Aujourd'hui, j'ai commencé un nouveau compteur.
Forte d'une expérience en formation et développement, en opérations, en expérience client et en qualité, je suis convaincue de l'importance des indicateurs. On ne peut améliorer ce qu'on ne mesure pas.
Aujourd'hui, j'ai soumis une demande au service de Nextdoor concernant les rapports financiers audités de la société pour les deux derniers exercices, ou des liens directs vers les documents publics.
Pour rappel, cela fait aujourd'hui 14 jours que j'ai demandé à Jacob Chavis, responsable principal des études clients, une copie d'une étude mentionnée à la fin d'une Nextdoor. Je n'ai toujours pas reçu l'étude ni de réponse à ma demande.
Je souhaite comprendre le niveau de service offert aux actionnaires et savoir si cette expérience diffère de la réactivité dont j'ai bénéficié via d'autres canaux Nextdoor
Ceux qui me connaissent savent que je ne laisse jamais tomber les questions sans réponse. Dans le domaine de la vente, on dit souvent : « Ils achètent, ou ils meurent. » La persévérance est essentielle. Dans ce cas précis, je souhaite savoir si Nextdoor est disposé à dialoguer ouvertement sur sa culture, ses pratiques de communication et sa méthodologie – ou ce que son PDG, Nirav Tolia, a décrit comme la « thèse » de l’entreprise
Mise à jour : Au moment où j’écrivais ce message, j’ai reçu une réponse de John T. Williams, responsable des relations avec les investisseurs. Quel timing !.
Du coup, je me demande… est-ce que quelqu'un a donné l'alerte, ou est-ce que John a décidé de rejoindre les canots de sauvetage plutôt que de rester à bord du Titanic ? 😄 Dans tous les cas, j'apprécie votre réponse et j'ai hâte de consulter les informations fournies.
Le décompte se poursuit. Je documenterai les informations reçues, les délais et les enseignements tirés. La transparence, la responsabilité et l'amélioration continue profitent aux clients, aux employés, aux actionnaires et à l'entreprise dans son ensemble.
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