J'ai récemment écrit un article sur le blocage dont j'ai été victime sur X de la part de Nirav Tolia, cofondateur et PDG de Nextdoor.
Et après avoir regardé à nouveau cet écran, j'ai commencé à réfléchir à la psychologie du bloc lui-même.
Ne pas diagnostiquer Nirav.
Je ne prétends pas savoir ce qu'il pense.
Je ne prétends pas avoir réussi à pénétrer dans son esprit.
Parce que je ne l'ai pas fait.
Mais je trouve ce comportement fascinant.
Pourquoi quelqu'un bloque-t-il un critique ?
Il pourrait y avoir une douzaine d'explications.
Peut-être que Nirav pense que je me répète.
Peut-être que ma façon de faire ne lui plaît pas.
Peut-être ne souhaite-t-il pas que des critiques apparaissent sous ses publications.
C'est peut-être une question de gestion de la réputation.
Peut-être considère-t-il mes commentaires comme perturbateurs.
Peut-être a-t-il simplement décidé : « Je ne veux plus avoir affaire à ce type. »
Et vous savez quoi ?
C'est son droit.
C'est son compte X. Il peut me bloquer.
Mais voici ce qui le rend intéressant :
Je ne suis pas un inconnu qui l'insulte. Je suis un actionnaire qui pose des questions sur la société dont je possède des actions.
J'ai remis en question la direction de Nextdoor.
J'ai remis en question la rémunération des dirigeants.
J'ai remis en question la communication de l'entreprise.
J'ai remis en question la modération et la vérification.
J'ai remis en question son traitement et sa monétisation des petites entreprises.
J'ai remis en question la transparence de ses recherches.
Je me suis demandé si cette stratégie créait suffisamment de valeur pour les actionnaires.
Ces questions ne disparaissent pas parce que mon compte a disparu du flux X de Nirav.
Psychologiquement, quel est l'effet d'un blocage ?
C'est là que le sujet devient intéressant sans pour autant jouer les psychologues amateurs.
Bloquer quelqu'un crée une frontière.
Cela supprime une interaction indésirable.
Cela permet à une personne de mieux contrôler ce qui apparaît dans son environnement de médias sociaux.
Cela peut réduire l'exposition aux critiques.
Cela peut mettre fin à une interaction que quelqu'un ne considère plus comme productive.
Et oui, dans certaines circonstances, l'évitement peut aussi être une réponse à des informations désagréables.
Lequel s'applique ici ?
Je n'en ai absolument aucune idée.
Et à moins que Nirav ne me le dise, personne d'autre ne le fait.
C’est précisément pourquoi je ne vais pas le qualifier de psychologiquement fragile, le diagnostiquer comme narcissique, ni prétendre avoir découvert une profonde blessure émotionnelle.
Ce serait de la spéculation déguisée en analyse.
Je vais donc m'en tenir à quelque chose que je peux réellement documenter :
Il m'a bloqué.
Et je vais poser ce qui me semble être la question beaucoup plus intéressante.
Pourquoi?
La dynamique du pouvoir est fascinante
Pensez aux personnes impliquées.
D'un côté, Nirav Tolia.
Cofondateur et PDG de Nextdoor.
Entrepreneur.
Requin invité dans l' émission Shark Tank.
Invité du podcast.
Cadre dirigeant d'une société cotée en bourse.
Une personne ayant accès à des professionnels de la communication d'entreprise, des relations avec les investisseurs, des avocats, des opportunités médiatiques et une importante tribune publique.
De l'autre côté :
Moi.
Un seul actionnaire.
Un blog.
Pas de service de communication.
Pas d'équipe dédiée aux relations avec les investisseurs.
Aucune stratégie de distribution pour Business Wire.
Des questions, des captures d'écran, des informations publiques et, apparemment, une persévérance impressionnante.
Et pourtant, c'est moi qu'il fallait exclure de la conversation.
Je trouve cela fascinant.
Il s'agit peut-être simplement de gestion de la réputation
Il existe aussi une explication qui ne nécessite pratiquement aucune connaissance en psychologie.
