet investissement, quel que soit votre rôle.
Pourquoi?
✅ Découvrez ce qui fonctionne réellement en matière d'IA et d'automatisation
✅ Échangez avec des leaders confrontés aux mêmes défis que vous
✅ Découvrez les technologies émergentes avant qu'elles ne se généralisent
✅ Obtenez des idées pratiques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement
✅ Établissez des relations qui se transforment souvent en opportunités de carrière
J'ai assisté à suffisamment de conférences au cours de ma carrière pour savoir que parfois, la meilleure idée, le meilleur partenariat, le meilleur mentor ou la meilleure opportunité future naissent d'une conversation dans un couloir plutôt que d'une présentation sur scène.
Si vous participez à CCW Las Vegas, faites-le-moi savoir. J'adorerais faire votre connaissance.
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