Je me suis levé tôt ce matin.
Ce n'est pas un jour de dialyse. J'ai reçu mon vaccin antitétanique jeudi matin ; il semble faire effet. Je me sens mal et je n'ai presque pas dormi.
Alors, tout naturellement, à une heure indue un samedi, mes pensées se sont tournées vers Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, les relations avec les investisseurs et la communication.
Bienvenue au jour 55.
Cinquante-cinq jours se sont écoulés depuis ma demande d'étude.
À ce stade, je suis moins intéressé par la répétition de la chronologie et plus par ceci :
Que communique le fait de ne rien dire du tout ?
Car le silence aussi est une forme de communication.
J'ignore ce qui se passe en interne chez Nextdoor, alors examinons quelques possibilités.
La stratégie est peut-être la suivante :
N'entrez pas en contact.
Peut-être que quelqu'un pense que si personne ne répond, je finirai par passer à autre chose.
Peut-être que le fait d'accuser réception de ma demande attirera l'attention sur mes questions, une attention qu'ils préféreraient éviter.
Peut-être que personne ne souhaite s'approprier la réponse.
Répondre risque de soulever davantage de questions.
Je n'ai pas encore reçu l'étude, et je n'ai reçu aucune explication.
C'est peut-être la bureaucratie.
Peut-être est-ce de l'indifférence.
Ou peut-être qu'il n'y a pas de stratégie du tout.
Je ne sais pas.
C'est ça qui est fascinant.
Lorsqu'une organisation refuse de communiquer, des acteurs extérieurs comblent eux-mêmes le vide.
Au bout de 55 jours, l'histoire ne se résume plus à : « Niel n'a pas reçu l'étude. »
L'histoire devient :
Pourquoi personne ne répond ?
J'ai envoyé un courriel à Jacob Chavis, responsable des relations avec les investisseurs et de la communication. J'ai interpellé le PDG, Nirav Tolia. J'ai rendu l'expérience publique.
Des personnes sur Nextdoor ont consulté mon LinkedIn .
La réponse reste néanmoins la même :
Rien.
Selon moi, faire comme si de rien n'était ne fait pas disparaître le problème. Cela peut même l'aggraver.
Un courriel de deux phrases envoyé il y a quelques semaines aurait pu changer la donne :
« Niel, merci de nous avoir contactés. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir l'étude. »
J'aurais peut-être été en désaccord. J'aurais probablement demandé pourquoi.
Mais au moins, nous pourrions communiquer.
Nous en sommes au jour 55.
Et maintenant, j'étudie le silence lui-même.
Être responsable n'implique pas d'être d'accord avec moi.
Cela ne vous oblige pas à me donner la réponse que je souhaite.
Cela implique de reconnaître la question et d'assumer la réponse.
Car lorsque les dirigeants gardent le silence pendant une période suffisamment longue, les gens finissent par ne plus poser de questions que sur le problème initial.
Ils commencent à se demander ce que ce silence révèle de la culture qui le sous-tend.
Il semblerait que quelqu'un chez Nextdoor pense qu'ignorer cela est la stratégie la plus sûre.
De mon point de vue, 55 jours plus tard, je ne suis pas sûr que ça fonctionne.
Maintenant, je vais essayer de dormir un peu.
Rejoignez la discussion sur NielFlamm.com/blog. Que pensez-vous de ces 55 jours de silence ?