Peut-être que Nirav ne souhaite tout simplement pas qu'un critique persistant laisse des commentaires négatifs sous ses publications publiques.
Ce n'est pas forcément de l'insécurité.
Il pourrait tout simplement s'agir de gestion de la réputation.
Si telle est l'explication, cela soulève une autre question intéressante pour moi.
Nextdoor est une entreprise dont l'activité principale est censée être axée sur la conversation, la communauté et la connexion.
L'entreprise souhaite que les voisins communiquent entre eux.
Elle souhaite que les voisins recommandent les commerces.
Elle souhaite que les entreprises interagissent avec les communautés.
Elle souhaite que les gens échangent des opinions.
Mais que se passe-t-il lorsque la conversation devient gênante pour la personne qui dirige l'entreprise ?
Apparemment, du moins dans mon cas :
Bloc.
Il y a là une certaine ironie.
Voici ce que le bloc ne permet pas d'accomplir
Cela ne change rien aux résultats financiers de Nextdoor.
Cela n'augmente pas le cours de l'action de NXDR.
Cela ne répond pas à mes questions concernant la rémunération des dirigeants.
Cela n'explique pas la stratégie de Nextdoor.
Cela ne résout pas mes inquiétudes concernant la monétisation des petites entreprises.
Il ne fournit pas les données détaillées d'Insights que j'ai demandées.
Cela ne répond pas à mes préoccupations concernant la communication, la transparence ou la responsabilité.
Et cela ne renforce certainement pas ma confiance dans la direction de Nextdoor.
Cela ne fait qu'une seule chose :
Je ne peux pas interagir avec le compte X de Nirav.
D'accord.
Je survivrai.
Les questions sont plus importantes qu'un compte X
C’est là, à mon avis, que les PDG — et en réalité tout dirigeant — sont confrontés à un choix intéressant lorsqu’ils font face à des critiques persistantes.
Vous pouvez y répondre.
Vous pouvez l'ignorer.
Vous pouvez le contester.
Vous pouvez expliquer pourquoi c'est faux.
Vous pouvez fournir des preuves qui le contredisent.
Vous pouvez même décider que le critique ne mérite pas votre temps.
Toutes les options légitimes.
Mais bloquer la personne ne réfute pas la critique.
C’est pourquoi je ne suis pas particulièrement intéressé à déterminer si Nirav est « susceptible »
Je me demande si je me trompe.
Montre-moi.
Si la stratégie de leadership de Nextdoor fonctionne, montrez les résultats aux actionnaires.
Si la stratégie de monétisation vise à renforcer l'expérience de quartier, prouvez-le-nous.
Si la rémunération des dirigeants est correctement alignée sur la création de valeur pour les actionnaires, veuillez l'expliquer.
Si mon interprétation de la culture d'entreprise de Nextdoor est totalement erronée, veuillez m'en expliquer la raison.
Si les recherches détaillées que j'ai demandées pendant plus de 80 jours ne sont pas disponibles, dites-le simplement.
Ce sont des réponses substantielles.
Un bloc ne l'est pas.
Peut-être ai-je touché un point sensible. Peut-être pas.
Mes critiques auraient-elles pu agacer Nirav ?
Bien sûr.
Se pourrait-il qu'il en ait tout simplement assez de voir mon nom ?
Absolument.
Se pourrait-il que la personne chargée de gérer sa présence sur les réseaux sociaux ait décidé que me bloquer était la solution la plus simple ?
Possible.
Est-ce que ça pourrait être simplement « Je ne veux plus que ce type commente ici »?
Ouais.
C'est bien là le problème.
Je ne sais pas pourquoi Nirav Tolia m'a bloqué.
Mais je trouve cette décision fascinante.
Je suis un actionnaire qui pose régulièrement des questions délicates sur la direction, la rémunération des dirigeants, les performances de l'entreprise et la valeur actionnariale.
Seul Nirav sait si ce blocage représente de la frustration, une gestion de sa réputation, une limite personnelle ou simplement un désir de ne pas voir mes critiques
Ce que cela ne fait pas, c'est répondre aux questions.
Et c'est ce qui compte pour moi.
À un pâté de maisons.
